大學生暑期社會實踐報告:健身房會籍顧問

實踐內容:在健身房做會籍顧問

實踐目的: 通過實習了解健身房的系統工作,做外展和接待客戶,掌握銷售這方面的知識提高了自己對健身這一行業的更好認識,同時鍛鍊自己的社會實踐能力。

作為一名大學生,我們不僅僅要把學習搞好,還要在實踐中去不斷的鍛鍊自己,增強自己的實際能力。在這個假期我進行了為期兩周的社會實踐,日子雖短,但也頗有收穫。這次是在一個健身房裡做會籍顧問。說實話,在做這件工作之前我還真的沒聽過健身會籍顧問這一說法,也不知道它到底是乾什麼的。這次鍛鍊是讓自己系統的學習了一下,也知道了所謂的銷售一行是真的不簡單。

所謂的健身會籍顧問, 其實就是健身中心裡的是銷售人員.在我們俱樂部分為內外場的.外場比較辛苦,就是先做外展,也就是作為的發傳單要電話號碼,發傳單不是重要的,關鍵的在於要來有用的電話號碼,然後回到辦公室再打電話,約顧客。之後就是,帶客參觀,介紹俱樂部,發展其入會,維護客戶和俱樂部之間的關係.總而言之我的感受就是,有點麻煩了,需要臉皮超厚的人才能來做。

培訓了一天就開始上場了。做這一行之前我先把它百度了一下,了解一下它的大概工作狀況,結果,百度的結果讓我汗顏(百度上講會籍顧問工作的難度在 逐漸加大,成功率較低,個別時候低至約1%。人均日帶顧客 2 人。 )呢,一開始還不信,信誓旦旦的以為自己可以做好,但做了幾天后我發現,成功率簡直不單單是1%,連這個點都達不到。我絕對沒撒謊,經過自己這倆周的實踐,得出結論,成功率是很小很小的,這點我指的是在廣範圍內所遇人群的成功率。

一開始,先做外展。外展,也叫室外宣傳,是用來發展新會員的一種方式我所要做的是了解我們俱樂部和宣傳單頁的內容,我們的服務項目,健身規模,我們的卡種都有哪些,裡面的器材包括哪些,分別是鍛鍊什麼的。說實話外展這是最難做的一部分,我們需要在人流量多的步行街或者是銀座門前邊吆喝邊發傳單還要過濾出有興趣的顧客,當場問人家要電話號碼,這往往是最尷尬的時候,因為大多數人都不會給你電話號碼的。有很多人會在我面前直接不接傳單,更有的把傳單接著就扔了,還有點連看我們都不看一眼,如果再碰到挺熱的天,壞了,那就更難要到了。有的時候我為了一個電話號碼會和人家說上好幾分鐘,什麼方式都用上了,比如我會說(我看您的身材那么好,肯定是經常鍛鍊的吧,來我們健身房看看吧,第一次是免費體驗的,如果好的話就留下來鍛鍊,覺得不好呢,就當成是散步了,看您那么有健身意識何必錯過這個機會呢,況且這也影響到我的個人業績,再說,電話號碼是我留的,肯定不會給您打騷擾的,您就給我留個號碼吧。如果有優惠活動了,我會及時通知您的。)哎,反正能說的我都說了,能把電話號碼要來就可以了。幾率是我發30張傳單最多有一個給電話號碼的。真悲催。

號碼要來了,第二步就是打電話了,把要來的電話給客戶打,問什麼時候可以過來看看,客戶的一貫反應都是(嗯,好的,有時間我就去的)。但是,有時間?那到底是神馬時候呢?這個就不知道了。所以第二天就接著打,後來我學聰明了,直接跟客戶約好幾點過來,到點我就打,但通常情況來的人是很少的。幾率是打10個電話號碼來一個人。這使得顧客都會有習慣性的排斥拒絕,我打的次數多了,就會直接掛掉我電話,有的一聽到我的聲音就開始掛,很有很多直接把我拖黑名單里。更有甚者對我說(你以後別再給我打騷擾了,我不去的)哎,又一個悲催的工作。

終於,客戶來了,這個時候我開始給顧客介紹,帶他在健身房裡轉一圈再坐下好好的談談,這個時候是比較輕鬆地,但是,要做的事,必須逼單,因為健身是一種衝動性的消費,在顧客有意向的時候讓他簽單時最好辦的,他一旦回家後再說想想那就很難再說動他了。通常來的人當中10個事可以辦3個單的。