尊敬的各位領導、姐妹們：大家好！
公共運輸有限公司公交×路線是**市的一條女子公交線路，×名女司機平均年齡在×歲左右。×路公交線起點為客運南站，終點為**市場，從**市城南經過主城區中心地段到達城西，途經汽車站、大學城、中國小校、居民住宅小區等，全程×公里，配車×輛，沿途設×個公交停靠點。×路線駕駛班的女司機們以“苦在常人不知處、樂在乘客滿意中”為出發點，積極發揚團隊精神，以真誠踏實的工作作風不斷提高整體服務水平，把乘客的需要作為公交人的追求，把十米車廂建成傳播文明新風的陣地，用汗水擦亮了城市文明的“視窗”。女司機們曾多次榮獲“巾幗標兵”、“文明服務十佳標兵”、“文明服務優秀駕駛員”等榮譽稱號。
一、以最佳化服務為目標，苦練崗位技能
城市公交是城市的“視窗”，是城市形象的動態工程，承擔著對市民最直接、最需要和最實惠的服務。公交總公司領導精心挑選了×名女司機，組建了×路公車女子駕駛線。由省勞模盧笙同志掛帥，組織帶領我們按照“發車正點、車容整潔、服務規範、乘坐安全、文明待客”二十字服務規範，進行服務禮儀、文明用語、車容整理等方面的嚴格培訓。
為了提高駕駛技能，熟悉簡單的車輛維護技術，在**同志的影響和帶動下，我們放棄休息時間，不怕勞累，向公司機務技術人員虛心請教，學習新技術、新工藝，特別是在提高車輛節能減排能力和常見故障的排除方面，專心記、用心學。我們堅持每天做好車輛的“三檢”工作，發現問題及時處理，使×路線的車輛始終保持在良好的技術狀態。我們還學習省勞模**的“三代四多”工作方法，經常觀摩優秀駕駛員的規範服務，請教優質服務的先進經驗，不斷交流溝通，推進了公交整體服務質量的全面提升。
二、以真情服務為宗旨，建設溫馨之家
為了讓乘客享受到貼心的服務，我們在車廂後貼上了藍底黃字的橫幅“我的車 溫馨的家”，使乘客們一上車就感受到家一般的溫馨。我們堅持“無人售票，更要有情服務”的宗旨，實行“微笑服務”，對每一位乘客“多一點微笑、多一點理解、多一點問候、多一點解答、多一點關愛、多一點奉獻”，使乘務員與乘客之間架起了溫馨的心靈之橋。我們學習xx同志的小黑板服務，“六一”兒童節寫上“祝小朋友們節日快樂！”“三八”婦女節寫上“祝女同胞們節日快樂！”我們總結摸索出了“四心服務標準”，即對乘客有誠心，對兒童有關心，對病殘乘客有愛心，對老年乘客有耐心。車上人多時，靈活使用報站器，主動倡導乘客為“老、弱、病、殘、幼、孕”六種乘客讓座位，努力營造和諧的氛圍，讓車廂滿載情和愛！
×路線途經鼓樓路國小，常年有很多小學生乘客，孩子們打打鬧鬧存在安全隱患，我們就安排一個小班長帶動同學們做手指操，孩子們進入遊戲角色後車輛再起步，使得孩子們在遊戲的同時也保障了自身及行車的安全。遇到外地來泰上學，對城區路線不熟悉的的大學生，我們總是微笑著儘自己的努力幫助他們；遇到有孕婦或老人上下車，我們總是把車子儘量開得平穩一點，讓孕婦和老人安全上下車。一次次默契的停車，一次次溫馨的提示，一張張舒心的笑臉，讓乘客們感覺到了家的溫暖。女司機們充分發揮女性甜美細膩的特性，以優質的服務贏得了乘客們的一致讚揚，讓城市公交真正成為政府的臉，市民的腿，成為**城市中一道亮麗的風景線！