**位於古運河畔的**城東商業、居民集中區，是**市重要的電信服務視窗，直接服務面積25平方公里，服務人口26萬。躍進橋營業處是省級"青年文明號"集體、江蘇省創建文明行業示範點、江蘇省"五一文明示範崗"、省級"巾幗示範崗"和國家級質量管理小組。在創建"青年文明號"活動中，以中國電信集團公司提出的"用戶至上，用心服務"的方針為指導，以"用戶滿意-我們永恆的追求"為目標，以優質高效的服務贏得用戶，獲得了顯著的經濟效益和社會效益。
一、圍繞爭創"全國青年文明號"，切實抓好四個重要環節。
躍進橋營業處制定了創建全國"青年文明號"的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經營發展指標，前台業務受理及服務無差錯，用戶服務滿意率達到99%以上，圍繞上述目標，切實抓好四個重點環節。
1、 抓教育，強化視窗服務意識。電信服務視窗是電信企業直接面向客戶的"臉面"，多年來他們一直重視對全體青工的服務和職業道德意識教育。
首先"軟""硬"兼施。他們規範了服務過程中的儀表、業務流程、文明用語和40句服務忌語等"硬"性措施，提高"硬"性服務的可操作性，切實做到規範服務；其次推已及人。他們在青工中組織了"假如我是一位電信用戶"，"江蘇電信人"徵文等專題討論活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優質服務意識；再次典型引路。他們在共青團員的工號牌上印上"共青團員"標記，讓青年團員做好表率，對服務中的好人好事進行表揚獎勵，對出現的問題處理考核，使創建工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落後的氛圍。
2、 抓管理，完善規範服務體系。建立一套行之有效的服務體系，使服務工作在規範的基礎上達到優質，是創建全國"青年文明號"的內在要求。
首先制定完善各專業工種崗位職責、值班主任、"紅馬甲"、"藍馬甲"工作職責，嚴格按照貫標9000質量體系中的作業指導書開展各項服務工作；其次根據各崗台業務受理內容，對內部業務受理環節和各類業務處理流程及時進行修改，做到持續改進；再次加強服務工作監督，設立服務質量監督崗，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，並與獎金考核掛鈎，對創建工作中湧現出的服務明星、星級營業員在晉級、評優中優先考慮。根據青年文明號管理科學化和網路化的要求，他們還起用了"青年文明號"管理系統軟體。
3、 抓環節，落實服務工作界面。他們提出的服務口號是"用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情贏得用戶的滿?quot;。
首先接待工作推行"三請三及時"服務，即：請您進來、請喝杯茶、請提意見；及時處理、及時答覆、及時回訪；其次嚴格執行"首問負責制"，堅決杜絕扯皮推諉現象，當場解決用戶提出的所有問題；再次美化環境積極創造良好服務氛圍，讓櫃檯桌椅一塵不染，業務標識整齊劃一，櫃檯標誌定置定位。他們還對上門行銷人員提出："穿一身標誌服、戴一塊工號牌、道一聲禮貌用語、行一樣服務標準"的規範服務要求，讓用戶感覺到中國電信的溫馨服務。
4、抓特色，構建優質服務亮點。不斷推出特色服務是創建全國"青年文明號"的重要舉措。
首先開?quot;紅馬甲"服務方式。每當用戶走進躍進橋營業處，"使用電信業務有困難，請找紅馬甲"這句話便映入眼帘。只見一名思想素質好、業務水平高、協調能力強的"紅馬甲"值班長來回穿梭於用戶之間，或帶領用戶辦理業務、或幫助用戶填寫業務單冊、或回答用戶的諮詢等，這一走動式的服務方式極大地方便了用戶辦理各項業務。其次完善服務功能。他們在視窗專門設立了"殘疾人，軍人直通車服務視窗"和"便民服務台"，推出特殊服務和親情式服務，滿足了客戶的隱含需求。