三、制定規範化工作標準
按照規範化管理的要求，組織制定了包括稅收管理工作和稅收服務工作在內的一系列管理制度，著力於抓好“三個規範”：一是規範工作流程，制定了業務工作規範和工作流程圖，做到分工明確，責任明晰；二是規範服務行為，制訂了文明用語、服務忌語、禮儀標準等制度，對職工著裝、語言、舉止、紀律等進行規範；三是規範服務標準，對辦稅過程中涉及的各類事項制定了明確時限、質量要求和違章處罰標準，對各類收費標準也進行了公示。
四、建立考核獎懲辦法
為了狠抓目標責任的落實，我組織制定了相應的考核獎懲辦法，對職工的職業道德、勤政廉政、工作紀律、服務質量進行分類考核，把考核結果與獎金、評先掛鈎，實現了“考核有標準，獎懲有力度”，較好地解決了“乾與不乾一個樣，乾好乾壞一個樣”的問題，形成了有效激勵，啟發了職工的“內動力”，形成了人人積極向上、個個奮發進取的良好局面。
五、建立監督檢查體系
為確保各項制度真正落到實處，我組織制定了監督檢查辦法。一是強化內部監督。定期召開民主生活會，將自我評述與民眾評議相結合，督促每位同志自覺落實任務，遵守制度。二是強化外部監督。積極推行文明辦稅“八公開”，設立投訴舉報信箱和電話，發放徵求意見表，請納稅人參與“每月之星”的評選，自覺接受納稅人和社會各界的廣泛監督。三是實行責任追究制度。對檢查中發現的問題嚴格追究當事人責任。
二、體會和感受：
我的第一點體會是：用科學地思維謀劃工作，帶動我所不斷向前發展。思路決定出路，思路清才能方向明。我們在抓建設過程中思路始終清晰明確，在認真領會上級精神的同時，全面分析所里建設實際，及時提出所里建設的基本思路。確定了重點工作上求突破，基礎建設上上檔次，改革創新上出成果，實現全面建設整體過硬的目標。
我的第二點體會是：用自身實際行動引導班子，感召部屬勤奮努力。行動是最好的老師，行動是無聲的命令。我們支部“一班人”在工作中，我們堅信“喊破嗓子，不如做出樣子”這個道理，堅持時時處處做表率。在我們的帶動下，全所幹部都能夠做到“三勤”，即：腿勤常下戶，腦勤常想事，嘴勤常講話。全所上下形成了勤奮工作，拼搏進取的良好局面。
我的第三點體會是：用民眾智慧提高支部決策水平，推動稅務所健康發展。在工作中，我們以“幹部的問題就是我們的話題”為指導思想，以“滿意不滿意，答應不答應”為標準，匯集大家的力量，挖掘民眾的智慧，深入開展民眾性建所活動。充分發揮全所人員的主觀能動性，調動大家建設稅務所的工作熱情，形成了人人關心稅務所建設，人人為稅務所建設做貢獻的良好局面。
我的第四點體會是：用公正槓桿使用好每一個幹部，激活大家工作熱情。“政治路線確定以後，幹部就是決定因素”。在公正用人時我們堅持三個原則：一是只看優點，不盯著缺點不放。對每個幹部都做到了解他們的長處是什麼、適合乾什麼，應該怎么用。二是尊重知識、尊重人才。三是人盡其才，才盡其用。使每一個幹部都明白自己能幹什麼、想乾什麼、怎樣乾好。打破了幹部使用管理機制中論資排輩陳舊觀念的束縛，給幹部隊伍注入了新的生機和活力，有效地調動了大家的積極性、創造性和內在動力，全所形成了勇於進取，不甘落後的良好勢頭，幹部隊伍素質得到了進一步的提高。