銀行信用卡銷售實踐報告

③ 從容行銷,應對自如

在對龍卡信用卡的行銷話術實操幾百遍之後,已經能夠熟練到駕馭這些話語。而無論面對多么野蠻苛刻的客戶也能從容應對。而且已經達到一次能夠同時行銷兩張卡,行銷業績大增。我在成功行銷一張龍卡汽車卡後,在結束語中說到“我們會儘快通過郵政專遞人員送一份開卡確認書給你核對簽名,到時我們也會附送一張香港旅遊卡給您使用,這張也是建行的信用卡,並且有年費優惠,只要你刷卡消費三次,不限金額大小,就可以免年費。到時您一起簽收就可以。通常這個時候客戶已經聽到麻木了,就只會說好,好,所以自然又成功並且輕鬆行銷一張卡。有時面對一些客戶在某些問題上糾結不清時,例如:你們怎么會有我的電話?即使是你已經說明白是因為他以前在建行辦理過業務所以留下他的基本資料,他還是糾結在這個問題時,我就會慢慢引他轉入我要說的正題:“先生小姐,我們建行這張卡有多方面的優惠,您其實可以先使用一下。”就不要再跟他糾結在不必要的問題上。還有即使客戶很不客氣,你也要保持優質的服務態度跟他溝通,如果真的很堅決不要,就直接說不好意思,打擾您了,祝您生活愉快,再見。就直接結束這次對話。

④ 業績頗優,收穫匪淺

在建行信用卡中心實習一個多月,成功行銷信用卡五十幾張,位於實習生的第二名,業績頗優,而且與同事相處融洽愉快,經理對我評價頗高,表示希望以後還能回來上班一起工作。我覺得讓我以後再回來工作是對我這一個多月的努力的最大肯定,感到這一個月每天幾十個電話沒有白打,有工資收入是一方面,更重要是一片肯定的聲音,這是最大的收穫。

三、行銷技巧經驗總結

① 與客戶開始溝通時要讓客戶覺得你有優惠要帶給他並讓客戶感受到你話語裡的誠意。

② 要讓客戶信任你,要懂得揣摩客戶的心理,及時提供讓客戶了解你身份的證據。

③ 要掌握好語氣語速,還有注意說信用卡優點特色時的順序,要把最優惠的放在最前面說,把不算是優惠的信息說到好像很優惠,讓客戶產生辦卡的欲望。

④ 不要問客戶要不要辦卡,而是直接說有一張很優惠的卡要送給他,直接問他哪裡簽收比較方便,等客戶接受後再跟客戶說明白具體的優惠信息,接著辦理相關開卡手續。

⑤ 在客戶有點想要而說考慮考察的時候,可以強調卡的優惠,讓客戶先使用一下,而且不需要的時候也可以隨時撥打卡後面的電話取消,相當方便。這是客戶就大多會說試試看了。

⑥ 行銷最基本最重要是你一定要對自己所要行銷的東西非常熟悉,而且要說得非常有自信,對所有有關知識的提問要做到應對自如,面對客戶始終如一的友好態度,還要不卑不亢,保持公司形象。這樣既讓客戶信任你,又讓上司賞識你。

四、收穫知識,收穫經驗,收穫友誼,滿載而歸

在經過培訓,考核,到正式上班,再到實習期滿,離開單位,在這短短的一個多月里,學習到許多信用卡的知識,對建行的龍卡汽車卡,香港旅遊卡,名城龍卡,標準龍卡,興華龍卡等相關信用卡知識熟悉掌握並靈活運用,在與客戶的交流溝通中不斷總結行銷經驗,提高自身的行銷能力,從而成功行銷,這是收穫其一;收穫之二,而且也是我最珍惜的是我在與同事相處中認識了不少朋友,通過互相幫助,互相鼓勵,互相交流工作經驗,行銷技巧,提高整個信用卡直銷團隊的行銷業績,構建了一個溫馨的工作環境。這給了我一個愉快的實習生活。所以臉帶笑容的我帶著學到的知識帶著同事朋友們的祝福踏上歸程。

這只是我踏上社會的第一步,比較成功的一步,在以後的道路上還有很多的挑戰,很多的考驗等著我去磨礪,但我相信只要我踏出了第一步,我就會一直堅定地走下去,總有一天,會到達自己的目的地。