2、強化學習，提高綜合素質。
分局在如何抓學習，提高隊伍整體素質上投入了很大精力，並列為重要工作來抓。人教科在人力少、工作繁重、要求高的情況下，在分局領導的支持下，與各科室緊密配合，既分工又合作，積極開展了各項工作。
首先我們抓統一學習內容。今年不同於往年，在整個考核機制上作了比較大的變動，特別是根據今年的“規範管理建設年”的要求，學習的內容更為廣泛，除上級要求外，我們也增設了新的內容，根據幹部的要求、層次、類別，安排適合內容，不吃大鍋飯，強化灌輸。例如：站前所、沿湖所針對各自崗位特點不同，設定學習內容，基礎好的帶頭學，領路行跑，基礎差的跟班學，強化補習，在稅收任務吃緊的情況下，學習上沒有放縱，各項工作得到了均衡發展。綜合業務科姜勇同志年輕有為，有多年的稅收徵收經驗，基本功紮實，但作為學習標兵，對自己要求更是嚴格，不論什麼時候，包里裝著那幾本書，《稅收基礎知識》、《稅收法律常識》、《行政許可法》從不放棄學習，在今年全市統考中進入了前50名。分局的“星級”創建工作，得到了市局相關科室一致好評。
其次，我們把學習要求作了統一規定，達到什麼目標，取得什麼效果，制定了相應措施，用責任規範行為，用行為促進目標。個人與單位、單位與分局層層簽訂責任狀，按要求完成任務。同時，我
們在學習上作了明確規定，除市局規定的要求外，分局另行在業務、法律、計算機方面作了加補填充，使稅乾的知識掌握牢固、紮實。
再次，我們在抓學習的同時，狠抓學習質量的提高，不靠形式，注重過程和結果。在稅收任務重等工作忙的情況下，要求各單位設立學習考勤登記，每月按時上報資料，分局對學習進行全程監控落實督查，發現問題當面糾正，限期整改，對單位和個人，思想認識模糊，態度不端正的，我們召開幫助會，解決問題，按分局《考核辦法》進行處罰。今年共處罰20人次，處罰金額1000元，獎罰兌現，到人到位。
3、加強教育，轉變工作作風。
為切實加強幹部隊伍的作風建設，我們狠抓了幹部的思想政治教育和作風的轉變，工作作風很重要，分局領導反覆強調，機關幹部作風根本的轉變，關鍵在領導，重點看自己。在隊伍素質提高的同時，首先是抓機關幹部作風的根本轉變，機關是形象，它的服務直接影響到基層，因此我們認真開展了“三個服務”活動，即機關為基層服務，地稅幹部為納稅人服務，地稅工作為經濟服務。結合實際，我們先後制定了機關幹部幹部下基層督查制度、調查研究制度，下基層調研分析的時間每月不少於8天，定下心、沉下去，為基層辦實際、辦好了，解決實際問題。我們科作了大量地調查研究，聽到了民眾的心聲，聽到了些真話、實話，坐到機關是想不到的。通過這些活動的開展我們知道了民眾在想什麼、該乾什麼，對隊伍狀況、幹部動態有了熟悉和掌握，使分局領導對人才信息儲備提供了可靠的依據。機關幹部下基層總計600多人次，解決實際困難200多件，這樣，使領導與幹部，機關與基層之間的關係得到了融洽，拉近了距離，樹立了形象。其次是抓了幹部的考勤考核制度，嚴格把組織紀律、工作紀律、與崗位責任制考核、年度考核掛鈎，獎罰兌現。我們設定了日常工作檢查、重點工作檢查、幹部能力建設、正職工作考核等四個方面，對幹部的工作有一個較為全面的考核過程，對幹部的工作、作為或不作為有一個具體檢查標準，行為規範，遵章辦事。上半年我們與監審科緊密配合，對全局的學習紀律、工作紀律進行了督查落實，並通報結果。處罰人數13起，金額240元，正因為有嚴厲的制度，強制的制度機制，改變和提高了幹部工作的態度和水平。
三、以創建為載體，整體推進文明創建工作。
地稅機關的服務態度和質量是地稅機關作風的具體體現。優最佳化納稅服務是轉變地稅機關作風的突破口，文明星級的創建，是體現地稅形象的重要標誌。
1、在規範服務上做文章，不斷豐富創建內容。今年是“規範管理建設年”，文明創建、星級創建工作顯得尤為重要，條件高、標準嚴。因此我們先後制定了納稅服務制度，稅務人員崗位職責，辦稅人員行為規範標準、服務標準等。規範個體稅收徵收管理、任務繁重、責任之大，這對我們來說是一個嚴重的挑戰。按照上級標準，全面實行“八公開、五監督”同時在辦稅服務廳配備了觸摸式電腦公開屏，把辦稅程式、服務標準、徵收標準、工作紀律、監督投訴電話全部亮在納稅人面前，隨時接受納稅人的監督，同時使納稅人感受到地稅處處有文明、有溫暖，分局去年獲得了國家稅務總局“信息化建設先進單位”，站前所去年獲得了省級“文明示範視窗單位”，今年又創省級“文明執法視窗單位”、市級“四星級”徵收單位，我們把規範服務用科學管理，物質文明和精神文明建設有機的結合起來。我們開展創建“誠信納稅文明服務一條街”活動，把稅收服務核定、宣傳、監督用規範標準、程式、內容、限時責任追究有機結合。通過這些活動的開展，規範了服務行為，提升了文明服務水平，融洽了稅收征納關係。