巾幗建功”活動中脫穎而出的“三八”紅旗崗——中國電信郴州市分公司營業班，是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍，現有員工56名，其中女員工51名，以女職工為主要力量。這支年輕的隊伍在平凡的崗位上，以“自尊、自愛、自強、自立”的精神為動力，愛崗敬業、無私奉獻，作出了不平凡的業績。幾年來，她們秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，以踏實苦幹、積極奮進的工作作風，深入紮實地開展服務工作，為用戶提供了滿意優質的服務，先後被評為“巾幗文明崗”“優秀服務十佳視窗”、“芙蓉標兵崗”、“學習型班組”，榮獲“全國青年文明號”稱號，並贏得了社會各界的廣泛讚譽。
營業班好人好事層出不窮
營業班的女職工員工們秉著“用戶至上，用心服務”的宗旨，不僅在工作上做到盡心盡責，平時注重職業道德的培養，其間湧現出許多好人好事。
XX年5月的一天上午，人民東路營業大廳里忙得不亦樂乎。輪班的保全索性也加入到了諮詢、引導的工作中來。剛陪同一位大媽在自助查詢區列印完話費賬單，細心的保全發現在報話台席上有一個鼓鼓的東西，“這不是個錢包嗎？得趕快找到失主。”這個念頭立刻閃過他的心頭。可按門市每分鐘十來個人的客流量，這茫茫人海的如何尋覓？於是他決定將這件事報告值班主任……
在同事們的幫助下，從一張繳費收據出發，順藤摸瓜，幾經周折，終於功夫不負苦心人，保全找回了已心急如焚的失主李大爺。當保全慎重地將錢包交到李大爺手中，還不忘囑託上幾句，高興的李大爺激動地拉著保全的手連聲說到：“謝謝你！小伙子！”
XX年3月18日，有個殘疾人打電話到門市電話要求上門辦理裝機業務，這本是份外之事，可我們營業員還是要用戶留下了裝機地址及聯繫電話，並為客戶聯繫上了所在片區的客戶經理，第二天便為他辦理了裝機手續。在受理固定電話及寬頻業務時，常常碰到用戶需裝機、移機，線路卻已用完的情況，營業員總是會叫用戶填好表格留下聯繫方式，耐心向他們解釋原因，等連線埠有時立即通知用戶。
此外，許多用戶常在辦理業務後匆匆離去忘了該找回的餘額，營業員不耐其煩地一遍遍打電話提醒用戶前來領取；用戶遺失的物品、證件，總是在聯繫用戶後妥為保管；就是在門市遺忘並歸還用戶的手機和小靈通就有數個。
營業班的女職工們堅忍不拔
服務二字說來容易，做好卻不簡單。尤其是在直接面對客戶、人多業務多的中心營業場所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天對自己的嚴格要求，用每一份發自內心的真誠笑容，用每一次將心比心的周到服務，才能贏得廣大客戶的信賴和讚譽。這就需要營業員對客戶多一份愛心，對工作多一份責任心。
由於部分客戶不理解、不支持營業員的工作，甚至於有的用戶碰到話費疑問，便會情緒異常激動，進而將不滿、辱罵一股腦的發泄在營業員身上。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶講解，曉之以理、動之以情，最終贏得了用戶的理解和支持。
營業班的女職工們把客戶滿意度作為工作的出發點和立足點，嚴格履行“首問負責制”，認真實踐“用戶至上，用心服務”的服務理念，實施“全站立”服務、“四聲”服務。班組規定，凡客戶詢問營業員不能立即答覆的問題，必須以書面形式當日反饋至相關部門，限期向用戶回復，避免了以前客戶為解決問題“摸不著門”的現象，大大提高了服務效率，提升了企業的服務形象。
營業班的女職工們嚴格認真
營業班在生產、管理、服務中內強素質，外樹形象，體現出高度的職業文明。班組的培訓著眼於規範化、標準化、格式化的模式，進行全方位、複合型人才培訓。堅持每周二堅持業務學習，進行職業道德、業務知識、服務意識等培訓；定期舉辦了禮儀培訓，內容包括國語、接待準備、儀容、儀表、語態、語式、行為、言行舉止、化妝等；還特別增開了英語培訓，加強員工涉外交流能力，更好地與國際化接軌。努力營造起濃厚的“為崗位成才而自覺讀書”的學習氛圍。