客服新人述職報告範文 篇1
光陰荏苒，歲月昭逝。在營業部領導的關懷和部門領導的信任與支持下，本人有幸親歷了中山證券客戶服務中心從無到有，服務體系從摸索到逐漸成型的成長與變革，“專注本職而專業、勤學謙卑而共贏”成為本年度本人最基本感言。現將本年度本人工作情況進行匯報。
一、紮實做好基礎服務，潛心提升綜合素養
xx年3月以前，本人承擔營業部每日簡訊群發、郵件資訊及收盤評論傳送、電話與QQ群實時諮詢等日常服務工作，此外定期參與晨會晨報製作、周末講座、活動主持或活動門票登記派發及客戶經理培訓等工作，另外，反洗錢回訪及新客戶回訪以及客戶投訴回訪均由本人承接，此外，營業部名下轉託管客戶及客戶佣金優惠洽談均由本人主要負責。
本人堅持每天早七點三十分以前上班，晚十七點三十分以後下班的習慣，將各類瑣事儘可能處理妥當之餘，不懈提升對市場認知深度，鍛鍊寫作演講等綜合素養，堅持每天撰寫評論及閱讀各類資訊，年內總計在公司內刊發表文章四次，接受中山日報與中山網採訪六次，南方日報採訪一次，網易財經頻道採訪一次等。
二、迎合營業部發展需要，積極投身學習熱潮
合規管理日漸深入人心，營業部發展與合規相伴成為時代趨勢，秉持終身學習理念，本人於xx年6月通過合規管理人員勝任能力考試，9月通過期貨從業資格考試和12月Ib業務專項培訓，為營業部合規建設及Ib業務如期開展，做出自身的一份努力。
三、提升理論功底服務實踐，貼近客戶謀創新
xx年4月，客服中心成立後，本人逐漸從日常瑣事中脫離，轉向為集中服務簡訊及QQ客群。並積極投身參與到產品創新中，例如，在聽取大量客戶意見後，在部門負責人丁濤老師指導下，推出更適合客戶短線需求的“短線寶”品牌。根據統計顯示，截止12月21日，短線寶總薦股數量為62隻，其中10隻提示客戶7%及時止損，2隻持平建議換股操作，剩餘50隻基本獲利5%-15%之間提示客戶止盈。有始有終的跟蹤服務與可操作性較強的實戰薦股，取得較好的客戶反響與口碑。
四、博覽百家頻取經，虛心勤勉戒驕躁
未避免思維受限於中山市整體並不甚激進的整體金融環境和競爭格局，xx年，本人隨同營業部領導和部門領導多次前往其他城市學習取經，並把握在外出差培訓機會，積極向兄弟營業部的前輩求教。深圳福華三路營業部的客服中心建設對本人觸動尤為深刻，接觸諸多相較我們更為先進的機制，也徹底杜絕本人有任何自滿自傲情緒，更激發本人的求知慾望。
五、由孤軍奮戰轉型團隊協作，合作共贏入人心
隨著客服中心的團隊擴充，從前營業部較薄弱的資訊與服務得到明顯補充與完善，作為團隊中加入公司較久的老員工，面對性格迥異但有著共同工作熱情的團隊成員，本人及時適應角色，不吝藏私地幫助和積極接納新成員加速融入團隊中來，也在團隊中樹立合作共贏，內耗皆傷的集體榮辱觀。
六、長征僅僅起步，亟待完善精進
逝者如斯，不捨晝夜，本人深知，過去的一年，取得的些許進步，但進步的速度依然不夠，並且僅僅只是終身事業的起端，尚且有諸多亟待完善之處。在重新審視時，也看到本人閱歷尚淺，處理應急突發事件以及整體統籌管理方面的能力仍然需要不斷總結提高，此外，對市場研究的深度依然不盡人意，對市場問題淺嘗輒止勢必將陷入平庸。因此，本人計畫在xx年繼續加大專業研究精力投入，加強與總部及各營業部諮詢人員的交流探討，同時做好總結記錄，培養在工作中整理典型問題形成文檔的良好習慣，在實踐中更快更好成長。
諸事無常，需精進不怠。無論工作乃至人生概莫如此。本人衷心感謝公司給予的諸多學習良機，亦真誠期許能與公司一道，精誠協作，戮力同心，在惡性競爭中突出重圍，共鑄輝煌。
客服新人述職報告範文 篇2
從**年9月14日我成為經開物業管理處一名物業客服以來，至今，已經九個多月過去了。九個月，並不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。
想起來，雖然畢業不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在瀋陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。
然後，我走上了現在這個崗位。
物業，這曾經是一個我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業客服這個崗位。
從剛來時候的青澀，到現在的成熟。
從開始的不知所措，到現在熟練的業務能力。
從開始的小心翼翼，到現在的放手施為。
九個月，讓我成長了好多。
在這裡，我的主要工作就是日常的列印複印以及收發傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕鬆，實際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務的涇渭新城辦，我們物業要想他們所想，急他們所急，溝通在這裡很重要，有時管委會領導要過來，我們要通知各個班組做好準備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構，不免有民眾上訪事件發生，這個不止是保全的工作，更有我們的職責，在他們沒有進入園區之前，我們要安撫他們，儘快跟上面有關部門聯繫。此類的事情時有發生，這就要求我們有很強的應變能力。還有一類對外就是供應商，我們要做好業主與供應商的橋樑，聯繫他們及時送貨，及時開發票，園區辦有什麼需求儘量跟他們去溝通，催湊應付供應商的款，以便大家更好的合作。
二是對內，就是公司內部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協調各班組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計畫，採購計畫，分庫盤點表等，我們也擔當著內勤的工作，耐心、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這裡，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這裡有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第一次帶領團隊參加比賽，第一次因為培訓成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時候當聽到這個訊息的時候自己心裡很膽怯，從小我就有個缺點，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰自己吧。我做足了準備去“應戰”，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現錯誤，不過對我自己來說已經算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機會……
在這裡，第一次覺得自己很重要。
尤其每一次看到領導們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發自內心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團體。
“加油吧，這個崗位需要你!”我這樣的對自己說。
哪怕再多的困難，再多的風雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。
客服新人述職報告範文 篇3
恭敬的各位帶領，各位同仁：
大家好!在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作進程，作為每一名員工，我們深深感觸20xx年之茂盛成長的熱氣，xx人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告別20xx，神馳鼓勵我在20xx年首創奇蹟的新高。為了更好地結束工作，總結經驗，取長補短，現將20xx年工作環境總結以下：
工作總結及存在的題目：
對各小區進行平常保護：
1、世紀花圃(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：此中每天對944個室內分機進行料理保護;65個單位主機、65個單位門禁系統進行保護，對付65個單位DE-98電源進行定點保護。監控系統方面：世紀花圃、香洲苑監控系統進行保護。
2、翠竹苑(64戶)、順天堂際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：此中每天對124個室內分機進行料理保護;9個單位主機、9個單位門禁系統進行保護，對付965個單位DE-98電源進行定點保護。
3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶)，共1181戶，樓宇對講方面：此中每天對1181個室內分機進行料理保護;66個單位主機、66個單位門禁系統進行保護，對付66個單位DE-98電源進行定點保護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行保護。
4、河西武陵城家居廣場監控系統進行保護。
5、其他收集保護等。
本著呈現題目辦理題目的立場，及時辦理了大大都障礙。各小區緊張障礙是因為小區業主裝修擅自變動線路導致主機破壞，乃至單位不能利用，及各小區閉門器、室內分機晶片氧化等因為造成樓宇系統不能利用。
回顧這一年來的工作，固然有成績但也存在不敷，詳細表如今：
1、跟藍世紀物業公司雷同、會商較少，如個別小區呈現業主長期不在家，必要關聯，平常只是口頭跟他們說聲關聯，異國以書面方法跟其關聯，在這方面還待加強。
2、貧乏創設性的工作思路，個別工作做的還不敷美滿，這有待於在20xx年的工作中加以改革。
工作領會：
售後辦事作為企業的門面，企業的視窗，本身的一言一行也同期間表了一個企業的形象。所以更要進步本身的本質，高標準的要求本身。在高本質的根本上更要加強本身的專業知識和專業技巧，並且竭力做好本身的本職工作。
工作構想：
1、在20xx年工作的根本上更進一步進步本身的知識布局及專業知識。
2、進步及時辦理題目、處理事變的本領。
3、做好本職工作及帶領安排的其他工作。
20xx年這一年是故意義的、有代價的、有成果的。
20xx年又是關鍵的一年，成長的任務非常緊急。我們相信，在公司帶領的精確帶領下，在公司在每一名員工的竭力下，上下用心，艱苦搏鬥，風雨同舟，盡力拚搏，就必定能夠創設出更加亮輝的事跡!