第二階段：工程維修
工程維修部的主要任務是維持小區內公共設施設備正常運轉，為業主/住戶提供及時周到的物業設備等維修服務。
1.日常入戶維修
1)接報修
a.社區服務中心當值人員接到業主/住戶報修後，分類明確，應在15分鐘之內開出《維修單》或給予答覆處理時間。
b.特殊維修可預先聯繫有關單位，根據具體情況答覆維修時間。(如：電視電話報障)
c.較困難複雜的維修要求72小時內完成(工作技術要求特殊的除外);同時應向住戶解釋原因;
2)入戶維修
a. 維修部當值人員接到《維修單》後立即安排人員進行處理，緊急情況應立即趕到現場。一般情況時在1小時之內到達現場。一般性維修不超過2小時之完成，較困難複雜的維修要求72小時內完成(工作技術要求特殊的除外)，同時應向住戶解釋原因;
b.入戶維修人員要做到有禮、有節，對有可視對講系統的住戶可用可視對講與其聯繫，在得到同意後方可進入;無可視對講系統的可按門鈴或輕輕叩三聲門，並禮貌的問好，說出自己的身份和目的;“您好;我是某某部門，來為您做某某項服務”。
c.維修時應多徵求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時，應根據自己的維修經驗和知識，耐心的向住戶解釋和說明;
d.維修後要做好現場清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理乾淨，維修時移動的家具用品應按原位置放好;
e.功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀性維修要與原有部位相比較表應無色差，高低不平現象;維修時應儘量滿足住戶要求。
3)供排水維修
a.更換水錶
a)關上水前第一閥門,排空管內的殘餘水後拆下水錶,檢查水錶的接頭膠圈,如已經斷裂或變形時應選同一型號\規格的具有合格證的水錶安裝上去;
b)安裝時注意水錶的水流方向保持一致;
c)維修結束後，打開閥門檢查有無滲漏,錶針轉動是否正常;
d)維修人員要做好用戶新啟用水錶的底數記錄。
b.水龍頭漏水
a)關閉戶內水閥閥門，拆卸下水龍頭並檢查出故障點;
b)根據用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭;
c)安裝完畢後，打開水閥門檢查新換水龍頭接口是否有滲漏,使用時切勿過度擰緊。c.更換角閥
a)關上戶內水閥，拆下角閥，查出故障根據實際情況，好確需要更換的重新更換;
b)安裝時應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏;
c)安裝完畢後，打開水閥查看有無滲漏。
d 更換軟管
a)關閉軟管前閥門，拆下軟管,查看故障原因;
b)根據住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管;
c)安裝時應注意，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲;
d)安裝完畢後，打開水閥查看有無滲漏。
f.馬桶漏水維修
a)檢查漏水原因後，關上閥門根據情況進行維修;
b)軟管漏水應進行更換，水箱水位過高可調整水位控制水浮，水箱底布漏水應查看是否螺絲鬆動或膠圈損壞;
c)維修完後，打開水閥查看有無滲水現。
g.菜盆排水管漏水
a)檢查漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲鬆動;
b)安裝時應注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠乾後試水檢查。
h 維修馬桶堵塞
檢查堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進行疏通，使其排水暢落通。
i部分樓層停水
a)查明停水的樓層後先關總閥，拆開支閥，並將濾網清洗後重新裝上;
b)市政或其他維修造成的停水應通知住戶，並作解釋。
4) 供電維修
a 更換電錶
a)斷開電源拆下電錶，確認電錶已經失靈時，可選用具有檢驗合格證的同一型號電錶進行安裝，安裝時注意進出線接法正確。
b)安裝結束後合閘後試電，保證住戶用電設備使用正常，電錶轉動正常;
c)維修人員應會同社區服務中心人員做好新啟用電錶底數的記錄。
b 維修開關
a)分析造成低壓開關跳閘或燒壞的原因;
b)好如果是短路故障，首先將空氣開關置於“off”位置，用萬用表(兆歐表)檢查線路，查出故障點後給予排除;
c 燈管、白熾燈的維修
a)斷開電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
b)燈管不亮可先檢查啟輝器，如損壞可更換新的;試電檢查如不亮時，取出燈管並更換同型號、同規格的燈管，再次試電檢查，如仍不亮時可檢查接線和鎮流器，查出故障立即排除，恢復正常照明;
d.線路檢測
a)線路停電檢修應及時通知住戶;
b)住戶開關燒壞的處理見本章4.4. 2維修開關進行處理;