2.為全面提升服務安全、服務管理水平，認真落實三級安全服務稽查制度，確保服務到位。為有效降低客運違章率、服務投訴率，集團公司堅持了部室、事業部、分公司三級安全服務檢查，每月都組織發生有責交通事故、交通違法、客運違章、服務投訴的司機進行強化培訓。
3.加大處罰力度。各營運單位嚴格貫徹集團公司的規章制度，嚴格按《管理細則》的規定對發生有責交通事故、交通違法、客運違章或服務投訴的司機進行停場教育。辭退嚴重違章行為的司機，通過採取一系列的措施，使違章司機受到深刻教育，有效地提高了廣大駕駛員綜合服務素質。
四、堅持以人為本，打造富有特色的企業文化
葉堅同志致力塑造良好的企業文化，同時更精心培育有白雲特色的英模文化。白雲集團建立了深入持久開展“白雲之星”和“白雲放心車標兵”評選活動的激勵機制，通過評選活動，不斷表彰先進，樹立典型，充分調動廣大員工的積極性、創造性，有力促進了企業兩個文明建設躍上新的水平。以弘揚社會正氣、維護社會治安人人有責為出發點，白雲集團還建立了廣州市首家“見義勇為、救死扶傷好員工獎勵基金”，3年來，共獎勵了見義勇為、救死扶傷好員工57人次，發放獎勵金57800元。一大批愛崗敬業、誠信守法、樂於奉獻、見義勇為、熱心助人的先進人物不斷湧現，形成了“群星璀璨耀白雲”的可喜局面。
葉堅同志堅持以人為本，打造富有特色的企業文化。在葉堅同志的關心、支持和指導下，白雲集團建立起文藝協會、體育協會、書畫攝影協會，開展了形式多樣、內容豐富的文化藝術、體育活動，提高了廣大員工的文明素質和身體素質，激發了廣大員工積極向上、爭創一流的精神風貌。
葉堅同志關心愛護廣大企業員工，注重企業的和諧發展，支持、指導企業工會持續開展“送溫暖工程”，開展了“一幫一”、“多幫一”活動和“扶貧助學送溫暖”暨優秀員工子弟表彰活動。在全體職工參與了社會醫療保險的同時，還為職工投保了廣州市女職工安康互助保障計畫、職工住院醫療互助保障計畫及商業醫療險，在企業經濟承受能力的範圍內，對符合條件的職工發放住房補貼。
在葉堅同志為首的領導班子的帶領下，白雲集團緊密圍繞構建“世界先進、全國一流水平”的現代化城市公交體系的總體目標，通過全體員工的共同努力，不斷推進經營生產、企業管理、黨政工團、創模創建等各項工作，服務大眾，奉獻社會，為實現交通信息化、環保化，創建廣州市出租汽車文明行業發揮龍頭作用。