通過調查我們發現,在選購洗漱用品時,64.4%的消費者首先考慮質量,25.4%的消費者首先考慮品牌,分別有5.1%的消費者會首先考慮價格或者購買點的便利。由此,我們發現消費者對貼身使用的洗漱用品還是非常看重其質量和品牌的,而對價格則不是非常敏感,對購買點是否便利的不關注則驗證了多數消費者並沒有在便利店選購洗漱用品的結論。作為專賣洗漱用品的專賣店,在質量、品牌的控制上顯然能給消費者更直接的信任感,同時消費者對價格的不敏感則為專賣店專注品牌及價格提供了一定的可操作的空間。
同時,我們還發現現階段消費者對洗漱用品的使用、特別是對人體健康的影響並沒有明顯的消費意識,如果我們可以成功的激發起廣大消費者更科學、更認真地對待洗漱用品的消費,那么這個市場將會得到進一步的開發,同時以專心、專注、專業為口號的洗漱用品專賣店則會成為最大的受益者。
但是,大量的商場依然有其不可動搖的傳統優勢。商場在採購以及對供應商討價還價的能力較高,能夠有效的控制成本,具有價格優勢;商場的洗漱用品與其他生活用品一起出售,在購買上更有便利性,也能形成規模經濟;同時,商場一般都會推行會員優惠制度,提高了消費者的忠誠度;最後,龍洞不少商場開業的比較早,不僅在在選址上占據了優勢,同時也形成了大量比較成熟、忠誠的消費者。
嬌蘭佳人的競爭優勢在於大量的年輕女士的消費者群。嬌蘭佳人為女性定位的傾向顯著,通過多年的經營,形成了較好的商業口碑。在生活日用品的種類上,比一般的商場有更多的選擇。也比較善於品牌的經營,消費層次比商場更為完善,無論是中低端的還是高端的產品、品牌都有經營。由於連鎖經營,統一採購,對供應商也有一定的討價還價的能力,所以在價格上也有一定的優勢。同時,店面較小,人力資源的投入可以做得更專注,更重視對服務員的培訓,因此在服務上比商場有更大的優勢。
由此可見,在龍洞開設洗漱用品的專賣店,可能會受到商場和嬌蘭佳人這樣的生活用品專賣店的雙重夾擊。作為獨立經營的洗漱用品專賣店,如果沒有良好的供應商,會在價格上處於劣勢;如何打破原有消費者對商場的忠誠度,扭轉大量年輕女性喜歡生活日用品專賣店消費的習慣也是一個非常大的問題。
我們的調查發現,如果有龍洞有一間洗漱用品專賣店45.76%的受訪者會考慮經常在該店購買洗漱用品,23.73%的受訪者則不會,30.51%的受訪者則認為很難說(如下圖)。這個結果顯示情況還是比較樂觀的。總的來說,在龍洞開設一家洗漱用品專賣店是機遇與挑戰並存。
3.4局限性分析
我們的調查問卷分別在廣工龍洞校區、龍洞商業步行街、龍洞村原住居民居住地取樣。雖然我們想儘量在調查的過程中,將龍洞主要的三個群體——高校學生、外來務工人員、原住居民區別開來做具體的分析,但是我們也不能保證在以上三個地方取樣能夠實現這個目的。同時,我們也比較難於估計這部分的誤差達到怎樣的水平,因此並不排除會對調查的結論產生較大的影響。
在對嬌蘭佳人、龍洞的各大商場進行走訪時,我們主要通過觀察法細數在選定的時間內其人流量,根據一般的消費金額大約推斷這些店鋪商場在洗漱用品的銷售量。這種方法得出的數據與實際的情況可能會有較大的差別。
同時,在對問卷調查的回收上,由於我們的在設計的時候並沒有明顯互斥的問題去一一驗證每一份問卷調查是否有效,只能通過調查問卷的第五、八、九題的作答情況,根據一般的常理推斷,剔除一些無效的問卷。總的而言,尺度放的比較寬,因此不排除一小部分無效的問卷對我們的最終的統計結構產生一定的影響。
4.結論與建議
4.1是否可行
由我們對消費者市場的調查,現有競爭者的分析,以及對優勢劣勢的考量,剔除調查過程中一些局限性因素的影響,我們認為在龍洞開設一家洗漱用品專賣店不僅是可行的,而且是必要的。開設一間洗漱用品的專賣店首先是市場的要求,儘管龍洞有不少商場、也有數間像嬌蘭佳人這類的生活用品專賣店、同時也有大量的士多便利店,但是以年輕人為主的龍洞洗漱用品消費市場遠遠沒有飽和。其次,開設一間洗漱用品專賣店也是消費者的要求,據我們對龍洞街商場、日用品專賣店、便利店考察,這些店鋪對洗漱用品的關注度並不是非常得高,產品也主要集中在中低端,無法滿足多元化消費者的需要,同時隨著消費者在這方面消費意識的覺醒,這種供需矛盾將會日益突出,因此,開設一間洗漱用品專賣店恰好能彌補這一空白,同時對於促進消費者進一步關注洗漱健康的消費意識的提高也有推波助瀾的作用。