三、強化意識，規範行為，以優質服務提升視窗形象
質監局視窗直接面對民眾，服務質量的好壞直接關係著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對視窗工作人員進行了商務禮儀培訓，形成了應對各種類型客戶的方式、方法，實現視窗服務優質化;通過幫、帶、學的方式，使視窗工作人員達到了業務技能“五會”：即會諮詢、會受理、會審查、會操作、會服務。視窗工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規範服務用語，做到了文明服務。在視窗推行“五個一點、七個一”的細微服務，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規範一點、業務精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清諮詢服務，一手清傳送資料，一次性辦結服務，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。
四、用心用情，注重細節，以實際行動保障服務質量
中心視窗負責全市的代碼、條碼工作，業務量非常大，每年要有近兩萬家機關和企事業單位前來辦理業務，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責搞服務，全心全意促發展”的目標，把前來辦事的民眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便民眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的民眾，手把手地進行指導;每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班後在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉鎮的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓民眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現服務“零距離”、數據“零差錯”、操作“零缺陷”、民眾“零抱怨”的“四零”貼心服務。
萊蕪市行政服務中心質監局視窗緊緊圍繞全市工作中心，以服務經濟，促進發展為主題，強化內部管理，規範服務行為，創新服務方式，提高服務質量，兌現了“進一個門辦好、交規定費辦成、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規範、廉潔”的目的。近年來，先後有28人次被評為萊蕪市行政服務中心“先進個人”，連續29次被萊蕪市行政服務中心評為“文明視窗”。XX年被評為全省系統“十佳文明視窗”;XX年、XX年被評為市級“文明視窗”。
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