三、完善制度，加強行政效能建設
一是暢通投訴舉報渠道。開通了全國統一的紀檢監察信訪舉報電話12388和行政投訴專線，在市行政服務中心設立投訴舉報視窗，對行政服務中心辦事視窗實行適時監督，在**政府網、**廉政網上公布了投訴熱線，開通了投訴信箱，編印了2500冊《信訪舉報手冊》，告知舉報人的權利和義務。採取問卷調查、登門走訪、開座談會等方式，面對面受理企業和民眾的投訴。二是建立政務環境監測點和監督員制度。制定了《關於建立最佳化政務環境監測點和監督員制度的實施方案》、《**市最佳化政務環境監測點和監督員管理辦法（試行）》、《**市最佳化政務環境監測工作制度》等多項制度。在全市範圍內建立監測點410個，聘請監督員410名，組織監測點及監督員對各級政府職能部門及其工作人員履行職責情況進行了動態、實時監測，一年來，共受理各種投訴105件，組織處理1人，糾正違紀金額10餘萬元。三是加大明察暗訪力度。組織督查組不定期對市委、市政府重大決策、重大項目的落實情況和各地各部門各單位公正執法、服務態度、辦事效率、工作紀律、執行效能建設制度等方面進行了專項督查和暗訪，發現問題17件，全部予以糾正。嚴肅查處損害經濟發展環境案件12起，給予黨紀政紀處分8人。
四、關注民生，著力解決損害民眾利益的突出問題
一是開展強農惠農政策落實情況專項檢查。作為全省強農惠農政策落實情況檢查試點地市，我們精心組織，周密安排，強化措施，狠抓落實，全市強農惠農政策落實情況監督檢查工作取得實質性成效，得到省強農惠農政策領導小組辦公室好評，農村土地政策得到進一步落實，全市農村土地承包經營權證的換髮及土地承包契約的簽訂進展緩慢的情況得到解決。強農惠農資金管理更加規範，通過自查自糾和交叉檢查，一部分被挪用、截留、滯留的資金得到了及時糾正，全市共糾正存在問題的資金共11大項28個問題，共涉及資金497萬元。二是開展全市教育收費檢查。對全市45所中國小春、秋季教育收費進行了檢查。對貴溪市二中違規收取學區內學生借讀費、違規征訂教輔資料和貴溪市塘灣中學超標準收取住宿費的問題，進行了整改，對相關責任人進行了誡勉談話，並清退違規收費13.64萬元，收繳違紀款8.62萬元。三是開展治理公路“三亂”的監督檢查。在春運及黃金周期間，積極落實《**市監督查處公路“三亂”快速反應工作方案》，先後多次對境內公路實施明察暗訪，落實限時督辦制度，嚴防公路“三亂”行為反彈。四是開展了非稅收入收支的專項檢查。組成專項檢查組分片對72個市直行政事業單位進行為期兩個月的專項檢查,查出各類違紀違規資金423萬元。五是紮實開展民主評議政風行風工作。在《**廉政網》開闢了民主評議政風行風工作專欄，編印了《民主評議政風行風專刊》，組織5個督導組，對市直各參評單位民主評議政風行風工作開展情況進行督導。繼續辦好“政風行風熱線”節目，市直上線單位由過去40個增加到44個，實行了市、縣兩級熱線互通互動的聯動，拓寬了上線人員參與面，使民眾反映的問題能夠得到快速直接的答覆和解決，聽眾滿意率一直保持在95%以上。
五、加大案件查處力度，案件查辦工作有新的突破