三、密切客戶關係，盡心盡力增量保量
我市勞動局組建的醫保網，涉及分布於各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營業網點，多數醫療網點使用的是窄帶撥號刷卡業務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發展寬頻業務，我反覆與該局醫保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業務全部改用vpn寬頻業務，開始萬主任不贊成，我毫不放鬆一次一次地上門說服，融洽客戶關係，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫保處發文通知所有醫療網點在20**年12月31日後不再使用窄帶撥號刷卡業務，應全部到電信公司登記、簽訂vpn寬頻刷卡業務，如不與電信公司簽訂vpn寬頻協定的將取消其辦理醫療網點的資格。根據勞動局醫保處萬主任所說：在全省全部使用vpn寬頻刷醫保卡的，＊＊市是第一個，現在電信公司登記醫療網點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協定時，用戶對我們盡心盡力的敬業精神欽佩不已。
四、積極參加行銷活動，促進大客戶寬頻業務發展
我積極參加公司組織的各類行銷活動。近期，在發展寬頻捆綁業務活動中，由於朋友、親戚大多數都有電腦，活動開始時重視不夠，後來我到所屬客戶群中宣傳寬頻捆綁業務，散發宣傳資料，不厭其煩地做推介服務工作，現在我的發展數已在城區名列前茅。
＊＊中學是目前＊＊市最好的一所省重點中學，這裡匯集了＊＊最多也是最好的老師隊伍，這支隊伍對寬頻上網的需求有較強的欲望，但由於不同的原因大都未能入網。當我負責興中的大客服務後，我就將該校視作不可捨棄的寬頻業務發展重地，其發展勢頭和潛力均不可小視，若稍有放鬆便會丟失成片客戶，讓其他運營商乘虛而入。7月初，在第一時限內，我聽一位保持熱線聯繫的老師透露，＊＊中學對上網老師員工每位補貼購買電腦款5000元，共有50多位老師購買電腦，這個信息的獲得，我是既興奮又緊張，興奮的是興中又有一個較大的教師群體可能加入到我的客戶之中，緊張的是這簡直就是一個密集的戰鼓聲，我要抓緊時間趕在其他運營商之前，搞定這個集團客戶。我馬不停蹄地往＊＊中學找這些可能上網的教職員工談上網事宜，介紹在中國電信上網的資費優惠政策、網路優勢和上網後的優質服務情況，最終，功夫不負有心人，興中的老師們在＊＊幾個運營商之中選定了中國電信，有一位老師曾對我說：“其實，原先我們對使用哪個運營商並不確定，因為我們現在並不知道哪一家更好，只是你的服務態度和誠意感動了我們，從這裡，我們看到了你們電信人做事踏實的作風。”最終53名老師們無一例外地選擇了我們中國電信。通過以上寬頻業務的發展，我在去年大幹100天寬頻競賽中獲得＊＊電信第一名，受到了公司嘉獎，在員工中得到了“寬頻大王”的美稱。
天道酬勤，我在為改善＊＊電信大客戶服務工作所做的種種努力，終於得到了回報。連續三年，我在大客戶部所服務的客戶無一流失，所發展的業務數量是最多的，業務收入增長也是最高的，客戶欠費是最低的，客戶滿意度歷年均達95%以上。有其他運營商的員工對我說：你所服務的客戶像鐵捅一樣，我們鑽不進去。誠然，成績只能代表過去，將來競爭形勢更為嚴峻，客戶服務工作也將面臨更為艱巨的考驗。面對日益激烈的市場競爭，今後不管路途多么險阻，我都將在實踐中不斷學習，以自己的實際行動繼續詮釋中國電信的品牌服務，在大客戶行銷服務這條道路上勇往直前。