2014暑假超市實習報告

每過一段時間,超市會進行一次市場調查,一般採取機械抽樣。用觀察法有目的的有針對性的進行觀察記錄,據以研究顧客的行為和心理。這種調查法多是在被調查者不知不絕中進行的。這樣所得的資料比較客觀,實用性也比較大。但是只能看到現象,不能說明原因,更不能說明購買動機和意向。

企業銷售計畫是企業指導、協調市場行銷活動的主要依據。每年、每個月超市都會制定年度計畫,長期的戰略計畫也會為維揚超市指明發展方向。首先對市場區隔,不同的細分市場在顧客偏好、贏利潛力等各方面各有特點。我們必須善於識別它的首要目標市場、次要目標市場乃至更為此要的目標市場。進行銷售管理就是要在精心選擇的目標市場,慎重分配資源和力量。維揚食品超市的首要目標顧客是附近居民區的居民。應該以"便捷"、"物美價廉"為服務前提。

維揚食品超市採取的是垂直分銷渠道:由製造商、批發商和零售商組成的一種統一的聯合體。這種模式易於安排生產於銷售,商品質量有保障、服務水平高。超市的商品由超市向批發商定購,由物流公司直接配送。與批發商之間通過法律契約來確定它們之間的權利與義務。用契約來規範各方的行為。同時還要定期評估它們的績效。如果某供應商的績效過分低於既定標準,則要求在一定時期內有所改進,否則取消它的資格。對於顧客,首先要形成回頭客,這是至關重要的。在節假日,採取贈送購物券能夠有效的刺激顧客再次光臨。

維揚食品超市通過促銷引發、刺激消費者的消費欲望和興趣,使其產生購買行為。促銷方式主要有人員推銷,超市派出銷售人員親自向目標顧客進行產品介紹、推廣、宣傳與銷售,與顧客進行面對面的口頭洽談交易的促銷,更具體、更全面地了解顧客的要求。在周末對某些商品採取降價、即買即贈、免費品嘗等各種促銷方式,使顧客體驗到產品的低廉價格和實際效用,促使他們立即購買。

超市越開越多,大家為了吸引更多的顧客,自然價格戰就打起來了。維揚食品超市的商品定價採取"成本加成定價法",就是按照單位成本加上一定百分比的加成來制定產品的銷售價格。這種定價法可以大大簡化超市定價程式。對於買賣雙方都比較公平。絕大部分商品採取尾數定價,儘可能在價格上不進位,而保留零頭,使顧客產生價格低廉的感覺,從而使顧客對本超市商品及其定價產生信任感。同時還採用招徠定價的方式進行定價,利用顧客求廉的心理,特意將某幾種商品的價格定得較低以吸引顧客。每天每時都有一兩種商品降價出售,吸引顧客經常來採購廉價商品,同時也選購了其他正常價格的商品。

廣告策劃做的好會收到意想不到的效果。如果每逢節假日進行打折促銷活動,張貼各種宣傳海報而且定期更換。維揚食品超市的廣告預算主要是量力而行法。

人員推銷與其他促銷手段有不可替代的作用。推銷人員通過宣傳介紹推銷品的有關信息以此達到招徠顧客、促進產品銷售之目的。另一方面,推銷人員通過與顧客接觸,能及時了解顧客對本超市商品或推銷品的評價,從而能掌握推銷品的市場壽命及占有率。推銷人員向顧客直接接觸,向顧客提供各種服務,及時消除顧客的疑慮和不滿意感,更好地實現滿足顧客需求這一目的,有利於誘發顧客的購買慾望,促成購買。也易於使顧客對本超市商品產生偏愛。