2、提高醫療機構工作效率。嚴格實行無節假日醫院服務，為病人提供“無間斷醫療服務” 。落實限時服務各項規定，急診病人 到院後醫護人員5分鐘內處置；醫生急診會診 10 分鐘內到達救治 現場；主治醫師首次查房記錄在入院後 48 小時內完成；三大常規 等檢驗項目，急診 30 分鐘內出報告，放射科急診攝片 30 分鐘內 出報告、平診2小時內出報告，b 超 30 分鐘內出報告。提升醫療 機構運行效率，入出院診斷符合率、手術前後診斷符合率、臨床 主要診斷與病理診斷符合率、清潔手術切口甲級癒合率以等主要 效率指標達到《醫院管理評價指南》要求 3、 全面推行人性化服務。 最佳化醫療服務流程， 簡化服務環節， 縮短病人候診時間，掛號、劃價、收費、取藥等服務視窗不超過 10 分鐘；進一步推進優質護理服務示範工程，規範科室標識，門 診大廳設定科室分布示意圖和導診諮詢服務台，門診、住院部各 樓層和走廊設定科室分布導向圖；保護患者隱私，門診急診、治 療室以及超聲、心電圖檢查等診療場所設有屏風或隔簾，努力營 造與患者“心貼心”的服務環境。 4、規範醫療服務行為。堅持依法行醫，醫療機構按診療科目 開展醫療活動，無科室出租、承包，醫務人員持證上崗;堅持合理 檢查、合理用藥、因病施治，建立醫療檢查考核督察機制，完善 醫療機構臨床檢查結果互認制度，避免不必要的重複檢查;加強臨 床用藥監管，抗菌藥物使用符合衛生部《抗菌藥物臨床套用指導 原則》 。 5嚴格醫療收費管理。 嚴格執行國家制定的醫療服務收費標準， 嚴格禁止分解項目和重複收費等違規行為。 “陽光收費工程” 實施 ， 對現行醫療收費項目名稱、項目內容、計價單位、價格標準和說 明等內容進行公示，並定期發布醫藥費用等醫療服務信息。嚴格 醫療服務價格投訴處理制度，患者在醫療過程中遭遇亂收費，醫 院收到投訴後必須在 3 個工作日內調查處理，有訪必復，做到將 解決情況回復投訴人及主管部門。 6、完善落實工作制度。健全醫療機構各項規章制度，重點抓 好首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例 討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡 病例討論制度、查對制度、交接班制度等核心制度的落實。 7、深入推進院務公開。把解決患者看病過程中最關心、最 擔心、最需要解決的熱點問題作為公開內容的重點，以社會公眾 為對象，普遍公開醫院醫療服務信息、醫療服務價格信息、行風 建設情況；以患者為對象，定向公開醫院收費信息，依法提供病 歷資料的複印等；以內部職工為對象，有針對性地公開醫院內部 重大管理信息。 8、加強人才隊伍建設。加強專業技術隊伍建設，組織開展以 “三基三嚴”為重點的崗位練兵、技能大比武活動，強化醫務人 員業務能力訓練，逐步建設一支業務精良、結構合理、德才兼備 的人才隊伍。落實醫師定期考核制度，每年對醫師的業務水平、 工作業績和職業道德進行一次考核，加強對醫師執業的管理，提 高醫務素質。9、繼續開展“三好一滿意”活動，進一步加強醫德醫風建設。 建立以醫務人員信用為重要內容的醫德醫風考評檔案，包括主動 上繳“紅包”“回扣”的情況、受到服務對象表揚的記錄及材料、 、 道德建設中獲得的榮譽、發生醫療服務質量問題的民眾投訴及查 實材料等。作為選優、評先的重要參考依據。繼續開展“醫德醫 風回頭看”活動，接受患者及社會各界民眾的監督，並組織行風 社會監督員監督行風。做好醫德醫風宣傳，開展醫德標兵的評選， 用典型帶動行風的不斷好轉， 10、做好醫療糾紛投訴處理工作。制定、落實院長接待日制 度和責任追究制，建立醫療糾紛投訴視窗，認真傾聽患者呼聲， 及時化解醫患矛盾。依法配合有關部門做好醫療糾紛第三方調解 工作，妥善處理醫療糾紛。建立健全患者投訴處理機制，認真辦 理醫療投訴，做到“有訴必理”“有理必果” 、 ，維護正常醫療服務 秩序，維護民眾合法利益。