1.實習情況
實習時間：xx.02.22——xx.03.26
實習地點：xx市xx軟體有限公司
實習主要工作內容：
（1）.來電回復，通過電話、遠端連線方式處理客戶erp套用過程所發生的問題；
（2）.負責維護客戶服務記錄及提升客戶滿意度；
（3）.熟悉erp軟體安裝和操作，處理軟體上的技術問題;
（4）.實施培訓流程和內容的熟悉和運用。
2.實習單位情況概述
xx市xx軟體有限公司是台灣正航軟體華南核心夥伴,xx年5月在大陸成立廈門總部,全國callcenter客服中心、全國技術支持總部等。憑藉多年來深厚的技術積累、服務經驗積累和管理經驗積累,憑藉對兩岸企業管理模式和管理細節的深刻理解,正航軟體在企業管理信息化領域厚積薄發,現已成為兩岸管理軟體市場領導廠商之一。
3.實習過程
由於我剛進公司作為一個應屆生沒有任何的工作經驗，而且對公司和公司的軟體還不熟悉，前段時間要先從熟悉軟體開始，前兩個星期首要工作是:客戶的來電回復，遠程解決客戶問題；工廠達人系統的了解熟悉，在正航軟體系統里錄入數據，按照採購流程做一個採購單；了解公司各不同版本的產品的銷售價格和各不同版本系統的功能；如何設計軟體的不同客戶端，然後運行到不同的系統版本上等等基礎性的工作。我們要在為客戶解決問題的過程中熟悉軟體，首先要知道客戶有哪方面的需求，在使用軟體的過程中會遇到哪方面的問題，這樣才能在以後實施的過程中快速地找到實施的好方法。
我們實施部會在我們做好一些基礎性工作上，還會為我們提供的一些培訓，如：工廠進銷存流程的培訓；精英業務軟體操作測試培訓；實施過程的培訓，熟悉如何把公司的基礎數據導入excel，如何設定使用軟體人員的許可權，如何按照軟體操作流程來錄單，打單；還有操作流程，軟體隱藏功能的培訓等。
我們公司的實施過程主要是以下九大部分：1.項目交接2.客戶對接3.軟體安裝4.基礎資料培訓5.基礎資料導入6.全面培訓7.試運行8.項目驗收9.後期服務。我們在實施的過程中必須要每個步驟都要落實好，實施的時間和實施的內容進程可以根據不同客戶系統的情況來自我調節。
另外，我們在接受培訓的同時也要嘗試為客戶培訓，把自己當成了一個合格的erp實施顧問，嘗試著講解如何為資料編碼，如何把資料導入系統，如何操作軟體等。在培訓這方面我發現自己有很多的不足，語言表達不夠生動，軟體熟悉也還不夠。所以我更加要從這方面更好地提高自己，使自己能儘快地成為一個合格的erp實施顧問。erp實施顧問真的是一個很鍛鍊人各方面工作能力的好職位。
4.實習體會
在這一個月的實習中我發現自己有很多不足的地方，在剛開始為客戶解決系統上的問題的時候很不專業，解決問題很慢，導致一部分客戶後來不找我了，直接找我們的上頭實施顧問。同時感覺自己在學習的過程中，接受能力有點慢，在經理為我們培訓的時候我是懂的，但過了一段時間沒有真正實踐過又不懂了。在做這份工作，我感覺用到我們專業的知識很多，我們學習的課程都很有用，例如為客戶解決軟體連線問題時，要用到計算機網路的知識；在使用財務軟體時，要懂得會計財務的一些報表知識；在為客戶講解工廠的產品供產銷過程結合到軟體的使用時，這時我們專業學習的erp（企業資源計畫）和生產運作管理就起到了一定的作用了。所以努力學習好我們專業知識很重要。
同時就要做好一名erp實施顧問，除了要懂管理、懂erp軟體、懂實施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問們在項目進程中迅速取得客戶信任、快速解決問題。在這次實習中我感覺做事情要有自己的思路和方法才能把事情準確而快速地做好。還要明白無論在什麼公司在什麼崗位上，心態是很重要的，心態不擺正，做什麼事情也不會成功。感覺學校外面再也沒有在學校里學習那么輕鬆了，面臨著各方面的壓力，有工作業績方面的，和同事相處方面的，還各種大大小小的事情要處理，會感覺很頭痛。這時候很想念在學校裡面輕輕鬆鬆地學習，感慨那時的無憂無慮真好。但這次實習使我受益很深，無論是對工作性質的理解，對工作態度的培養還是工作業務能力的煅煉上，自己都得到不少的提升。
5.實習教訓
我之所以選擇了這份工作最初是想嘗試一下自己能不能勝任這方面的工作，想給自己一個挑戰，同時也受自己看的一本書《獨孤求buy》的影響，覺得自己很有必要提高工作上為人處世的能力。我很喜歡和認同這本書裡面的兩句話：1成長最快的方法是尋找身邊比自己強的人，觀察他，模仿他，思考他，超越他。2隻有熱愛才會將心注入，只有將心注入，才可能有所不同。這次校外實習我發現自己有好多不足的地方，以前在學校有的大多只是想像，幻想著公司的環境是怎么樣子的，幻想著如何更好地和同事相處，一個實實在在的職場菜鳥，沒真正到公司工作過，有的只是寒暑假的兼職，所以很多職場上的東西還是不懂，實際的職場上有太多的東西不是你想像的那樣子的，你必須要去適應和學習，同時提高自己。