XX 年度安徽省旅遊星級飯店 10 大金牌明星服務員張萍 同志先進事跡 她秀外慧中，像黃山一樣鍾靈毓秀；她聰明伶俐，像太平湖一樣秀麗可人。她就是 我店宴會服務員張萍，自 XX 年初參加工作以來，在思想上，她積極要求進步，經 常參加賓館組織的思想政治學習，在行動上，她“以館興我榮為得，以漠不關心為失” 作為自己的服務指南。在她看來，“優質的服務就是用心的服務”。 落落大方的她，喜歡唱歌、跳舞和繪畫，從小就受大人的寵愛、小朋友的喜愛。
翻開她寫滿著榮譽的簡歷：XX 年 4 月就讀於黃山太平旅遊學校，在學校期間一直是 各種活動的積極分子，不管是文藝方面的還是體育方面的都不落後於人，XX 年“五 四”青年節時，在學校舉辦的民族舞蹈比賽中獲得三等獎，她還在 XX 年獲得全校 作文比賽二等獎。在校期間任宣傳委員、文藝委員，因學習、工作出色，被評為“優 秀班幹部”，並光榮的加入了共青團組織。 XX 年初，由於在校期間，各項綜合指標表現突出，被學校首批推薦到玉屏樓賓 館，在當時就業難的情況下，她成為了學校最先就業的學員之一。
在玉屏樓賓館工作期間， 她一直以積極認真的態度對待每一件事， 工作勤勤懇懇， 任勞任怨，對待同事親切友善，一直以來都受到領導的讚揚、同事的喜愛。經過二年 多的餐廳宴會服務的鍛鍊和學習，她逐漸的成熟，成為酒店宴會服務的領頭羊，曾經 接待過原中央政治局常委、國務院副總理李嵐清；全國人大副委員長何魯麗；全國人 大常委會副委員長烏雲其木格；全國政協副主席周鐵農；全國婦聯副主席、書記處第 一書記、國務院婦女兒童工作委員會副主任黃晴宜；國家民航總局局長楊元元；北京 市委副書記、市人大常委會主任於均波等重要領導。 自參加宴會服務工作以來，她始終嚴格要求自己，利用工作之餘強化自己的英語 水平，在對外賓服務接待中也能嶄露頭角，贏得國際友人的讚美。在 XX 年，“優 質服務月”活動開展期間，她用自己的實際行動，努力實踐“及時補位制”和“首問 負責制”，也因此被評為該月酒店的“優質服務明星”。
隨著她的不斷成熟，也就在 XX 年，她已經成長為一名優質服務能手，她能以協調適宜的自然語言和身體語言對 客服務，讓客人感到尊重自然。她不僅語言文明、簡明、清晰，符合禮儀規範，而且 儀容儀表端莊、大方、整潔，微笑服務，表情自然、親切、熱情適度。同時她還是一 名非常有愛心的公民，多次主動參加“關愛計生貧困母親，關注和諧社會建設”、 “獻 愛心，圓大學夢”等各中形式的捐款行動，還慷慨解囊幫助賓館有困難的同事。用她 的話說：“奉獻就是一種幸福、快樂的感覺”。
正是帶著這種幸福、快樂的感覺，她熱愛自己的崗位，熱愛她的同事，熱愛酒店， 熱愛黃山，熱愛生活。這一切都使得她有了一顆樂觀平坦、積極向上的心態。對待工 作她一絲不苟，團結同事，以“十得失十”優質服務得失觀，規範自己的言行舉止。 由於她個人的不斷努力以及領導、同事的支持和幫助，她在宴會服務工作中遊刃 有餘，在多次重大任務接待中擔任重要服務角色，並多次得到各級領導的好評，尤其 在今年， 新員工比較多， 接待任務又比較繁重， 她就主動承擔了宴會服務的主要工作， 並積極熱心的幫帶新員工， 也由於工作中的出色表現，