今年6月21號至6月25號，我以一名電話調查訪問員的身份，在江蘇省社情民意調查中心參與電話調查訪問工作。這是我第一次在江蘇省社情民意調查中心進行在崗就職的實踐，在這次的電訪實踐中，讓我體嘗了很多平日學校里、生活中、書本上都難以尋找和感知的東西；同時，讓我對“電話訪問”的藝術也有了更進一步的認識和思考。
一、 經濟社會的“體溫計”--社情民意調查工作
“您好，我是江蘇省社情民意調查中心的訪問員，目前我們正在進行江蘇百姓對科學發展成果滿意度調查，耽誤您幾分鐘時間，回答我們幾個問題……”
這樣的“開場白”是我們在電訪過程中不斷重複的，卻也是敲開百姓“心聲之門”的鑰匙。社情民意調查中心的籌建，目的在於圍繞政府的中心工作，以最快的速度、最客觀的方式，將人民民眾的真心實意和真情實感加以採集、反饋上級部門。
二、 電話訪問--值得細考深究的一門藝術
1、 閉門羹、無名火
拒訪、中途掛斷、離題訴苦、無故責罵、配額不符等一系列不成功因素常發生在我們這些電訪員身上。面對這些電訪中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個擊破。
【疑】你們什麼單位，打電話訪問什麼？
【解】耐心地重複“開場白”，對訪問目的簡略地加以拓展描述，以消除被訪者的疑慮。
【疑】你們怎么知道我家電話號碼？
【解】我們是通過電腦隨機抽樣得到您的號碼，請您放心，我們會對您的隱私保密。
【疑】（涉及年齡問題）問這個乾什麼？
【解】問詢你的年齡是為了更好地進行層次分析，因為不同的年齡層次對同樣的問題會有不同的觀點；請您放心，我們會對您的隱私保密。
如果這樣解釋了被訪者仍然表示沉默，不妨換個方式加以詢問。比如：“請問您的年齡是在**到**之間嗎？”根據聲音初步判斷被訪者的年齡範圍，不必為得不到準確的年齡而停滯不前、糾纏不休。
【疑】（訪問過半）被訪者提出有事很忙，要中斷訪問
【救】還有幾個問題救結束了，不好意思打擾您了，您已經配合我們完成了一大半的問卷了，如果這個時候您掛機這份問卷就作廢了…我稍微再問快點兒，不耽擱您時間，最多2分鐘內解決！
這樣的解答和解救的例子不勝枚舉，起初我們並不懂得如何巧妙、從容地應對，但是問卷做得多了，問題問得熟練了，腦子轉得自然也快了，對於一些臨場的、突發的情況，解決起來還是比較順暢的。
對於問卷中出現的“封閉式”問題，尤其是涉及“程度”（很滿意、滿意、一般、不太滿意、說不清）的選擇，一定要捕捉被訪者的實意，不能憑感覺作選，更不能有誤導性的詢問方式。
2、聲音會微笑--努力營造和諧、融洽的訪問氛圍
進行電訪時，眼、耳、口、手、心，五樣俱全，一個都不能少。
眼睛要注視著訪問機上的問題，耳朵要聆聽被訪者的信息，嘴巴要清晰地解釋、問詢，手指要靈活操作滑鼠和鍵盤，並根據被訪者的回答選擇相應的選項，可謂邊看邊說，邊聽邊寫，邊寫邊想，邊想邊說。
⑴、富有感染力的聲音