XX年，投訴中心在市局黨委的正確領導下，以“打造鋼班子、鍛造鐵隊伍”為抓手，以“富民強市作表率”教育實踐活動和“三學三比三提高”主題實踐活動為契機，牢固樹立廉潔從政的理念，不斷強化黨風廉政建設和反腐敗工作，始終堅持以解決人民民眾實際問題為核心，推動投訴工作服務水平再上新台階。
一、堅持理論聯繫實際的學風，努力提高政治理論素質。
認真學習黨的路線方針政策、政治理論知識，自覺學習政紀條規和黨風廉政建設材料。不斷強化廉政自律意識，提高防腐抗變能力。全面學習貫徹落實“黨的十八大”報告精神。中心黨支部把深入學習宣傳貫徹黨的十八大精神作為當前和今後一個時期的首要政治任務。支部會議專題研究學習活動安排，成立學習活動領導小組，制定學習活動實施方案(泰執投委[XX]4號檔案)，詳細部署中心學習活動。組織全體黨員幹部隊員利用集中學習時間，研讀黨的十八大報告原文及相關檔案，全面系統地學習黨的十八大報告。努力做到深入淺出、入腦入心;精心組織，確保實效。圍繞十八大提出的奮鬥目標，總結好XX年的工作，謀劃好XX年及今後一個時期的工作思路，把黨的十八大精神貫徹落實到投訴接訪各項工作中去。
二、認真落實黨風廉政建設責任制，保證各項工作活動的落實到位。
中心明確XX年黨風廉政建設工作目標，與各科室簽訂《黨風廉政建設責任書》。定期研究黨風廉政建設現狀，專題分析貫徹落實黨風廉政建設中存在的問題,同時始終把黨風廉政建設與中心各項工作結合起來，做到一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。作為中心黨風廉政建設第一責任人，能認真履行“一崗雙責”，堅持對職責範圍內的黨風廉政建設責任制工作親自部署、親自過問、親自協調、親自督辦，分管的各項工作均取得了明顯成績。
全年投訴中心通過“8538555”公開投訴電話和“12345”市政府便民服務電話受理民眾各類投訴案件3361件，其中受理“8538555”公開投訴電話2694件、市政府便民服務電話轉辦304件、民生網307件、糾風網12件、市長電子信箱6件、市政府入口網站15件，民眾來訪來信23件。轉交各分局、直屬大隊辦理案件1140件，由投訴中心直接答覆(含重複投訴)或協調解決的事項2221件，分別占投訴總量的34%、66%。
其中，“12345”市政府便民服務電話轉辦案件的辦結率、回復率均達到100%，民眾滿意率達到99.8%。在市政府便民服務電話受理中心對近百個網路單位的月度考核中，我局名列位次逐月上升，取得前所未有的好成績。其中7月份和11月份測評名次排在第三名、8月份和10月份測評排在第二名、9月份測評名次自“12345”開通以來首次排在第一名。
中心在不斷強化服務規範、提升服務標準的同時，轉變工作作風，堅持深入基層，注重溝通協調，切實提高民眾滿意率。全年受理民眾投訴案件的案件辦結率、回復率和民眾滿意率分別達到100%、100%和98%。隨著各單位及相關部門的上下聯動、共同配合以及案件查處力度的進一步加大，民眾關心的一些熱點、難點問題均得到有效解決。