顧客的滿意，增加超市的競爭力，從而給超市帶來更好的經濟效益和社會效益。
面對日益加劇的市場競爭，超市只有持續地關注顧客、服務顧客、
培養顧客，
才能進一
步發展壯大，
立於不敗之地。
通過過程行銷建立與顧客密切聯繫，
提高顧客對超市的依賴性;
通過產品行銷建立產品在顧客心目中的良好形象，
提高超市的品牌價值;
通過環境行銷讓顧
客感受良好的購物氛圍，
擁有舒心的購物過程;
通過失誤行銷彌補服務中的不足，
比如超市
營業員與顧客交往難免出現失誤，
如對顧客諮詢無反應、
沒禮貌等都會引起顧客不滿，
此時，
超市應通過妥善的彌補措施來轉變顧客態度，
把壞事變成好事，
增進顧客情感。
處理時不僅
要注意向顧客賠禮道歉，更要注意動作快、態度好、語言得體、適當補償。使顧客對超市產
生信任，
並擁有無形的顧客資產;
通過尊重行銷使顧客在每一次購物過程中得到應有的尊重，
找到
“
賓至如歸
”
的感覺;通過網路行銷縮短超市和顧客的距離，實現
“
服務到家
”
的承諾，方
便更多的顧客，最終達到提高超市顧客滿意度的目標。
1.
產品品種：產品品種是消費者多選擇的重要因素，產品品種一定要豐富。
2.
產品分類：商品種類和商品陳列
,
還可以令人滿意。商品的種類應以多為好(但要注
意過猶不及)
,
這樣可以給顧客較大的選擇餘地;商品的陳列也應充分考慮到方便顧客的選
擇
,
因而，商品的陳列、分區、擺放要儘量做到合理。
3.
價格策略要恰當：產品價位可以略低於市場中的領導品牌。如果有的產品生產成本較
高或加入了特殊的營養成分，
其價位也可以略高於市場上的領導品牌。
具體的價格還要根據
自身的產品特點和消費者的接受程度來定。
4.
促銷方式：要對促銷方式進行改進，選擇消費者比較喜歡的促銷方式進行商品促銷。
5.
購物場所：如今，商場超市已經不再是簡單的交易場所，而是集購物、休閒、娛樂等
功能於一身的綜合性場所。
因而商場超市的環境不僅要適合於購物，
而且要兼具休閒、
娛樂
等多種功能。
(六)結束語
此次此次調查活動，
我們小組從選題到研究調查方案到問捲髮放到撰寫調查報告，
一起
討論，一起查閱資料，一起來完成此次調查。在調查中，我們最大的感觸就是，任何事情都
必須認真去對待，
這樣才能有好的結果。
通過對校園超市滿意度的調查，
我們深刻認識到一
家超市想要經營的好，並不是那么容易的。在很多地方都要改進，也要多聽取各方的意見。
在調查過程中，最累的並不是收集數據或是撰寫報告，反而最累的我們覺得是用
excel
或是
word
對數據進行分類總結，還有就是對問題分析等等。數據的數量和分類對於我們來說是
一大難題。
但是好在有老師和同學的幫助，我們終於完成了此次的任務，感受頗深。相信通
過這次的問卷調查，
不止是我們這組學到了很多東西。
其他同學也應該從中獲得了他們認為
值得學的東西，這是很難得的。
11
(七)附錄
:
1.
超市購物滿意程度調查問卷
尊敬的顧客您好!
我是武漢電力職業技術學院的學生，
我們正在進行一項關於顧客對超市購物滿意程度的
調查，
我們很想知道您對超市購物的看法與建議，
訪問只需要
10
分鐘，
請您認真填寫問卷，
萬分感謝。
1
、您的性別(
)
a
男
b
女
2
、您的年級是(
)
a
大一
b
大二
c
大三
d
大四
e
其他
3
、您一般去大型超市購物次數(
)
a
每周一次以內
b
每周
1
～
2
次
c
每周
2
～
3
次
d
每周
3
次以上
4
、您每次購物的時間是多少(
)
a 1
小時以內
b 1
～
2
小時
c 2
～
3
小時
d 3
小時以上
5
、您每周去超市的平均花費多少(
)
a 100
以下
b 100
～
200
c 200
～
300
d 300
以上
6
、您對超市內的環境和服務是否滿意(
)
a
滿意
b
一般
c
不滿意
7
、您認為商品按那種分類擺放更方便您的挑選(
)
a
同品牌商品集中擺放
b
同類商品集中擺放
c
同功能同口味商品集中擺放
8
、假設您到超市後，有以下的產品供您選擇，您會如何選擇，請您為以下選擇排一
下序：
------------------
a
水果蔬菜類
b
水產和肉類
c
糖果餅乾、飲料、速食品類
d
日用品和文具類
e
電器類
9
、您感覺超市內是否存在人性化的設計與服務(
)
a