隨著民眾勞動保障意識的增強，前來諮詢、辦事的人大大增加，局黨組提出了“我們社保人，一定要讓人民滿意！”的口號。為了落實好局首問責任制，他在做好本職的同時，擠出時間學習其他險種知識，向其他視窗同事請教，熟悉其基本情況。
視窗工作是耗費精力和時間的苦差事，再加上首問制，每天的工作就更加緊張，加之前來諮詢的人員職業廣泛、層次不一，有不少前來諮詢和辦事的人因表達不準確而使雙方耽誤很多時間，有的甚至跑了冤枉路，還造成了誤解。他利用業餘時間，自費參加“心理諮詢師培訓班”，通過學習培訓掌握了溝通技巧，在諮詢答覆中節省了大量的時間，減少了矛盾；由於客觀原因，局辦事視窗分布在三個地方，他自製了“告知條”送給辦事人員，方便他們尋找另兩處視窗。