旅遊管理系專業桂林九馬旅行社實習報告
實習內容：熟悉旅行社業務 ，跟團學習導遊技能。
實習目的與任務：了解旅行社經營管理過程，掌握導遊業務。
實習到了，說什麼都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發揮我們專業的地方，酒店或者旅行社。經過考慮，最終我選了旅行社。
以前總是嚮往做一名導遊，覺得能遊山玩水是一件很好的差事，當我做了導遊以後，才發現原來要當一名好的導遊真的不是一件容易的事情。雖然做導遊的時間不長，但每次上團都能和不同階層的遊客交流，每次都能有新的感受。導遊要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導遊，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅遊線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關係。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導遊員應具備的條件：
一、強烈的責任感和服務熱情。導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。
二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導遊，尤其一名外語導遊，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂。客人事無巨細可能都需要導遊為其操心，對於客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導遊如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導遊最重要的基本功之一，尤其是外語導遊，語言正確清晰才能向遊客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古蹟死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應的旅行常識與專業知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導遊具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為遊客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面．導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導遊就應該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
六、具有組織協調應變能力。導遊的服務對象是不斷變化的複雜群體，同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務黯然失色，因此一個合格導遊員要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證遊客的旅遊活動順利進行。
七、注意儀容儀表，自身修養。許多外國.旅遊業是一個綜合性服務行業，許多外國遊客到一個國家最先和最多接觸的是導遊人員，因此導遊經常被人譽為"企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。
接下來在導遊講解方面，我也總結了幾個要點：
首先你得明白遊客們想聽些什麼，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導遊一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導遊了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事！專業的導遊就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導遊，還必須熟練掌握導遊語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
人們常說看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很複雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什麼都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導遊最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最後，什麼都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜裡都沒睡好，你卻在那裡興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。
多次經驗的積累我發現當好一個導遊，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導遊認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導遊，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓遊客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利於整個團隊的進行。
在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、遊客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。儘管有時候問題、事故的發生並不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅遊接待第一線的職員，當問題、事故發生的時候，負有幫助解決問題和協助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的遊客，導遊所表現出來的對旅遊活動早有安排，對自己能勝任本次導遊工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。有時我們接待的遊客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅遊團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得遊客的尊敬和認可。
實踐使我認識到，做導遊的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與遊客進行溝通等等，這些方面都要成為遊客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導遊的確很難，而好的導遊服務對遊客來說的確又是一種享受。作為一名導遊員，業務是一方面，而關鍵的態度問題。要做一個遊客滿意的導遊，就要經常換位思考，把遊客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導遊就是服務，服務是導遊工作的首要任務，而遊客就是我們服務的上帝。在導遊工作中，我就是咬定這個宗旨來做導遊工作的。但是，導遊的工作是難度最大、最能鍛鍊人和最富有挑戰性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是遊客外出旅行的忠實伴侶。
在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經歷對我以後的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導遊。
很久以前便知道桂林山水甲天下，一直以來令我魂牽夢繞心馳神往，集體的桂林採風行實踐活動終於圓了我多年的夙願。
一、序言
不知道什麼時候起，車窗外下起了蒙蒙的小雨，揉著惺忪的睡眼，一看時間6：30了，按時間算應該已經要到桂林了，想到這就一骨碌爬起來了，透過車窗，欣賞窗外的晨景。
桂林的早上真美，確切的說是下著毛毛小雨的桂林早上很美，朦朦朧朧，山頂上盤鏇白白的雲霧，方佛山真要跟天相連線了。我想如果站在一個制高點看桂林肯定是一幅煙雨朦朧的墨畫。
走出車廂，感覺置身暖氣之中，火車內的冷氣凍得我們瑟瑟發抖，一出來反而覺得不適應了，天好像沒有完全亮完，看著熙熙攘攘的人都拎著大件的行李，疲憊地前行，忍著倦意，掏出相機，很隨意地按了快門，照片中的景象顯得虛幻，給人很疲憊很朦朧的感覺，就像一個剛睡醒的人。
第一次到桂林，轉了大半個早上的公車才找到朋友，加上坐火車的時間已足足坐了12個鐘頭的車，對於暈車的我來說是一個強大的挑戰，我很吃驚我自己的毅力，居然沒倒。果然就在到達了集合點，我自己“佩服”完自己的堅強後見到了床馬上倒了……起來已經是晚上7點多了算起來將近睡了6個多小時，共同聚餐後我們開始了游夜市、榕湖。
二、桂林夜景記行
桂林的夜市甚是熱鬧，各種各樣的特產，古靈精怪的工藝品、品種繁多的玉石、桂林小吃、書畫作品、民族服飾等琳琅滿目。印象最深的是木刻的工藝品，種類很多，有古香古色的擺設品，民族味兒十足的飾品，稀奇古怪的玩物，真禁不住要佩服製作者的手藝與創意了。攤主們也是為了迎合遊客、吸引遊客盡腦汁，挖空了心思，端出了各式各樣的“大餐”供選擇，有歷史的、古董的、也有現代的、有民族的、有中西結合的、有從外面進來的，也有本地生產的，有現成的，也有當場製作等等，無不盡其所能，將智力充分發揮到了極致。
桂林的商人給人的感覺太“商業化”了，時時刻刻都要提高警惕防備著，一不小心就將你繞進去了。之前在網上看到人家說夜市晚上7點就開始了，不到晚上一點不關市，被人稱之為“工藝品一條街”，還能真實親自體驗其真實了。
我們一行十幾人走在這條街上，這條街能看到來自全國乃至世界各地的人們，不同的膚色不同的語言、不同的興趣愛好、不同的文化素養，組成了一道別樣的“風景線”。
三、雙塔公園
美觀大方色彩斑斕晶瑩剔透的
四、玻璃橋
重陽橋下的榕湖分外美麗，有色彩斑斕的金銀雙塔，還有晶瑩剔透的玻璃橋，重陽橋橋底下還有很多預言故事的壁畫，榕湖的水波將光反射到壁畫上，原來壁畫像是是在水中蕩漾，很是壯觀。
五、陽朔遊記
次日，我們一大早就向陽朔出發，不知道等待我們的將是什麼，不過十分期待。下了車走進一個小巷子，小巷子橫平豎直，簡單。古老的房子，牆體的石灰粉一塊兒塊的剝落，露出泛著青苔的台階，我有點失望，我要看的陽朔是這樣的!!?過了巷子終於看到河了，原來那就是我們要游的灕江，失望的情緒就此轉過來了，終於知道“柳暗花明又一村”的欣喜了。
六、樂滿地主題樂園——挑戰極限
走進樂滿地主題樂園，置身其中，各種遊戲項目真是眼花繚亂，五彩繽紛。
最先看到的是“轟天雷”，大家看到都躍躍欲試，看到等待試坐排起的長龍，我放棄了。本來來這裡就是一種娛樂，要排這么長的隊等待太考驗人了。跟老師去坐了慢悠悠的小火車，坐了空中巴士。聽到到海盜船上的人的尖叫心裡痒痒的，鼓起勇氣坐上了船，周圍沒有一個熟悉的人，我顯得格外的平靜，船開始擺動起來，我一手扶著操縱桿一首拿著相機錄像，聽到眾人的尖叫我叫不出來，直到船“飛”到了至高點，整個船豎起將近90度的時候我在也平靜了，控制不住自己，緊握著相機的手也無意識地緊緊抓住了操縱桿，因為感覺自己要被船從高空下甩下來了，我沒有尖叫，內心在祈禱，操縱桿千萬不要出什麼意外，降了下來以為生命出現了奇蹟，誰料還有新一輪的起落，好像等待了好久，這可怕的“刺激”總算是過去了。
從海盜船下來沒有什麼特別不良反應，膽子就大起來了，“危險”剛過，就又坐起了超級鏇風：聽名就覺得恐怖了，玩了後感覺也確實名副其實。坐上鏇轉車後，保護器械把人壓得很緊，大腿有點難受。開始鏇轉，轉到10來米高的空中，停了一下，然後突然往後掉，還來了個360度的轉動，同學們都說害怕不叫會難受，就試著尖叫發泄了。下到底處又是一個急速翻轉，接著是上升，上到頂就翻，把人倒掛在空中，讓你直直的看著地面，“上天啊，座位的安全扣螺絲可千萬別松啊!安全伐一松我就自由落體了……我還想游世界的很多景點呢!最後下來完好無事還挺興奮的看了空中視頻給我們拍的照片，哇!我好勇敢，還伸開雙臂欲抱藍天呢!不過五分鐘才發現自己雙腿發軟了。
飄流，船在水流中轉來轉去，誰都有可能碰上下一個急流，船往下一衝，大浪頓起，呵呵，前面的人可就避免不了濕身了，這個應該說是最適合夏天玩的了，也適合多次玩，心不用驚，膽也不用戰。也要穿雨衣，帽子，眼鏡都不能帶，排了幾分鐘隊就到我們了，我們幾個迫不及待上了飛艇，我們坐倒數第二排，就排隊的時候看到前面坐的人總結出了前排怕危險的結論。呵呵。。。飛艇慢慢援著水道爬上頂，在這個過程挺悠閒的，在頂上停要衝下去了，很期待啊1身體後仰，心跳停止了，雙腿也直直的頂著，因為人好象要掉出去那樣，失重的感覺，好刺激啊!衝到水的時候，眼前白了，是巨浪，“唰”的浪花聲音很大，也就聽到這聲音，我才回過神了，終於安全著水了!浪花打在前面的觀景台的玻璃上又反彈著落下，前面三排的剛好中招了，頭和臉都是水，整一副落湯雞的可憐相。顫抖著下了飛艇，去看了工作人員照下的跟蹤相片，眼睛或鼓得像魚眼或緊緊的閉著。可惜照片太貴，沒要。這個項目就只有下沖的短暫幾秒雖然只是幾秒的時間，刺激人的神經還是足夠了。
七、過山車
這個過山車還算可以，刺激度一般，在轉玩和下坡的時候有點害怕，機器出故障人可就要飛出好幾十米了，尖叫也很多，特別是男生，真正的玩兒了。我跟一個同學坐火車頭，不時轉身跟身後的同學錄像。排隊的都是青少年，我們就趁現在年輕多玩玩這些，年紀大了想玩都不敢了。這個遊戲相對其他的來說不是很難挑戰。
八、龍捲風
這個東西確實厲害，前面玩的雖然刺激，但都沒什麼事，完了就過了，可這既刺激又暈人，在一個半圓環上來迴蕩著，邊盪還邊鏇轉，時間也久，盪到頂的時候有要被拋出去的感覺。
樂滿地的設計者利用和發揮桂林本身得天獨厚的自然山水環境優勢，把高科技遊樂設施項目融合在其中，追求並營 一種主題環境的整體效果，真正讓遊客置身於休閒遊玩的真切氛圍之中，在樂園的環境中最在限度地摒棄了外界的干擾，讓遊客暫且忘記現實繁亂喧囂的都市生活，充分享受其中的樂趣。這次採風之行讓我大開眼界，原來生活可以如此繽紛有趣。這些娛樂設施讓每天勞累工作的人們有了一個釋放壓力，體驗輕鬆快樂生活的方式。
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XX年8月28日和8月29日，我在桂林礦產地質研究院、桂林乳膠廠及橡膠機械廠開始認識實習工作。本次實習是在我們學完了公共基礎課和部分專業基礎課之後對企業的生產過程進行全面認識的實踐教學活動。其主要目的在於通過實習，讓我們對各類企業的基本情況和本專業的主要業務內容有一個初步的感性認識，為今後專業課程的學習奠定基礎；另一方面，通過這次實習，初步培養我們認識問題、分析問題和解決問題的能力，學會理論聯繫實際的工作方法，並掌握實習報告的格式與撰寫方法。 這兩天的實習，是我第一次親身來到企業，真實的感受到了企業生產、管理等方面的運行。，通過聽有關負責人的介紹與參觀，我對這三家企業有了初步的了解，這三家企業都有著自己本身的特點，企業的經濟性質，經營的規模、方式，組織結構都有所不同。 桂林礦產地質研究院是一家事業企業，該院的前身為重工業部地質局礦物原料檢驗所，1955年創建於北京。1970年搬遷至桂林，1983由冶金部劃歸中國有色金屬工業總公司領導,按照國家科技體制改革的要求，該院從1999年7月起轉制為科技型企業，並於XX年5月在廣西區工商局登記註冊為企業法人。該院主要從事地質科學研究、新材料研發和環境保護與治理研究，主要承擔國家科技攻關項目、省部級重點項目、技術服務與技術開發等任務。桂林礦產地質研究院正以科技為本，按科技產業化、產業公司化模式運作，努力打造高科技企業集團。 與桂林礦產地質研究院不同，桂林乳膠廠和桂林橡膠機械廠是生產型的企業，經過整並，它們共同創建了昊華南方集團，為企業的快速發展奠定了堅實的基礎。桂林乳膠廠是中國計生委定點生產保險套之廠家、中國乳膠製品出口商品生產基地，中國最大的安全套生產廠家、中國乳膠行業協會所在地和理事單位。擁有國際先進水準的生產工裝設備和高精度的檢測設備；具備年產達6億隻高品質保險套，2500萬副高品質醫用手套的能力，並可生產高品質的檢查手套、家用手套和輸血膠管等產品。而桂林橡膠機械廠是專業設計和生產橡塑機械的大型國有企業，是中國橡膠機械生產的主要基地。經過三十多年的千錘百鍊，目前企業產品已進入了世界輪胎生產公司前5強，前12強中已有7強使用我廠產品。企業將硫化機做“精”、做“細”、做“大”列為長期目標；企業的遠景目標是：用 20年時間，將工廠改造成為世界一流的機械製造商。在實習中，我在公司職工的熱心指導及解說下，將書本上學到的工商管理理論知識與實際工作相聯繫，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的工商管理理論，探求日常管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和 理性的認識。 回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對桂林礦產地質研究院、桂林乳膠廠及橡膠機械廠日常管理工作的開展有了一些了解，並由此看到了公司業務開展的特點、方式、運作規律。同時，對三家企業的管理模式及產品市場有了初步了解。 短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。那就是對企業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對工商管理基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認識。認識到要做好日常企業管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。