(二)為鞏固老訂戶,發展新訂戶,我局實行分片包乾、責任到人,由管理幹部包片管理,投遞人員全面出擊,對老訂戶實行預約收訂,對新訂戶積極宣傳,通過穩定老用戶,帶動新用戶。
(三)加快“戶箱工程”建設是為郵件迅速準確投遞提供可靠的物質保障,為保證20*年私費訂戶的需求,我局在今年在3-4月對*市區住宅樓房、居民居住集中的場所,對居民人員結構進行了調查,重點建設文化層次較高的小區,由於思路正確,我局建在40#小區的100戶信報箱,在兩個雙體日的促銷收訂中,發展用戶95戶,每戶平均訂閱報刊流轉額180元,截止目前,我局共在68個小區建立群箱、單元箱4778戶,單體信箱10*戶,綜合信箱使用率達80%以上。
四、內抓管理,外塑形象
(一)堅持以制度管理人。
*投遞局於xx年9月18日成立,帶著舊體制的烙印,面對新體制的變革,我們對新體制的前途和命運彷徨過、憂鬱過,大多數職工因長期依賴郵政大鍋飯,對投遞體制改革產生了許多想法,投遞局局長在認真分析職工思想狀況後,多次組織職工進行投遞改革教育講座,使職工從思想上徹底擺脫了依靠大鍋飯的意識,同時為適應投遞改革的需要,我們制定了一系列管理辦法及考核辦法。
1、最佳化組織:根據投遞改革要求,我們對投遞段道進行重新組劃,將原來的投遞段道服務範圍縮小,減輕了投遞員的負荷,將投遞段道改條為片,將報刊直接投遞到戶。
2、外塑形象:用戶對郵政投遞服務質量好壞的評價,在很大程度上,取決於與投遞員接觸交往過程中的感性印象,在這方面我局實行統一服務標準,即統一用語、統一著裝、統一標識、統一掛牌服務、統一作業時間等,得到了社會的一致認可和信任,郵政服務優勢得以強化,是我局投遞服務走上了制度化、規範化和標準化的軌道。
(二)以規範作業要求人。
為規範管理,投遞局制定了“城市投遞管理暫行辦法、城市投遞業務質量考核辦法、工資分配辦法、班組管理檢查辦法”及各類人員崗位責任制,各投遞工作站統一作業流程、作業計畫,投遞員服務台規範標準等,規範內部交接手續,並自行設計了“報刊郵件交接清單”及特快、包裹銷號制度,制定了改、退、轉郵件把關制度,即退轉郵件嚴格執行管理人員審核制度。為搞好報刊郵件投遞服務工作提供了制度保障。
五、愛崗敬業、奉獻郵政、青春無悔
*州郵政投遞局是一個剛剛組建一年的年青隊伍,全局33名職工平均年齡25。03歲,組建初期局領導就以“愛崗敬業、奉獻郵政”的精神教育大家,就是這樣的一支年輕的隊伍,在工作中磨練自己,將自己的青春年華為我們中國郵政的綠色事業無私奉獻,無怨無悔。為增大私費訂閱用戶數量,提高信箱使用率,在20*年的報刊大收訂期間,投遞局就制定了“早宣傳、早動員、早準備”的收訂計畫,作了大量的前期工作。我們推出的“訂報刊,送信箱”促銷活動,使信報箱需求量急劇增加。雖然前期工作充分,信箱準備充足,但裝箱時仍遇到了很大的困難。平時要保證正常投遞,節假日要收訂報刊,對用戶的承諾必須要兌現,任何一項工作都不能滯後。大家看在眼裡,急在心頭。沒有退路,只能迎難而上。每天早晨8、9點鐘,大馬路上還很冷清,投遞局裡卻已是熱火朝天。投遞員抓緊時間分報刊信件,管理人員忙著整理信箱和工具。投遞員歸班後,馬上帶好信箱、工具到指定地點安裝。中午3點半必須趕回,準時出班。當天的投送任務完成後,迅速完成交接班手續,天已快黑了,大家又頂著冬夜徹骨的寒風,訂信箱的小組隊伍又出發了。每天都要忙碌到夜裡12點以後。一次,東郊投遞站站長鍾軍基,因感冒發燒至39度,他沒有找局長請假,沒有報怨,當局長發現他正在發燒時,命令他立即回家休息,並親自把他送到家;局長離開後,他突然想起信箱的萬能鑰匙還在自己身上,就趕緊追出門去,可局長人已經走了。騎車太慢,會讓大家著急,他便叫家人送他到安裝信箱的地點,把鑰匙交給大家。有些用戶怪投遞員夜裡釘箱吵,便責備他們,大家還要向用戶耐心解釋,賠禮道歉。他們為人妻,為人子,誰不想在溫暖的家中共享天倫。可是為了工作,他們忍受著饑寒、疲備、誤解,沒有一個人叫苦,沒有一個人要加班費,更沒有一個人臨陣脫逃。滾滾車輪,載著點點綠意,在冰天雪地中穿梭著、忙碌著。五、加強職工隊伍建設,營造團結、向上的集體氛圍。
在投遞局的33名職工中,正式工和臨時工的比例是1:3,人員素質普遍不高,業務能力差,且人員變動頻繁,給投遞工作的開展帶來了很大困難。為建立一支穩定、高效的投遞隊伍,投遞局領導做了大量工作。