高速公路收費員實習報告

通過十五天的軍訓學習生活,我受益匪淺,它不僅教會我如何去熱愛一個集體,為貢獻自己的力量,更讓我學會認真的工作態度,專業的操作技能是非常重要的。

(二)軍訓結束後,公司讓我們休息了幾天。接下來就是分批到磨黑、三家村學習,我被分到了思茅三家村學習,這次學習主要趨向於學習雲南路橋股份有限公司的創業歷程和普洱磨思高速公路的發展歷程,收費崗位職業道德,收費禮儀,收費操作技能中的識錢、數錢、找錢等技能。

1.磨思高速公路時昆曼國際大通道的重要組成部分,它的貫通將突破長期以來昆明至普洱的交通瓶頸制約,不僅能提高沿線地區的通達能力,更加成為大湄公河次區域經濟合作和建設中國東協自由貿易區的“加速器”,為把雲南建設成為中國西南開放的橋頭堡發揮著重要作用。普洱磨思高速公路開發有限公司是政企企業,公路建成後不僅有著巨大的經濟利益,而且有著重要的政治意義。

2、為了進一步提高員工的職業素養和文明形象,教育員工愛崗敬業、誠實守信,公司特地開了三天的課程。收費員的工作態度、工作效率、甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象,這就要要求我們加強政治思想和職業道德教育,加強“視窗意識”,做到愛崗敬業、無私奉獻,以“服務人民,奉獻社會”為宗旨,寓工作於服務之中,按章收費,做到“應徵不漏,應徵不免”,熱情服務以自身的良好形象出發,用優質服務影響社會,爭創文明行業。收費工作是簡單機械、枯燥的工作。①要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的繳費性質,在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。這次學習,老師給我們有辨別真假鈔的機會,以前一直在校學習,雖然會跟百元大鈔打交道,但機會不多,這次老師拿來好多錢,裡面有真假鈔,他規定我們在五分鐘之內找出假幣。老師教我們通常採用“一看、二摸、三聽、四測”來辨別真偽。一看:水印、安全線、光變油墨、看票面圖案是否清晰,色彩是否鮮艷,對接圖案是否可以對接上或者用5倍以上放大鏡觀察票面,看圖案線條、縮微文字是否清晰乾淨。 二摸:人像、盲文點、中國人民銀行行名等處是否有凹凸感,摸紙幣是否薄厚適中,挺括度好。三聽: 即通過抖動鈔票使其發出聲響,根據聲音來分辨人民幣真偽。人民幣的紙張,具有挺括、耐折、不易撕裂的特點。手持鈔票用力抖動、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕對稱拉動,能聽到清脆響亮的聲音。四測:即藉助一些簡單的工具和專用的儀器來分辨人民幣真偽。如藉助放大鏡可以觀察票面線條清晰度、膠、凹印縮微文字等;用紫外燈光照射票面,可以觀察鈔票紙張和油墨的螢光反映;用磁性檢測儀可以檢測黑色橫號碼的磁性。經過多次反覆練習,我現在能很好的辨別人民幣真偽,這對我今後的工作有好大的幫助。②嚴明的紀律觀念。收費員在小小的崗亭裡面面臨的不單單是機械枯燥的工作,有時還面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時,我們要把好個人關,嚴格遵守管理規定“不準只收錢不給票或者少給票,不私吞車主扔下的現金及票據”“不準濫用職權,損公肥私,謀取私利或接受車主宴請”,在面臨人情困擾時切實做到按章收費。③優質的服務態度,高度的工作熱情。兩者是化解征繳矛盾最有效的方法,當我們在收費過程中與車主接觸時,必須使用文明用語,實行微笑式服務,要有耐心、細心、熱心、誠心,對每一位車主做到“一張笑臉相迎,一聲問候傳情”切實做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。要做一名出色的收費員,不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念、優質的工作態度、高度的工作熱情之外,還應有一種奉獻精神,要通過自己的實際行動奉獻社會,一嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務對待工作。