XX年元月4日，河南一位張女士結帳後離開賓館，由於當時總台有其他客人，服務員也沒有注意，後來發現吧檯上有一紅色錢包，服務員李靜和謝曉培打電話喊來值班經理，打開錢包發現內有現金支票5萬元和XX余元現金以及銀行卡、身份證等，立即想法和客人聯繫，2小時後，終於和客人電話聯繫上，由於客人已經離開了淮北，後來客人委託朋友來賓館取走了錢包，並當面致謝。
美麗大方身材又好的單敏潔，從國小習過舞蹈，在XX年中國大唐集團公司舉辦的舞蹈大賽中，和安徽分公司其他選手一起，奪得團體第一名的好成績，為凌雲賓館爭得了榮譽。
總台服務員胡靜靜，溫柔可愛、熱情大方，對待客人象親人、朋友一樣，總是笑容滿面，充滿陽光朝氣，有很多客人說，就是總台的服務員態度好，我們才到這兒來入住的。
一天晚上一位客人醉酒，到總台無理取鬧，口中帶罵，不停指責服務員態度不好，李翠翠在這種情況下，沒有和客人爭辯，默默忍受，並好言相勸，還主動給客人端茶倒水，客人醒酒後，感到很不好意思，並連聲向李翠翠道歉，李翠翠沒說什麼過激的話，只是含著淚說：“希望以後您能理解我們，尊重我們的服務。”
一個天降大雨的晚上，一位老太太來到賓館，要求訂房。可是所有房間都已經滿了，服務員很抱歉地說：對不起，我們這兒沒有空房間了。客人就要離去，可總台服務員唐玲不忍心，就對客人說：“如果你願意，可以住在我們的宿舍里。”老太太有些為難，怕打擾服務員，唐玲說，今晚我值班，你可以睡我的床。老太太這才放心地住下。第二天早上，老太太打算付房費，唐玲說，不用了，這是我們應該做的。老太太非常感動，誇獎我們的服務員是最優秀的。
總台服務員和其他部門的服務員有些不同，稍不注意，就會引起不必要的麻煩，比如：不能把不良情緒表現在臉上，客人會認為你是衝著他來的。所以總台服務都練就了一身的本領，遇事不慌亂，有事不緊張，遇到不順心的事，難免心情不愉快，這時要求我們提供“微笑服務”，實在勉為其難。可是服務工作的特殊性，又決定了我們不能把自己的情緒發泄在顧客向上。我們的總台服務員就悟出了這個道理，她們常常說：來到單位，我們就將煩惱留在家裡；回到家裡，我們就把煩惱留在單位。不能讓煩惱控制我們的工作和生活。
今年冬天，天降大雪，天氣冷，路面滑，賓館裡顯得冷清了許多，但我們總台的服務員沒有躲在吧檯里愉懶，而是拿起掃帚、鐵鍬，開始清掃積雪，天上下著鵝毛大雪，總台的姑娘們卻幹得熱火朝天，整個場面洋溢著活力和幹勁，也使顧客的情緒受到了感染，樂於進入。後來看到別的客人進店，其他的客人也隨之而來。所以，作為服務人員，一定要有這種心態：正因為沒有顧客，所以才要持續不斷地工作，使店裡充滿生氣。當顧客逐漸增加時，更要起勁地工作，使店裡充滿活潑的氣氛。因為總台姑娘們的熱情和幹勁鼓舞了大家，整個賓館行動起來，大家都來參與掃雪，一會整個院子就變得乾乾淨淨。
市場競爭要求酒店提供完美的服務，市場競爭不僅使利潤趨於零，也使服務趨於完美。在這種環境下，被“寵壞”了的客人非常挑剔，如果沒有細節服務的理念，就不可能提供完美的服務，就會失去客人和市場份額。服務質量的高低取決於細節工作的程度，只有將服務的細節做到位，客人才能感覺到服務的存在。凌雲賓館總台服務員積累了豐富的實踐經驗，在日常的工作程式、服務規程、服務標準方面做出了自己的特色，尤其是對個例的解決，使她們走向了成功，得到了客人的贊同。也為凌雲賓館創造了自己的品牌。