在服務工作中，大廳視窗人員始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候民眾，熱情接待民眾，耐心回答民眾的業務諮詢。
落實“首問負責制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務質量，杜絕推諉、拖延現象，服務大廳制定了“首問責任制”，規定第一個受理民眾諮詢、投訴的人為第一責任人，無論是否屬於自己職責範圍內的工作都要對民眾負責到底，直到讓人民民眾滿意為止，並且，要求做好服務記錄，及時回復。通過用積極服務、主動服務、優質服務來促進管理工作，近年來對外視窗未發生一起糾紛，沒有一起投訴。
去年12月，在過戶申請視窗來了一位剛購買的二手房的退休老教師。在辦理過戶手續時，老教師因對過戶相關費用不滿，對視窗服務產生牴觸情緒。在為時半天的服務中，視窗人員耐心向他講解有關政策，大到依法繳費是公民應盡的義務，小到過戶管理是提供下一步優質服務的前提等多角度進行宣傳解釋，使他的態度發生轉變，不僅愉快地進行了登記備案並繳納了相關費用，還向服務大廳送來了“熱情為民，優質服務”的錦旗。