社會轉型期利益主體的多元化難免時常導致一些矛盾產生。近年來連雲區每年的消費投訴不下1000件，占據全市消費投訴總量的1/4多。某些民生訴求因得不到有效處理而引發的群體性事件時有發生。張家茂深知維權工作對維護穩定的重要性，他始終保持維權的敏感性，先後成功地調解了多起在當地乃至全市有影響的商品房、醫療、保險、健身等重大疑難案件和群體投訴事件，受到地方黨委、政府和民眾的高度讚揚。“家茂同志緊抓熱點、敢攻難點、善創亮點，就沒有他拿不下的案子，沒有他解決不了的投訴!”這是和張家茂一起工作多年的市消協秘書長對他的評價。這些年來，經張家茂親自調查處理的重大疑難案件和群體投訴事件累計1500多件，有力維護了民眾的利益，維護了社會穩定。
勇於創新的拓荒牛
張家茂在維權工作中不僅“埋頭拉車”，更會“抬頭看路”，結合工作經驗創立了全省乃至全國消協系統多個“首例”和“首家”。在10餘年的維權生涯里，他創立了全國首家涉外維權中心、首家維權合議庭、全省首家律師維護消費者權益援助中心，全省首家醫院患者維權監督站;首開連雲港市商品房侵權賠償先河，率先在全省推行訴調對接行政機關消費維權協作和消費維權提醒制，率先為外省市消費者長途維權等等。這些探索在全省甚至全國範圍內都引起了強烈的反響。XX年8月，他的維權經驗被中國消費者協會命名為“張家茂工作法”並向全國推廣。
平凡的崗位，不平凡的業績。張家茂同志作為一名普通的共產黨員，在最基層的工商維權崗位上，用汗水、奉獻和堅守濃墨重彩地寫下了這樣一句簡單的話：一切為了消費者的權益。
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