客服頂崗實習報告 篇1
從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收穫很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。塞格商用機器實習期間，我得到了領導諄諄的教導和門市各位老員工的悉心的幫助，加之公司規範的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司客服部有了初步的了解。“紙上來的終覺淺，絕知此事要軀行。”在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裡，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業務逐漸熟悉起來，並漸漸的得心應手。從電話會簽合，走訪客戶，製作總結報表，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現。
xx市x有限公司主要從事複印機、傳真機、印表機、碎紙機等辦公設備的銷售和維修，以及批發零售各種原裝耗材，公司前身為佳美現代辦公設備中心，成立於x年，是xx市最早經營複印機等現代辦公設備銷售和維修的企業，經過二十多年的穩定發展，現已成為xx市首屈一指的現代辦公設備供應與維修企業，為xx市的辦公設備產業作出了巨大的貢獻。
公司以專業化、規模化為經營宗旨，結合市場需要，不斷為客戶提供最合適的辦公自動化設備。從x年起，就大力發展品牌代理，走專業化的道路。現為柯尼卡美能達（KONICA MINOTLA）複印機xx地區經銷商、理光（RICOH）複印機xx區域代理商及德國EBA碎紙機經銷商，是xx市最具規模的辦公設備銷售和維修公司。其中客服服務內容包括以下幾項：
一、客戶滿意度方面
剛開始回訪的時候很多客戶的抱怨集中在複印機維修效果沒達到客戶的預期，答應客戶的事情沒做到經長時間的等待導致客戶抱怨的升級，產生了很多的客戶投訴。目前回訪時發現客戶一旦有投訴或抱怨，我們第一時間確認客戶的抱怨是否屬我站原因導致，是我站原因的在回訪當天就聯繫服務經理或相關人員處理，儘可能的降低客戶的抱怨。維繫了客群關係，從側面促進客戶對我站的認可。
對非我站原因導致的客戶抱怨，我們經調查後確認事情經過，再聯繫客戶，和客戶溝通取得客戶諒解。儘可能的不讓問題擴大化。
二、回訪信息整理
對回訪結果的整理後，經統計可以發現接待前台，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及糾正，如客戶反映客戶休息室沒人倒水，經調查和統計後發現有多個客戶反映有該現象，經轉服務經理後，整改該部門，目前該問題已得到根本改善。
三、督促與改善
對派工單的錄入和統計可以發現並統計出接待前台對單據的填寫規範性和完整性上起到監督和促進作用，避免由於客戶未簽字導致不認帳的類似情況多次發生。
四、服務意識的提升
根據回訪統計，對發現的由於服務態度，服務意識的不夠導致的客戶抱怨：如客戶的諮詢得不到解釋，客戶說技術員愛理不理的，技術員不愛惜客戶車輛等該類客戶抱怨的，經統計後轉服務經理，在公司例會上明確要求後，目前這類客戶抱怨基本沒有，同時接待前台的服務意識也提高了很多，在回訪前期，客戶抱怨維修接待員態度不好，答應回的電話沒回等現象基本沒有，這都是經回訪客戶時發現該類現象一有存在後由服務經理聯繫相關人員及時處理，避免這類現象多次重複發生，對客戶滿意度的提升起到了一定的促進作用。
五、投訴處理
20xx年x月到20xx年x月合計發出投訴客戶處理跟蹤單2份，已經處理15份，暫時無法處理的5份。在此以前的客戶投訴沒有完整的記錄，對是否處理了客戶投訴，是否對問題得到了解決根本不清楚，一旦發生客戶投訴沒有得到及時的處理的，當客戶再次來站時，客戶的投訴就會擴大化，甚至像部分客戶對我站失去信心，再也不來我站，目前對客戶投訴，特別是重大客戶投訴一律發客戶投訴處理單，信息部對該客戶的投訴處理情況跟蹤，對需上門服務處理的及時聯繫相關部門上門服務，對客戶滿意起到了一定作用。
經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養細緻而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善；
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由於他們的工作很忙，因此我們經常也會處於半閒置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如行銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果；
3、要做一個優秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟會員打交道的工作，傾聽會員、了解會員、啟發會員、引導會員，都是我們與會員交流的基本功能，只有了解會員需要什麼服務和幫助，會員的抱怨和不滿在哪裡，才能對症下藥，在儘量短的時間內，給予會員最滿意的答覆與回饋。
六、
客服也是與用戶交流最多的崗位，我認為必須做好以下幾點才能做好客戶服務這項工作
1、首先我們必須有良好的專業知識基礎，掌握平台各界面的操作、熟悉公司的各方面業務知識以及車型價格等，這樣才能熟練地解答用戶提出的各方面問題；
2、必須保持頭腦清晰，當會員致電或QQ線上諮詢時一定以最快的速度知道會員反映的是什麼問題、需要得到什麼幫助，抓住用戶講話的重點，為用戶分析問題；
3、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自 我控制好，因為會員都是帶著問題而來的，都希望我們能為他提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務呢？特別是遇到很激動的會員他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我們公司的服務感到不滿，此時我們更加應該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，默默地讓其說出不滿的情緒，把會員當作單獨的個體來對待，並用良好的服務態度來平伏用戶的激動心情；
4、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與會員交談時儘可能多地使用“請”“您”“謝謝”等禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑；
5、認真進行交接工作。眾所周知，客服務工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車租賃行業，因此對於上下班的交接工作由其重要，當班時沒有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發生不必要的失誤。如果能將以上幾點都做足做夠，那么就應該是一名優秀的客服人員。我會向著這樣的目標努力前進！
七、20xx年複印機客服工作方向
1、繼續加強回訪工作。回訪工作從開始的有效回訪率8%爭取到20xx年的95%；
2、加強對與回訪有關內容的學習。如保險理賠政策及流程的學習，質量索賠政策及流程的學習，常見故障是否需要處理，需要處理時收費情況的學習。對客戶常見疑問的解釋；
3、加強對客戶投訴處理工作的監督和促進工作；
4、加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對售後服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
八、建議
1、公司應針對所有售後部門員工開展與售後工作有關的各工作的基本操作流程及注意事項的培訓；
2、根據回訪統計和客戶抱怨發現，客戶抱怨集中在底盤維修後未達到客戶要求，保養檢查時漏檢項目，導致再次進站；
3、維修技術員工的培訓工作應加強，特別是對常見項目，換粉，換件操作規範性及效率上要加強培訓，降低操作不規範所導致維修進度慢引起客戶抱怨，同時維修總部也可抽調技術力量專門有針對性的培訓對疑難雜症的診斷及處理培訓；
4、前台接待應加強與被的維修站的合作及交流參觀學習別的維修站的服務情況。維修接待員應加強對複印機常見故障的處理辦法、所需配件、時間、工時、價格的了解和學習，針對返修項目的時效鑑定，返修項目的規定，常見索賠項目政策的了解，常見保險項目及保險政策的了解是一個維修接待員轉變為服務顧問的必經之路。這既可降低人力成本，又可提高客戶滿意度；
5、同時應該開展優秀員工班組評選，這對員工的工作規範性有促進作用，對提高員工工作積極性和規範性有帶頭榜樣作用，經長期的統計綜合整理後，對技術的持續和發展有很好的作用，避免技術員走不必要的彎路，縮短維修時間，降低維修成本，同時也不用擔心由於人員的更替所帶來的技術流失。
客服頂崗實習報告 篇2
這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業後，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用於社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。
一、實習單位基本情況
單位名稱：
地址：
聯繫電話：
類型：中小企業
二、實習崗位基本情況
實習崗位：x旗艦店客服
工作任務：售前、發貨、打包、售後
三、實習目的
選擇了電商專業的我，作為與時俱進的網際網路行業，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業脫節。就拿淘寶平台來說，今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現很多新的運營規則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。
希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前後台操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業。
四、實習的具體工作內容
每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的諮詢，一般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯繫我們，了解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什麼凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網上購物雖是很方便，但由於看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網路行銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網路行銷全新的認識。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發貨，看一下有沒有特別需要再次備註的，根據簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備註出來，必須細心，避免出錯。
每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備註好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備註好要發的客戶訂單列印出來。然後根據列印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點，，挑好貨包裝好以後，在淘寶後台點擊發貨。並告知顧客"親，您好，您的物品已發貨，x快遞公司X運單號，請收到貨後先驗貨再簽收喔，別忘了對我們五分的好評與支持喔"
處理售後，耐心的聽顧客講述損壞情況、答覆他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據問題嚴重情況，進行分類，按時間先後循序處理。補發貨物，及時的將運單號、日期備註到淘寶系統後台並告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手裡。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯繫。
五、實習體會與收穫
經過這次的實習，我對於我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶諮詢的速度、打字速度、解決售後的速度都有了一定的提升。
(一)責任心
其實剛到公司的時候，我們並沒有意識到工作要細緻，每一天到貨發貨都要清點貨物，直到有2天連續發生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細緻，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心裡也更加有底。在單位實習不同於學校，在學校或許我們哪裡做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什麼，都很理解包容我們。但是，在企業實習，都是直接和經濟效益掛鈎。公司都有嚴格的規章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什麼叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對於工作越來越謹慎。
(二)吃苦耐勞
宋慶齡曾說過，"知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。"我們那5個客服，其中我即當是售前客服，又當是發貨員，要處理一堆要當天發貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說"這個細小的伙子，蠻有力氣啦"!其實，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!
客服頂崗實習報告 篇3
實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程——實習。實習是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇於奉獻，辛勤勞動，最終實現自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習，我們都可以做得很好，並為真正踏入社會，奠定牢固的基礎。
一、實習目的
為期一個月的實習時間，秉著為以後的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發現自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發展自己，更好的在社會上立足。
二、實習時間
20xx年x月x日到20xx年x月x日
三、實習地點
四、實習單位和崗位
x商貿有限公司、x售後客服
五、崗位工作描述：
來到x商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷並經過面試而得到這個實習機會的。x這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試後，積累了經驗，懂得了技巧，終於被該公司錄取了。我的實習崗位是售後客服。主要的工作是處理售後問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售後客服，可實際上並沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。
1、通過x聊天軟體，接待來訪顧客的線上諮詢，包括產品特點、規格、款式等商品信息細節參數的解析。
2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品並促成滿意購買。
3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合併訂單、修改郵費、為顧客訂單備註信息。
4、向買家提供良好的售後服務，解決售後問題、解決客戶糾紛，處理中差評。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實習總結
6.1實習內容
20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什麼以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售後客服，主要就是處理中差評以及相應的售後問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售後客服，主要的工作的處理售後問題，售後糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售後問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之後，要看客戶是什麼時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯繫。
在電話接通或者旺旺聯繫上以後，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因並提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處並達成信賴關係，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽並適時給予肯定，最後才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客戶究竟是屬於哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別並回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯繫好，先了解是否有貨，然後在收到客戶退回來的貨物之後，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態要放好，因為有時候客戶會發脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。
6.2實習心得
不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。
我所在的實習單位是商貿有限公司。該公司起先是由老闆和老闆娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小x店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從20xx年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。
客服頂崗實習報告 篇4
頂崗實習剛開始的時候,我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫後才發現原來這統統並不簡略,進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。接到公司的培訓電話,我的心也就穩固下來了,終於站住腳,當時很高興與開心,便前去培訓。培訓時期,交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話行銷,一個辦事行業,又與專業對口的事情。
一、對崗亭實踐過程的了解
電話是當代商人越來越常用的一種交流工具,因而,做電話客服相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明,切忌羅嗦,既突出不了題目,又占用他人工夫,從而惹起他人惡感。
客服部這個分為許多組。大抵分為話務組,業務處理組,投訴組,質檢組,采編組。話務組很顯著負責接電話,幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴,並給用戶復興。質檢組也便是質量檢測,重要是監聽話務組的錄音,當然不是每條錄音都聽,是隨機抽取的,然後把監聽環境,包羅及格和不及格的環境整理後再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務,整理後,舉行采編,給各組培訓。
二、對理論與實踐聯合的了解
做電話客服這行耐性一定要強,尤其是一天不知要撥打幾多個電話,與幾多位客戶相同,並且不是先容好本身的產品就行了,客戶他們有許多方面要諮詢,如意信箱以及小秘書等有關業務方面要諮詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響,及時回答。這讓我懂得了,進入一家公司我們不克不及只著眼於本身的產品,更多的是相識公司的其他產品,這樣才會有助於更好地行銷本身的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰,而中國人還是老外還是無法識別了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業務先容終了,問他需不需要時,他便來句:“sorry i don’t know”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話,當時想必很糗。由於我一核對電話號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便儘管先容本身的產品了,沒有做好相同事情,老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的,要是本身的外語精一點,起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的,連電話行銷也需要外語水平,我們生存中缺少不了外語的到場。
客服頂崗實習報告 篇5
一、實習單位基本情況
單位名稱：
地址：
類型：中小企業
二、實習崗位基本情況
實習崗位：淘寶商城旗艦店客服
工作任務：售前、發貨、打包、售後
三、實習目的
選擇了電商專業的我，作為與時俱進的網際網路行業，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業脫節。就拿淘寶平台來說，今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現很多新的運營規則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。
希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前後台操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業。
四、實習的具體工作內容
每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的諮詢，一般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯繫我們，了解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什麼凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網上購物雖是很方便，但由於看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網路行銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網路行銷全新的認識。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發貨，看一下有沒有特別需要再次備註的，根據簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備註出來，必須細心，避免出錯。
每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備註好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備註好要發的客戶訂單列印出來。然後根據列印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點，挑好貨包裝好以後，在淘寶後台點擊發貨。並告知顧客“親，您好，您的物品已發貨，快遞公司運單號，請收到貨後先驗貨再簽收喔，別忘了對我們五分的好評與支持喔”
處理售後，耐心的聽顧客講述損壞情況、答覆他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據問題嚴重情況，進行分類，按時間先後循序處理。補發貨物，及時的將運單號、日期備註到淘寶系統後台並告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手裡。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯繫。
五、實習體會與收穫
經過這次的實習，我對於我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶諮詢的速度、打字速度、解決售後的速度都有了一定的提升。
（一）責任心
其實剛到公司的時候，我們並沒有意識到工作要細緻，每一天到貨發貨都要清點貨物，直到有2天連續發生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細緻，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心裡也更加有底。在單位實習不同於學校，在學校或許我們哪裡做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什麼，都很理解包容我們。但是，在企業實習，都是直接和經濟效益掛鈎。公司都有嚴格的規章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什麼叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對於工作越來越謹慎。
（二）吃苦耐勞
宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。”我們那5個客服，其中我即當是售前客服，又當是發貨員，要處理一堆要當天發貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！
（三）學會堅持，給自己尋找目標
每當出現售後問題時，總是最苦惱的時候。我們發出去的貨物越多，就有越多的售後問題。
每每出現售後問題，顧客的態度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售後需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶諮詢回應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有成就感。
六、實習總結
通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業知識也能掌握，本以為到了企業實踐應該能夠應付得來，但是在企業里並沒想像中如此容易。平時在學校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什麼，都能理解我們的錯誤。但是在企業里是不行的，因為效益是企業的第一生命。不能夠給企業帶來經濟效益，企業就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業要時時保持著這種競爭狀態，才能在市場中立於不敗之地，就因為這樣，企業會對每一個員工嚴格要求，每一個環節都不能出錯，這種要求在學校的課堂上是學不到的，這裡更需要的是與實際相結合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實習的總結。
客服頂崗實習報告 篇6
前言
20xx年6月末開始在廣州大淘商貿有限公司客服部進行實習，實習的崗位是網路客服。廣州市大淘商貿有限公司，成立於xx年，是立足於淘寶的女鞋銷售企業。公司店鋪最衣著女鞋現在信譽達到兩皇冠，銷售業績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t台上走過，馬上就出現在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現致力於打造優秀時裝女鞋供應平台。為了實現“最衣著品牌化的公司”的發展目標，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利，並打算擴大公司的發展規模，壯大公司的市場。
5年以來，廣州大淘商貿有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務項目，為客戶提供方便，全面的付款和產品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應，更加方便地滿足自己的購買慾望，同時不斷提升員工的業務技能和素質，努力為客戶提供質的客戶服務，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。
一、實習目的
希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望藉此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今後正式工作打下基礎。
二、實習時間
三、實習地點
廣東省廣州市白雲區金沙洲沙貝東就街36號301
四、實習單位和崗位
廣州大淘商貿有限公司、淘寶客服
五、崗位工作描述：
我在廣州大淘商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的諮詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前後服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶後台商品檔案資料的更新定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產品和客服的態度的建議，電話通知客戶關於換貨或者延長發貨的情況，解決尚未發貨的訂單。淘寶的售後工作很重要，顧客有什麼問題必須與他們及時聯繫，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。
六、實習總結
6.1實習內容
對於剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。
適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天裡，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回覆和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售後的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。
總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，儘管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心裡都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過於僵硬。不過還好，處理解決問題之後，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。
學習成長階段：再剩下的時間裡，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作後，上班那些職責都會顯得比較輕鬆一點，但有時由於店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯繫，還要處理好售後的服務，和跟蹤好物流相關的事情。儘管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，並做好它。
在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫並且儘可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關於發貨問題等問題時時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。
6.2實習心得
實習的這一個月之中，在老闆的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶後台的一些操作流程以及一些淘寶軟體，工作並學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老闆以及同事對我都給以了肯定。
與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：
在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對於不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶。
在同事關係方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對於剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關係這門課程的實際套用方面。
此時此刻，即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細緻和踏實的工作態度是很重要的。
6.3實習小結
通過實習的一個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以後的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。
(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜誌新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，並將知識套用於實踐。
(2)學好專業知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要複雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間裡，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。
(3)要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對於剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間裡或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。
6.4結束語
在廣州大淘商貿有限公司實習這一個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走的路做好準備，也希望以後的路越走越遠。
客服頂崗實習報告 篇7
20xx年我到中國xx公司做頂崗電話客服,我們一出校門什麼都不會,學校只是我們的避風港,但是總有一天,我們要衝出這個港灣,駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場,看到一張張招聘告白上的要求,我黯然傷心:一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐,讓我們有了一次涉及社會的體驗,但是那猶如小孩子剛學會站立,還沒學會走路,那么這次實踐我們便是在學走路,當然在學的一路上會摔跤、哭泣,但如今我們都挺已往了,轉頭看看一路上留下了足跡,這次實踐還是蠻故意義與必要的。
當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環境，及業務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面。
第二周時，我的工作任務確定下來，我是作為聯通公司委託客服的身份去電話行銷——辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話行銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與行銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,現在自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話行銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話行銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
第三周時，我已經漸漸進入佳境，能熟練的處理業務。這周，由於業務繁忙，每天工作量都比較大，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。我體會到做任何工作都需要平靜的心態，心急吃不了熱豆腐。
這是我實習的最後一周啦。終於要結束這次實習。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”客戶開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”我現在已經能了解客戶的心態啦。這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。
客服頂崗實習報告 篇8
跟著阿姨實習已經有一個星期了，阿姨告訴我，雖然在學校學習了大量的理論知識，但運用到實踐上還需要時間，所以不要急於求成，先把理論與實踐之間的橋樑搭好，上手起來就會很有成就感。我覺得阿姨說的很有道理，來單位之前我把基礎會計、財政學、預算會計都看了一遍，就怕工作起來無從下手，但最終還是如此。所以我想，現在最重要的就是，先在實踐中鞏固好理論，再把理論運用於實踐。今天阿姨去市財政局開會，我閒著沒事，又把上周學的東西複習了一遍，思路更加清晰了，但還是有很多不懂的地方，比如財政支出、國庫集中支付、非稅收入管理等。在校期間企業會計學得比較多，雖然選修了預算會計，也只學了皮毛，想要學會學好財政局的工作，還是要踏踏實實地從基礎學起。
客服頂崗實習報告 篇9
一、實習崗位的基本業務流程與工作要求
做施工資料，包括基礎、地下室、主體、屋面、抹灰等;收集整理各個專業的技術員質檢員測量員各自做好的自己的部分資料;用軟體的時候非常多，施工到哪步，就得做相應的檢驗批等資料，並填寫好(包括監理資料)及蓋章報送監理簽字蓋章，收回整理。做好每次驗收所需資料，配合項目部驗收工作;竣工後進行不同的歸檔整理，分別移交檔案館、業主、公司;負責一部分檔案的收發。
二、崗位所需知識技能與自身適應情況
1.工程資料的收集、整理、立卷、歸檔、保管;
2.施工過程中各種質量保證資料的收集、檢查、匯總等;
3.施工中各種會議的記錄、整理、會簽、複印、分發等;
4.施工中各種試塊、試件的取樣、送檢、結果回索、上報、分類保管等;
5.各種工程信息的收集、傳遞、反饋，必要時及時向領導匯報等。
在專業比較對口的實習崗位上，努力將所學的理論知識與實際工作密切結合，並能靈活套用，使自己的專業知識、專業技能及工程實踐能力均得到一次全面的提升。積累一定的工作經驗和社會經驗，在職業道德、職業素質、勞動觀念、工作能力等方面都有明顯的。
2.提高，逐步掌握從只會在教室里讀書的學生到服務員工的角色轉換，為將來走上崗位有很大的幫助。
三、實習過程
1、要負責工程項目的資料檔案管理、計畫、統計管理及內業
管理工作。即負責工程項目的所有圖紙的接收、清點、登記、發放、歸檔、管理工作：在收到工程圖紙並進行登記以後，按規定向有關單位和人員簽發，由收件方簽字確認。負責收存全部工程項目圖紙，且每一項目應收存不少於兩套正式圖紙，其中至少一套圖紙有設計單點陣圖紙專用章。竣工圖採用散裝方式摺疊，按資料目錄的順序，對建築平面圖、立面圖、剖面圖、建築詳圖、結構施工圖等建築工程圖紙進行分類管理。收集整理施工過程中所有技術變更、洽商記錄、會議紀要等資料並歸檔：負責對每日收到的管理檔案、技術檔案進行分類、登錄、歸檔。負責項目檔案資料的登記、受控、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷毀等工作。負責做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作，注意保密的原則。來往檔案資料收發應及時登記台帳，視檔案資料的內容和性質準確及時遞交項目經理批閱，並及時送有關部門辦理。確保設計變更、洽商的完整性，要求各方嚴格執行接收手續，所接收到的設計變更、洽商，須經各方簽字確認，並加蓋公章。設計變更(包括圖紙會審紀要)原件存檔。所收存的技術資料須為原件，無法取得原件的，詳細背書，並加蓋公章。作好信息收集、彙編工作，確保管理目標的全面實現。
2、參加分部分項工程的驗收工作，負責備案資料的填寫。
簽、整理、報送、歸檔：負責工程備案管理，實現對竣工驗收相關指標(包括質量資料審查記錄、單位工程綜合驗收記錄)作備案處理。對樁基工程、基礎工程、主體工程、結構工程備案資料核查。嚴格遵守資料整編要求，符合分類方案、編碼規則，資料份數應滿足資料存檔的需要。監督檢查施工單位施工資料的編制、管理，做到完整、及時，與工程進度同步：對施工單位形成的管理資料、技術資料、物資資料及驗收資料，按施工順序進行全程督查，保證施工資料的真實性、完整性、有效性。按時向公司檔案室移交：在工程竣工後，負責將檔案資料、工程資料立卷移交公司。檔案材料移交與歸檔時，應有“歸檔檔案材料交接表”，交接雙方必須根據移交目錄清點核對，履行簽字手續。移交目錄一式二份，雙方各持一份。負責向市城建檔案館的檔案移交工作：提請城建檔案館對列入城建檔案館接收範圍的工程檔案進行預驗收，在竣工驗收後將工程檔案移交城建檔案館。指導工程技術人員對施工技術資料的保管：指導工程技術人員對施工組織設計及施工方案、技術交底記錄、圖紙會審記錄、設計變更通知單、工程洽商記錄等技術資料分類保管交資料室。指導工程技術人員對工作活動中形成的，經過辦理完畢的，具有保存價值的檔案材料;一項基建工程進行鑑定驗收時歸檔的科技檔案材料;已竣工驗收的工程項目的工程資料分級保管交資料室。
3、負責計畫、統計的管理工作，負責對施工部位、產值完成情況的匯總、申報，按月編制施工統計報表：在平時統計資料基礎上，編制整個項目當月進度統計報表和其他信息統計資料。編報的統計報
表要按現場實際完成情況嚴格審查核對,不得多報,早報,重報,漏報。負責與項目有關的各類契約的檔案管理：負責對簽訂完成的契約進行收編歸檔，並開列編制目錄。作好借閱登記，不得擅自抽取、複製、塗改，不得遺失，不得在案卷上隨意劃線、抽拆。負責向銷售策劃提供工程主要形象進度信息：向各專業工程師了解工程進度、隨時關注工程進展情況，為銷售策劃提供確實、可靠的工程信息。
4、負責工程項目的內業管理工作，協助項目經理做好對外協
調、接待工作：協助項目經理對內協調公司、部門間，對外協調施工單位間的工作。做好與有關部門及外來人員的聯絡接待工作，樹立企業形象。負責工程項目的內業管理工作：匯總各種內業資料，及時準確統計，登記台帳，報表按要求上報。通過實時跟蹤、反饋監督、信息查詢、經驗積累等多種方式，保證匯總的內業資料反映施工過程中的各種狀態和責任，能夠真實地再現施工時的情況，從而找到施工過程中的問題所在。對產生的資料進行及時的收集和整理，確保工程項目的順利進行。有效地利用內業資料記錄、參考、積累，為企業發揮它們的潛在作用。負責工程項目的後勤保障工作：負責做好檔案收發、歸檔工作。負責部門成員考勤管理和日常行政管理等經費報銷工作。負責對竣工工程檔案整理、歸檔、保管、便於有關部門查閱調用。負責公司文字及有關表格等列印。保管工程印章，對工程蓋章登記，並留存備案。
四、實習任務完成情況
很好的完成了實習任務，沒有辜負老師和學校的教導和期望，在學習和工作中會不斷提高自己，充分展示自己的個人價值和人生價值。
五、實習感受和收穫
要想做好資料，決定不能和現場脫離，要時常去現場了解施工情況，以便及時收集整理資料，保持同步。通常我會同技術員到現場，一方面使我近距離的觀察了整個房屋的建造過程，了解施工現狀;一方面可以讓我學到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在學校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要基礎的知識。在現場，要非常注意安全，每次去現場我們既要踏上用鋼管和鐵網搭接成的梯子又要乘坐施工電梯，開始覺得很危險，不過習慣了就不覺得，但是危險意識不可忽視。實習中獲得的實踐經驗使我終身受益，在我畢業後的實際工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實習中所學到的知識，在未來的工作中我將把我所學到的理論知識和實踐經驗不斷的套用到實際工作來，為實現自我的理想和光明的前程努力。
六、本人在職業素質和崗位綜合能力等方面需要提高
1、俗話說身體是革命的本錢，在施工現場工作一定要有過硬的身體素質，所以在日後的生活中要提高身體素質，更好的去完成工作任務。
2、在辦公室的人際關係也很難把握，尤其是對於我們這些初出茅廬的實習生。有些同事之間的關係非常微妙，親近或疏遠任何一方都會給自己帶來一些不利的影響，所以要提高自己的交際能力，做一個受歡迎的人。
3、不能滿足於現在的知識水平，要不斷的提高專業素養，豐富經驗，提高自己的綜合能力。
客服頂崗實習報告 篇10
20xx年3月，新年剛過，我便開始在汕頭市金茂彩印包裝有限公司工作了。我所在的公司—汕頭市金茂彩印包裝有限公司是一家有著多年從事軟包裝印刷、裝訂經驗的私營企業，而我在這公司擔任的是經理助理一職，主要的職務是協助經理處理日常事務。還沒進公司的時候，我就一直在擔心著這兩個問題：一是不知道我能否迅速掌握工作內容，二是不知道我能不能跟同事們相處融洽，這兩個問題一直困擾著我，但是當我進入公司之後，我才發現我的擔心是多餘的。當我進入公司之後，我發現：領導為人很好，不僅手把手教我要如何做，而且還經常帶我去熟悉工作環境。對於公司的同事們，他們為人處事都很好，對我也很照顧，當我遇到困難的時候，他們總算熱心地幫助我，也正是因為他們的幫助，我才能很好地進入工作環境。以下便是我在這段實習期間的總結：
一、在紮實的專業知識基礎上，不斷拓展自身知識面才能夠更好地適應這個社會
(一)、紮實的專業知識是秘書人員成功的奠基石
當我進入公司不久之後，經理便要求我結合公司實際情況寫一份凹印部門獎懲條例，當時經理只給我提供一小部分主要內容，其他的就需要我自己去組織，當時我就慶幸自己在學校有學過這方面的知識，這完全是符合我們文秘學生在學校所學過的知識，而且我的專業知識夠紮實，很快也完成了經理的任務。經過這件事情之後，使我意識到：在當今的社會上，只有我們的專業知識夠紮實，我們才能更好地為領導服務，才能充當好領導的助收!由此可見，紮實的專業知識能夠使我們秘書人員更好地邁向成功的步伐。
(二)、寬廣的知識面和第二專業的發展是秘書人員成功的保障
在我們所學的課程中，學校在這方面也下了很大的功夫，學校為給我們這些文秘學生開設了很多課程，包括《公文寫作》、《秘書禮儀》、《公共關係》、《行政管理》、《經濟學》、《秘書實務》、《秘書學》、《會計基礎》、《法律學》等，就是希望我們能在未來職場上先發揮更大的作用。但是當我出了社會工作後，我發現這些知識不僅較少能用到，而且自己的知識面是很確實狹窄的，尤其是有關我公司從事出口貿易這方面的事情。這讓我深深地體會到：只有不斷地接觸各行各業，不斷地學習，才能促進促進彼此間的交流與發展，才會更好地擴大我們的知識面。現在很多單位除了要求作為文秘的我們要會最基本的辦公人員軟體的使用外，現在還要求我們文秘學生知識面要廣，要能隨時隨地為領導出謀劃策、解決疑難等，要充分當好領導的左右手!除此之外，隨著現在社會的進步，科技的發展，更多時候公司是要求我們文秘學生會開車，懂談判，識契約，寫作能力要好……這些要求確實會高了點，但卻是現代秘書人員所應具備的的第二專業知識。隨著現在更多企業在逐漸加快對外貿易的腳步，我相信：只有我們的知識面廣，我們才能更好地為領導出謀劃策;只有當我們的第二專業能夠隨時代的進步而發展，我們才能更好地立足於這個世界，而擁有寬廣的知識面和第二專業，則是我們秘書人員成功的秘訣。
二、文秘學生需要擁有更高的文字寫作水平
對於我現在從事的這個職位而言，更多的是需要經常寫文章，包括要經常為經理起草各式各樣的規章制度，寫通知，幫經理修改文稿等，這都要求我要有較高的文字寫作能力。對於現在的秘書人員而言，工作中除了有大大小小的煩瑣事情外，在此工作期間還要從事大量的文字工作，幾乎天天都要修改或草擬文稿。因此，秘書人員必須具備紮實的文字功底，不僅要精通語法、修辭和邏輯知識，還要掌握一定的寫作規律。為此，這就要求秘書人員要時時刻刻加強寫作實踐，熟練掌握各類公文的特點、寫作要求和語言表達技巧，隨時注意積累資料，不斷提高寫作水平。
三、秘書人員需要有較強的感悟能力，才能充當好領導的左右手
每次當經理吩咐我做事情的時候，我發現我的反應總是要慢三拍，或者說，是我的感悟能力不夠強。例如，當經理拿一大堆資料要我複印，然後他拿著其中的一份資料跟我說：這一份資料是要訂起來的。結果我卻誤以為只是要複印上面的資料，而下面的資料是要訂起來的。可想而知，結果是被經理“投訴”了，諸如這樣的事情還不少。作為經理的助理，就是要當經理肚子裡的一條“蛔蟲”，但是我卻不能很好地領悟好經理的意思。作為一名合格的秘書人員，是需要不斷地強化自己，提高自己的領悟能力，在恰當的時候要能夠以正確的思維方式去考慮領導的問題，以便更好地完成領導所吩咐的任務，擔任好領導左右手。
四、“細節決定成敗“——秘書人員需要時時刻刻關注著細節
熟話說：“細節決定成敗。”這句話用在我們秘書人員身上是最好的。周恩來總理曾經語重心長地告誡“秘書工作無小事，有時說錯一句話，做錯一件事，辦錯一個檔案，往往會造成很嚴重的後果。”。相信秘書工作者都有這樣的工作體會：小事辦好了是小事，誰也不會去注意，但辦砸了就是大事，給工作造成失誤，就要被追究責任。這些話說的很有道理，尤其是對我們這些剛剛踏出社會的大學生而言更是受益匪淺。記得有一次經理要我寫一份材料表，結果我不小心把價格“20000“寫成了“20xx”，少了一個零。後來經理雖然沒有怎么說我，但是自己心裡卻很難受，如果當時如果自己能夠注意點，也許就不會出現這樣的事情。這件事情教育了我不管事情有多大，我都要時時刻刻注意著細節，尤其是對一位經理助理而言更是需要這樣。一個小小的細節就反映了個人的責任與工作態度，秘書人員只有重視著細節這個小小環節，才能在工作崗位上有所突破，才能夠獲得成功。
五、凡事都需要有一個正確的心態，要勇於正視錯誤
出來社會工作後，不像我們以前實習單位的那些同事那樣好，當你犯錯誤的時候，他們會委婉的指出你的錯誤並教你正確的方法。但是當自己踏出社會後，就會發現社會工作環境遠遠要比實習單位的工作環境複雜的多。當你犯錯誤時，他們會很嚴厲地斥責你並說了很多難聽的話，於是這就要求我們要有一個正確的心態去面對這些情況。把別人的批評、責罵、指出不足、建議等，看成是善意的，看成“關愛、幫助和造就”，以感恩和學習的心態，虛心聽取，思考，分析，反省，從中吸收有利於自己進步成長的營養，促進自己進步成長。只有當我們面對工作、問題、困難、挫折、挑戰和責任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，積極採取行動，努力去做，我們才能獲得成功。同時，當受到別人批評時我們要勇於正視自己的錯誤，正是因為自己犯了錯誤別人才會批評你，也只有當我們自己吸取了這些教訓，有了經驗之後，我們以後才不會再犯同樣的錯誤，我們才會成長!
六、遇到不懂時，需要虛心請教他人
古人孔子曾說過：“三人行，必有我師焉。”對於剛才畢業的我們而言，確實有很多東西是需要我們通過虛心請教別人才能夠獲得的。真正開始接觸工作的時候，有很多東西讓我去學習，例如一體機的使用。對於那些簡單的複印，我以前在教育局學過已經有了經驗，但是對於掃描和傳真我一開始還不會，因此當經理要我去傳真的時候，我只能向這裡的前輩請教，經過前輩的指教後，我才明白了原來傳真有那么多需要注意的地方。我們這裡的傳真機是和那個座機連線在一起，因此當我要接收傳真的時候，我是需要在一體機按“開始—2—確認”，但是有時候會遇到一些特殊情況時，我是需要在座機上按“*9*”才能夠接收的，所以當收到對方發過來的信號時，我是需要認真判別後才能接收到檔案。而當我自己去傳送傳真的時候，則需要在座機上打通電話，當有了信號後我才能發傳真。而在這過程中，我還要特別注意的是：我需要寫檔案台頭。因為如果不這樣做的話，可能對方會不知道我要傳真給誰以及共有多少頁，這樣會給對方帶來不便和困擾，所以，最好就是事先要先寫好檔案台頭。經過了這裡的前輩的指導後，我才明白了原來貌似傳真這樣的一件小事情，如果不好好做，是做不好的，同時也會給別人帶來了不方便。通過了這件事情之後，我才明白了虛心請教是非常有必要的。有些事情，貌似簡單，但是事實操作起來就不容易，加上如果我們還不懂得怎么做的話，卻因為面子問題而不去請教他人的話，我相信這肯定不是一個稱職秘書所應該做的。只有當我們虛心請教他人時，我們才會學得更多，也只有這樣，我們才能夠成長得更快!
七、面對新的環境，我們需要的是自學能力
俗話說：活到老，學到老。這句話說的很正確，一個人生存在這個世界上，就需要時時刻刻都有一顆學習的心，對於我們這些辦公人員而言，更是非常有必要的。隨著社會的發展，人類知識的總量在不斷增加。在知識激增、競爭加劇、科學技術日新月異的今天，我們要適應不斷發展變化的新生活，惟一的途徑就是自學。對我們這些剛剛畢業的大學生而言，我們在大學裡面所學到的知識，對於我們一生所應學習的知識來說猶如九牛一毛。我們學生在校所學的大多是基礎理論性知識，但是更多的套用科學、實用技術需要我們走上社會後根據自身的需要逐漸通過自學來補充、完善。如果把知識比做金子的話，那么，自學能力便是點金術;如果把知識比做魚的話，那么，自學能力便是捕魚的本領。當我進入公司之後，我發現：有些事情經過別人指導就可以學會的，但更多的是需要自己去學習。因為我擔任的是經理助理一職，更多的時候我需要接觸到的就是公文寫作這方面的內容。對於這些公文的內容，是需要我結合公司的實際情況去寫的。因此，我常常上網查找一些有關寫作方面的內容，同時也把這些內容與公司的實際情況聯繫起來寫成資料交給經理。因為我公司是一家對外貿易的公司， 所以有時候我還需要結合實際寫一些調價函和詢價函，這就需要自己不斷學習，平常不斷地積累跟公文寫作這方面有關的內容，逐漸增加自己在公文寫作這方面的經驗。除此之外，對於我這個職位而言，還需要經常接聽電話，於是我經常都在學習要如何正確接聽電話。例如接聽電話的時候，需要弄清楚的是對方是誰，打電話來有什麼事情。同時，還需要替領導過濾電話，這過程中就需要我去理智判斷，當然，這當中也涉及到以前在課堂上所學到的一些禮貌用語等等。這些內容，除了在日常工作中向他人學習外，我還經常看跟這方面有關的書籍，有時候回家我還經常看看視頻該怎么做。經過這兩個多月的學習和工作，我學到很多跟公文寫作這方面的內容，同時我也懂得如何更好地禮貌待人以及接聽電話時應注意的問題。
光陰似箭，轉眼間，我在這公司差不多已經做了兩個多月，在這兩個多月的時間裡面，我學到了很多在課堂上所沒有學到的知識與經驗，同時也讓我看到了自身所存在的不足，例如，做事不夠果然，不夠獨立等等。在工作的過程中我有了成功的經驗和失敗的教訓，而這些都在促使著我不斷地進步。經過這段時間的工作，我發現了現在的社會對我們這些文秘人員是有極大的需求量，由此也說明了我們文秘這個專業是一個人才需求量較大的專業。只有當我們不斷加強自身的鍛鍊，加強自身技能的培養，我們才能脫穎而出，才能更好地適應這個社會，才能夠成為企業所需的優秀人才!回首這段時間，有笑也有淚，有快樂也有悲傷，有壓力也有活力，收穫到許多的東西，包括人際關係的培養，電話禮儀的真正運用等工作。在此，我衷心地感謝了我的公司對我的培養，更多的是感謝老師們對我的幫助，因為有你們的栽培，才有了今天的我，再次忠心地感謝你們!