我叫朱xx,xx年入職，是xx路支行營業部的一名普通櫃員。
有這樣一句話；什麼是不簡單？能夠將簡單的事情天天做好就是不簡單。什麼是不平凡？能夠將平凡的事情做好，並長期堅持做好就是不平凡。
在入職的這一年多里,我一直勤奮好學，刻苦鑽研，愛崗敬業，並且始終奮戰在儲蓄生產的第一線，和所有的服務行業一樣,銀行前台是面對廣大客戶群體的一個服務性視窗,不僅業務單調,而且要經常面對各個層次的客戶,不論櫃員心情怎樣,都要把微笑掛在臉上,送給每一位來辦理業務的客戶.。
櫃員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，櫃員就是像是其中的磚一樣普通。可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的視窗。每個櫃員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大。且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個客戶的心理需求，就是櫃員本人也是一樣，有情緒化的時候。在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒．笑，是出自內心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業用語．辦理業務的過程也是快速準確．看似很簡單的要求，要真正做到確實是不容易。
xx路支行營業部是業務量大的網點之一，工作時間內的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過．每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業務的客戶．這樣給櫃員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現煩躁不安的心理．這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友．每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心裡暗暗提醒自己：＂我是一名櫃員，我代表的是xx路支行，我的職責就是讓客戶滿意＂．這樣一來，心裡釋然，自然心情也就會平靜下來．客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持．每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂．一次一位用戶存錢存1萬元,但是過錢的時候是101張,和用戶說這錢多一張時,用戶說自己在家數了好多次,肯定沒錯,還怕我多給他一張,我再次數了兩次就是多了一張,並把多的一張給了用戶,用戶很感動,並表揚了我.其實這是我應該做的,我更應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位．在xx路支行一年多的時間裡，我每天至少要接待x位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務感到滿意，對於那些因種種原因而有抱怨的客戶也有，記得有一次，一位用戶取錢但是密碼輸入2次都不對,還有一次就該鎖上了,我告知用戶還有一次機會,可用戶卻說我威脅他,便在大廳嚷嚷,後來通過溝通，積極為他解決困難，直至給他一個滿意的答覆．用戶自己也說剛才不該嚷嚷,自己一著急忘了,並向我道歉,最終成為我們行的忠實客戶．在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環境，為客戶提供令人滿意的服務態度、令人讚許的服務效率、令人信賴的服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
如果說微笑留給客戶的只是一個態度問題，那效率的提升就是真正考驗櫃員的業務能力，在為客戶服務的過程中，即便你你態度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，有一次一位用戶辦里定期一本通7筆提前支取,活期開戶,理財業務,這么多筆業務,很繁瑣,但在平時的工作中這些業務我早已很熟練了,很快就為用戶辦理完了,用戶很吃驚,覺得工作效率很高,很滿意,得到了用戶的肯定,在以後辦業務時就更加自信了,不過每天下班回家還是會練習點鈔，加打憑單，目的都是為了讓自己的業務上更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些, 平時練的多是有好處的。
人最難戰勝的就是自我，而我們xx路支行在行長班長的帶領下，絕大部分人都戰勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現在卻都能很容易做到．這就是觀念的更新和思想的進步．我本人也一樣，通過這一年多的努力，在服務方面有了一個質的飛躍．這種改變更多的是來自內心，是主動的．現在我們關心的怎樣讓客戶更滿意，讓風險降得更低．讓效益來得更-高．這種質的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因為我們的微笑，來我行的客戶的笑臉更多了．因為我們的快捷準確，我們的知名度也越來越高了，客戶數量增長且質量進一步提高了．因為我們的共同努力，xx路支行的社會效益和經濟效益也越來越好了．回饋給員工的回報也就越高了，我們臉上的笑容當然也就更燦爛了。