第三件,一個俄羅斯的中年漢子,要去南灣猴島,問我怎么去,我費了很長時間才查到行車路線。他還要我給他推薦幾個景區,正好我剛去過天涯海角,就很熟練的介紹給他。客人遊玩回來,一直說,三亞,漂亮!
第四件,有兩位美國的美女入住華源,她們對政府基金不理解,一直質疑,費盡口舌才讓她們明白,她們又要洗衣服,我一點一點的告知送洗時間和不同衣服的洗熨價格,晚上她們還要折騰著去吃海鮮,我又介紹海南的海鮮特色和推薦好的小吃。終於,客人滿意而歸,我也得到了一件精美的紀念品,那是她們在美國帶來的,但上邊清楚的寫著made in china。禮物不重要,至少我的工作得到了她們的肯定。
其實,前台是一個很鍛鍊人的舞台,我的馬師傅曾說,小蜻蜓,我看你有當大副的能力。我······
在我在華源實習的三個多月里,我和小陝西去了天涯海角、去了南山寺、逛了三亞灣,還和小強、小陝西遊覽了海月廣場。三亞灣的海灘,腳印一行一行,笑聲沖雲天。還和許傑翟霞,參觀了華源酒店,她倆還去三亞灣的海里耍了耍。
第三部分。三亞山海天酒店,保全部。
回到山海天,已經是5月中旬了,我被分到了保全部。山海天的保全部應該可以分為三部分。物業和公司、消防、酒店。我是酒店的。物業和公司比較輕鬆,主要接觸的是山海大宅的業主和魯能海南公司的領導和員工;消防中心主要就是看監控,負責酒店各區域的監控和消防工作;酒店則主要是保障酒店周邊的安全和酒店的財產的神聖不可偷盜順搶。
酒店保全崗可以分為:
1號崗,負責酒店門口的保衛工作、酒店車輛出入的放行和查檢,接受客人、公司、物業、遊客的問路諮詢。
2號崗,負責大堂里外及周邊的安保工作,確保大堂內部的客人、財物、員工的安全,指揮大堂外部車輛的停放,紀錄車輛情況,匯報領導或vip客人的車輛出入,幫客人叫計程車,必要時變身迎賓和行李員。
4號崗,負責酒店泳池的安全和酒店靠海方向的安全和遊人的安全。
6號崗,負責看護花園餐廳,保障花餐的財物安全。
我是1、2、4、6崗混編的人員,哪兒都去。
和我一起上班的有:酒店:阿秋(朱明秋)。消防:李安迪。物業和公司:何定次(次次)、老醋。
簡單說說這四個崗位的事,我的。
1號崗,其實我是不喜歡的,因為牽扯到酒店臉面的問題,比較嚴肅。印象里有兩件事。
第一件,一次夜班,下雨,電閃雷鳴,狂風暴雨,我在一號崗的崗亭里,崗亭在一棵大樹下,崗亭里一桌一椅一對講機足矣。整晚我都心驚膽戰,就怕一個雷把崗亭劈了,就怕雨水把崗亭沖走了。真是害怕,一號崗的崗亭在一個三叉路口的路邊,距離宿舍200米,距離酒店200米,距離102號崗(物業的)100米,距離公司崗直線20米,但公司在坡上我在坡下,其實是要繞300米才能到的。晚上,一個人,一個路燈,外邊是那種環境,你們想想······
第二件,早班。一個精神病患者,從酒店方向出來,徑直走向大宅,我以為是大宅業主呢,也沒管。即使是外人還有102崗呢。不一會,只見一個身披圍裙的拖鞋男從公司方向下來,我怎么看怎么覺得那人和那圍裙眼熟。啊,那人不就是剛才那人嘛,而圍裙正是公司廚房的。當即,緊急出動。正好是下午一點左右,街上和酒店外圍沒幾個人,102崗是個剛來的新員工,我就讓他幫我看著1號崗,我尾隨那人,那人是往酒店方向走的,我報告了領班,領班讓我攔住。我上前抓住那人,問他是乾什麼的,圍裙哪兒來的,那人也不說話,一心往酒店走。嗬,小樣,整不了你。我搶過圍裙,就向酒店外拽他。幸好他沒怎么反抗,萬一我陣亡了,他一個精神有問題的是可以不承擔法律責任的。在驅趕他的時候,我走在他後邊,恰巧遇見小崔去上班,我一直給小崔使眼色,讓她離那人遠點,小崔沒有領會,那人想去搶小崔的包,我是拚命跑上去的,畢竟小崔是我同學。好在,那人還算好對付。我在一號崗外站著,目送那人離開,然後匯報領班,領班說,跟著他,別讓他去職工宿舍。我學聰明了,去崗亭拿了根警棍,跟著他。事情太寸了,許傑也去上班。迎面遇見那人,我還在30米開外呢,又是一個飛奔。那人又要去搶許傑的包,許傑都嚇楞了。我也是鼓起勇氣才把他趕走了。呼,現在想想,其實,那事真不好辦,容易出事,還好有上天保佑。