在創建活動中,韓院長發動職工通過多種形式向社會公布“創建三無醫院”的莊嚴承諾,在患者住院時要送上一份《住院病人須知》,要求患者家屬不要向醫護人員送紅包、請吃飯,在門診大廳、宣傳單上、網站上公布舉報電話。在患者出院後有關科室要對重點患者進行電話隨訪,了解有無收受“紅包”、接受宴請現象,並在全院層層簽定“三無”承諾書。歡迎全社會廣泛監督,以此贏得社會各界對工人醫院的信任和讚譽。
在廣泛宣傳的同時,韓院長克服經濟上的困難,千方百計籌措資金改變門診、病房的醫療環境,完善了中央空調的後期安裝,鋪設了地面磚和牆轉,更新了病房的床單元,對農村和低保患者實行免費午餐,在門診大廳設立導診台,由專職護理人員對行走不便和困難的患者提供特殊服務,為了推動行風措施的落實,韓院長建議並組織實施將關口前移,在門診建立了監督舉報台,每天由職能科室的幹部輪流到監督崗值班,徵求患者的意見,接待患者來訪,維持醫療秩序,發現問題及時解決,使患者住院如到家,感受到了家庭般的親情與溫馨。
韓院長在專家隊伍的建設上動腦筋,強化專家隊伍及作用,一方面實行低職高聘,將基本具備副主任醫師條件的醫生,通過考核晉升到副主任醫師,享受相應的待遇,此舉保護和調動了醫護人員的積極性。另一方面大力引進各科知名專家,這樣就使我們醫院每天都有不同科系的市級專家來院會診、查房、講學,在市衛生局有關部門及各兄弟單位的支持幫助下,護理部加強了對全體護士培訓的力度,組織開展星級護士評比活動,使患者真正享受到了低價格高質量的醫療服務。
通過多種形式的教育、引導,嚴格獎懲措施的落實,推動了行風建設,使醫院的醫療服務工作收到了明顯的效果。經常有患者或患者家屬親朋找到醫院領導,表揚他們聽到看到感觸到的各種事跡,他們共同地感覺到:“工人醫院真的變了,不僅醫術高明,而且醫德高尚”。
特別是在醫院的各項管理上,韓院長狠抓制度建設,努力實現各項工作的程式化、制度化、規範化,相繼建立了嚴格獎懲、財務管理、外聘人員考核、低職高聘、發揮專家作用、患者最滿意醫生護士評比、滿意度測評等制度,還有一些管理制度也在醞釀或制定之中,通過建立健全各項制度,逐步實現靠制度治院,靠機制管人的構想。經過半年時間的內抓管理,外樹形象,大大提高了醫院的社會信譽和社會知名度,增強了醫院的內部凝聚力和對外競爭力。今年二月以來,到醫院前來就醫的患者逐月增多,特別是最近幾個月住院患者數量每天都在130人上下,醫療服務收入比去年同期明顯遞增,患者口頭或書面表揚信幾乎天天都有,特別是醫院幹部職工的熱情高、幹勁足、士氣旺、信心增是多年來前所未有的,工人醫院呈現出穩步健康快速發展的良好態勢。