物業工作述職報告最新範文 篇1
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
20xx年2月，我正式來到世茂香檳湖苑任職二期客服部主管，對於我個人來說，這是新的人生驛站。從2月到現在，不知不覺中就工作近1年了，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。其實不然，我將每位員工培訓後，做到一名合格的、稱職的客服人員，讓他們具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，激發高度的自覺性和工作責任心，我一直很賣力，並且和他們一起努力著。儘管客服工作很平凡，但它卻在業主的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發展，勢必被多數人所看重。
時光如梭，轉眼間20xx年工作已經結束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了上年度各個階段的工作目標和工作計畫。任職以來，客服部始終貫穿著前期物業服務工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。在過去的近一年時間裡，經過了10餘月的歷練，參與了公司組織的4次品質培訓，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、員工的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助。
為了更好地開展下一步工作，及時發現和完善工作中的不足，現對我目前的工作情況作如下匯報：
一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現
做好所管轄範圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規定，務求為本部門員工做好榜樣。同時，擔任“主管”一職後，本人能向領導及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。
1、有效、合理的安排工作
根據工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成，做到更好。在項目201x.5.4青年節活動中，部門人員取得了冠軍團隊。
2、與相關部門做好工作協調
根據工作實際情況，能與公司各部門、開發商客服部做好相關溝通、聯繫工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。
3、做好業主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作
針對業主重要投訴事項，帶領並引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理並回復、回訪業主。在過去近一年裡，我部處理投訴21起。及時安排員工定期做好業主拜訪、回訪工作，通過與業主零距離的溝通交流，收集信息，向業主做好相關解釋工作，將對業主的困擾降到最低，得到了廣大業主的諒解。而在日常的服務工作中，了解業主所需所求，並根據反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業主投訴工作做好了鋪墊，在後期投訴處理中起到良好的效果。
4、監督做好員工考勤工作
按照公司管理要求，嚴格執行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退並做好籤到打卡。
5、在物業費的催繳方式上採取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業費的收繳率達94%。
6、帶領要求本部門員工在業主報修中做到“事事有著落件件有回音”的服務。本年度接待處理客戶報事1255件，完成率98%，業主滿意率100%。
7、為提高部門員工的的專業知識性，提高自身素質與業務技能，嚴格按照培訓計畫進行部門培訓，本年度組織部門員工60餘次。
8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區活動。
參與組織了項目的3.8婦女節送鮮花、5.1DIY親子環保活動、5.29長者生日會、等12項社區活動的順利開展，更好的拉近了與業主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區文化評選中，獲得常州分公司第一名。
二、人員隊伍管理
1、加強部門內部紀律管理
紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日後工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。
2、加強工作的落實和監管力度
嚴格執行我司的工作方針“重在程式狠抓落實從我做起立即執行”
3、加強員工的培訓力度
強化培訓，提高員工的溝通能力、協調能力和處理突發事件的能力，落實各項計畫和新措施，抓細節，追求“提供最契合的服務”的服務理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始，從認真研究每一個服務細節開始，帶動整個服務體系的提升。
4、開展員工業餘活動，增進部門凝聚力與團隊精神。
三、工作中存在的不足
總結20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：
1、部門員工有時做事不細心，責任心不強；
2、與業主溝通能力還有所欠缺；
3、客服前台與樓棟管家在對接方面溝通不及時，導致有些工作疏忽延時。
4、部門人員無全方位發展，只在從事單一工作。
四、20xx工作計畫
在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望201x公司精細化管理的一年，我們信心十足。
謝謝大家！
物業工作述職報告最新範文 篇2
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！20xx年，在中心的正確領導下，我以科學發展觀為指導，帶領物業公司全體幹部員工，按照“做精做強做大物業品牌”的戰略指導，圍繞物業工作目標任務，創新工作思路、轉變工作作風，認真踏實努力工作，較好地完成了各項工作任務，取得一定成績。下面，根據中心領導的安排和要求，就自己今年的工作情況向領導和同事們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、加強學習，努力提高思想素質
20xx年，我以“轉變思想作風、提高工作效能”為目標，加強學習，認真學習物業管理理論知識，認真學習公司管理制度，認真向解放軍學習，認真向物業公司同行學習。通過學習，提高了自己的綜合素質，努力做一名“四事幹部”，認真貫徹“安全穩定”方針，推行“誠信至上，服務為本，優質取勝，滿意為準”的服務理念，不斷加大各項工作的管理和監控力度，盡努力為業主創造現代品質生活條件，以優質滿意的服務贏得業主的信譽，拓展公司服務生存發展的空間。
二、認真負責，做好物業管理工作
20xx年，我立足業主的需要，做到物業管理高標準，要求廣大員工真正把“業主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，不斷強化職責分工，落實工作實效，做好了以下幾項工作：
1、加強安全保衛工作，確保全全穩定。我切實加強保全員的服務意識、工作責任心和道德素養，對新進的保全人員進行崗前培訓及試用，規範和完善安全保衛工作，加強檢查與監督，真正把“業主第一，服務至上”的理念落實到物業管理的每一個細節，確保全全穩定。
2、加強綠化、保潔工作，努力創設潔淨、溫馨的環境。為了給業主創設一個潔淨衛生、優雅舒適的生活環境，我要求保潔人員做好以下工作：一是強化衛生打掃，注重日常保潔。堅持公共區域每天清掃2遍和“垃圾不落地，日產日清”的保潔制度，確保環境清潔衛生。二是加強綠化養護。根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保綠化養護質量。
3、加強協調溝通，努力構建和諧物業。為了有效提升我們的服務層次，我不斷加強與業主的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，認真接受業主的監督評議，對業主提出的意見和建議，做到不迴避、不推脫，而是認真傾聽、虛心接受、詳細記錄、及時整改，力求讓每一位業主滿意。通過這些工作，我有效提升了物業管理水平，獲得了業主的滿意，為我公司今後業務的開拓打下良好基礎。
三、存在的不足問題
20xx年，我認真努力工作，取得了較好的成績，自己的經營管理水平有了明顯提高，做到愛崗敬業、服務第一，具有良好的職業態度和強烈的職業責任感，但還是存在一些不足問題，主要是學習還不夠，在工作忙的情況下，放鬆了學習；工作上精細管理還不夠，存在一些管理不到位的情況；業務拓展力度有待加強。
四、工作打算及計畫
一是進一步加大科學管理力度，堅持“走出去的”戰略，向同行企業學習，借鑑先進的管理手段，創新我們的物業管理水平，努力拓展業務，做精做強做大物業品牌。
二是進一步加大學習培訓和文化建設力度，重點培訓和提高員工的專業知識水平，提高戰鬥力和工作執行力，使工作效率得到有效提高。做到以人為本，員工為本，實行人性化管理，關心和愛護員工，組織各種文體活動，樹立和弘揚團隊意識和團隊精神，激勵員工勤奮努力工作。
三是進一步加大安全保衛力度，特別是加強公共環境安全及公共設施安全，力爭全年年實現無安全事故。
四是進一步加大保潔力度，做好各類保潔工作，創造衛生清潔的優良環境，獲得業主的真誠滿意。
五是進一步加大優質服務力度，教育員工樹立服務意識，使我們的物業管理方便快捷，服務周到，靠優質服務打響我們的物業服務品牌。
物業工作述職報告最新範文 篇3
時間飛快，一學年轉眼又逝。我們只有不斷總結過去的經驗教訓，才能將個人和集體工作逐漸推向峰頂。下面，我把自己一年來的工作情況，進行總結匯報。
一、學校衛生管理方面
衛生情況是一個學校的臉面，衛生狀況的好壞，直接折射的是這個學校的教育教育水平。為此，我在政教處鄒校長和各位同事的支持幫助下，狠抓各級部、各班級衛生建設。開學初，成立校學生會，並根據情況不斷調整校學生會配置，設定了各級部衛生檢查帶隊人員，各小組檢查小組長、大組長，使其工作更方便，更有利於對各級部的衛生狀況進行通報表揚或批評。同時，本學期開展了不定期拍照檢查制度，共拍照檢查15次，對各級部衛生區出現的髒亂差現象進行拍照上傳至飛信群，進行全校通報，該活動有效提升了各級部打掃衛生的積極性和保持衛生的自覺性。政教處還利用我校的高清探頭系統，及時根據舉報或檢查，回放學生違規違紀行為，班會時間統一觀看，也在一定程度上有效遏制了不文明行為的發生。
二、安全管理方面
本學期，政教處繼續將校園安全工作放在首位。及時抓好各項日常檢查，制度、預案、計畫、總結及時到位，實用性強。同時，簽訂好各個層面的責任書，不斷加強各類人員的安全警示和培訓。每逢小假期，都要簽訂致學生家長一封信，並努力做好學生和家長的安全教育工作，在交通、飲食、防溺水、用電、消防、心理健康、人際交往、校內外活動安全等諸方面，都對學生進行了專題教育，結合不定期開展的安全演練，提高了全體師生的安全意識。本學年，我校代表肥城市，多次迎接山東省、泰安市等各級主管部門的安全檢查，獲得了領導們的一致好評。
三、學生行為管理方面
學生的行為是關係教育教學效果的一個關鍵因素，為此，政教處連年下大力氣抓學生違規行為。本學期，重點治理了學生髮型、服飾問題，嚴厲打擊學生騎電動車、機車上放學現象，嚴厲打擊學生在校內使用手機現象。同時，對級部出現的違規違紀行為，配合公安機關進行了嚴厲整頓打擊。處理了關於劉某某、王某某等6人聚眾鬥毆事件，關於張某、肖某某、王某某等15人聚眾吸菸、喝酒、留宿事件，關於王某某、董某某等4人糾集打人事件，有效震懾了不法學生的違規違紀行為。
四、政教處日常工作方面
根據政教處校長分工，我除了個人負責的工作以為，不斷研究分工工作的方式和完成效果。在環境教育、法制教育、安全教育的課程設定，常規材料的準備上不斷的採取措施，爭取既能讓學生受到教育，同時還要健全第一手教育資料。在查勤、學生會帶隊方面，我也能及時認真的工作，及時彌補工作不足。
五、維護大局，悉心配合
學校工作是一盤大棋，雖有分工，但並不分家，因此我在努力做好自己份內工作的同時，只要學校、處室有需要、有安排，我就認真服從調度，維護大局，保證學校整體工作的順利開展。——這也是學校成員應該具備的最基本的工作品質。
20xx——20xx學年年是忙碌的一年，也是收穫的一年，在鍛鍊自己的同時，也發現了自己在工作中許多亟待改進之處，新的學年，我有以下幾點打算：
1、不斷加強自身修養，提高管理和工作水平，發揚敢於爭先，勇於創新的精神，開創學校政教工作的新局面。
2、全面鋪開學生日常行為規範管理，採取措施嚴抓學生思想道德教育，從根本上消除打架、罵人、亂丟垃圾、上網等嚴重違反中學生日常行為規範的行為，使我校環境乾淨，學生思想純淨，努力把我校打造成為“文明學校”“綠色學校”。
3、著力研究級部考核中存在的問題，加強制度建設，把工作進一步細化、進一步落實。尤其加強班主任隊伍建設，強化班主任“用頭腦管理班級”的意識。
4、進一步強化學校安全管理，繼續打造平安校園。
5、繼續努力做好各項常規工作，為教育教學工作保駕護航。