一、實習背景
實習對於我們來說是非常必要的，不僅使我們在課堂上學到的東西得到在現實工作中運用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實習閱歷，儘快適應社會，而且還可以在社會中學到一些在課本上學不到的東西，鍛鍊自己的社會本能，這樣在以後畢業後出到社會就可以以最快，最好的態勢來適應社會環境，投身到自己的工作崗位。於是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到xxxx網路科技有限公司做電話行銷的實習做一下回顧。
二、實習目的
通過到xxxx網路科技有限公司實習，首先，可以對網際網路行業做進一步的了解；其次，可以更深一步了解電子商務網路安全的防護措施；再次，可以將本專業所學的知識套用到實習中，不僅可以鞏固專業知識，還能進一步提升完善知識框架；最後，感受公司的企業文化，了解公司的管理體制和經營之道，學會如何在企業做事，做人。
三、實習內容
針對央行檔案，擁有支付清算系統公司要做安全評估，訪問相關客戶
每天下班前對當天電話訪問的情況做詳細記錄，並總結
針對電子商務網站安全，做產品信息網頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶
兩三天開一次遠程會議，做工作匯報總結，發現其中問題，及時做修改及經驗交流
針對高校招生時期，對高校教育網做招生信息，學校信息網頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶
對已遭受黑客攻擊的網站，進行安全漏洞修補宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶
第一周：開始進入公司實習，第一周主要是培訓。
首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關於公司的規章制度，和工作期間的一些相關事項。接著就是華南地區總經理和網路安全總監，給我們介紹了這次實習項目的主要內容，讓我們有個大概的了解。了解完公司的大概情況後，就開始培訓跟項目有關的技術知識了。給我們介紹技術知識的是技術部的主管，為我們講解了關於網路安全的相關技術，如soc，ddos，流量控制，防火牆等。雖然學過電子商務安全與支付，了解過相關網頁安全及支付系統安全的控制技術，但還有很多相關安全技術還是不懂的。經過了技術主管的培訓，雖然只是簡單的講解，也擴展了我對電子商務安全方面的技術知識。
第二天，就開始進入電話行銷的知識培訓了。給我們培訓的是客戶服務總監，是台灣人。由於做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓會議，通過遠程視頻三地連線，雖然是通過網際網路的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其他人都可以聽到看到的。客服總監給我們講解了一些電話行銷的技巧以及常用術語，然後發了些資料讓我們背熟。
了解了技巧，熟悉了術語，該是考驗我們掌握的程度的時候了。客服總監讓廣州與湖南的的實習生相互訓練，即一個扮演客戶，一個扮演電話行銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反應的情況下隨機應變，大大提升了我們的實習經驗。
第二周：第一個任務——針對央行的最新檔案，要求擁有支付清算系統的公司要做安全檢測。
接受了系統的培訓後，就開始正式對外撥號了。所以我們就蒐集了擁有支付清算業務的公司的資料，包括公司名稱、網站、地址、電話、聯繫人、信箱等，然後輸入事先已經製作好的表格里。資料蒐集後，就一個一個打電話，通過各種方法找到相關負責人，然後詢問他們關於支付清算系統的安全檢測問題是否已經做了，根據他們的知情程度、是否完成、以及是否有意願完成、是否繼續跟進等將訪問的結果記錄到表格里。
很多時候我們打電話過去，才剛剛報了公司名字後，以為我們是推銷東西的，就立刻遭到拒絕。有時候有些公司根本不清楚支付系統安全方面是誰負責的，電話接來接去都找不到負責人。有時候接線員就騙我們說負責人不在，故意推脫。剛開始的時候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。
每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好，然後發給客服總監，同時下班前客服總監會召我們開會，匯報今天的電訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進行交流，並想出應付辦法。
第三周：開始第二個任務——針對電子商務網站做網頁安全宣傳。
電子商務網站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網站上的商品信息（如價格）進行篡改，從而導致電子商務企業和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務網站要時刻進行漏洞掃描，及時修補，以防黑客進行攻擊。我們針對這些要點對電子商務網站公司進行電話訪問，了解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業務成就。
同樣的，我們事先就製作表格，蒐集客戶資料進行輸入，同時對每個客戶訪問後的反應做整理，然後輸入表格裡面。在本周開展新任務的同時，我們也對上周需要進一步跟進的客戶進行了再一次電訪，以儘可能促成交易。
第四周：開始第三個任務——針對高校招生時期，對高校網頁防篡改做業務宣傳。
恰逢暑假時期，各地高校正在忙著招生，各高校網都會更新關於招生的信息，各個學生家長也都會登錄高校網站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會利用篡改高校網站招生信息，或是製作類似已有高校的網站的假高校網站騙取學生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識的高校就會重視，也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的電話，試圖找到網路中心的負責人進行交流。
學生與老師的交流自然比之前的與商業企業要容易多，不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題，例如放假了學校網路中心是實行值班制，很多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網路中心老師有這方面意識，但學校項目需要向學校領導申請審批等一系列問題都難以促成交易。
第五周：開始第四個任務——根據國家信息中心提供的被黑網站統計系統，針對已經被黑的網站，勸其及時修補漏洞，刪除被黑網頁。
公司與國家信息中心有合作，根據國家信息中心提供的一個被黑網站統計系統，系統里每天都會更新蒐集被黑網頁的，根據這個我們可以找到他的原始網站，再從網站上蒐集公司的電話，進行撥打，告知對方網站已存在安全漏洞，已遭黑客攻擊，需要及時修補，從而希望對方可以讓我司為其提供這方面的服務。
電訪中很多網站是外包給網站建設公司的，原網站企業老闆根本就不懂這方面的技術，而且說外包公司會負責其網站的安全維護。另外有些公司負責人不相信他們網站已被黑，我們便提供了他們網站被黑給他們。電訪中遇到的種種我們無法事先想像的問題，我們都會在事後開會交流中討論解決方案，以應付可能出現的問題。
五、實習總結
一、選擇自己認可的工作
兩年暑假實習的對比，讓我了解到，一個人如果做一件自己認可的工作，他會很認真很投入去完成，而做一件自己不認可的工作，你會發現你自己是在勉強過日子。網路信息安全，對於一個讀電子商務的我來講，可以說是專業知識。網站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網上支付安全等，我們很清楚網際網路的給人類帶來方便的同時也會帶來安全隱患，而我們也會極力去防範這些隱患的發生。我認可這項工作，因此我會很自然地跟客戶介紹這項服務，可以有足夠的理由及說服力勸說客戶接受我的觀點。而如果一件東西你自己都不認可，你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢？因此一定要選擇自己認可的工作，你才會去用心投入，才會收到你想要的結果。
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二、工作安排及總結
每天早上上班開始時先為自己今天的工作做個計畫，讓自己知道今天要做哪些事。然後一定要在下班前完成它。因為沒有計畫就不會有行動，也不會有壓力，會讓自己變得懶惰。工作中會遇到很多你原先沒有想到的情況，就要及時記錄下來，以待改進。如果沒有記下來的話你會很快就忘記。因為每天接觸幾十個客戶，不把每個客戶的情況及時記下，回頭你怎么可能記得哪個客戶說過哪些話呢？臨近下班時，就要把今天的工作內容匯總整理好，以便以後翻閱。也把當天遇到的特殊情況或是自己無法應付的情況總結一下，向上級報告後交流下次如何應付。每天都做個daily report。積少成多，這就是你成長的見證。
三、專業知識
剛學完電子商務概論，知道了電子商務不只是局限在網上商城這一類，還有isp、icp、idc、vpn等網路提供商。當進入xxxx網路科技有限公司，一個做網際網路服務提供商的公司實習時，當培訓講了那些網路通信知識時，才發現原來專業知識是那么有用的。當與客戶交流，涉及到不少專業知識，而自己無法解釋時才後悔自己上課時不認真學好，只為應付考試而去看書的，而過後就忘得一乾二淨。因此專業知識一定要認真學好，尤其時當你去從事一個技術含量比較高時，對專業知識的要求自然也會高。因此奉勸大家不要只為考試而去讀書，專業知識的精通是你區別他人的籌碼。
當你接到面試通知後，你就應該去了解你所要應聘的職位。職位的要求是什麼，需要哪方面的能力，面試官可能會問什麼等等。電話行銷，一個我即將要去挑戰的職位，當我接到面試通知後，利用有限的一兩天時間，我立刻上網找了關於電話行銷的相關資料，要求、流程、技巧通通過目一遍，另外也跑去圖書館借了幾本電話行銷技巧的書來看，讓自己對這個職位有充分的了解並且做到心裡有底。另外還準備了自我介紹，以及構想面試官可能會問到的問題都準備好。
著裝方面，雖然公司沒有要求，但是我還是穿了正裝去面試。沒穿正裝你不會扣分，但穿了正裝你一定會加分。當眾多面試者中只有你一個人穿正裝的話，面試官會給你打個很高的印象分，這也是你脫穎而出的因素。所以想在面試中取勝就必須做好前期準備，比別人花的心思。如果連暑假實習這樣比較簡單的面試都不好好準備，那又怎么能夠去挑戰畢業後的高難度面試呢？
二、公司氛圍
當我第一天去這家公司報到時，公司的人很熱情，對我們兩個初來報到的暑假工照顧很周到，華南地區的副總經理、網路安全的總監也很隨和，甚至第二天總監還請我們吃飯。整個公司的氛圍很融洽，讓人很有歸屬感。這不禁讓我想起了去年在保險公司實習的感受，簡直是天壤之別。保險公司的人心機很重，讓人覺得社會很黑。而xxxx的氛圍卻讓我感覺就像在學校一樣，大家都是大學畢業的，沒有那種沉重的心機，都是敞開心扉去交友的。大家一起看日全食，一起吃西瓜，一起吃哈密瓜。因此我總結出：學歷→素質→人品→公司氛圍→職工奉獻程度→公司效益。因此，如果一個團體想收到優異的成績時，就必須營造良好的氛圍，讓成員有歸屬感，這樣他們才願意為這個團體奉獻。
七、未來展望
隨著網際網路的逐步普及發展，社會對電子商務人員的要求也越加嚴格。為了順應社會的要求，加強社會競爭力，作為一名電子商務專業的學生，我們也應該嚴於提升自身的素質，熟練掌握良好的網際網路技術。在校期間掌握專業知識是非常重要的，我希望趁畢業之前還有時間自學電子商務相關技術，進一步提供自己的競爭力，以便在畢業後能以更高的起點、更大的優勢去從事一份更好的工作，擁有一個更大的發展平台。
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