摘要：
福利院簡要情況：福利院位於郊區安靜地帶，地理位置和周邊環境都較好。該福利院是前幾年剛擴建，但在我們看來它較為簡陋，地面潮濕，牆上的牆灰脫落不少，鋁合金窗戶的紗窗已破損不堪，許多老化的電線沒有被更換等等。但設施還較齊全，配有電視、收音機、洗衣機等。
關鍵字 ：
福利院 生活 老人 資料 孤寡老人 清醒 老婆婆
實踐目的：因為我所學的專業有關於社會工作，所以我希望在志願服務實踐中，鍛鍊我的實踐能力，來增加我的經驗，更多地了解福利院中老人們的實際情況。
實踐計畫及過程：我每天調整計畫，每天寫下日誌，以求更好地開展實踐活動。實踐活動的前一天我們便聯繫福利院，剛到那裡時，就有阿姨們熱情到接待，當我走上二樓時，三個老人坐在灰色的舊沙發上，正看著電視劇《新版水滸傳》，在我簡單自我介紹後，其中一位老婆婆說了一句話，“謝謝你們，你們愛戴我們，我們也一樣愛戴你們。”她樸實的話令我記憶猶新。
第一天的計畫是通過交談與多個老人們認識。實踐第一天早上8：30，我便騎車到福利院，當我上樓後發現許多老人也早起了，上午依計畫而行，在傾聽與交流中我認識很多老人。下午，在與老人互動中，我和老人先後唱歌，使得老人們的心情非常愉悅。
第二天的計畫是由對二樓的老人大體交流了解，到逐步確定重點對象。對生活態度消極的老人進行耐心地交流和開導。早上我到達時，看見老人們正亦步亦趨地下樓來。原來當天上午當地的派出所等機構派來了慰問團。我剛把幾位老者扶下樓梯，讓老人圍坐在一樓大廳，與老人們短暫地敘了些話。門口忽然一派鑼鼓喧天熱鬧非凡的，我便很快離開了。下午，我來時大部分老人還在午睡，在劉婆婆的室內卻有數位老者聊天，我也加入其中。隨後我陪護著劉爺爺，李婆婆下樓到河邊曬太陽。其實，也有很多老人閒坐在綿遠河河邊享受著這暖冬的陽光。
第三、四天的原本計畫利用2月3日尋找一、二個老年人工作方法加以運用，可惜沒能找到。所以工作主要還是與老人聊天、給老人讀報。兩天的工作中也有新事務，像張婆婆與我們交談後心情似乎有所改善，讓我幫她買了兩封國際信封和填寫寄往國外的英文地址。唐爺爺讓我幫他捎口信給他的家人，儘管我前去反覆詢問路人和尋找他所言的標誌，我卻未能找到他親戚家。
第五、六天我與老人幾乎無話題，此時我有了個同伴李紅卻為我們的活動增添了活力，他帶頭為老人做起了衛生，搽窗、抹灰、掃地、拖地。除了陪老人聊天，這兩天新事也不少，如給李婆婆包鹹蛋，給唐爺爺釘紐扣。第五天下午因為市消防隊慰問福利院老人，我們又早早離開了。
第七天我們依然和老人聊天，而且我們很高興地看見有四位中學生也來到福利院看望老人們，她們的到來不僅讓老人心情快樂，而且也讓我們這些青年感到“後生可畏”。
第八天是我們活動的最後一天，李紅和老人聊起了家常，而且聊得非常歡暢，老人們對其讚不絕口。最後我們和老人們依依惜別。
感想：與老人交談是一種閱讀，從他們的話語中我們可以閱讀到他們的人生，一本本厚重的人生之書，同樣是豐富的經驗，卻是不一樣的經歷。儘管老人的話常常是支離片語、羅嗦重複，甚至是語不達意，但如果你耐心地傾聽，會有所發現，有所感悟，更會是一次巨大的收穫旅程。
在與老人的交談中，我們發現老人最關心的社會問題是醫療費用和藥品質量。尤其是一些補鈣的藥品，老人深有體會，以前此類的藥品價廉物美，而現在卻不僅價格昂貴，而且藥效下降，老人們用後不見效，於是有老人把這種情況歸咎於市場改革、私營藥廠代替了國營藥廠，甚至於某些老人非常懷念計畫經濟時代。可見部分老人的思想觀念還難以適應時代變革。不過，這也說明目前國家應加強藥品的準入和質量監管，讓老百姓不僅吃得起藥，而且吃藥更要有效。
該福利院的老人和工作人員存在較大矛盾，部分工作人員會對老人惡語相加、背後漫罵，表面原因是該院工作人員人手少、任務重，老人又常常因為身體健康問題，事情不斷，比如老人失禁，工作人員不理解認為是老人與其作對故意所為。又比如老人身體疼痛不做下樓端飯等事，工作人員便認為是老人懶惰，老人很想自己動手卻實在是有心無力。其實，除了雙方缺乏交流理解，更深層次的原因是該院工作人員工資太低，如全日護工蔣叔叔，待遇是包吃包住月薪200元，洗衣工的月薪是350元。年輕的炊事員“小胡”也有意要離開福利院。我想長期存在這種不和諧的關係勢必讓老人處於緊張焦慮之中，不和諧的關係也會不斷消磨著工作人員耐心和熱情。