當然了有時候也會是因為自己真的做得不好才引起的不愉快,所以對自己的行為進行反思也是必要的。有人說:“導遊絕對是一個和遊客鬥智鬥勇的好行業”其實這句話有些誇張了,但確實值得我們思考。
五、 實習單位的不足之處及建議
(一)不足之處
1、五大連池風景區五湖旅行社
五大連池風景區五湖旅行社是一家新興的私營企業,在管理上存在一些弊端,缺少人手,操作上也不是非常的規範。
導遊接團需要先到旅行社取接團計畫,一些時候接團計畫做得不是非常的規範,導遊在拿到計畫時還需要再次詢問一些情況,比如說賓館的級別,是否含有早餐,景點觀光車自理情況等。這樣既浪費了雙方的時間又降低了旅行社的工作效率。
地接社和組團社溝通上存在一些問題,雙方相互推諉,把難點都留給了導遊。比如說組團社對景點這種情況不是非常了解,經常會把一些根本無法到達的景點也列入遊客的行程單里,這就給導遊帶來了一些麻煩,有時甚至解釋之後也會被一些遊客投訴說導遊不負責任,私自減少了該去的景點。這類情況在帶團時時有發生,如果雙方增加溝通,明確權責,將一些細節問題做得更精細,就可能減少不必要問題的發生。
2、哈爾濱隆華旅行社
該旅行社成立時間並不長,相對來說操作比較規範,但也存在一些問題,如經營旅遊線路有些單一,報團時旅行社承諾遊客的時間同與司機簽署契約的時間有出入,景點的管理缺乏人性化等。
(三)合理性建議
1、旅行社可以增加人手,以便提高工作效率。專人負責各項工作內容,將出團計畫做得更為詳盡規範,對於一些細節問題應該做出明確的說明。原有的計畫單存在很大的問題,一些重要的信息無法清晰地體現出來,建議旅行社可以重新製作更為清晰明確的出團計畫單。一份詳細的接團計畫單可以提高雙方的工作效率。
2、旅遊目的地地接社同客源地組團社應該增加相互的溝通,地接社有責任和義務將旅遊景區的實際情況告知組團社,例如合理的行程安排,遊覽時間,沿途風光等。在了解了實際情況後,組團社再根據實際情況制定遊客的行程單。這樣既減少了不必要的問題發生也是對遊客的負責,更會為雙方旅行社的信譽加分。
3、旅遊用車也是旅遊過程中的一項重要內容,在帶團的過程中,不免會遇到旅遊車出現故障的時候,對於這樣的情況,旅行社應該有所準備,在旅遊車一旦出現故障後,及時換車解決問題,以免影響遊客的行程。
4、旅行社可以在原有的基礎上擴大經營範圍,單一的經營路線不是長久之計,多元化的經營才是適應市場經濟的趨勢。