二是深化“四問四權”。我們以背街小巷改善、庭院改善為試驗田，建立健全“四問四權”工作機制，將“問情於民落實知情權”、“問需於民落實選擇權”、“問計於民落實參與權”、“問績於民落實監督權”運用到城管系統所有實事工程。如：在庭院改善工程中，做到立項前100%入戶調查，達到2/3以上居民贊同改善的才能立項。XX年以來，累計發放入戶調查表121092份，回收111816份，回收率達92.3%。在施工過程中，我們積極推廣民間改善辦，充分發揮熱心市民的組織力量、監督力量和專業力量；我們擴大主材招標，在過去對外牆塗料、玻纖瓦、防水卷材等主材招標基礎上，新增市民意見比較多的保籠、雨棚、落水管、塑鋼門窗、鋼纖維窨井蓋等材料；我們還加大現場管理力度，帶領各區聯繫人每半月對所有在建工地進行全覆蓋檢查，每周雙休日抽查。今年上半年來已下發通報26次，發放抄告單111張，查處整改各類問題375處。
三是加強部門聯動。為提升我市市政設施長效管理水平，我們加強與相關部門聯動，確保做到監管無縫連結。①加強與城區市政部門聯動。每半月定期召開市政例會，通報存在問題，分析產生原因，落實解決辦法，並建立升級協調機制和升級抄告機制。②加強與建設單位聯動。主要是提前介入，認真做好我市新建、改建、擴建市政設施的會審、驗收及交接等工作。XX年以來，共參與單體會審驗收792項，市政建設項目界定120餘項。③加強與數字城管、城管執法部門聯動。針對違章占道挖掘、違章排水等行為，我們與數字城管、城管執法等部門就信息採集、違章查處等做好無縫連結。④加強與管線單位聯動。主要是與自來水、燃氣、電力、網通、聯通、鐵通、移動、華數等地下管線單位建立聯繫協調機制。
四是關注熱難問題。市政行業監管是對公共事務的管理，不僅政府高度重視，社會各界也高度關注。尤其是歷屆“兩會”期間，人大代表、政協委員提及市政監管事務的相關議案、提案較多，我們對此高度重視，努力做到認真閱讀，認真踏勘，認真整改，認真回復。XX年收到社會意見124條，其中18條a類意見於今年春節前全部完成整改和回復; 106條b類意見於3月底前完成整改；XX年收到人大建議、政協提案16件，占到市城管辦總數的1/3，我們全部高質量予以完成，人大代表、政協委員均表示滿意。今年我們共完成19條a類意見、140條b類意見的整改回復；完成17件人大議案、政協提案的回覆，120餘件各類投訴的處理。實現受理率、處理率、滿意率、回復率四個100%。
五是做實課題研究。針對具有探索性或需制定新政策予以明確的工作，我們每年安排課題調研。XX年我們上報省建設廳批准後頒發的《城市人行地道養護技術規程》，上報市政府批准的《**市城市橋樑管理養護中長期規劃》，均屬於同行業中的首創，處於全國市政管養行業的前列。為進一步規範和加強背街小巷的管養，我們制訂了《**市背街小巷長效管理考核辦法》、《**市城市道路屬性及管理主體有關規定》；為加強捷運施工期間對市政設施的安全監管，我們起草了《**市地下工程穿越市政設施安全監管辦法》等。今年，我們繼續開展打造低碳庭院改善工程相關技術要求、**市城市道路養護標準及養護定額、**市道路停車收費服務管理規範、**市大型橋隧設施養護標準及定額以及污水管理模式等課題研究。