②中國郵政儲蓄銀行政和縣支行,擁有郵政儲蓄營業網點11個,其中城關5個網點,鄉鎮6個,匯兌營業網點13個,atm機2台,並與全國3.6萬個郵政儲蓄網點實現互聯互通。截至2011年6月,政和縣郵政儲蓄存款餘額達3.6億元,居民儲蓄存款市場占有率32.86%,擁有儲蓄賬戶14.3萬戶、綠卡客戶5.4萬戶以上。戶籍人口21.97萬人(XX年末),賬戶持有率接近70%,綠卡持有率25.6%。本縣有三家商業銀行,其中建設銀行2個網點,atm機3台,農業銀行3個網點,atm機3台。占據城關銀行網點半壁江山,優勢明顯,鄉鎮更是毋庸置疑。
(二)面臨的挑戰
①歷史上由於郵政儲蓄長期作為郵政的一個內設機構進行經營管理,內部控制和風險防範機制相對薄弱,人才儲備比較缺乏,這些都將對郵政儲蓄銀行的發展造成一定製約。郵政儲蓄銀行成立後,將加強專業化管理。在相當長一段時間內,這些問題仍將在不同程度上存在。我實習所在支行最高學歷也只是大專,而且從業人員的業務水平較低,經常碰到業務不會做的問題。
②郵政是最傳統的服務行業,成立不久的郵政儲蓄銀行在提高服務質量、開拓服務領域等方面取得了明顯成效。但應該看到,多年的壟斷經營給這個行業養成的不良習氣還在一定程度上存在。與其他商業銀行相比,其服務意識和服務水平還有待提高。從業人員的業務水平較低,嚴重影響了服務質量。
(三)對郵政儲蓄銀行的建議
①金融企業要打好服務牌,必須有充足的人才保障。對於郵儲銀行來說,人才缺失的問題尤其突出。郵儲從業人員管理能力弱和審貸經驗不足的問題亟待解決。郵儲銀行人才問題的解決必須雙管齊下。一方面從外部引進,尤其對一些重要的關鍵崗位,這種方式成本高,但見效快;另一方面,通過各種業務培訓以及利用遠程教育、電視等現代化培訓手段,提高現有人員的業務水平,並力爭制度化、日常化。政和縣支行每周二晚上的業務學習就是一個很好的方法,希望這個傳統能一直延續下去,建立一家學習型銀行。
②相對於其他金融機構來說,郵儲銀行在人員、產品、服務和硬體設施方面都還有所欠缺,但郵儲銀行網點多,機構遍布全國,市場需求大。由於目前大量中小城鎮和農村還面臨缺乏資金的局面,郵儲銀行只要樹立為基層服務的戰略思想和完整的戰略規劃,不要一味“向上看”,“向下看”同樣能大有作為,能找到很多盈利途徑和盈利方式。
③突出重點,狠抓信貸資產質量。郵儲銀行在信貸資產質量方面是沒有歷史包袱的,完全可以輕裝前進,但這並不意味著我們就可以高枕無憂、盲目樂觀。相反,我們需要切實增強責任感、使命感和憂患意識,要防微杜漸,如履薄冰。
(四)實習感想與收穫
短短40多天的實習結束了,六個崗位的實習,三個字:相當累!我現在真實地感受到了銀行的生活並不像我之前想像的那樣,截然不同。它是一個需要高度認真,需要超常的耐力、踏踏實實地工作態度,鍥而不捨的精神的行業,對任何人它都是一種挑戰。
實習過程中出了2個小錯誤。一個是做對公業務代發工資時把客戶都卡號少輸了1位。在學生處資助中心做了三年學生助理,一直負責學校勤工助學工資,對銀行代發工資很熟悉,所以很快就上手了,也就粗心。二是做業務會計崗時向人行存款多付了一筆手續費5.5元。