2024暑假兼職實習報告 篇1
20xx年年暑假期間，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了暑假兼職導遊培訓社會實踐活動（xx年年8月1日——xx年年8月15日）。
為期15天的實踐中，導遊中心經理逐日開始對我講授導遊事務、導遊法律法規、中國旅遊地理、導遊事故處理等基本的導遊技能以掌握必要的旅遊常識；同時，我還掌握了著名景區景點的導遊資料。培訓結束後，經理還組織我跟隨旅行團親自體驗導遊的工作。
導遊工作不僅是一門技術，同樣也是一門藝術。身為導遊應具備以下基本的職業素質：
1.服務第一的原則
導遊工作是一項服務工作。要想獲得旅遊者真誠的讚美，就必須努力探求服務心理，樹立服務第一的意識，把為旅遊者服務看成是自己光榮和重要的職責，這是導遊員服務工作的基本要求，也是衡量導遊員服務態度和服務質量的重要尺度和標準。
2.待人誠懇，善於溝通
顧客是旅遊企業的衣食父母，要使企業在日益競爭激烈的旅遊市場上立於不敗之地導遊員就必須誠懇待客，向遊客提供真誠的服務。然而，與遊客深入地交流與溝通則可建立導遊者與旅遊者的良好關係，創造友好氣氛。
3.有熱情、有信心
其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，願意為共同的目標奮鬥；耐心又讓我們細緻的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
同時，在實踐中，我也發現了旅遊業一些方面的問題，對這些問題的思考和合理解決，對促進我國導遊隊伍建設，大有稗益。
一、導遊員工作方式的不合理化
目前，在導遊工作中，"背書"的硬舉措仍然普遍存在，即要求導遊員背誦指定篇目導遊詞，並在年底進行抽查。這些方法和措施，雖然能暫時有效地提高導遊員的業務水平，很大程度上杜絕亂導亂講現象發生，但並不能從根本上解決問題，也不是長久之計。
二、導遊員"回佣"收入的普遍化
三、社會輿論導向較為單極化
由於人們對旅行社和導遊員的工作性質和功能認識不清，從而引發了對旅行社和導遊員的一些誤解，遊客認為外出旅遊，通過旅行社安排和導遊員帶領進行參觀遊覽，其中就有很大一部分本可節省的費用被旅行社和導遊員所賺取了。其實，事實恰恰相反。旅行社和導遊為遊客提供服務，理所當然要收取費用，但是這種費用並不是以犧牲遊客利益為代價所取得的，而是一次性集中購買旅遊相關要素，然後批發給遊客，在批零差價中來實現利潤。正是因為缺乏這種認識，使社會輿論對旅行社和導遊員呈現出了一邊倒的傾向，這種社會輿論單極化使遊客降低了對旅行社和導遊員的信任度，極不利於整個旅遊業發展。
通過這次社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農民眾學習，培養鍛鍊才幹的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊。
2024暑假兼職實習報告 篇2
xx年年暑假期間，在校團委的號召下，為進步本人各方面的才能，加深本人對社會的理解，我參與了暑假兼職導遊培訓社會理論活動（xx年年8月1日——xx年年8月15日）。
為期15天的理論中，導遊中心經理逐日開端對我講授導遊事務、導遊法律法規、中國旅遊天文、導遊事故處置等根本的導遊技藝以控制必要的旅遊常識；同時，我還控制了著名景區景點的導遊材料。培訓完畢後，經理還組織我跟隨遊覽團親身體驗導遊的工作。
導遊工作不只是一門技術，同樣也是一門藝術。身為導遊應具備以下根本的職業素質：
1.效勞第一的準繩
導遊工作是一項效勞工作。要想取得旅遊者真誠的讚譽，就必需努力探求效勞，樹立效勞第一的認識，把為旅遊者效勞看成是本人榮耀和重要的職責，這是導遊員效勞工作的根本請求，也是權衡導遊員效勞態度和效勞質量的重要尺度和規範。
2.待人誠懇，擅長溝通
顧客是旅遊企業的衣食父母，要使企業在日益競爭劇烈的旅遊市場上立於不敗之地導遊員就必需誠懇待客，向遊客提供真誠的效勞。但是，與遊客深化地交流與溝通則可樹立導遊者與旅遊者的良好關係，發明友好氛圍。
3.有熱情、有自信心
其實，不論在哪個行業，熱情和自信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充溢激情，願意為共同的目的鬥爭；耐煩又讓我們細緻的看待工作，力圖做好每個細節，錦上添花。激情與耐煩互補促進，才幹碰撞出最美麗的火花，工作才幹做到最好。
同時，在理論中，我也發現了旅遊業一些方面的問題，對這些問題的考慮和合了解決，對促進我國導遊隊伍建立，大有稗益。
一、導遊員工作方式的不合理化
目前，在導遊工作中，"背書"的硬舉措依然普遍存在，即請求導遊員背誦指定篇目導遊詞，並在年底停止抽查。這些辦法和措施，固然能暫時有效地進步導遊員的業務程度，很大水平上根絕亂導亂講現象發作，但並不能從基本上處理問題，也不是持久之計。
二、導遊員"回佣"收入的普遍化
旅遊業是一個資源依託性很強的產業（旅遊資源天經地義地也包括氣候資源），由於受旅遊資源自身限制，旅遊業不可防止地存在淡旺季之分，這些客觀現象的存在，使得相當一局部導遊員工資福利處在較低程度。因而，在工資福利難以保證的狀況下，導遊員為了得到和完成其帶團中的希冀利益，努力爭取"回佣"，已成為一個公開事實。
三、社會言論導向較為單極化
由於人們對遊覽社和導遊員的工作性質和功用認識不清，從而引發了對遊覽社和導遊員的一些誤解，遊客以為外出旅遊，經過遊覽社布置和導遊員率領停止參觀旅遊，其中就有很大一局部本可儉省的費用被遊覽社和導遊員所賺取了。其實，事實恰恰相反。遊覽社和導遊為遊客提供效勞，天經地義要收取費用，但是這種費用並不是以犧牲遊客利益為代價所獲得的，而是一次性集中購置旅遊相關要素，然後批發給遊客，在批零差價中來完成利潤。正是由於缺乏這種認識，使社會言論對遊覽社和導遊員呈現出了一邊倒的傾向，這種社會言論單極化使遊客降低了對遊覽社和導遊員的信任度，極不利於整個旅遊業開展。
經過這次社會理論，我明白大學生社會理論是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，理解社會，投身社會的良好方式；是促使大學生投身變革開放，向工農大眾學習，培育鍛鍊才幹的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立效勞社會的思想的有效途徑。經過參與社會理論活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與學問。半個月的社會理論，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會理論加深了我與社會各階級人的感情，拉近了我與社會的間隔，也讓本人在社會理論中開闢了視野，增長了才幹，進一步明白了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史任務。社會才是學習的大課堂，在那片寬廣的天地里，我們的人生價值得到了表現，為未來愈加劇烈的競爭打下了更為堅實的根底。希望以後還有這樣的時機，讓我從理論中得到鍛鍊
2024暑假兼職實習報告 篇3
一、單位簡介
奶茶加盟店總店位於xx市廣場B座YYY鋪，地處路廣場B座沿街小食街，面對商城，背靠商業廣場。奶茶店主要經營各種口味奶茶、珍珠奶茶、紅茶綠茶、鮮榨果汁、冰沙等系列熱飲、冷飲，屬於加盟店性質，在xx省內的加盟店有十餘家，其調製的飲料口味老少皆宜，同時也贏得了大部分青年男女的喜愛。
在奶茶店內，空閒的時候一般是一個前台收銀員，兩個至三個現調人員，即調配奶茶等飲料口味的專業人員。人流量大，忙的時候店內一般有兩個收銀員，三個甚至五個現調人員。但是忙的時候一般都是接近收銀人員與現調人員準備要交接班的時候。
奶茶店的薪水算法是按天計，即每個月的底薪按當月的天數來分配成為當月每天的平均工薪，如果一個月里遲到不超過三次，並且沒有請事假和病假的`員工還有全勤獎金可以拿，同時按每個月的營業額的一個百分數來分配員工的工薪提成。但至今我還不知道哪個百分數到底是百分之幾，不過也無所謂啦。
二、實習收銀工作流程
我在奶茶店裡擔任的是前台的收銀員。前台收銀工作主要分成接待顧客、商品銷售、接單、出貨、收款並辨別鈔票真偽、找零、做賬以及。當然，這當中也包括了為客人解答疑問、幫客人處理服務要求、接電話外賣訂單、做好店內清潔、每周三和周四早上參與商場統一開的晨會、月底盤點等工作。另外，收銀同屬於前台，前台作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求都不會直接向奶茶現調人員提，而是選擇他們最先接觸的部門——前台收銀員，因此，前台收銀員還要作為整個奶茶店的協調中心進行工作。在前台，代表的是奶茶店的視窗，每天都要與形形色色的顧客交流。客人的要求基本都差不多，多放點冰塊、少放點冰塊、多加幾片檸檬、少放點珍珠、不要太甜什麼的，通常都是瑣碎小事。但也有些客人會無理取鬧，比如說買果汁，客人自己說要三杯木瓜汁，經過再次確認和付了款，但當現調人員做好三杯木瓜汁讓我們前台收銀員交給客人的時候，這位客人卻不承認自己買三杯而是只說買兩杯，並要求我們退回多買的一杯木瓜汁的錢。雖然這件事錯不在我們，因為現調人員也分明聽到了那位顧客要買的是三杯木瓜汁，但是店長還是讓我們認錯並退還多買一杯木瓜汁的錢。當時很氣憤，但
是，常言道：“顧客就是上帝”,“客人永遠是對的”這是服務行業周知的經營格言，當時我是已經深深體會到了。我記得剛開始到奶茶店擔任收銀員的時候，膽小害羞，碰到一點點彆扭的事情就要找老員工和店長幫忙解決，可不久習慣之後，與陌生人交流膽小害羞容易臉紅的我就變了。大方，說話的時候正視客人不閃躲，能與形形色色的客人大方隨意的交流，並能洞察顧客的需求，遇到急事能獨立擔當和解決，這是我其中一份很大的收穫。
奶茶店的前台收銀，工作分為早班、中班、和晚班三個班，輪換工作，並一周一休，算下來是一個月可以有四天休息。除中班時段是兩人外，早班和晚班都各一人擔當。當是兩個收銀員的時候，其中一人為專職收銀，另外一人按照實際工作量情況配合完成其他工作，比如給奶茶果汁封杯口、幫客人插吸管、發貨等，這樣的安排和配合使工作起來比較寬鬆，也可以緩解收銀員的壓力。但是一段時間後，有一位收銀辭職後，就只有我和另一位收銀員輪換早晚班，一個人在前台不僅要收錢，還要接單和出貨，並滿足客人的各種需求，還要最重要的保持頭腦清明不收錯錢，不發錯貨。一個人收銀的時候，有很多時間段是流很旺盛，那個時候顧客很多，我恨不得自己可以分裂出幾個我來，一個接待，一個收銀，一個封杯口，一個發貨，每當這種時候收銀壓力挺大，最怕的就是頭腦變亂麻。但是，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由店長或主管指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗鍛鍊工作能力，迅速成長。
三、實習收銀工作的收穫和體會
也許，在外人看來，收銀工作很簡單，事實上，這工作瑣碎繁多，在這說長不長說短不短的五個月里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補過失，而不是逃避。要說的是，現在服務行業的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，在店內光顧和消費的顧客越多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免有犯錯的時候，好在主管、店長和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，有一位老員工在我手足無措的時候安慰我和開導我，讓我不要太緊張，讓我放放輕鬆慢慢來。閒下來的時候她和我說，每個人都有第一次，不是誰一開始做一項工作就很熟練的，她一開始也和我一樣不知所措的，但還是這樣過來了。我聽了之後，心定了很多，壓力也小了一
些。這讓我非常感動。其實每天都重複著同樣性質的工作都難免會不耐煩和出現錯誤，這就得看怎么正視工作態度這個問題了，我連續幾天工作下來多少是有些不耐煩，工作熟練之後也出過錯誤，只是還好錯誤的地方並沒多大影響。感謝一位老資歷同事告訴我，不管在哪種環境，都要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問。這些我會牢記在心。當時我就認為，這樣的工作之後也是的每天做，都是自己分內的事情，不做也得做，如果一直都是這樣不耐煩，不及時調整好心態，小錯誤就會釀成大錯誤。于是之後每天在重複前一天的工作內容時我都會放鬆心態，放空思想，才能在工作過程中集中精神，一絲不苟，效率增倍。這對我以後的工作態度打下了基礎。
四、今後打算
五個月的實習轉眼已結束，這是一段相當難忘的日子，有欣喜有汗水有苦澀有收穫，難用一言兩語說清。這五個月是短暫的，但過程是漫長的，我將好好地總結和歸納這次實習的收穫，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰在課堂上是無法學到的。
有人說“乾一行愛一行”，也有人說“乾一行怨一行”，不管怎么樣，不管是乾哪行，我都必須認真的對待自己的工作，對工作負起責任來。在奶茶店工作，一個看似簡單的工作卻讓我們學會了很多在學校裡面學不到的東西，看到了在學校裡面看不到的現象，碰到的一些事情都是自己從小到大沒碰到過的，必須是自己根據事情的性質在第一時間做出判斷和處理。現在的我，已經慢慢脫離學校步入社會，並與社會接觸和融入，已不是只會伸手向父母拿生活費的小孩，很多事情都必須自己親力親為親身體會，吸取經驗，吃一蟄長一智。快樂、悲傷、成功、失敗、汗水、淚水，點點滴滴都見證著成長，磨練著心智。
以後的兩年，我會正式走上社會，脫離學校的保護傘，成為一個真正的為自己的生活和目標打拚的工作者。之後，我將會繼續不斷地學習，加強語言溝通能力，滲透為人處世之道更深層的含義。希望自己以後工作能步步為贏。