為切實最佳化發展環境，進一步更新觀念，轉變作風，提高管理能力、工作效率和服務水平，構建和諧醫患關係，根據《縣衛生局XX年最佳化發展環境機關效能監察工作實施方案》的精神，結合我院實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的xx大和xx屆五中全會精神，緊緊圍繞最佳化發展環境，加快實施“對接長珠閩、建設新於都”的發展戰略，切實轉變工作作風，真正樹立起“一切以病人為中心”的醫療服務理念。
構建誠信服務品牌，推進“滿意醫院”的創建，促進醫院健康發展，更好地為人民健康服務，為建設和諧平安於都，共創富民×××大業作出貢獻。
二、目標任務
(一)服務態度進一步改善。服務態度熱情、和藹，文明用語和服務禮儀在全院職工中基本普及，杜絕服務忌語和服務態度“生、冷、硬、頂、推”現象。
(二)工作作風進一步改進。樹立一切以病人為中心的服務理念，簡化服務流程，落實各項便民措施，基本消除醫院“三長一短”(掛號、收費、取藥時間長，就診時間短)現象；加強門診力量，安排高年資醫師應診，提高診斷水平，減少複診次數；要進一步健全急救綠色通道，確保急重症病人搶救快捷有效，及時應對突發公共衛生事件；尊重病人對醫療服務的知情權和選擇權，完善病人選醫生制度，門診大廳明示醫療技術服務項目和常用藥品的收費標準，住院費用實行“一日一清單”制，方便病人就醫和查詢醫療費用,有效遏制濫檢查、亂收費、收“紅包”、拿回扣等不正之風；按規定實行藥品集中招標採購。
(三)服務質量進一步提高。嚴格遵守各項規章制度和技術操作規程，服務質量監控組織和措施健全，各種醫療質量指標力爭優於上級規定，無醫療責任事故和重大技術事故發生。
(四)服務環境進一步最佳化。院內各種標識齊全、美觀，服務環境整潔、安靜、溫馨，各個工作環節管理有序，按規定要求進行綠化。
三、活動步驟
第一階段動員部署(3月18日—4月17日)
1、制定實施方案。根據縣衛生局印發的《縣衛生局XX年最佳化發展環境機關效能監察工作實施方案》的通知精神，結合我院工作實際，制定出我院最佳化發展環境醫院效能監察工作實施方案。
2、成立領導機構。經院辦公會研究，決定成立最佳化發展環境醫院效能監察工作領導小組，領導小組成員如下：略
3、召開動員大會。認真召開好全院職工動員大會，學習傳達市、縣今年關於開展最佳化發展環境機關效能監察工作會議精神，部署全院最佳化發展環境醫院效能監察工作任務，統一思想認識，夯實思想基礎。
4、廣泛宣傳發動。充分利用電視、廣播等新聞媒體以及宣傳欄、院報和院內區域網路等形式，廣泛宣傳最佳化發環境醫院效能監察工作的目的、意義，營造良好的工作氛圍。
5、按照縣衛生局關於最佳化發展環境機關效能監察工作要求，以科室為單位開展廣泛的學習教育和討論。要求各科室建立學習討論記錄本，廣泛徵集職工對最佳化發展環境醫院效能監察工作的合理化建議。學習教育活動結束後，寫出階段性活動總結，報院最佳化辦公室。
第二階段組織實施(4月18日--10月31日)
1、明確目標落實責任。最佳化發展環境醫院效能監察工作領導小組負總責，最佳化辦公室具體負責這項工作的組織、協調、督導、檢查；要把此項工作列入重要議事幹事日程，使目標任務細化、量化、硬化，並分解到科室和崗位，落實到人頭，與個人績效掛鈎、獎優懲劣。
2、深入進行職業道德教育和作風培訓。要認真組織廣大幹部和醫療衛生人員重溫mzd同志的《紀念白求恩》，學習《公民道德建設實施綱要》和hjt總書記的“八榮八恥”觀，大力弘揚白求恩精神，有的放矢地進行職業道德教育，不斷提高人們的職業道德素質，強化衛生工作宗旨觀念，自覺抵制和糾正行業不正之風；要認真開展“三基”(基礎理論、基本知識、基本技能)和“三嚴”(嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態度)的作風培訓，不斷規範人們的服務行為，養成良好作風，提高為人民健康服務的能力和水平。