精選服務類實習報告 篇1
實踐單位：
錢櫃ktv(盧灣店)
實踐時間：
.7.4—.8.12
實踐內容：
外場服務員
實踐目的：
通過在娛樂行業中進行社會實踐，接觸社會上各式各樣的人，更清楚的認識這個社會，並且在實踐中學習一些待人處事的方法。
還記得第一次去復興公園，從捷運口出來之後，走路到復興公園，被沿途的風景吸引了。在上海這個水泥鋼筋城市中，看到沿途這么多的古樹，這么漂亮，我就想以後到這個地方來工作是多么愜意啊!沒想到，今年暑假，真的去了那裡工作。
7月4號正式培訓，我們20個人，坐在一個大包廂里，王主任就開始給我們上課，8個小時啊，還是坐在。培訓3天下來，覺得坐著實在是太累了。到了第三天下午，我們開始練習一些蹲姿，站姿，還有拿托盤的姿勢，還有一些招呼語“您好，光臨!謝謝光臨，請慢走”還記得一個小子，總是說錯，總是說成：“光臨，請慢走!”我們所有人都笑了。以後的日子，都是開開心心的渡過的。不過，也驗證著白岩松寫的那本書《痛並快樂著》
每天工作8個小時，不過也不是天天上班，有時候做六休一啊，有時候做五休二啊，看排班了。8個小時，都是晚班。
上班第一天，安排的職位是送餐，當時覺得他們跑服務鈴的好爽啊，就那么站著，有服務鈴響就進去，問需要有什麼服務。覺得送餐累死了，送餐的時候基本上每天開100多瓶啤酒。結果，上了1個多月的班，基本上全是跑服務鈴，根本沒有送過幾次餐。不過，很悲劇的是，辭職那天，安排的工作就是送餐，星期五啊，人那個多啊，4個樓層，所有的包間全都待滿了客，從上班一直忙到下班。哎。
跑服務鈴是乾的時間最長的職位，也是接觸客人最多的一個職位。戰場的第一線。在裡邊，真的學到了不少東西，一些在學校當中永遠學不到的東西。一些東西，只有自己家親身實踐過，才能感受到他的魅力。有一段時間，都養成了見人就喊“您好”的習慣，我也不知道是怎么了，下了班之後還是那樣，或許這就是習慣吧。
送餐，跑服務鈴，樓接，接待，買單，解釋消費，這就是我的工作，不過也是讓我每天精神振奮的工作。每天去上班的時候，都是很困的樣子，但是一到了店裡，穿上皮鞋，穿上那一身工作服，精神馬上就會振奮起來。或許，這就是通常說的那句話吧，在工作中獲取快樂!
在裡邊上班，很快樂。同事們，這段時間謝謝了，有你們的陪伴，我很開心，是你們豐富了我的人生，讓我的生活又加上了一筆亮麗的色彩。虎哥，勇哥，姚哥，茂哥，小宇，還有剛哥，梅姐，秦姐，張主任啊，副理啊，副店啊，謝了!還有一起工作的那么多的同事。
我覺得，工作開心，就是一份好的工作。
兼職，一個個的離開了，但是和你們大家在一起工作的日子真的很好。
雖然在這假期我沒有在我的專業知識，專業能力上有所提升·但是我感覺我懂得了太多的書本上沒有的東西，假期實踐增強了我的辦事能力交往能力，叫我懂得錢來之不易，叫我懂得人要打拚出一片屬於自己的天空。
精選服務類實習報告 篇2
今年藉助“藝術節”這個機會，我以一名志願者的身份參與其中，感到十分榮幸，也十分高興。
這首先要感謝芝罘區政府給我這么一個機會，感謝動漫藝術節執行委員會能夠給我這個平台，使我投身“動漫藝術節”，服務“動漫藝術節”，在工作的一段時間裡，認識了很多志願者並和他們成了好朋友，我學到了許多，成長了許多。
我們在8月6號進行了培訓，到x市芝罘區政府和動漫節執行委員會和其他志願者一起配送桌椅，布置會場，基本上乾的都是體力活等極為繁雜的工作，可以說這是工作量最大的一項任務。
動漫藝術節於8月7日晚在市政府禮堂正式拉開帷幕。整個晚會以一部由評審及相關領導為角色的輕喜劇電影拉開序幕，以中國動畫短片大獎賽頒獎儀式為主線
中間串插第三屆國際動漫藝術節開幕儀式及領導講話，邀請了中國資深動畫大師、著名動畫電影配音演員與觀眾見面。
以國內著名動漫歌曲模仿秀表演及COSPLAY社團表演等為點綴，烘托晚會氣氛，晚會期間還宣布中韓漫畫對抗賽啟動儀式，對抗賽結果將於第四屆國際動漫藝術節開幕式揭曉。
參加了動漫藝術節開幕式，情不自禁地被舞台的燈光吸引，好像和海妞一起活躍在動漫製作的舞台上，心情異常激動。感受藝術節氣息的同時，內心也瀰漫著淡淡的屬於自己的那份朦朧的夢，只是感到原來人生的舞台可以這么大。
動漫展開館儀式於8月8日上午9：00舉行，此次動漫藝術節在x市旅遊大世界進行，以“動情山海、漫秀天地”為主題。
《賭》、《兔子往哪裡跑》、《牡丹亭》、《諾言》、《狂野大雪地》、《小雞想飛》等獲獎，共評出最佳新人獎、最佳創意獎、最佳導演獎、實驗影影像獎、評審特別獎、最佳技術套用獎、最佳視覺效果獎等7項大獎。在旅遊大世界西側展廳一樓至四樓總計1萬多平方米舉行館內展示，館內設特裝展位、標準展位200個。
館內展示持續四天，邀請了日本、韓國等國外動漫企業、濟南、青島等動漫基地。這次動漫節亮點頻現，8大主題活動及13項配套活動看點多多。
有10餘個國家和地區的120家企業、機構參會，參展人數預計突破10萬人。
本屆藝術節，在旅遊大世界展館內集中安排了室內活動區域，優秀動畫短片播放、山東省歷屆漫畫精品作品展、電子對抗賽、電子遊藝、動漫體驗，以及包括X—DANGER、動漫168等15個來自全國各地的cosplay團隊，將帶來《地下城與勇士》、《仙劍奇俠傳Ⅳ》等近50個節目，使現場觀眾能體驗動漫的精彩。
在展館外廣場，還設定了占地1600平方米的5個大型充氣卡通城堡，環繞卡通城堡和廣場草坪設定長500米、寬1。5米的塗鴉展示區，並搭建舞台組織動漫歌曲表演。
藝術節以“創造、合作、發展”為主題。期間將組織海內外參會參展的企業、協會開展多種形式的投資和經貿洽談活動，舉辦實質性技術推廣和產品交易活動。
同時，還將圍繞國際動漫產業發展趨勢及人才技術等問題，邀請中日韓動漫協會領導、專家學者及國內外知名企業舉行動漫產業高層懇談會。
我們志願者都是來自四所大學的學生，被分成四個組。我們魯東大學共去了三十多人，女生負責售賣門票，就在售票廳賣票，看來很輕鬆的事情，如果做起來還是需要一定能力的，這就如同做銷售工作，需要一定的親和力還要有很好的耐心，而且來買票的大部分是小孩子，所以一定要給他們解釋清楚怎么入場，如何憑票玩遊戲，總體來講綜合素質要求還是很高的。
初三學生喬峰一大早就在動漫節售票處等待正式售票，一邊和剛認識的幾位朋友聊天，話題當然離不開動漫。
喬峰家住日照，學過繪畫，對漫畫有非常濃厚的興趣，動漫節，吸引他不得不過來。為了能買到票，喬峰一大早就來排隊了，那時還沒人，如今售票處前已經排起了好幾個長隊，買票的人越聚越多，等著動漫節對外售票開始。
我們二十多個男同學也分成小組，負責在四個入口處幫助民警檢票，每個入口都有一位領導指揮，我們都要時時刻刻堅守崗位，做好自己的本職工作，還要及時向前來諮詢的家長和小孩解釋說明動漫節的細節等。
有時候還要引導他們進入，找到他們要觀看的地點，這要發揮團隊合作精神，記得有一位68歲的老人牟大爺前來諮詢，他很早就來到了這裡，牟大爺打趣說，他是“來考察動漫業的發展”的。
牟大爺年輕的時候就搞美工，他回憶以前的動漫單純、單一，比如：一休、西遊記，都是故事性的。不像現在，動漫涉及面廣，還能帶動經濟的發展。
牟大爺的兒子在外地搞三維動畫創作，他也想看看兒子工作的領域，“動漫產業一年一個台階，老年人也該看一看，學習一下”。73歲的趙大爺在我們的陪同下在漫畫精品展區前仔細欣賞，留連忘返，他對漫畫還有雕塑，都有濃厚的興趣。
趙大爺此行還有一個目的，就是為孫子考察路線，時間安排的原因，趙大爺的小孫子後天才能來到動漫節。對考察的結果，趙大爺相當滿意，“一些東西對孩子挺有好處”。看著來客高興的玩，大家一起努力把工作做好，就有一種成就感。
精選服務類實習報告 篇3
我到青島海信計算機有限公司鄭州辦事處技術服務部實習。在部門領導和同事的指導幫助下，我慢慢了解了公司的組織機構、經營狀況及管理體制，以及技術服務部的基本業務，並學到了許多計算機維護知識。
我實習所在的部門是技術服務部，主要從事鄭州地區的電腦銷售及售後服務工作。雖然我學的是電子商務專業，但在電腦維護方面的知識少之又少，而且從沒給人做過計算機維修工作，所以一切都要從零學起。剛開始實習時，辦公室的同事給了我一些有關部門運營和計算機維護的公司的規章制度，讓我對公司運營情況和計算機維護--特別是系統維護有了一定的認識，真正體會到了一個重量級國家級企業單位對人事的重視，理解了我技術服務部的電腦維護工作雖然是企業部門運營的一個小側面，但關係到企業在廣大市民心目中的形象，關係到企業參與全國範圍的計算機銷售競爭的魄力及品牌親和力。我們中有經驗的大哥哥大姐姐還給我仔細講解了計算機維護的每一款注意事項，經常領著我去進行顧客回訪、產品市場調查、計算機系統維護;後來，又讓我參與了一些具體的工作，比如約定顧客、維修單開立、對外宣傳以及具體維護工作、。在部門領導及全體同事的幫助指導下，經過這么多天的學習、工作，我已熟悉整個電腦維護的流程，可以獨立、熟練地維護電腦，比較準確地報出各種電腦故障問題。
在實習期間，我深切地感受到，技術服務部是一個團結、上進、充滿活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發揮。從他們身上，我真正體會到了青島海信“敬人、敬業、高效、高水平服務”的真實意義，體會到了服務部“服務、奉獻”的意義，體會到了“創造完美、服務社會”的服務理念，
特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私的告訴我;有一次，有個顧客說他的計算機經常出現無故的黑屏、當機的故障，當我們到那兒的時候，無論是誰都沒能查出來到底是出了什麼毛病或哪兒有毛病，我建議說看看是不是顧客自己對計算機進行cpu超頻了，大家並沒有因為我的沒經驗而不考慮我的意見，結果查明確實是這么回事，然後我們挑回了cpu的主頻，並對顧客進行了自己絕對不要隨便超頻計算機的教育;後來大家在當天的下班總結時當場對我進行了表揚。我真是太高興了。我對能到這樣的公司實習感到驕傲，對青島海信人的事業感到自豪。我很慶幸自己能在這樣有限的時間裡，在這么和諧的氣氛中工作、學習，和同事們一起分享快樂，分擔工作。所以我努力向同事學習，不懂就問，認真完成領導和同事交給我的每一項工作。部門領導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業務有關的知識，耐心解答我的疑難困惑，並給我制定了一系列的實習計畫，幫我達到實習的目的。
在這一段時間裡，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了很多在學校學不到的實用的待人處世之道，闊大了知識面，也豐富了社會實踐經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。
十分感謝青島海信計算機公司，感謝技術服務部給我這樣一個寶貴的實習機會，讓我對社會、對工作、對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上工作崗位增添了信心，讓我在大學生活中留下了美好的一頁!
精選服務類實習報告 篇4
一、 實習目的
積累一些工作經驗，培養我理論聯繫實際的能力，分析問題和解決問題的能力，以及獨立工作的能力，服務公司畢業實習報告。同時也讓我了解到社會和學校的不同，鍛鍊自己處理人際關係的能力。
二、 實習時間
XX年4月----5月
三、 實習單位及部門
浙江正道車業服務有限公司汔車美容
四、 實習內容
時間過的真快，轉眼間，在浙江正道車業服務有限公司的實習馬上要接近尾聲了。
在這一個多月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什麼都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的大學，這對我今後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。
相信這些寶貴的經驗會成為我今後成功的最重要的基石，實習報告《服務公司畢業實習報告》。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以後更好地服務社會打下了堅實的基礎。浙江正道車業服務有限公司是一家以產業投資為背景、以整合產業鏈資源和再造業務流程為運作手段、以提供汽車後市場品牌服務為目標的企業。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準的服務。我在公司先是就職於汽車大學組主要，從事汽車漆面保養工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時候由於對拋光機的使用不熟練，工作中好多問題都不會處理，後來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕鬆多了。
其實汽車大學是一項比較簡單的工作，技術含量並不高，最主要的就兩個字“細心”。
我們公司對汽車大學工還有以下幾點原則：
1、耐心細緻：汽車美容是精細工作，類似工藝品的加工製作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的'污點。如果工作幹得不細、不清，就會失去顧客。
2、求穩避災：車漆美容時，一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當出現難題時要停下來，規劃好後再繼續操作。
3、取輕避重：進行美容作業時，應根據部位及材料選用產品，並作好試驗、試用工作。優先選用柔和型、稀釋型或微切型的產品。儘量由低速檔位、小力量開始試驗操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。
4、先試後用：為了保證作業要求，應在全面作業之前，在隱蔽處小範圍內進行試驗，以便掌握情況正確使用產品和最佳化操作方法。五、 實習總結· 十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。在浙江正道車業服務有限公司實習的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業的學生身上總存在著許多讓公司老闆頭痛的“特點”，現在我終於親身體會到了。
精選服務類實習報告 篇5
我到青島海信計算機有限公司鄭州辦事處技術服務部實習。在部門領導和同事的指導幫助下，我慢慢了解了公司的組織機構、經營狀況及管理體制，以及技術服務部的基本業務，並學到了許多計算機維護知識。
海信集團是以海信集團公司為投資母體組建的國內大型專業電子信息產業集團。創業三十多年，從最初的青島無線電二廠，到青島電視機廠、海信電器公司，發展成為國內著名的大型高新技術企業集團。多年以來，海信堅持"高科技、高質量、高水平服務、創國際名牌"的發展戰略，以最佳化產業結構為基礎、技術創新為動力、資本運營為槓桿，快速成長，迅猛發展，率先在國內構架並專注於家電、通信、信息為主導的3C產業結構，主導產品為電視、空調、計算機、行動電話、冰櫃、軟體開發、網路設備。海信擁有國家級的企業技術中心，建有國家一流的博士後科研工作站，每年承擔十多項的國家級項目。20xx年，海信對信息、人才、設備等技術力量進行了整合，擴建為海信集團研究發展中心，裡面設有11個專業技術研究所，擁有1500多名優秀的專業技術人才。海信堅持將銷售收入的5%以上投入到技術創新，力求在積體電路設計、網路設備與服務、新型電子顯示等核心技術上有所突破。
以"創新就是生活"為宗旨的海信計算機公司是在海信公司強大的技術支持下和雄厚的科研支持下於1996年成立的。它以"科技和人才"為依託，堅持"知識就是財富，人才就是利潤"，"向管理要效益"的宗旨，充分發揮公司員工年輕化、知識化的優勢，內抓管理，外爭市場，發揮團隊優勢，在短短几年內取得了令人矚目的成績，成為行業中的一隻生力軍。其產品通過國家電工產品認證(CCEE),通過全國28個省市區協作城市產品質量認證，享有銷售免檢權向消費者優先推薦的資格。產品可靠性指標MTBF(平均無故障時間)達到12000小時以上。1995年，海信技術中心被國家經貿委、海關總署和國家稅務總局聯合認定為國家級技術中心，雄厚的技術實力和人才隊伍，為海信的計算機的技術研究提供了堅實的保障;技術中心不僅是海信的研發基地，而且是海信的新產業孵化器和人才培育中心。98年6月在中國電子質量體系認證中心ISO9001質量體系認證審評中，海信計算機公司成為中國同行中在最短時間內通過認證的公司。
目前，海信在全國有20多個行銷中心，200多個集銷售、服務於一體的分公司和辦事處，10000多個維修服務網點。產品還遠銷到歐洲、非洲、東南亞、南美、北美等近百個國家和地區，並在日本、巴西、美國、印尼、中東、澳洲、香港、義大利等國家和地區設立了貿易分公司或辦事處，在南非建立了生產基地，實行本土化經營。
近年來，海信計算機公司始終致力於為社會為人民提供最好的最新的科技產品，先後推出了商用、家用電腦與高端的圖形工作站、伺服器和網路產品。海信電腦曾榮獲"99年首選購買品牌"和"98年電腦實際購買"第三名，
其"金箭99H"榮獲高檔組四項測試第一名，"金箭99V"榮獲中檔組四項測試第一名，"藍箭"獲得廉價組八項測試第一名。其代表作"海景回歸海飛箭"系列電腦和"閃電"系列圖形工作站，在國家權威機構的多項評測和用戶調查中名列前茅。
海信公司的服務承諾是：
1〉在設有海信計算機維修服務站的地區實行三日內修復的服務。
2〉免費維修，在計算機不見保修期內且在正常使用下的故障，免收部件的成本費用和維修費用，超過保修期，免收服務費，只收成本費。
3〉終身維護，為徹底解決顧客的後顧之憂，對於超過保修期的海信計算機，由用戶和任何一家維修中心(站)簽訂協定，則可享受終生維護。
4〉全國聯保，計算機出現故障時，用戶可憑《品質保證書》在最近的海信公司最近的各級海信維修部以及各個授權維修中心獲得維護服務。
5〉保修期的第一年內，正常使用過程中的計算機出現故障時，只需播打海信計算機公司設在該區的服務熱線，即可預約時間，並且在預約時間享受免費上門服務。
我實習所在的部門是技術服務部，主要從事鄭州地區的電腦銷售及售後服務工作。雖然我學的是電子商務專業，但在電腦維護方面的知識少之又少，而且從沒給人做過計算機維修工作，所以一切都要從零學起。剛開始實習時，辦公室的同事給了我一些有關部門運營和計算機維護的公司的規章制度，讓我對公司運營情況和計算機維護--特別是系統維護有了一定的認識，真正體會到了一個重量級國家級企業單位對人事的重視，理解了我技術服務部的電腦維護工作雖然是企業部門運營的一個小側面，但關係到企業在廣大市民心目中的形象，關係到企業參與全國範圍的計算機銷售競爭的魄力及品牌親和力。我們中有經驗的大哥哥大姐姐還給我仔細講解了計算機維護的每一款注意事項，經常領著我去進行顧客回訪、產品市場調查、計算機系統維護;後來，又讓我參與了一些具體的工作，比如約定顧客、維修單開立、對外宣傳以及具體維護工作、。在部門領導及全體同事的幫助指導下，經過這么多天的學習、工作，我已熟悉整個電腦維護的流程，可以獨立、熟練地維護電腦，比較準確地報出各種電腦故障問題。
在實習期間，我深切地感受到，技術服務部是一個團結、上進、充滿活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發揮。從他們身上，我真正體會到了青島海信"敬人、敬業、高效、高水平服務"的真實意義，體會到了服務部"服務、奉獻"的意義，體會到了"創造完美、服務社會"的服務理念，
體會到了青島海信計算機公司的企業文化，知道了什麼是"創新就是生活"。
特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私的告訴我;有一次，有個顧客說他的計算機經常出現無故的黑屏、當機的故障，當我們到那兒的時候，無論是誰都沒能查出來到底是出了什麼毛病或哪兒有毛病，我建議說看看是不是顧客自己對計算機進行CPU超頻了，大家並沒有因為我的沒經驗而不考慮我的意見，結果查明確實是這么回事，然後我們挑回了CPU的主頻，並對顧客進行了自己絕對不要隨便超頻計算機的教育;後來大家在當天的下班總結時當場對我進行了表揚。我真是太高興了。我對能到這樣的公司實習感到驕傲，對青島海信人的事業感到自豪。我很慶幸自己能在這樣有限的時間裡，在這么和諧的氣氛中工作、學習，和同事們一起分享快樂，分擔工作。所以我努力向同事學習，不懂就問，認真完成領導和同事交給我的每一項工作。部門領導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業務有關的知識，耐心解答我的疑難困惑，並給我制定了一系列的實習計畫，幫我達到實習的目的。
在這一段時間裡，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了很多在學校學不到的實用的待人處世之道，闊大了知識面，也豐富了社會實踐經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。
十分感謝青島海信計算機公司，感謝技術服務部給我這樣一個寶貴的實習機會，讓我對社會、對工作、對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上工作崗位增添了信心，讓我在大學生活中留下了美好的一頁!
精選服務類實習報告 篇6
實習的日子終於來了，很早以前就從師兄那裡打聽到了大三的上半學期有實習，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因為大家再也無法忍受當前這日以繼夜的填鴨式的教學，儘管從師兄們那裡了解到實習並非像想像中的那樣是一件快樂的事情。
明園新都的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部（包括廣東軒、多功能廳和個包廂）、西餐部（包括花園餐廳和自助餐廳）和酒水部（包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我們人被分成了個組，分別在不同的部門，並且每天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業的服務、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。
我們組的個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門！”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。看來，我得真的`要做好思想準備才是啊！
中餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦！”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，儘管這是現代企業人力資源管理中最關鍵的一環，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活乾，或者說只要有需要，服務員什麼都能幹！擺台、折口布、傳菜、上菜、撤台這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什麼扛桌子椅子、鋪地毯等一些髒活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是小時工作制，而且每天還得加班個小時左右（沒有加班費），我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人畢竟不是一台機器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了幹活還是幹活，最受委屈得要算是腳了，每天小時的站立使得雙腳產生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人嚮往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。
另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務員制服真是簡單得可以，由於酒店沒有空餘的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領結也省了，這身打扮使得我這個服務員和客人幾乎沒有區別，以至於有一次我正準備為一個會議提供服務時，卻被對方認為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候！
員工代表著整個酒店的形象，這是酒店設計中的一個很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現出一個企業的一種內在的文化，沒有文化的企業如同一個人沒有了靈魂，那只不過是一具行屍走肉罷了，缺少了士氣的企業又何來效益呢？
精選服務類實習報告 篇7
一、前言
根據教學計畫的安排，XX年3月7日至XX年6月7分配到x酒店實習酒店管理專業課程，3個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收穫很大，切身體會到工作的辛苦，社會的複雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計畫一步一步進行，並按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業程式，學會了酒點的日常操作規範，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規範，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對新疆餐飲的行業有個初步的認識......使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重;在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業，物慾橫流，經濟發達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發生了翻天覆地的變化，因此對於剛剛起步及初上檔次並前景美好的酒店行業顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對於我們自身學習這個專業且今後打算從事這個行業的人還說也產生了無窮的動力，壓力，對於我們今後從事這個行業的發展前途更是清醒了一步，明白了許多!直至實習結束我在x酒店的實習共做了三個月的服務員，結束實習返校。
二、實習目的
本次認知實習主要是為了讓我對所學的專業知識及其在實際中的套用有一定的感性認識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，為日後課程的學習打下良好的基礎，更有利於對專業基礎和專業課的學習、理解和掌握。同時這次酒店認知實習的經驗將有助於日後就業。
三、實習內容
我們在中酒是交易會的幫工，做的是比較基本的waitress工作。開檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，儘量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡單而繁瑣，每天都在重複相同的內容。
精選服務類實習報告 篇8
曾幾何時，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當公務員，有的人選擇當工程師，有的人選擇當教師，而作為一名應屆畢業生的我，卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務業，並成為了佳和樂公司的一份子。
我深深地知道，當一名普通的工作人員，儘管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強、涉及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風，影響著公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內在素質和外在形象。
首先，充分發揚“輕鬆購物在悅士，甜蜜生活千萬家”的優良傳統。我們既要當好“服務員”，更要當好“戰鬥員”，隨時隨地確保服務的質量，真正以強烈的責任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現人的偉大追求，在平靜之中樹立人的嶄新形象，安於寂寞，樂於奉獻，敢於創新，盡職盡責搞好服務工作。在實習的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是店長能手，但在工作的空餘還不忘提高服務的質量。比如不時地打掃周圍的環境，整理大廳內的各個貨架，積極地上前引導客戶等。尤其是自主地打掃門前散落的菸頭，將大廳內的每個角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺。這些都真正體現了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團隊而自豪。
其次，我們也要努力做到“五心”：愛心、熱心、誠心、關心、虛心。想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務。只有堅持做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲”，才能真正做到“五心”服務。記得有一次，下班後由於外面的磅礴大雨，有位老者滯留在門市內，同事們不顧自己家裡有事，都爭先恐後地把他送回家，事小責任大。因為，我們時刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標準來嚴格要求自己。也許有風雨，也許有挫折，但我們從無畏懼，決不退縮。因為，我們始終堅持“用心服務客戶、精心打造未來。”
最後，堅持做到服務的最高境界：有規範中無規範，無規範中有規範。
“自尊、自信、自立、自強”是我們的追求信念；“讓顧客高興而至，滿意而歸。”是我們的錚錚誓言；“創一流服務，爭一流業績”是我們的奮鬥目標；“不畏艱難不言累”是我們的不變決心；“當好青年志願者，關注社會獻愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會公益活動，將社會各階層的積極性充分調動起來，尤其是把青年學生的力量發揮出來，而動感體驗廳更好地發揮了這方面的功能，很好地滿足了廣大學生的需求，擴大了社會影響，由此產生了良好的社會效益。
通過這段時間實習學習，也認識到實際的工作跟書本上的知識是有一定距離的，就是一個自己不斷改進不斷進步的過程，由剛開始的什麼都不知道到現在的能跟顧客進行業務洽談同時促進產品的銷售，確實有了一定的提高，不過也發現了很多的問題。
經過這一段時間的學習與實踐，自己本身有了一定的提高。真正認識到了這個社會的殘酷，記得一位同事跟我說過的一句話：沒有什麼不理解，這就是社會！確實是這樣無論是在顧客身上還是在同事身上我都看到了自己的幼稚，自己的事情只有自己掛心也只能自己乾，別人都不會理解你。在工作的過程中，還學到了很多在學校學不到的實用的待人處世之道，闊大了知識面，也豐富了社會實踐經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。
實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢？
經過這次實習，雖然時間很短。可我學到的卻是我三年中專中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也儘量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關係並不僅僅限於本部門，還要跟別其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放鬆一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，儘管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數，也算是此次實習的目的了。
實習雖然結束了，再過不久，我們真的就要走上工作崗位了，想想自己中專三年的生活，有許多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節，伴隨著和煦的春風一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢！所謂“萬事開頭難”，我相信有了這個很好的開頭，再往後的日子裡，我會做得更好！
從這次餐飲服務員，改變我認為乾餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了乾一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員
我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程式；服務中工作細則；宴會出菜程式；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪台、擺台的注意事項；換菸灰缸的重點；點菜、寫選單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程式和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。
要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。
團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。
客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單。客房服務員的首要任務是清理客房。客房分為住客房和退客房，退客房的一切棉織品都要更換，長住客的一般一周更換一次。清理客房也是有一定規範可尋的。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門，並報名中文客房服務員英文“housekeeping”。進門之後第一步是打開窗戶，然後收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程式一一換上。這一切結束之後開始打掃衛生，要注意的是這裡濕布一般擦木製家具，乾布則是用來擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種家具、器物歸回原位，還有檢查房間裡消耗了多少日常用品。很細節的事情如電話應該擺放在床頭櫃中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否乾淨等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之後要用吸塵器清理地毯，這裡還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃乾淨地毯。最後一步就是把房間消耗掉的物品補上。
在客房工作中還有一項比較有挑戰性的工作就是查房。就是在客人去前台退房的短短几分鐘內到客房去檢查有無客人遺落的物品，有無客房非一次性用品的丟失及損壞。這樣不僅可以防止客人遺落物品還可以減少酒店不必要的損失。當有客人遺落物品我們要及時歸還，有物品的丟失或者損壞是需要客人歸還或者賠償。查房必須在5分鐘內完成並將查房結果如實上報。這就要求客房服務員要熟練地掌握客房內物品的種類和數量。有很多時候客人損壞或者拿走的東西在經過提醒之後能及時的賠償或歸還，但也有的人並不承認，這就需要我們有足夠的信心和耐心去跟客人溝通。在實習期間就發生過一件客人拿走房間茶業筒的事情，當時幸好發現及時並報告給主管，由主管報給前台，經過前台服務員的委婉暗示客人才將茶杯歸還。還有一次是客人把涼水杯弄壞了，據我們估計是往裡倒開水激破的。這時我們在收拾住客房時發現了這個問題，久及時委婉的詢問了客人，在經過一番交流之後客人心情愉悅的賠償了這個涼水杯。我們在防止酒店財產損失的同時又保住了這個客人。這時作為一個酒店工作人員應該做到的。如果客房服務員在查房時沒有查出客人帶走或者損壞的物品，那就只有自己賠償了。所以我每次去查房都特別小心，不敢有一點疏忽。我們一樓有33間客房，一套豪華套，兩套普通套，六個單間，二十四個標準間。在維護空房時，每一個動作可能要重複三十多遍。優勢感到非常無聊。如果遇到有會議或者是旅遊高峰期，客房天天爆滿，甚至還得加床。在“十一”期間，往往是早上三十多個房間全退了晚上接著全住上。我們就得抓緊時間保質保量的把房間全都收拾出來，飯都沒時間吃。客房工作是一件很細緻的活，一根頭髮一個污點都不能放過。酒店還讓每個服務員了解一般的消防安全知識。我們利用下了班的時間學習校方知識。每天早上開例會的時候，主管都會進行對我們提問。比如說各種滅火器的使用方法，使用時的注意事項。發生火災時樓層服務員該怎么辦等等。市里消防部門的工作人員也會不定期的到酒店裡對下屬員工進行消防知識突擊檢查。我們還舉行了一次消防知識的專門考試。由於平時很認真積極地準備了，所以大的也和很好。最新客房部服務員實習報告
為期四個月的實習，使我比較全面地直觀地了解了企業的生產經營過程，認識到管理實踐的重要性，對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學裡所學知識的鞏固與運用，為今後的理論學習進一步打下堅實礎。中國的酒店普遍還存在問題，學習管理知識是必不可少的。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。同時，在實習的過程中，也結識了很多同事和朋友。，對於處理人際關係又有了新的認識。鍛鍊了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過於固執和呆板。在酒店這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。另外英語真的很重要，中國已面向全世界了，交流不僅限於國內，對於英語還有待加強。
精選服務類實習報告 篇9
在酒店客服部實習，上崗之前是要經過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領班李小姐。
在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子並鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，並且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這裡的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然後就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然後用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成後被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最後一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向牆壁就是窗戶。在酒店行業中，這是很有講究的。
通過培訓後，我正式加入了客服部。經過幾天的工作後，我發現客服部服務員的工作不僅是鋪床的複雜而已。客房服務員的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之後第一步是打開窗戶，然後拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之後開始打掃客房的衛生，要注意的是，手上的濕布一般用於擦木製家具，乾布則用於拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間裡耗費了的日常用品，並且補足到客房物品要求提供的數量。至於細節的地方，如電話該當擺放在床頭櫃兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反覆檢查鏡子是否乾淨等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之後要用吸塵器清算地毯，這裡還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃乾淨地毯。最後一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載並上報主管。實習時期就發生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，並對服務員大加讚許。客房部服務員的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
經過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是複雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示範。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經讓我了解到酒店行業是很重視理論和細節的，但是在實習中才體現到酒店重視細節會細到連物品的擺放都有規則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我儘量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關係，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發為的，成功的治理者能把一切員工聯合起來，這樣完成的是整個企業的管理。所以，日後酒店需要的管理人才，必定是經驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節的人。
最後是生存危機意識。這個社會是一個競爭的社會，是一個現實的社會，而最大的現實就是“殘酷”，你的機會往往是建立在“犧牲”別人的基礎上的。我們從國小一直讀到本科，基本是衣食無憂，進入社會後就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點困難就離職回家去休息，還讓父母養你。要想在社會立足，要想實現你的理想，你就必須抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我一直以為，大學生是酒店業未來的中堅，是未來酒店的管理層的骨幹力量。酒店業是傳統的服務行業，知識經濟的大潮下更迫切要求傳統行業儘快與新經濟接軌，經驗固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識。酒店高層管理人員從現在就要開始花大力氣來培養大學生了，為酒店的將來未雨籌謀。
精選服務類實習報告 篇10
一.實習準備
6月27日，劉泰然老師召集兩個班的同學進行了實習動員，給大家介紹這次實習的基本目的、基本要求、目標、注意事項和考核辦法，回答了大家關於實習地點、單位性質等問題，幫助大家建立了生產實習的概念，我也基本清楚了本次實習的主要情況。
動員會後，我就著手尋找實習單位。翻出電話簿，在朋友和同學中挨個搜尋在企業工作的管理層或者自己創業的企業主，第一遍篩選出了5個意向聯繫人。一個一個打電話詢問後，其中3個朋友可以提供實習崗位，那兩個一個是公司已經倒閉，另外一個因為競爭激烈，市場不景氣開始收縮規模，精簡人員，沒有實習生計畫。想想已經破產的那位朋友一年前還在酒桌上高談闊論，勾勒著宏偉的願景和理想的藍圖，融資、流量、網際網路思維、大數據這些時髦的詞也是張口就來，現如今卻面臨著多方債權人的催逼，壓力山大。由此深深的感受到創業不是一句口號，不是玩玩概念，逛逛論壇，看看資訊就能真的能“跨界整合”“網店聯動”“轉型逆襲”的。創業是一場戰鬥，沒有精兵強將、槍械彈和藥、軍馬糧草，縱使天生帥才，也無能為力啊。網際網路、大數據並沒有改變商業的本質，只是擴大了傳統企業的影響範圍，提高了某些商務活動的效率，重構了一些產業和行業的價值鏈，將商務活動涉及的商流、物流、事務流和信息流以更高效的方式聯通，使各實體有更廣闊的空間，用更高效的方式去整合資源、研發產品和服務來占領市場。商場如戰場，他也許只是千千萬萬創業落敗者的一個，風在吹，但我並不一定是風口上的那頭豬，我不一定飛的起來。沉澱、冷靜，比起有想法，更重要的是有辦法，未來還長，創業的事情沒必要著急。
回到正題，經過綜合評估三家公司的業務範圍、能夠提供的崗位和待遇、交通便利度以及聯繫人能夠給予的幫助，我選擇了長春市微控樂享電子商務有限公司的綜合運維部作為這次生產實習的崗位。公司的總經理綦坤鵬先生是我的好朋友，以前一起眾籌過餐廳，也互相幫過不少忙，這次去實習他也很用心把我安排到了運維部長劉天祥（我們共同的朋友）手下。簡單了解了運維部的基本情況之後我就回了學校，說好第二天去辦入職手續。
二.實習過程及個人體悟
6月28號一早，我去位於中海金域中央的微控樂享總部人力資源部門辦理了入職手續。中午在單位餐廳吃了飯，下午就開始了為期3天的崗前培訓，第一天是基本法和企業文化，第二天是團隊協作和執行力，第三天由各部門負責人培訓各部門實習生，劉總監給我們幾個實習生介紹了運維部的主要職責和工作流程，也強調了一些基本原則和注意事項，比如上班時間穿工裝、尊重其他同事隱私、保守商業秘密、禁止越級報告等。培訓結束後，總監給實習生進行了分工，5個人里，1個去了拓展組，2個去了呼叫中心，1個分到了設計組，我因為實習時間短，就留在劉總監身邊做了助理。助理的工作職責主要是接打電話，整理檔案檔案、會議紀要，面向二級部門的通知通告以及跟部門負責人去拜訪客戶、到實施現場進行跟進等。聽另一位助理周姐講完，我瞬間覺得頭大了：這工作也太多太繁瑣了吧？看我疑惑，周姐給我解釋說，這些工作不是你一個人完成，她和另外一個兼職助理會替我分擔其中的一大部分；而且，很多工作職責不像字面上定義的那么複雜，比如會議紀要這一項，劉總監不喜歡開會，尤其是全員會議，他覺得人數超過13人的會議就是非常低效的，所以基本上需要紀要的會議一個月也就一兩次那樣，只有設計重大人事任免、組織結構調整、業務流程調整和其他重要事項時才會開會。7月1日當下快下班的時候，劉總給周姐、兼職秘書小劉和我具體分了工，我主要負責跟著他去拜訪客戶，並跟進綠地集團的樓宇、快遞廣告業務和怡眾名城互助餐廳的牆體投影安裝調試。
7月2號到7月6號這五天幾乎是上午去拜訪客戶，給客戶介紹廣告業務，針對不同的需求給出具體的解決方案。每天晚上要把第二天約見的客戶的具體資料整理好並用簡要的文字和圖表精簡出來交給總監，製作第二天展示的ppt，短短几天，我的ppt技巧增長了不少呢，以前都是臨時網上搜個模板，現在學會了用區域網路模板庫的里的模板，而且知道了用輔助模板工具對模板進行修改和拼接，加音樂，加動畫、小視頻，甚至在設計組同事的幫助下學會了超連結h5頁面，每次做完ppt，來回翻著瀏覽的時候，都特別有成就感。
下午一般會去怡眾名城看看工程進度，和店主聊聊天，檢查一下施工人員是不是按圖紙要求進行的，有沒有把垃圾處理好，鉚釘、膠水打得足不足等等。一開始我去的時候店主每次都催我，說著急開業，牆體弄不好後續的裝修沒法進行。我跟他解釋這種牆體投影的複雜程度，告訴他按照他的要求設計成扇形的幕布將會成餐廳布景的一大亮點，牆體堅不堅固，投影耐不耐用，很大程度上取決於工程質量，要想保證質量，就得保證施工時間，慢慢來，把細節處理好，做到位。幾次交談之後，店主逐漸接受了我的觀點，不再催促，態度也好多了，還主動幫我拉皮尺，清點材料，協助我工作。這件事讓我認識到，溝通時解決矛盾最有效的方式，如果溝通沒有解決矛盾甚至讓事情變得更糟，不是溝通沒有用，是溝通的方式和方法不對。一般情況，站在對方的角度思考問題，引導對方把他的疑惑、問題全部說出來，再提出有效的解決方案，並讓他參與到解決過程中來，是完全可以讓矛盾得到完美解決的。
7月7號互助餐廳牆體投影落成，測試後店主很滿意，晚上公司和分管工程的張副總、劉總監、主要施工設計人員一起吃了飯，席間店主誇我聰明細心，我嘴上謙虛說“謬讚了謬讚了”，心裡卻很開心，畢竟自己的努力得到了反饋。後來我不勝酒力，三瓶啤酒下肚就有點暈暈乎乎的，工作免不了應酬，不能喝一定得立場堅定，堅決不喝，要不然就停不下，喝多了沒關係，要是借著酒勁胡言亂語，酒後失言就很麻煩了。到了第五瓶的時候我說什麼也不端杯子了，怎么勸都不動，就裝糊塗裝睡，慢慢的也就沒人勸了。結束已經11點，當天同事把我送到經理休息室睡了一晚。
7月9號開始我去綠地集團蹲點，和綠地的企宣和幾個新樓盤的市場專員接洽，討論了了兩個下午，終於確定了基本宣傳方案。7月11號和公司法務部門的同事一起草擬了契約，逐級呈報項目經理、部門經理、分管副總審核簽字，期間打回來5次，大都是因為權利和義務一項中許多條款寫的太清晰、太絕對了，如果發生糾紛，沒有迴旋餘地。修改到7月12號的中午，終於把修改版完成了，因為客戶的重要性，這個項目需要總經理批覆。我滿懷欣喜地把契約拿給綦總看，綦總翻了不到2分鐘就指出了好幾個問題，叫我回去查閱新的產權保護法進行修改。又交代財務部的馬專員幫我在契約里增加結算方式這一項，還特別叮嚀涉及到網路推廣的部分，一定要明確計價標準。有了方向和專業人員的協助，改起來就快了很多，經過2次修改，終於過了綦總這一關，契約定稿。
13號陪劉總監去綠地集團總部，臨行前，張副總放心不下，臨時決定和我們一起去。到了綠地的會議室才發現張副總的擔心一點都不多餘，對方有7個人，人手一個厚厚的資料夾，看來也是做足了準備。談判桌上唇槍舌劍，看得我一愣一愣的，我在旁邊插不上嘴，就只能給各位杯子裡添水了。從上午9點談到中午一點，綠地那邊安排我們吃了工作餐，上廁所的時候劉總監悄悄地跟我說：“這幫地產軍，真不好對付！”。簡單休息之後繼續回到談判桌，兩方把契約里的條款一項一項、一條一條得捋，涉及到關鍵處總要有一番拉鋸，甚或是談不攏的地方，帶隊的領導也不敢拍板的，只能起身各自電話請示大BOSS。談判一直進行到晚上8：30，基本達成共識，回到公司拿了東西已近9：00，張副總順路把我捎回學校。這一天下來，雖然我沒怎么參與談判，但心裡也替他們著急，特別累。躺在床上我就想：看來我真是把做生意這件事看簡單了，這裡面需要注意的東西太多了，自己的知識水平、閱歷經驗、談判能力等等諸多方面都欠缺太多，太單薄。從知識層面講，雖然貌似知識豐富、覆蓋面廣沒什麼都知道一點，但在任何領域包括自己學的專業都沒有較為完整的知識結構，就像狗熊掰棒子，掰完就完了，也不會把他分類放進籮筐。以後一定要注意學習的系統性，通過一些方法把知識的體系結構建立起來，然後通過套用型的實踐活動把知識學活打通，學以致用。這也是我考研的初衷，通過一段時間高強度的學習，利用一些再版率高的教材和方法論工具把之前學的管理學基礎學科的知識串起來，形成一個基本的知識體系，也算是對大學學習的一個總結。考不考得上已經不那么重要了，這半年堅持下來就能學到很多了。
7月15號我被派到金谷國際的強大廣告公司跟進高新區的校園快遞廣告，每天和不同的快遞公司打交道，一周下來，算是對快遞行業有了一個基本的了解。以前一直覺得快遞行業是個利潤很高，需求及其龐大的行業，加上快遞公司就那么幾家，市場格局基本成型，印象中應該很賺錢才對。深入這些快遞企業的業務部門，看到他們的統計報表和數據才知道，一切都不是感覺和想像的那樣。所以啊，還是要用眼睛和耳朵思考，不能光是想當然。在中通快遞的分揀現場，我看到了如山一樣的包裹和“野蠻分揀”的揀貨員，真的不怪揀貨員，件兒太多了，不扔根本處理不完。一個分揀員每天要高強度地工作10個小時以上，周六日不光不休息還要加班到深夜，每逢網購節、節假日更是忙到顧不上喝水吃飯，他們的工資也就是4000左右，一旦出錯，還會有很高的罰款，這樣的話也就是3500左右，真是讓人有點心酸。再說配送環節，也就是我們所說的“最後一公里”，快遞員騎個帶廂摩托，每天風裡來雨里去，雖說是計件酬勞，但送一個包裹有時候有5、6毛錢，個別其他物流轉過來件兒也就3/4毛，大的快遞公司還好，一天送200-300，掙150+沒多大問題，小快遞就不好說了，好的時候能達到200多，不好的時候100個包裹，勉強餬口。送300個件，地點比較集中的情況基本上是沒有什麼休息時間的，所以，接到快遞員的電話如果方便就趕快去取吧，別讓人家等了，買的東西太大就別讓他送上高層了，下去取一下也無妨，快遞員真的很辛苦的。
再說下快遞企業橫向的情況，以高新區為例，一般的高校大多涵蓋了五通（中通、圓通、申通、百世匯通、國通）一達（韻達）一豐（順豐）一邦（德邦）加郵政，其他規模小的諸如全峰、天天、快捷、宅急送一類的一般都不會單獨設點，或交給菜鳥驛站、小麥公社一類的暫存點，比較特殊的還有自建物流的一些電子商務企業，比如京東快遞，唯品會的綜合物流體系。從快遞廣告的傳播範圍來看，根據包裹寄送方地和物品屬性的統計數據分析可知，電子產品（尤其是智慧型手機）和高端生鮮等多採用順豐速運，影響範圍是校園內生活費在2500+、電子產品更新頻率高的學生群體；檔案、檔案、通知書、信用卡基本上使用了EMS,使用頻率上教職工要略高於學生，廣告內容方面可以設計一些高校教師感興趣的內容，比如學術期刊的版面廣告，針對高校學生的小額消費信用卡廣告，3C類產品分期廣告等；圓通之前接受阿里巴巴的戰略入股，天貓、聚划算、淘寶的很多專營直營店都採用圓通快遞，品類設計服裝配飾、日化用品、食品百貨、美妝美體、手錶珠寶等，可以主打活動、折扣、優惠券等類型的廣告。
在強大廣告公司期間（7月15日-7月19日），我接觸了不少廣告和快遞方面的業務，基本了解快遞廣告這個廣告新業態的運作方式，結識了一些一線的業務人員和管理人員，從他們口中了解了一些快遞行業和廣告行業的基本情況。在這期間，對自己想當然、沒有結果導向和缺乏團隊協作意識等不足進行了思考，希望在今後的學習和工作中努力彌補這些不足，加強合作意識，提高協作能力，踏實進取，以結果為導向。
三.實習總結和感想
經過為期一個月的生產實習，我在長春市微控樂享電子商務有限公司學到了許多書本上沒有的知識，體會到了理論與實踐的距離、校園和職場的距離，認識到了自己身上的一些缺點和不足（包括知識水平、知識結構、專業技能、談判能力、文案能力、信息獲取能力、分析總結能力、團隊協作意識、環境適應性、抗壓能力、快速學習能力等等）。通過跟進裝飾工程、樓宇廣告、快遞廣告幾個項目，對相關業務的流程有了一定的了解，結識了一些有趣的人，很多方面都很受觸動，回想起來，覺得這段經歷彌足珍貴。感謝學院領導和教研室老師尤其是劉泰然老師在教學過程中設定這次生產實習換屆並給予了指導和關懷，感謝微控樂享總經理綦坤鵬提供實習崗位和優厚待遇，感謝劉天祥總監在實習期間給予的指導、關心和幫助，感謝分管工程的張副總的多方協調，感謝另外兩位助理劉姐和小馬的細心介紹和耐心幫助，感謝其他同事和工作中給予幫助和支持的朋友夥伴！！！雖然只有短短的一個月時間，但在和你們共事的過程中，深深地感受到了微控樂享“包容、厚愛、合作、奉獻、卓越”的企業信條，被和諧友愛、踏實進取的氛圍所感染，為“堅持客戶導向，及時回響需求，為客戶提供高效、持續的服務”的企業價值觀所吸引。
我還有很多缺點和不足，適應職場還需要歷練和摸索，這次實習為我提供了一個努力的方向。革命尚未成功，同志仍需努力，前途似海，來日方長，在未來，我一定會遇見更好的自己。
精選服務類實習報告 篇11
轉眼間，從20xx年7月13日參加xx街辦事處實踐服務工作至今已有一個多月，經過這一個月的努力工作和不斷學習，雖然時間很簡短,但我獲益良多。如今,回顧這個月來的點點滴滴,我感觸很深,正所謂：回顧走過的路可以更好的看清前面的路，實踐的一個月很快就過去了，回憶實踐旅程，總結如下：
作為一名剛剛入學的大學生，儘管我有滿腔的熱情和足夠的幹勁,加上一年的專業基礎知識學習，但是實踐的東西接觸的少，對許多現場問題不了解。雖然我曾經兼職做過列車乘務員,應付過很多應急場面,然而,xx街辦事處的工作環境和列車上的畢境有所不一樣,面對這種情況，我必須依靠自己認真地學習，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，讓自己儘早、儘快的熟悉工作環境情況，少走彎路。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對於業務知識需要一個重新洗牌的過程，自己在同事的幫助下，逐漸融入到嶄新的工作生活中。說起來也挺容易適應的,現在想想,辦事處是為居民服務,而列車乘務員是為乘客服務的,總得來說都是為人民服務,我想這應該就是它們的共同點吧,也正因為如此,我才適應得比較快。
二、學習與工作生活的情況
在學習生活上，我記得是剛考完期終考,然而,我轉變能力還算可以,在工作初期,慢慢完成了學生角色的轉變，逐步進入工作狀態，努力開展工作。記得初來xx街辦事處參加工作，完全陌生的環境和生活狀態，從早上8:30開始上班,到12:00才能休息,中午只能自己出去外面吃飯,下午2:00上班,5:30下班才能回校,一天的忙碌下來,挺累的,我工作的部門起初沒有固定,後來就一直待在檔案室里幫忙,雖然工作量相對其它部門來講比較多,但那裡的領班很照顧我,並沒有給我太多的壓力,一路下來工作得很順利;在人際交往方面也曾經很擔心不知該怎么與辦事處的基幹共處，該如何做好工作。但是辦事處寬鬆融洽的工作氛圍、良好的學習發展機遇以及在各位領導和同事的關心和幫助下，讓我完成了從學生到工作人員的轉變。通過近一月的體驗已經逐漸適應了這邊的工作狀況，對於領導們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以後的工作生活中以更加努力的優秀成績來回報。不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就。
在這一個月里感覺有得也有失，我所得到的是學到了各種實踐能力,包括一些基本的技術、人與人之間的交際技巧、基本的辦事能力等,除此以外,通過參加志願者到社區的“文明出行”和志願者為社區小朋友上課,我體驗到了實際工作的困難、樂趣,領導們的關心、教導和為居民、為小朋友服務、助人為樂的自豪感,而我失去的則是一個自由支配的暑假,相比之下,顯然,得大於失。另外,在不停地工作過程中,我有很多好的和值得表揚的方面,也有過很多不好的地方,犯過很多處錯誤、失誤,經過領導的指點,我認真總結,發揚好的地方改進不足的地方。
在領導和同事的幫助下，我已經有了很大的進步。但我深知自己還存在一定的缺點和不足，主要表現在以下幾個方面：
1、對辦事處的工作任務能認真完成，但積極性不夠；
2、與辦事處的領導和同事們在思想和工作業務交流不夠；
3、自己的整體素質和業務能力還有很大的差距，待進一步提高；
4、對業務的學習還不夠，以後一定要加強。
過去的一個月里，是不斷學習、不斷充實的，是積極探索、逐步成長的。我也深知，在業務知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。要按單位領導的要求：年輕人就要努力學習理論知識，真鑽研業務。在今後的工作和學習中，自己要更進一步嚴格要求自己，加強思想美德、業務知識方面的學習，認真總結經驗教訓，克服不足，要始終保持一種積極向上的心態，努力做好自己的本職工作。
以上是我的社會實踐個人總結。在勞累忙碌的一個月里，我也體會到了實踐的快樂，同時也感到了所學知識的不足，在以後的日子裡必須繼續更加努力學習，學好專業知識，全面發展自己，在實踐中長知識求發展。在以後的日子裡，不可避免的，我還將面對更多的問題，將承擔更大的責任，並在其中更加成熟和真正走入社會。而這次社會實踐，就算是我走向社會的第一步吧。總之，希望學院能夠較多的給予我們實習實踐的機會，我會在接下來的時間裡認真總結，為將自己塑造成一個符合時代要求的工作者而不懈努力！