2023格線化管理培訓實施方案 篇1
為認真貫徹落實《國務院關於加強和改進消防工作的意見》(國發[20xx]46號)，建立健全街道、鄉鎮消防安全組織，落實基層消防工作責任，夯實城鄉火災防控基礎，預防和減少火災事故，結合街道、鄉鎮開展的消防安全格線化管理，制定格線化管理培訓實施方案。
一、指導思想
充分依靠基層政府和社會組織，整合社會管理資源，堅持專群結合、群防群治，按照屬地管理原則，在街道辦事處以社區為單元，在鄉鎮人民政府以村委會為單元，劃分若干消防安全管理格線，對格線內的單位、場所、居(村)民樓院、村組實施動態管理，構建“全覆蓋、無盲區“的消防管理網路。
二、對象和範圍
各街道辦事處、鄉鎮人民政府消防安全管理格線員。
三、培訓內容及時間、地點
內容：格線化管理相關知識和消防安全“四個能力“(檢查消除火災隱患能力、撲救初起火災能力、組織人員疏散逃生能力和消防宣傳教育能力)及基本消防器材的使用。
時間：20xx年3月15日上午9時
地點：縣消防大隊
四、方式和方法
主要採取集中培訓和現場演示進行培訓。
五、要求
1、各辦事處、鄉鎮人民政府消防安全管理格線員要充分重視此次安全培訓工作，涉及相關部門人員由部門負責人通知按時參加;
2、各參訓人員，要做到認真學習，積極參與，認真掌握相關消防業務知識，切實提高自身的消防安全知識。
2023格線化管理培訓實施方案 篇2
為了進一步創新服務方式，健全服務網路，激活社區(村)資源，強化服務功能，改進社區管理服務，提高工作效能，根據區《關於印發<蜀山區社區(村)格線化管理實施意見(試行)>的通知》(合蜀辦[20xx]77號)檔案精神，結合我鎮實際，制訂以下實施方案。
一、總體目標
通過社區(村)管理體制機制的創新和實踐，建立科學的分工協作機制、高效的工作運行機制、規範的監督考核機制，實現社區(村)管理的扁平化、精細化、信息化，社區(村)服務的全覆蓋、全天候、零距離。
二、指導原則
條塊結合，以塊為主;上下聯動，整體推進;重心下沉，夯實基層;以人為本，突出民生;一崗多責，一專多能;最佳化流程，高效便捷;公開公正，規範透明。
三、成立組織
成立由鎮黨委、政府主要領導任組長，分管領導任副組長，機關各部門、各村居、開發區主要負責同志為成員的實施社區(村)格線化管理工作領導小組(檔案另發)，領導小組下設辦公室，辦公地點設在鎮社會事務辦，具體落實格線化管理工作。鎮黨政領導班子成員及機關部門負責人實行包聯制度。
四、劃分格線、明確格線責任人
1、按照“任務相當、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認同度、社區工作人員狀況等因素，根據自管小區、物管小區、單位小區等分類，依據戶籍人口、流動人口和管轄面積，合理設定社區格線。原則上每個格線以300-500戶、人口1000-1500人為宜。如有村民組的，可按村民組劃分。格線責任人一般由社區兩委成員擔任。
2、堅持城鄉統籌發展，同步推進農村地區的格線化管理工作。一般以村民組為單位劃分格線，村莊經整治後集中居住的村，也可以參照社區的方式劃分格線。格線責任人一般由村兩委成員擔任。
3、制定格線劃分的網路圖，各格線製作公示牌。各社居委(村)於20xx年1月25日前完成劃分，並將結果上報鎮社會事務辦。
五、工作職責
格線化管理實行“人員、職責、任務”三落實。社區格線責任人承辦民政、計生、就業、社保等社會事務，協辦黨建、創建、綜治、安全生產等工作任務;村格線責任人的管理和服務內容要貼近農民的生產生活實際，重點做好發展生產、民生保障、計畫生育、綜合治理、教育培訓等服務管理。
格線責任人負責信息收集、便民服務、簡易問題處理等;成立社區(村)受理中心，由社區(村)負責人和有關工作人員(可輪值)組成，負責社區(村)事務的綜合、分析、初審、公示、調處問題、視窗服務等;鎮行政服務中心(相關辦公室)負責業務範圍內的審核、公示、上傳下達、執法、處置等。
六、工作程式
一般性工作：格線責任人現場處理，登記備案;
需要協調處理的工作：格線責任人現場受理，帶回社區(村)受理中心商處，處理結果報鎮相關部門，反饋服務管理對象;
突發性工作：格線責任人立即上報，鎮、社區(村)相關部門緊急處理，格線責任人現場跟蹤;
需要審批的工作：格線責任人掌握信息，社區(村)受理中心受理界定，鎮行政服務中心審核，報區行政服務中心審批，同時實行鎮、社區(村)公示。
七、工作要求
1、崗位要求
格線責任人要強化責任意識，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發現、受理、處置、協調、報告第一人。啟動階段格線責任人實行“雙崗雙責”，要儘快熟悉相關政策和工作流程，過渡到“一崗多責”。能夠發現問題，善於處置問題，及時報告問題;推行“錯時工作制”堅持每天至少到格線巡查一次;主動與社區居民交流溝通、增進感情，及時了解掌握社情民意;認真填寫格線責任人工作日誌，做到工作日清周結、動態信息及時錄入;注重自身形象，嚴格保守服務管理對象的個人隱私和不便公開的個人信息。
2、加強宣傳
多渠道、多形式宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，提高居(村)民民眾的知曉率、支持度、參與率。在小區(村民組)宣傳欄、公共活動場所、各個樓棟等張貼宣傳材料，向每個住戶發放一封信;在醒目位置設定格線化圖譜，公布格線責任人照片、姓名、聯繫電話、工作內容和管理服務職責等信息，向每個住戶發放格線責任人服務聯繫卡。
3、完善功能
要強化以下五種功能：一是信息聯通功能。準確、快速、完整的獲取和反饋信息。二是處置快速功能。調節、執法、處置環環相扣、運轉快速。三是資源配置功能。對黨的基層組織、行政資源、社會資源和市場資源善於整合利用。四是便民服務功能。社區(村)居民能夠就近、及時、便捷的獲得多樣化、高質量的服務。五是社會保障功能。為社區(村)居民尤其是弱勢群體提供社會救助、創造就業機會。
4、整合資源
立足自身與藉助外力相結合，與轄區單位共駐、共建、共享，合理分割各自的責任和義務。引導和吸納物業管理機構、社區自治組織、居民(村民)組長、“4050”人員、樓棟長、熱心社區(村)工作同志以及社區(村)志願者等作為義務信息員、監督員，視情給予適當的精神、物質獎勵。
八、考核獎懲
對格線責任人的的考核納入千分制考核，考核辦法另行制定。對長期不能適應工作要求的，按有關規定予以轉崗、辭退。格線責任人要自覺接受上級監督、內部監督、社會監督、民眾監督，對以權謀私、玩忽職守等行為將依法依規嚴肅處理。
2023格線化管理培訓實施方案 篇3
為創新企業管理模式，提升企業管理能力，促進公司科學、健康、可持續發展，依據省公司《關於全面推行格線化管理的指導意見》，結合分公司人力資源狀況和網路特點，制定本方案
一、指導思想
通過格線化，構建起全域覆蓋、全員參與、特色鮮明、務實高效的管理和服務模式，實現行銷關口前移，服務無縫覆蓋，進而推進服務水平的大提升和各項業務的大發展。
二、基本原則
按照“精簡行政後勤崗位，最佳化工程運維崗位，強化行銷和客服崗位”的原則，改變目前後勤崗位人員偏多，一線市場崗位偏少，員工崗位配置不夠合理的現狀。
三、工作目標
本著“全面覆蓋、分級管理、層層負責、格線到底、責任到人”的原則，將服務區域劃分為若干個格線服務單元，在每個格線單元內配置安裝、維護和行銷人員，即營裝維一體。通過格線化的手段，對客戶和市場實現扁平化、精細化、高效化、全覆蓋、全過程、全天候的科學管理，有效提升公司的網路維護能力、服務行銷能力和公司品牌形象，全面提高競爭實力。
四、格線劃分
格線劃分堅持分界明確、便於管理的原則，實行“二級格線化管理”模式。即劃分為一級格線和二級格線。
一級格線的劃分。一級格線為基礎格線，是格線化管理服務的責任主體。在城網，以小區為單位，兼顧用戶數量確定一級格線數量。城區覆蓋戶數75000戶，其中，正常繳費戶數46796戶，報停和欠費用戶14567戶。一級格線數量暫定為20個，每3750戶左右為一個格線，每格由2人共同負責。
二級格線的構成。在城網，以行政區域為單位，設定三個二級格線;在農網，以三個鄉鎮服務站為單位，設定為三個二級格線。市區每個二級格線由約7個左右一級格線構成。嶺東服務站，轄xx個一級格線，嶺西服務站，轄xx個一級格線，鐵北服務站，轄xx個一級格線。二級格線主要負責所轄一級格線之間的日常管理、統籌指導、綜合協調、督導考評等工作。
五、工作職責
(一)網路維護
1、負責及時處理光站以下到用戶終端的各種故障，確保網路傳輸暢通、安全，信號符合指標。(城區光站1086台。)
2、負責格線內線路隱患的排查處置工作，發現危及線路安全或其他設施、人身、財產安全的，應努力設法排除並及時上報。
3、負責格線內直播衛星用戶的稽查管理，盜取信號等違法行為的監管工作。
(二)客戶服務
1、格線工作人員要負責按照工單內容，遵守《吉視傳媒客戶服務規範》，按照時限要求完成格線內客戶的安裝、調試、維修、故障處理等工作。
2、負責格線區域內客戶的定期回訪工作，及時了解客戶需求，負責用戶的報修、投訴的接待、受理、跟蹤、回訪，並進行相應的記錄及時反饋。
3、負責格線內信息(格線信息、小區信息、樓宇信息、客戶信息)收集整理工作。
4、負責格線內信息的分析、研究、反饋工作。包括潛在的客戶存量、客戶業務需求、小區消費水平、客戶離網率、欠費數據等。
5、負責與格線內實施客戶維繫活動，提高客戶忠誠度，鞏固已有客戶及業務。
6、負責格線內用戶的業務諮詢和受理工作。