二、加強業務學習，規範服務形象
近年來，通信調度班把創建學習型班組和加強業務學習緊密結合起來，班內具體制定了通信運行方式、pcm網管操作、sdh網管操作以及電源監控系統的線上監測、主幹光纖設備及原理的學習培訓計畫，安排班內技術專責主講。堅持每周講解運行方式，每周五由當值人員講述一個星期以來系統運行中出現的各類問題，並將故障進行分類匯總，班長講述完後，班員們進行討論分析，最後抽取一兩人回答大家提出的問題，這種學習方法效果很好。值班員不僅能通過網管設備告警發現故障，而且還能將故障定位在具體的哪級話路，在最短時間內正確指揮、協調各通信檢修班組處理故障。
通信調度班作為通信專業的對外服務視窗，始終把創建學習型班組的工作思路與規範服務形象融合為一體，轉變了思想觀念，增強了服務意識。為了用優質的服務贏得兄弟部門的信任，她們對承載的自動化、繼電保護、數據網、行銷網、mis網等業務通道加倍負責，總是以最快速度組織故障處理。在全天24小時運行值班工作中，值班人員著裝統一，使用文明規範服務用語，耐心、細緻地解答客戶的提問，尤其是遇上停電或對方急著找人話語粗魯時，值班員都會從全局利益出發，用自己真誠的語言、文明的服務態度和理解寬容的胸懷給客戶提供滿意的服務，力求以“優質、方便、規範、真誠”的服務理念真誠為電力用戶服務。
三、不斷創新學習方法，實現技術創新和良好業績
不斷創新學習方法，選用靈活生動的學習方式，如集中輔導式學習、網路互動式學習。利用小黑板和班前會進行學習，每周民主生活會大家暢所欲言，利用工間休息時間，採用做遊戲等較活潑的形式，班內組織大家對各種通信設備告警信號指示燈對比學習。通過學習資源共享，實現“國小習”和“大收穫”互動，以此努力達到學習的“四化”要求，即：學習安排系統化、學習內容綜合化、學習方式多樣化、學習活動日常化。針對調度台上網管顯示器太多、設備擁擠不堪現狀，創新提出採用分路轉換器合併，運行達到預期效果。
提倡“我要學習”、“團隊學習”的學習觀，從系統思考的角度，警惕通信系統運行中的每一個小故障，避免對系統運行危害的“黑蝴蝶”，建立了每周、每月故障匯總制度，完善通信運行方式的運作方法，充分利用各種智慧型化網管設備、《通信調度綜合管理系統》完成地區通信網的線上監控以及與其他通信檢修班組間工作的協調配合。拓展班組學習內容，堅持“每日通信方式必會”“每周故障點評”、“深度匯談”、“班後成果共享”的團隊學習模式，班員的學習興趣逐步提升。
組織班員深入變電站通信機房現場學習，運行人員對各站通信設備、機架特點、話路具體分配作到心中有數，一目了然，增強了班員的感性認識。在處理通信設備告警、光纜被偷等事故中，表現出良好的技術素質和強烈的工作責任心，確保了通信網故障處理的及時準確，多次首先發現省主幹傳輸設備告警，並及時通知省通信調度，得到了上級部門的表揚。在XX年6月4日省公司舉辦的通信電源反事故演習中，以最快速度發現、指揮檢修班組正確果斷處理了故障現象，恢復系統正常運行，獲得了反事故演習第一名的好成績。