XX年，本人在辦事中心和農林局的雙重領導和高度重視下，在局屬各科室和事業站的大力支持和精心指導下，認真學習、貫徹“xx大”精神，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律為工作重點，帶領視窗全體人員積極探索和最佳化運行機制，不斷提升服務水平和提高辦事效率，各項工作穩步推進，圓滿完成了行政審批服務工作目標和任務。
截至12月10日，今年共辦結各類事項28158件，其中即辦件27477件，承諾件681件，日均辦結116件，全年未出現退辦件、投訴件，辦件抽查民眾滿意率達100%。今年二季度，視窗被區政府辦事中心評比為“紅旗視窗”，行政審批服務工作得到了廣大辦事民眾的一致稱讚，也受到了各級領導的高度評價和充分肯定。
一、以規範服務行為主旨，健全審批服務機制
今年以來，結合作風建設深化年活動的開展，把進一步規範視窗服務行為、推進依法行政、深化政務公開作為工作重點，採取一系列措施加以落實。
1、重新修訂《辦事指南》。XX年底，根據省政府的統一規定和要求，我區實施第四輪行政許可項目清理工作，我局的行政許可項目出現比較大的調整。通過項目拆分、名稱變更等方式，行政許可項目數量有原來的22個增加到現在的47個（其中區本級審批項目30項、市級審批項目17項）。今年2月份，我們根據項目清理、調整後的實際情況，結合《行政許可法》的有關要求，並在各相關科站的支持和幫助下，對《辦事指南》進行了重新修訂，全面梳理我局進入中心辦理（受理）的46個辦事項目（其中：行政許可項目45個、非行政許可項目1個），進一步規範項目名稱、設定依據、辦事程式、申報資料、承諾期限、收費標準和收費依據等七項內容。同時，將修訂後的《辦事指南》通過視窗展示、辦事大廳觸控螢幕、中心入口網站和農林局入口網站等途徑進行公布，方便民眾查閱，確保民眾能夠明明白白辦事。
2、全面深化視窗標準化建設。視窗工作是中心各項工作的基礎，視窗工作的好壞決定了中心工作的成敗，也直接關係到政府和部門民眾心目中的形象和地位。為進一步提高視窗工作的規範化和制度化水平，我們根據視窗建設目標和評價體系，嚴格執行《標準化視窗考核辦法》（修訂版），全面深化 “標準化視窗”創建活動。今年以來，我們認真對照標準化建設中包括視窗展示、視窗服務、視窗辦件和視窗管理等四方面的達標規定，主動查找自身的缺點和不足，積極採取切實可行的措施加以整改，及時整改，比如：在視窗放置所有項目的辦理格式文本和流程，供辦事民眾對照填寫；將相關法律、法規和規章集中分類，裝訂成冊，放置在辦證視窗以供民眾查閱；加強檔案管理，對辦證檔案實行電子和紙質並行管理，確保檔案的正確性和完整性等等。通過近一年的努力，深化視窗標準化建設，進一步最佳化了行政審批服務體系，有效地提升了行政審批工作的規範化、制度化水平，服務質量和辦事效率也得到了進一步提高。
二、以便民利民為導向，鞏固創新服務舉措
把民眾交給我們的事情辦快辦好，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標。今年，我們在鞏固原有良好服務創新的基礎上，努力探索服務方式方法，進一步推出便民利民服務新舉措。
1、探索開展網上審批。為了適應當今電腦和網路套用不斷普及的發展趨勢，我們積極配合辦事中心推廣網上申報，開展網上受理，不斷擴大網上申報事項的範圍，努力為辦事民眾提供更為方便、快捷的優質服務。今年以來，我們根據辦事中心的要求，將納入網上審批的行政許可項目由去年的3個逐步增加到現在的13個，目前已初步構建了一個良好的網上審批服務平台。
網上審批平台的構建，初步實現了辦事民眾不出家門即可辦事的目標，大大方便了企業和民眾辦事，對縮短辦事時限，減少辦事環節，提高辦事效率都起到了一定的推動作用。
2、深入基層服務民眾。由於交通不便等原因，一直以來，我區東部部分較偏遠村莊的民眾就存在著辦事難的問題。根據中心統一安排，我們多次參加現場辦證和政策諮詢活動，直接深入基層，當場為民眾辦理木材運輸證、鮮活農產品產地證明等各類證照57件。同時盡力為現場民眾做好土地政策、野生動物保護、動植物疫病防控等方面的諮詢服務，並發放各類宣傳資料220多份，得到了廣大民眾的歡迎和好評。這是一種以民眾需求為導向而開展的活動，有效地拉近了民眾與政府和部門之間的距離，樹立了政府與部門勤政為民的良好形象。
3、鞏固深化服務創新。結合作風建設深化年活動的開展，不斷鞏固和深化現有創新服務制度，努力把轉變工作作風落實到工作中、體現在行動上。
一是堅持無休日工作制度。八年來，每逢節假日、雙休日，我們都安排工作人員在視窗加班，確保全區五大主要竹木及竹木製品市場（章楊竹木市場、桐嶼木材市場、家私城、裝飾材料市場、裝飾城）600多家竹木及竹木製品生產經營單位和個人都能照常到視窗辦證，確保市場經營戶的正常營業，有效地維護了我區竹木及竹木製品市場經營秩序的穩定。今年以來，利用節假日、雙休日共辦理木材運輸證、植物檢疫證2107件。