部門領導的述職報告 篇1
主任、各位副主任、各位委員：
根據縣人民政府的安排，我就年的主要履職情況報告如下，請予審議。
年，在縣委、縣政府及市局的領導下，我認真貫徹落實“三個代表”重要思想及__屆三中全會精神，認真履行《審計法》賦予的職責，按照“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”的方針，不斷強化審計監督力度，進一步加強審計法制及隊伍建設，全面提升審計工作質量，充分發揮審計監督在經濟社會運行中的“免疫系統”功能，促進機關黨風廉政建設，推進依法行政。
xx年，我局在全市審計系統年度綜合考核中獲二等獎，在全縣年度綜合目標考核中被縣委、縣人民政府評為“年度綜合目標考核先進單位”、“黨風廉政建設責任制先進單位”、“黨的基層組織建設年活動‘五型’機關創建先進單位”和“人口計生工作綜合考評先進單位”。全年審計項目考核指標22項，我局實際完成審計項目42項（包括省廳交辦的“縣新型農村合作醫療資金的籌集、管理和使用情況審計”以及“縣農村低保資金管理使用情況審計”兩個交叉審計項目），完成下達年度任務指標的190.91%。
其中：財政預算執行審計6項，財政決算審計2項，經濟責任審計2項，固定資產投資審計18項，專項資金審計及審計調查14項。審計查處違規資金365萬元,管理不規範資金590萬元,應上交財政192萬元，應調帳處理331萬元。工程審計資金1613萬元，審計認定投資額1482萬元，查出多計工程款131萬元。向縣政府和上級審計機關提交審計報告42篇，下達審計決定26個，上報審計信息13期，向被審計單位及有關部門提出合理化意見及建議100餘條，基本得到採納和落實，取得了較好的效果。
一、主要工作情況
(一)堅持“全面審計，突出重點”的方針，著力搞好四個方面的審計工作。
1、財政審計進一步深化。在對本級預算執行情況審計我們堅持做到以真實性、合法性審計為基礎，加強對財政資金的監督，注重規範財政收支行為，最佳化財政支出結構，促進財政部門進一步加強對資金的管理，推進公共行政管理體制及公共財政體制的建立和完善，提高財政管理水平，使財政資金更加合理、有效地使用，減少損失浪費。
2、固定資產投資竣工決算審計重點突出。年，我局繼續認真貫徹《省國家建設項目審計辦法》和《市政府投資建設項目審計試行辦法》，推進固定資產投資審計，完成工程決算審計項目18個，審計金額1613萬元，查出多計工程款131萬元。
3、專項資金審計及審計調查。年我局開展專項資金審計及審計調查14項，審計資金總額2925萬元，在審計中重點檢查專項資金分配、撥付、使用情況，揭示了專項資金在歸集、管理和使用中存在的問題，並針對性地提出了審計意見和建議，促進被審計單位進一步完善制度，規範管理，防範風險，確保資金安全運作，提高投資效益。
4、領導幹部任期經濟責任審計。根據縣委、縣政府對幹部管理的要求，積極穩妥地開展好經濟責任審計，繼續深化和規範縣級以下黨政領導幹部經濟責任審計工作。通過審計，促進了財務核算的規範和相關制度的建立和完善，增強了領導幹部財經法規意識和經濟責任意識，加強了對領導幹部權力制約和監督。
（二）加強人、法、技建設，努力培養一支高素質的幹部隊伍。主要做法有：狠抓領導班子建設，努力提高班子的戰鬥堡壘作用；圍繞以人為本，建設一支高素質的審計隊伍；抓審計信息化建設的步伐；圍繞依法行政，加強審計法制建設；不斷加快機關效能建設工作步伐。
（三）抓黨風廉政建設工作，築牢自律線。認真開展各種廉政教育活動，以樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,構築牢固的思想道德防線，並完善各項廉政制度建設，建立健全了約束機制，落實黨風廉政建設責任追究。
年，我工作上雖取得了一定的成績，但也存在一些不足亟待解決，如審計執法力度有待提高；理論學習不夠，學習理論的自覺性、系統性、深度不足；由於人手少、任務重，面臨的困難和壓力大，有時會出現急躁和畏難情緒；審計宣傳力度仍需加強；審計結果的運用方面還存在一定差距等，有待今後進一步改進和提高。
二、下一步工作打算
針對工作中的不足，年，我將以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹科學發展觀，按照各級經濟工作會議精神，圍繞縣委、縣政府工作中心，繼續堅持“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”的審計工作方針，把推進法治、維護民生、推動改革、促進發展作為審計工作的`出發點和落腳點，進一步突出重點，加大力度，把握規律，改進方法，更加有效地發揮審計監督作用，在保證完成上級審計機關和縣委縣政府下達年度審計工作任的同時，重點抓好以下幾個方面的工作：
（一）全面履行審計監督職責，切實加強對重點領域和和關鍵環節的審計。今年將特別加大以下五個方面的審計監督力度：
第一是進一步加大對貫徹落實國家巨觀調控政策措施的審計監督力度，確保政令暢通。
第二是進一步加大對財政預算執行的審計力度，確保財政資金的安全運行。
第三是進一步加大對民生投入的審計力度，切實維護人民民眾的根本利益。
第四是進一步加大對建設資金的審計力度，提高投資效益。
第五是進一步加大經濟責任審計力度，促進領導幹部依法行政、廉潔從政。
（二）實事求是，以人為本，推動審計基礎實施建設。我局將進一步加強審計信息化建設，推進審計手段現代化；加強班子思想作風和工作作風建設，不斷提高領導班子的領導能力和領導水平；加強審計法制建設，促進依法審計；堅持分析研究與查處問題並重，找到解決問題的治本之策；加強對審計決定的督促落實，注重擴大和運用審計成果；積極穩妥地推進審計結果信息公開，接受人民民眾的監督。
（三）進一步做好黨建工作、思想政治工作，加強機關精神文明建設，認真開展好深入學習實踐科學發展觀活動。
一是把黨建工作列入黨組重要議事日程，定期召開黨組會，認真研究，切實落實黨建工作各項任務。
二是充分發揮好黨支部的戰鬥堡壘作用和共產黨員的先鋒模範作用，定期組織開展組織生活和黨員活動。
三是局黨組及其成員認真聽取幹部職工對各方面工作的意見和建議，開好高質量的民主生活會。
四是進一步做好離退休幹部工作。
五是繼續認真抓好精神文明建設、社會治安綜合治理、__普法、計畫生育、統戰、扶貧、預防職務犯罪、依法行政、效能建設、整髒治亂和保密等工作，確保圓滿完成任務。
以上述職，如有不當之處，敬請主任、副主任、各位委員批評指正。
部門領導的述職報告 篇2
在公司董事會及總經理的領導下，我在x年第一季度各項工作中取得了一定的成績，也存在一些不足和問題，總結如下：
一、主要工作
1、全力抓好運行設備的維護保養和完善改造：風場投產後，運行設備陸續暴露出一些影響安全運行的不穩定因素和發生故障跳閘的情況：如kv集電線路故障頻發，多次發生風偏短路、斷線和端子折裂的故障。我針對故障的具體情況和原因進行具體分析，制定了具體技術改造方案。在停電改造過程中全過程跟班在現場指揮，對農電公司作業人員進行指導和確定一些具體措施。改造後的運行情況證明，線路的抗風偏能力得到很大的加強，杜絕了斷線、掉頭的故障。
2、積極促進風機的完善化技改和升級：針對金風機組運行過程中存在的缺陷和故障，我們始終注意及時反饋信息，通過發函和電話通知等方式與金風科技有關部門和東北片區進行聯繫，對重點問題督促處理和協同處理。為掌握實際情況，我們直接登塔檢查風機導流罩支架斷裂的情況，會同金風項目部舉一反三進行全面的排查處理，並制定了今後定檢時作為專門檢查項的預防措施。同時今年全部完成不同結構的二期風機的導流罩支架的改造。督促儘早實施了風機低溫預加熱程式的升級，減少了冬季風機預加熱啟動時間。對於村民反映強烈的`風機葉片哨叫音的問題，多次到現場進行鑑定並督促廠家進行了處理。
3、升壓站設備：通過多方努力在質保期已過的情況下由廠家對保護模組進行了升級解決了零序保護小級別xx級的識別動作問題。帶領相關人員改造了主變風冷控制箱無法手動控制的問題。
4、加強設備特巡及時發現和處理相關缺陷：我多次主導和參加設備特巡工作，如線路的特巡，並堅持巡視走完完整線路。通過箱變的特巡發現的缺陷督促鎮變到場進行缺陷處理，對場用備用電源的農電軍馬分歧線在組織一次全面巡查，並提出備用農電線必須大修改造的預案及改造方法的技術構想。
5、按照相關要求，積極推進安全生產標準化工作和升壓站微機保護、調度自動化設備反措完善化升級工作。這兩項工作的有力開展，將極大地提升風電場安全技術管理水平，更好的完善整合設備的綜合功能，加快軟體版本更新升級，提高硬體的可靠性，特別是消除自動化設備的隱性缺陷和故障，滿足系統智慧型化和信息化的要求。在上述工作中我做到既具體參與決策某些問題，又注意發揮安全生產部和風電場人員積極性和獨立解決問題的能力。一些問題通過爭論、探討形成共識，最後確定合理方案，一些問題通過諮詢專業部門和廠家技術人員得到解決。現在安全生產標準化工作已通過評審，取得二級達標單位的證書和牌匾。系統反措項目全部完成。
6、今年加大了安全技術培訓工作。風電場原來從事相關專業經歷的人不多，這樣需要在投運後逐步積累經驗適應生產規範的各項要求。我注意除了在監護操作時隨時糾正外，也利用反事故演習、事故預想、安全活動等以及有關會議進行規範和講解。利用我經歷過的成功範例和失誤的教訓進行對照說教，效果較好。在學習日的培訓中我也根據現場運行的實際情況有的放矢進行了一些培訓講課：如變壓器保護的原理和實際發生故障時的處理；全場突然停電時處理原則和注意事項以及相關預案；一、二種工作票的使用原則和各種運行記錄的正確填寫等，並將一些經驗經驗性的東西柔和在裡面，從而加強實用性，儘量做到通俗易懂。
二、工作中存在的問題
1、顧慮太多，不能統籌解決一些問題，思想或想法沒能經常和及時匯報。怕但責任，有時不能向上級明確提出自己的意見或專業分析。
2、抓規章制度的規範執行的力度不夠，管理範圍記憶體在死角。
部門領導的述職報告 篇3
我局按照市局年初的工作部署，以和科學發展觀為指導，以組織各項收入為中心，以加強幹部管理為根本，保穩定、促發展，積極開展各項工作。，我局完成稅收收入萬元，占全年計畫萬元的%，同萬比增長22%；完成社保費萬元；完成教育費附加萬元，地方教育費附加萬元，殘疾人保障金元。現將工作開展情況匯報如下：
一、年總體工作完成情況
（一）稅收工作完成情況
1、嚴格組織收入原則，確保應收盡收。我局充分認識.嚴格組織收入原則，確保應收盡收收盡收。組織收入工作的重要性和艱巨性，堅決貫徹落實“依法徵收，應收盡收，堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權減免稅”的組織收入原則，多次召開分局長會議，嚴格落實各項財稅制度和規定，加強組織收入的督導，認真研究分析各項增減收因素，較好地完成了組織收入任務。
2、做好社保費、殘保金徵收工作。社保費方面，加強、做好社保費、殘保金徵收工作。與勞人局社保部門的聯繫，廣泛開展費源調查摸底和擴面工作，對82戶繳費單位開展了社保費分類管理工作。殘保金方面，加強宣傳力度，提高企業的'繳費意識。要求殘聯嚴格對企業在崗殘疾人數的審核、認定工作，同時加強管理，廣泛開展調查摸底，努力實現應收盡收。
3、加大稽查工作力度。08以來，我局在稅收檢查的深度力度和廣度上下功夫，加快檢查進度，提高稽查工作效率，先後對中學等10戶納稅人開展了個人所得稅專項檢查，對地產開發有限公司等6戶企業開展了建築業、房地產業專項檢查，團有限公司等2戶企業開展了企業園土地使用稅專萬元，工會經費項檢查，總計查補入庫稅款187萬元，收到了較好的檢查成效。
4、開展重點行業稅收分析。“龍開展重點行業稅收分析稅收分析做為稅收管理的頭”和“起點”，其作用正日益顯現。我局從八月份開始對全縣重點行業開展了一次深入調查和分析，將服裝、機械製造等10個行業91戶企業作為分析的重點，通過面向納稅人召開分行業座談會、深入開展下戶調查、召開稅收分析研討會等形式，獲得第一手資料並將各個行業的稅收收入、銷售收入、利潤情況、稅負情況等指標公布出來，由計會股進行綜合分析，發布了《全縣稅收分析情況報告》，促進稅收收入增長和本地經濟發展。版征管軟體系統的套用水平。
5、提高08版征管軟體系統的套用水平。我局制定了工作方案，細化責任，明確時間進度。加強對納稅人和稅務幹部的套用培訓，對全系統75名基層稅收管理員及340戶企業單位的財務人員分三批進行了培訓。明確了管理分局與徵收分局的職責範圍，強調分局長為第一責任人，上線後，由主管局長和征管、稅政、計會等業務股室各一名同志進駐到辦稅服務廳進行現場辦公，現場解決業務問題，加強協調和督導，確保了新版軟體的運行順利。
6、對房產稅、土地使用稅進行稅源調查。為摸清房對房產稅、土地使用稅進行稅源調查。產稅、城鎮土地使用稅稅源，實現房產稅、城鎮土地使用稅管理精細化和規範化，我局自3月份開始對轄區內所有納稅人房產及占地情況進行摸底登記工作，制定了實施方案，按照先重點後一般，先企業後個體的順序，逐步開展稅源調查登記工作。同時，做到稅源調查與查補稅款相結合。在房產稅、土地使用稅稅源調查登記中，對於少繳或未繳土地使用稅和房產稅的納稅人進行查處,追繳應繳未繳的稅款。加強運輸業自開票納稅人管理。
部門領導的述職報告 篇4
根據南順委辦[20xx]56號檔案精神及司法局“領導掛點、部門包村、幹部幫戶”活動安排，認真開展“領導掛點、部門包村、幹部幫戶”活動，取得了明顯成效，現將20xx年的活動開展情況總結如下:
一、思想上高度重視，狠抓責任落實
此次幫扶的對象為油院路社區的6戶困難戶，一是年初將此項工作納入我所工作日程；並制定了相應的幫扶措施，進一步明確了幫扶活動職責、任務；並定期對工作開展情況進行總結。二是與該社區所在的居委會取得聯繫，細化了20xx年的幫扶方案，並爭取到了社區的支持，推動了活動紮實、有序、深入開展。
二、幫扶工作紮實，幫扶成效明顯
20xx年以來，幫扶工作在前期進行入戶調查的基礎上，與村民溝通，一是向幫扶戶宣傳黨的幫扶政策，及時了解被幫扶戶及所在村的生產生活現狀，掌握他們在生產生活中的急需。二是結合實際分村制定了不起20xx幫扶方案，落實幫扶項目和資金。三是倒排時間，啟動幫扶項目。通過艱苦細緻的工作，主要完成了以下幫扶任務：
1、開展了對所在幫護對象社區的大走訪活動。為全面掌握幫扶對象的基本情況，做到幫扶工作有的放失，今年春節及五月對幫扶社區進行了大走訪，大摸排，充分了解幫扶對象的困難情況。
2、幫助此6戶所在的社區資金5000元，購買書架兩組，圖書300餘冊，捐贈圖書200餘冊，建立社區“圖書一角”。豐富了該社區居民的精神文化生活。
3、進行法律幫扶。由於幫扶對象涉及拆遷和搬遷困難問題，急需這方面的法律幫助和指導，本人主動上門，隨時對他們拆遷和搬遷中遇到的法律問題進行說明和解釋，並主動調解拆遷和搬遷產生的糾紛起。既維護了幫扶對象的合法權利，又保證了拆遷工作的順利進行。
4、開展節日慰問。利用春節、五一、中秋國慶、元旦對6戶幫扶對象進行了慰問，全年共送去了米斤、面斤、油桶。
5、幫助聯繫技能培訓。幫助幫扶對象3人聯繫技能培訓，並實現了再就業。
三、主要措施
把輸血式幫扶與造血式幫扶結合起來，貫穿於幫扶過程的始終。
（一）強化職責。主動參與掛、包、幫工作，多次與社區聯繫幫扶工作，幫扶工作組主動與被幫扶鎮、村領導溝通，定期總結幫扶工作，保證了幫扶工作的順利開展。
（二）形成長效機制。在制定了三年幫扶方案的情況下，穩定幫扶制度，加強溝通，注重培養幫扶戶明白人，保證了幫扶工作的連續性。
部門領導的述職報告 篇5
一年來，在領導的重視關心下，在各部門的大力支持下，我們辦公室人員自覺加強學習、積極開拓進取，紮實勤奮工作，表現出高度的政治覺悟、嚴明的組織紀律、過硬的業務本領和優良的工作作風，整體工作邁上了一個新的台階。
服務，管理，提高素質
辦公室作為黨委、政府的參謀部和後勤部，每個人的一言一行、一舉一動都可能影響著黨委、政府的形象，反映著黨委、政府的素質。為此，我們時刻以良好的形象來高定位、高要求，不論在內在外，說話辦事，待人接物，處理工作，都努力做到有形象、有品位、有人格。不論是參與政務，還是管理事務，不論是搞文字服務，還是搞行管服務，都牢固樹立精品意識，力爭多出有影響、有檔次的精品。工作中，我們著力強化三種意識
1、強化規範意識
把辦公室的各項工作、各個步驟、各個環節，用科學、合理的機制和制度加以規範，並以制度保證全體工作人員都能嚴格、自覺地按照規範開展工作。辦公室是機關公務和社會活動的樞紐，事務繁雜，聯繫廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套為其使命任務所必需、與其工作特點相適應的規章制度，來規範所有的人和事，使工作的各個環節都置於有效的控制之下。為此，我們出台了司機管理、檔案打英接待用餐、秘書人員工作制度，通過各項規章制度的制定，不斷強化每個辦公室人員的規範意識，使機關工作處處有章法，人人懂規矩;使辦公室每個同志工作有序、行為規範。今年，辦公室成功迎接了省委書記、檢察院檢察長等領導對我鎮的視察和檢查，同時，辦公室更加注重對機關人員的服務，為每個辦公室配備了暖瓶、茶杯、茶葉，提高了機關服務質量，真正做到了讓領導、部門和民眾滿意。
2、強化責任意識
要求辦公室每位同志都必須以高度負責的精神對待每一項工作，高標準、嚴要求、創造性地處理好每一件事情。辦公室是總攬全局、協調各方的綜合辦事機構，有著十分特殊的、其他部門不可替代的地位和作用。我們深深地意識到:辦公室每位同志都是一個螺絲釘，擔負著自己的職責和責任;工作中任何一個環節出現任何失誤，都可能給辦公室乃至黨委、政府的工作造成被動，甚至釀成事故。
為此，書記一再要求我們，對待每一項工作，辦公室人員都要努力做到小心小心再小心，細緻細緻再細緻，認真認真再認真。通過強化責任意識，我們辦公室每個同志都能明確自己擔負的職責，自覺地按照職責履行職能，同時，我們辦公室的一些同志更能充分發揮主觀能動性，主動地、高標準地、高質量地完成職責。在處理機關幹部舊宿舍樓這一棘手問題上，主要領導親自靠上工作，親自研究處理方案，最後通過公開競標的方式使這一問題圓滿解決;作為辦公室副主任工作兢兢業業，經常犧牲個人休息時間盯在辦公室，保證了機關事物工作的正常運轉;秘書辦人員更是經常加班加點，通常都是來得最早、走得最晚。今年，秘書辦在新聞媒體發表稿件80多篇，用稿居全市前列。
3、強化形象意識
要用一流的工作態度、一流的工作作風、一流的工作業績來塑造辦公室的形象，維護領導權威，贏得民眾信賴。辦公室是反映黨委、政府工作狀況和精神面貌的視窗，是黨聯繫人民民眾的紐帶，辦公室每位幹部的形象如何，直接關係到黨委、政府在民眾心目中的形象。
因此，我們辦公室人員既當好戰鬥員，又當好服務員，更當好宣傳員，真正樹立起一種嶄新的'形象。每天早上司機同志要把車擦得乾乾淨淨，辦公室人員對同志和客人來有迎言，走有送語，端茶倒水，熱誠相待;這不僅樹立了辦公室人員的個人形象，同時更樹立了集體的形象。通過這種形象的塑造，在辦公室內部形成了一種人人都互相學習、支持、關心、諒解，形成了一種健康向上、寬鬆和諧的工作環境。
部門領導的述職報告 篇6
根據我行20xx年度述職考評工作安排的有關要求，本人從提出的主張導向、創造性主抓的工作、調查研究的收穫、解決難題得到的鍛鍊、廉潔自律、工作體會與思考六個方面將本人20xx年履職情況報告做以下匯報：
一、提出的主張和導向
20xx年是我行成立運行發展至關重要的第一年，也是我在x銀行工作的第一年，面對x銀行的轉型與發展，我們提出了以下主張和導向：
（一）存款是xx銀行資金運營、信貸、理財等各項業務發展的基礎，是保持增長、滿足流動性需要的基本保證。堅定不移地大力發展存款業務，不斷提高市場競爭能力，加強支行行銷隊伍素質建設，持之以恆的提高個人業務市場行銷能力，從而不斷提升增收水平。最佳化存款結構，支行在發展中，正確處理好結構調整與存款穩定增長關係，綜合分析付息成本和經營成本，增強抵禦各種風險的能力。
（二）信貸業務是x銀行競爭的制高點。xx銀行能不能立起來，很重要的一點是要儘快把信貸業務做大做強。受城市化進程不斷加快、中小企業迅速崛起、中產階層不斷擴大、批發類資產業務競爭日趨激烈等因素的影響，零售信貸必然是我行打造有特色的零售商業銀行的主要業務，小額信貸業務是我行最重要的特色，也是xx銀行“差異化”經營的具體體現。
（三）大力發展中間業務是x銀行業減少經濟周期和政策調整影響的戰略選擇。隨著社會經濟發展和居民生活水平的不斷提高，更多的百姓開始關注資產的保值增值，居民投資理財意識普遍增強，居民金融資產多元化趨勢明顯。支行也加入到社會經濟成長轉型的大潮中，大力發展結算、理財、基金、保險、外幣以及各種代收付業務。以“卡”為載體，推進其他各項業務的發展，調整業務發展結構，開拓發展思路。支行通過發展“E卡通”，“電話銀行”“商易通”等業務，加快支付結算業務的發展，提高個人支付結算業務水平，改善xx銀行服務水平，保證活期的增長方式，穩定原有的客戶群，發展新的、更優質的中高端客戶，從而不斷提高xx銀行在全社會個人金融資產中的占有份額。
（四）公司業務是我行成立銀行的標誌性業務。公司業務作為銀行主要的資金來源， 具有低成本、數額大、見效快、收益高的特點，是目前各家商業銀行主要的利潤來源，是商業銀行經營的基礎，支行積極應對傳統負債業務升級換代和做大對公業務規模的挑戰。通過發展公司業務調整業務結構，提高企業的贏利能力。
（五）以客戶利益為中心，推進效率增長，努力提供全方位、綜合化、差異化的服務。管理好支行，不能局限於推出許多產品和服務，關鍵是要管理好客戶組合，客戶組合已經成為商業銀行組織設計和經營管理的基礎。不同的客戶有不同的關係價值，掌握金融資源最多的高價值客戶是支行盈利的主要來源，是銀行高檔產品的主要使用者，支行不斷做好客戶服務工作，加快xx銀行服務能力建設。
二、創造性主抓的工作
20xx年，在行領導的正確領導和各部門的大力支持下，主要做了六個方面的工作：
（一）全力配合分行開展的各項工作。從分行的組建、公司業務的上線，原北路管理過渡，均按照分行統一部署逐步進行，全力以赴的開展各項工作。在新的工作環境，不斷加強自身學習和修養，在公司業務上線前，配合各部門的工作，並承擔起上線小組的牽頭人，自4月至7月期間，定期組織召集每周的業務上線聯繫會，內部與區公司、信息技術局等相關部門協調各方面的工作，外部加強與人民銀行中支，商業銀行之間的聯繫，聘請專家和專業講師，針對公司業務基本制度、操作風險、業務行銷等內容，對全區骨幹人員進行全面培訓。為公司業務在我區的上線前期準備工作，與其它部門一樣，默默奉獻，確保了1月1日公司業務在我區的順利上線。
（二）抓住機遇，克服一切困難求發展。公司業務開辦之際，雖然直屬營業部僅有兩個人，但不等不靠，充分發揮自身行銷和溝通能力，敢於吃苦的工作作風，主動承擔起了行銷員的角色，在炎熱的夏季，每天奔波於客戶、營業網點及分行之間。在沒有時間接受對業務統一培訓的條件下，邊學習邊發展。通過下發的教材自學、向同事學習、與同業之間學習，了解和掌握公司業務開立賬戶的基本要求，分析我行的目標客戶，有針對性的開展各方面的行銷工作，走訪我行大客戶，制定每個階段的行銷方案，在不足半年的時間攬收39戶，20xx年支行開戶數與餘額發展均列居全疆第一，為公司業務起好步，走好路，打下很好的基礎。
（三）統一思想，堅定信心，提高服務，加快發展。在接管原北路後，我們發現存在以下現狀；一是櫃面員工對金融業務發展的的熱情不足，對 xx銀行缺乏信心。二是服務工作存在一定的問題，在20xx年個人金融業務發展較好的內外部環境下，該網點存款1月——9月僅僅淨增35萬元，新業務發展緩慢，與同一地區、同一環境金融行業相比在發展中存在較大差距。三是員工素質差次不齊，與現代化商業銀行對員工綜合素質要求還有一定差距，需要不斷學習，提高綜合素質。在了解以上情況後，我們主動向行領導匯報了現狀，得到了孫黎焰行長及朱勁朴行長的高度重視，並給予我們不斷的關心與支持，在短短的三個月，使直屬支行各方面的工作有了大的改觀。主要做法是：一是更新觀念，明確目標。通過分析商業銀行與xx企業在經營中的差異、商業銀行的經營理念、銀行從業的風險意識等，潛移默化的教育員工加強自身金融業務學習，讓員工充分感受xx銀行具有的優勢，同時增強從事金融行業所面臨的責任感與壓力感。二是樹立競爭意識，加快發展步伐。在分析國內外經濟形勢，商業銀行面臨激烈的競爭環境，不得不讓我們加快發展的腳步。櫃面人員在深深感受到這些以後，發展有了很大的積極性，經營工作有了新的起色，在僅有7人的支行，分別開設了個人金融業務、對公金融業務、國際業務等6個對外服務視窗，10—12月個人存款淨增 600萬元，占全年淨增的94%。開立對公賬戶：戶，對公存款餘額6446萬元，完成分行下達計畫的128%，7—12月僅對公存款業務實現收入150 萬元。支行在全區開展的金融業務“爭霸賽”活動中獲得了團體第一，我個人名列前茅的好成績。三是強化學習，適應環境。成立銀行以來我們深感學習的重要性，不斷開辦的新業務，新的生存環境，維有不斷的學習才能緊跟時代的發展的步伐。支行由於日常服務的特殊性，所有學習只能在營業終了後進行，每周組織的學習，涉及規章制度、服務規範、業務操作、銀行行銷、政治理論等方方面
部門領導的述職報告 篇7
一年以來，區數位化監督指揮中心在區委區政府的正確領導下，在上級有關部門的指導下，在建委的直接領導下，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞區委區政府中心工作，以迎全運為契機，充分發揚“白加黑、五加二”工作精神，以環境綜合整治工作為抓手，突出重點，協同合作，真抓實幹，圓滿完成了各項工作任務，各項工作受到市區領導和社會各界的充分認可。截至目前，數位化監督員總計上報案件39903件，辦結39860件，處結率99.89%，按期辦結率位居全市第一；區12345市民服務熱線共接受市民來電19152件，處理了18536件，處結率96.78%，回訪率100%，綜合評定位居全市第一；在“雙無”社區創建活動中，全區13個辦事處、111個社區全部達標並掛牌；共有31個社區達標“無視覺污染社區”並掛牌。
一、數位化成績突出
1、配齊人員，健全城市管理監督機制。
按市區領導的要求，我區於3月初面向社會招用了40名監督員。我們緊緊圍繞市區中心工作，科學安排時間，精心選擇培訓內容，積極開展了培訓工作，為開展工作打下了堅實的基礎。工作中，我們及時建立健全監督員管理考核辦法、日常管理規定等有關制度，為監督員的城市管理工作提供了制度保證。全體監督員按照工作要求，每天按時上路巡查，對全區城市管理工作中存在的問題進行發現、上報、核查，確保了全區城市管理工作取得了紮實的效果。針對一些突出的問題，我們及時調整監督員上報重點和內容，在全區環境綜合整治、防止井蓋子丟失、霓虹燈管理、防汛等重點工作中發揮了突出作用，樹立了數位化監督員的良好社會形象。
2、突出重點，多措並舉，努力提高案件處結率。
（1）完善工作程式。數位化城市管理作為新事物，無可借鑑的經驗，全體人員充分發揚“5+2”、“白加黑”的精神，加班加點，結合我區區情，制定出一套適合我區的數位化管理模式，實現了案件的發現、受理、分派、處理、核查、結案的一體化處理模式，提高了案件辦結速度。先後起草了《天橋區數位化城市管理部件責任單位管理要點》、《天橋區數位化城市管理事件管理責任要點》及《天橋區數位化城市管理考核辦法》（試行）等檔案，使市、區專業部門、街道辦事處和社會單位的職責更加清晰，有效解決了職責交叉、責任混淆、推諉、多重管理等體制上的弊端，減少了管理環節，明確了管理責任，實現了城市管理由粗放型向精確型的'轉變。
（2）完善技術保障。制定了嚴格的機房管理制度，非工作人員禁止入內，嚴格保持機房的溫度與濕度，每天安排專業人員定時2次機房巡查，記錄機房濕度與溫度，監控設備運行，定期對機房設備進行維護、清理、升級，保障了各設備的高效運轉。及時對SIM卡進行維護，將SIM卡的維護時間由原來的1個月縮短至1天，大大提高了工作效率。建立了視頻會議系統、單兵移動視頻系統，並與全區各街道辦事處、相關職能部門以及市中心等單位進行無縫連線，在及時應對各項突發事件、城市防汛應急演練及實戰中起到了重要的作用，為數字工作提供了堅實的硬體保障。
（3）轉變工作思路。結合區委區政府環境綜合整治工作，不斷調整工作思路，以“雙無社區”和“無視覺污染社區”創建活動為抓手，以提高數位化市容環境案件結案率為手段，以環境衛生類案件為主要內容，抽調30名監督員對全區重點地段進行巡查，重點發現影響市容環境、亂貼亂畫、街面秩序的案件。上半年，共接收市容環境類案件4119件、宣傳廣告類案件12837件、街面秩序類案件3018件，案件結案率達到98%，有效的提升了市容環境質量，對全區初步甩掉環境衛生“髒亂差”帽子做出了突出貢獻。
（4）積極做好應急處臵。針對業務和區熱線辦提供的案件內容，應急處臵隊伍不斷樹立高度的責任意識，改進工作方法，確保第一時間趕往現場，進行核實並督辦處理，確保了案件督辦工作的順利進展。
3、組織開展宣傳活動，擴大社會影響面。區中心高度重視宣傳工作，於6月初在天橋區文體中心開展了“了解數位化城市管理，共建優美人居環境”展示活動，向市民展示了數位化城市管理理念、城市構件、城市管理案件處理流程、監督員裝備等，並對市民提出的問題進行了現場解答，進一步提高了數位化城市管理工作的社會影響力，使數位化工作逐步深入人心。
二、熱線工作成績斐然
熱線工作緊緊圍繞市、區中心工作，認真貫徹落實“四保”工作要求，充分發揮資源優勢，不斷創新工作機制，切實解決了一大批反映強烈、與市民生產、生活密切相關的熱點、難點問題，得到了社會各界的充分認可。7月初，全市熱線工作在我區召開現場會，10月底，召開了全區熱線基層工作站授牌儀式，對我區熱線工作起到了極大地促進作用。
1、充分發揮資源優勢，工作機構得到不斷健全。今年三月份，為充分發揮資源優勢，區委、區政府將區12319公共服務熱線、區城市市容長效管理檢查考核小組、區數位化監督指揮中心、區12345熱線辦公室進行了整合，合署辦公，實行統一管理，進一步充實了區熱線辦的工作職責和範疇。同時，調整完善了區12345熱線辦公室工作機構，由常務副區長任分管領導，並配齊工作人員，為我區熱線工作更好的發揮作用提供了堅強的組織保證。7月初，市熱線辦在我區召開全市熱線工作現場會，探討並認可了我區的做法。
2、規範熱線工作流程，推進了標準化建設。區熱線辦結合我區工作實際，不斷健全了各項工作制度，如：《工作人員管理規定》、《督查制度》等。不斷規範熱線工作流程，具體分為接收、分派、督辦、回訪、回復五個環節，並實行責任制，使熱線辦理工作做到了系統化、程式化、規範化，推進了全區熱線工作的標準化建設。尤其值得一提的是，我們探索並健全了專報制度，及時匯總投訴較為集中、 全區又帶有普遍性的問題，呈報市區有關領導和部門解決，予以督促解決，極大地促進了我區熱線工作的有序、高效運行。11月18日市熱線辦對我區熱線基層工作站建設情況進行檢查，充分肯定了我區熱線工作的做法和取得的成績。
3、以問責制為抓手，加大協調和督辦力度，樹立了熱線工作形象。針對工作中的推諉扯皮、職責不清等問題，我們充分發揮區12319公共服務熱線、區城市市容長效管理檢查考核小組、區數位化監督指揮中心的作用，對存在的問題進行聯合督辦，這在上半年全區環境綜合整治工作中發揮了積極的作用，極大的提高了各單位對熱線工作的重視程
部門領導的述職報告 篇8
尊敬的公司領導：
首先在此感謝總部領導，戚總及領導班子近一段時間來對我工作的關心與指導，並感謝各位與我們並肩工作的員工，感謝你們對我工作的支持與幫助。
在影城即將開業的前期，我緊密團結在公司領導周圍，動員和帶領員工，團結一心，積極進取，在各位領導，員工同志們的共同努力下，基本完成了員工崗前專業技能知識培訓，取得了預期的效果，也為影城開業和今後更好的工作和更周到的服務，打下了良好的基礎，結合前期的工作，我從以下幾方面向各位領導述職如下，請審議：
一、工作收穫
1、經過前期的工作，我的業務水平有了很大程度的提高，更可貴的是，我在平時到同行業去觀察他們的領導人員，在他們身上讓我學到了可貴的敬業精神。我時常告誡自己：珍惜每一個學習的機會，人人都是我學習的榜樣。在特種部隊服役期間，讓我養成了踏實誠懇，從一點一滴做起，不怕髒，不怕累，早起晚歸，以身做責，個人服從集體，以大局為重的工作態度，這也讓我更加容易和適應當前的工作。
2、前期參與了員工崗前專業技能知識培訓，對培訓工作制定了相應的計畫，按照計畫有序貫徹培訓流程，培訓各個崗位工作應該注意的細節問題，通過“問答，互動，實景模擬，影片觀看點評”等一些方式，解決實際工作中出現的問題，進行有針對性的理論和現場實際操作培訓，逐步拓展員工思維方式和服務技能，為影城經後的發展打下良好堅實的基礎。
二、存在問題和今後努力的方向回顧檢查自身存在的問題，我認為主要是：
1、現場設備工作原理的認識和了解不夠詳細，如售票機。平時多注意保養，如遇到問題可以及時維修，也可為公司減少損失。
2、創新意識不夠，主要原因是工作時間短，缺乏實踐經驗，在今後的工作中，我一定要努力做到以下幾點：
1、努力學習，勤於實踐。理論結合實際，提高綜合素質和業務能力，為本職工作做出自己最大的貢獻。
2、勇於創新，多 學習，多吸取信息知識，將所學到的靈活的運用到工作中來。
3、繼續發揚黨員的艱苦奮鬥作風，公司員工對我們公司的設施設備的保護，愛護公司財產，嚴於律己。並為公司培養多技能，全方位的崗位人才，高質量的完成好工作。
倡導
作為公司領導班子成員，自己有責任，也有信心，不斷加強學習，提高自身管理水平，圍繞公司發展目標，求真務實，積極工作，全力支持配合公司領導的工作，與公司領導班子一道，正視困難，迎接挑戰，抓住機遇 ：我相信有我們這樣的強大的工作團隊，在我們共同努力下，我堅信，我們的天億國際影城將會打造成蘭州市一流的國際影城。 以上是我的述職報告，如有不當之處，懇請領導批評指正，請審閱。謝謝大家！ 20xx年，是總行規範管理深化年。在行領導的正確領導下，我與稽核部一班人一道，緊密圍繞全行工作中心，嚴格按總分行和市行領導關於加強內部控制的有關指示精神開展工作，以防範風險、堵塞漏洞、提高管理水平為落腳點，穩步開展稽核檢查工作。年度內累計完成各項稽核檢查21項，其中常規稽核8項，內控綜合評價7項，離任稽核5項，專項稽核1項；稽核報告累計提出問題和整改要求各111個，針對被檢查單位管理相對薄弱方面提出稽核建議43條；全年完成稽核工作量達267日。
一、不負行領導希望，全身心投入稽核工作自年稽核部成立以來，今年，我行新領導班子對稽核工作給予了超過以往任何一年的高度重視。從行領導組織分工一把手親自主抓稽核工作，增加專職稽核人員配備，到修訂中層幹部年終考評辦法，明確稽核部不列入考評範圍，再到委以稽核部以重任，將稽核部作為支行規範管理深化年和視窗單位規範化服務達標、支行內控工作等牽頭單位，並將內控委員會辦公室設於稽核部，多方面給予了稽核人員充分的獨立性，確保稽核人員全身心投入工作並獲取較高工作質量。
在今年的稽核檢查過程中，主管行領導多次親臨一線，組織部署稽核工作，參加與被稽核單位意見交流，組織落實各級稽核整改方案，並將稽核部收集整理的稽核情況和建議列入內控工作會議發言內容，作重點強調等等，主管行領導對稽核工作的高度重視，使我們感到沒有理由不將全身心投入到工作之中，沒有理由不將工作乾好；各營業單位也普遍提升了對稽核檢查的認識程度，能夠認真對待並積極配合稽核工作，對稽核提出的問題能夠及時整改、落實到位，並普遍表示願意接受稽核部經常性的檢查。
二、認真學習、深刻領會、提高稽核工作的實效為貼近全行工作重心，年度內每逢總行內控管理相關檔案下發，我都先行一步，認真學習和領會，並結合我行實際組織部內人員對重點內容和網點相對薄弱方面進行學習和討論，講解有關業務環節的檢查方法，引導部門其他人員把握重點、明確方向，進而達到提高現場稽核工作效率的效果。如，年2月份，總行下發了《銀行主要風險環節及防範措施》後，經逐條學習、對照和討論，我們在進入現場之前，便有真對性的準備了調閱資料並擬定了調閱清單，對營業網點普遍存在的銀企對帳、系統內往來資金對帳、各級行領導授信簽批印模管理等方面存在的問題，及時進行揭示和正確引導，並對其提出明確整改要求，同時引申提出對未達帳項換人勾挑核對、以及按央行新頒布的結算賬戶管理辦法強化賬戶真實性檢查等稽核建議，為確保銀企資金核算安全作出了我們的努力。
三、努力打造專業隊伍，營造良好工作氛圍為提高稽核人員的政策、業務水平，我部多次與瀋陽市審計局聯繫，使我行專、兼職稽核員19人全部參加了由瀋陽市審計局舉辦的內審人員脫產專業培訓班，對內部審計相關法律法規，以及內部審計實務標準等內容進行了系統學習，並全員通過了考核，獲得了國家內部審計協會頒發的崗位資格證書，使我行內審人員的專業化水平得到了普遍提高。
隨著部門人員和工作量的雙重增加，在年度工作開展過程中，為使大家在一個和諧的工作環境下充分展示和發揮個人業務專長，在今年的稽核檢查過程中，我們充分利用現場稽核和撰寫稽核報告的時間，有針對性的結合實際學習總行新編制度彙編有關內容，並在內部就有關問題進行討論和意見交流，努力營造內部較為濃烈的學習和業務研討氛圍，新員工短時間內熟悉情況並進入角色，老員工吸取並補充新員工的專業優勢，部門全員相互彌補專業缺陷，崗位技能得到均衡提升，在內部形成了互幫互學、共同提高、自然和諧的良好局面。
四、探尋新思路，推動三級防線的整體聯動今年，我們在做好規範管理深化年活動牽頭組織工作的同時，根據總行《銀行主要風險環節及防範措施》、《年內控綜合評價實施辦法》的要求，把信貸業務和財會業務等方面的各風險環節作為切入點，結合相關的金融政策、金融法規、業務操作規程及各項管理制度，採取抽查方式對各城區支行和有關部室進行了常規稽核和內控綜合評價；對部分工作崗位變動人員進行了離任稽核。
鑒於稽核部處於內控監管第三道防線，而且又主要採取抽查的檢查方式，因此，為確保稽核工作收到實效，有效行使稽核人員的崗位職責，我們在日常實施的稽核檢查工作中，一方面在年初圍繞上級行的年度稽核工作部署，緊密結合支行的實際情況，周密制定本部的稽核工作實施方案，並於每次進入現場之前，緊緊抓住風險點，有計畫的擬定稽核資料調閱清單，儘可能的使檢查業務覆蓋面更加廣泛，避免留有死角。另一方面，在稽核報告中針對檢查出的問題逐一提出整改要求，並將相關制度規定作明確描述，使基層行處能夠更直接的掌握相關業務操作規則，更加心悅誠服的接受稽核意見並及時進行整改，這樣，既保證了稽核整改的實際效果，又在推動內控監管第一道防線發揮作用方面作出了有益的嘗試。
為進一步擴大稽核工作成果，在日常稽核檢查工作中，我們緊緊圍繞規範管理深化年主題，密切關注監管政策變化，把握行業動態，針對各營業網點管理相對薄弱和容易忽視的風險環節提出了稽核建議，並結合新修訂的制度規定，對相關管理工作給予重點強調和提示，同時研究和探索新的工作思路，通過採取將檢查情況和相關信息向相關管理部室反饋，並與之達成一致意見的方式，加強橫向信息交流，進而達到使職能管理部門的業務督導更具針對性，填補部分監管真空，推動了第二道防線的聯動。
如，今年在對第一個營業網點常規稽核時我們發現，系統內往來業務對賬只局限於對餘額的核對，對發生額的核對方面存在疏漏。我們及時提出整改要求，每日除對餘額核對外，必須換人逐筆核對發生額，同時將這方面信息反饋給計財部，計財部對各網點及時做出了相應的規定；之後在其他網點檢查時，又發現核對清單只保留十天，按照總行會計檔案管理有關規定，我們又提出了對核對清單要按檔案管理辦法長期保管，每到一處我們都提出上述要求，建議統一列印並留存312資金往來交易流水（有摘要內容）文本，編制餘額調節表換人核對並簽章證明，這一做法也得到計財部的認可，並且已得以貫徹落實。
又如，檢查中我們發現有的支行發生的應收未收貸款利息未納入表內“14101應收貸款利息”和“501利息收入”科目核算，造成會計報表數據缺失。經了解，系由於年8月份信貸系統上線移行時，由於當時14101科目無餘額，故未作移行操作處理，致使以後發生的貸款應收未收利息無法自動進入系統核算，會計報表也就不能完整反映該行資產收益情況。我們對被檢單位及時提出儘快與計財部和科技部聯繫，商榷切實可行的辦法，彌補紕漏，得到了相關部門的配合，使問題得以解決。
部門領導的述職報告 篇9
一年以來，區數位化城管監督指揮中心在區委區政府的正確領導下，在上級有關部門的指導下，在建委的直接領導下，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞區委區政府中心工作，以迎全運為契機，充分發揚“白加黑、五加二”工作精神，以環境綜合整治工作為抓手，突出重點，協同合作，真抓實幹，圓滿完成了各項工作任務，各項工作受到市區領導和社會各界的充分認可。截至目前，數位化城管監督員總計上報案件39903件，辦結39860件，處結率99.89%，按期辦結率位居全市第一；區12345市民服務熱線共接受市民來電19152件，處理了18536件，處結率96.78%，回訪率100%，綜合評定位居全市第一；在“雙無”社區創建活動中，全區13個辦事處、111個社區全部達標並掛牌；共有31個社區達標“無視覺污染社區”並掛牌。
（一）數位化城管成績突出
1、配齊人員，健全城市管理監督機制。
按市區領導的要求，我區於3月初面向社會招用了40名城管監督員。我們緊緊圍繞市區中心工作，科學安排時間，精心選擇培訓內容，積極開展了培訓工作，為開展工作打下了堅實的基礎。工作中，我們及時建立健全監督員管理考核辦法、日常管理規定等有關制度，為監督員的城市管理工作提供了制度保證。全體監督員按照工作要求，每天按時上路巡查，對全區城市管理工作中存在的問題進行發現、上報、核查，確保了全區城市管理工作取得了紮實的效果。針對一些突出的問題，我們及時調整監督員上報重點和內容，在全區環境綜合整治、防止井蓋子丟失、霓虹燈管理、防汛等重點工作中發揮了突出作用，樹立了數位化城管監督員的良好社會形象。
2、突出重點，多措並舉，努力提高案件處結率。
（1）完善工作程式。數位化城市管理作為新事物，無可借鑑的經驗，全體人員充分發揚“5+2”、“白加黑”的精神，加班加點，結合我區區情，制定出一套適合我區的數位化城管管理模式，實現了案件的發現、受理、分派、處理、核查、結案的一體化處理模式，提高了城管案件辦結速度。先後起草了《天橋區數位化城市管理部件責任單位管理要點》、《天橋區數位化城市管理事件管理責任要點》及《天橋區數位化城市管理考核辦法》（試行）等檔案，使市、區專業部門、街道辦事處和社會單位的職責更加清晰，有效解決了職責交叉、責任混淆、推諉、多重管理等體制上的弊端，減少了管理環節，明確了管理責任，實現了城市管理由粗放型向精確型的轉變。
（2）完善技術保障。制定了嚴格的機房管理制度，非工作人員禁止入內，嚴格保持機房的溫度與濕度，每天安排專業人員定時2次機房巡查，記錄機房濕度與溫度，監控設備運行，定期對機房設備進行維護、清理、升級，保障了各設備的高效運轉。及時對城管SIM卡進行維護，將城管SIM卡的維護時間由原來的1個月縮短至1天，大大提高了工作效率。建立了視頻會議系統、單兵移動視頻系統，並與全區各街道辦事處、相關職能部門以及市中心等單位進行無縫連線，在及時應對各項突發事件、城市防汛應急演練及實戰中起到了重要的作用，為數字城管工作提供了堅實的硬體保障。
（3）轉變工作思路。結合區委區政府環境綜合整治工作，不斷調整工作思路，以“雙無社區”和“無視覺污染社區”創建活動為抓手，以提高數位化城管市容環境案件結案率為手段，以環境衛生類案件為主要內容，抽調30名監督員對全區重點地段進行巡查，重點發現影響市容環境、亂貼亂畫、街面秩序的案件。上半年，共接收市容環境類案件4119件、宣傳廣告類案件12837件、街面秩序類案件3018件，案件結案率達到98%，有效的提升了市容環境質量，對全區初步甩掉環境衛生“髒亂差”帽子做出了突出貢獻。
（4）積極做好應急處臵。針對城管業務和區熱線辦提供的案件內容，應急處臵隊伍不斷樹立高度的責任意識，改進工作方法，確保第一時間趕往現場，進行核實並督辦處理，確保了案件督辦工作的順利進展。
3、組織開展宣傳活動，擴大社會影響面。區中心高度重視宣傳工作，於6月初在天橋區文體中心開展了“了解數位化城市管理，共建優美人居環境”展示活動，向市民展示了數位化城市管理理念、城市構件、城市管理案件處理流程、城管監督員裝備等，並對市民提出的問題進行了現場解答，進一步提高了數位化城市管理工作的社會影響力，使數位化城管工作逐步深入人心。
（二）熱線工作成績斐然
熱線工作緊緊圍繞市、區中心工作，認真貫徹落實“四保”工作要求，充分發揮資源優勢，不斷創新工作機制，切實解決了一大批反映強烈、與市民生產、生活密切相關的熱點、難點問題，得到了社會各界的充分認可。7月初，全市熱線工作在我區召開現場會，10月底，召開了全區熱線基層工作站授牌儀式，對我區熱線工作起到了極大地促進作用。
1、充分發揮資源優勢，工作機構得到不斷健全。今年三月份，為充分發揮資源優勢，區委、區政府將區12319公共服務熱線、區城市市容長效管理檢查考核小組、區數位化城管監督指揮中心、區12345熱線辦公室進行了整合，合署辦公，實行統一管理，進一步充實了區熱線辦的工作職責和範疇。同時，調整完善了區12345熱線辦公室工作機構，由常務副區長任分管領導，並配齊工作人員，為我區熱線工作更好的發揮作用提供了堅強的組織保證。7月初，市熱線辦在我區召開全市熱線工作現場會，探討並認可了我區的做法。
2、規範熱線工作流程，推進了標準化建設。區熱線辦結合我區工作實際，不斷健全了各項工作制度，如：《工作人員管理規定》、《督查制度》等。不斷規範熱線工作流程，具體分為接收、分派、督辦、回訪、回復五個環節，並實行責任制，使熱線辦理工作做到了系統化、程式化、規範化，推進了全區熱線工作的標準化建設。尤其值得一提的是，我們探索並健全了專報制度，及時匯總投訴較為集中、全區又帶有普遍性的問題，呈報市區有關領導和部門解決，予以督促解決，極大地促進了我區熱線工作的有序、高效運行。11月18日市熱線辦對我區熱線基層工作站建設情況進行檢查，充分肯定了我區熱線工作的做法和取得的成績。
3、以問責制為抓手，加大協調和督辦力度，樹立了熱線工作形象。針對工作中的推諉扯皮、職責不清等問題，我們充分發揮區12319公共服務熱線、區城市市容長效管理檢查考核小組、區數位化城管監督指揮中心的作用，對存在的問題進行聯合督辦，這在上半年全區環境綜合整治工作中發揮了積極的作用，極大的提高了各單位對熱線工作的重視程