經營管理部經理述職報告範文 篇1
x年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細的說就是“以顧客為中心；重管理樹形象、重發展強品牌；抓安全生產、抓文化培訓、抓節能增效”。下面我將詳細進行闡述。
一、一個中心：以顧客為中心。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，這是每個經營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質，提高管理水平，提供舒適的環境，提高服務質量等等方面的工作相結合才能達到。根據顧客的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發展，因此酒店全年的工作始終圍繞這箇中心來進行。
二、兩個重點：重管理樹形象、重發展強品牌。
重管理樹形象：科學決策，群策群力，一個企業要發展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領導層根據各項工作任務的要求，制定了全年工作計畫，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
通過動員，增強了求真務實抓效能的針對性、實效性；進一步明確了職能範圍和各負其則的長效機制；規範了學習要求；破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務質量和服務水平，也為酒店在漳浦同行業中形成標榜。
重發展強品牌：x年，xx酒店全年客房入住率達%，平均房價元/間，餐廳就餐率達%，日均收入萬元，在漳浦同行業中處於前列。這些都得益於硬體設施的改進、服務質量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著得天獨厚的優勢，但也深知行業競爭的激烈，誰能穩住更多的客源，誰就能達到更長久的可持性發展，x年酒店積極尋找客源，通過市場調查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協定，穩固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優質的服務，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。加大酒店宣傳和行銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養新客源，努力提高服務意識，全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的範圍樹立起xx酒店品牌。三個要抓：抓安全生產、抓文化培訓、抓節能增效。
抓安全生產：酒店堅持“安全第一，預防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂並逐步落實了安全生產目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環節的消防安全管理，做到責任到人；堅持進行安全衛生大檢查，並對存在的安全隱患及時、限時整改；工程保全部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規範到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。
抓文化培訓：酒店一直把對企業文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓，完善培訓方式，採取集中培訓和靈活培訓相結合的模式，結合服務人員的知識結構，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規、禮節禮貌等服務技能操作規範化的培訓，促進酒店管理水平和服務質量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結前一天的工作，安排當天的工作。
注重教育、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務。要求在對客服務儘量滿足客人合理的要求；轉變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體服務質量有較大提高。全年共評出優秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優秀代表有、是xx酒店人的驕傲，我們要向她們學習，學習他們敬業奉獻的精神，學習她們愛崗敬業、勤肯鑽研的工作態度；更加學習她們善待顧客、細緻周到的服務理念。
抓節能增效：首先，加強財務核算管理。各經營部門按月核算收支，分析營業收入和成本控制情況，發現問題及時採取對策。財務部加強對每日收入的審核，避免了各收銀台的漏洞。各項帳款及時催收，儘量避免了跑帳、漏帳、死帳的發生。
其次，各部門都紮實做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作，嚴格控制了酒店非生產性支出，降低酒店的各項管理費用。在採購環節上，嚴格堅持審批制度，用多少採購多少，採購部門及時與倉庫溝通聯繫，並配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節約思想的教育和引導，提高了酒店職工的節約意識。對酒店的設備設施管理本著保養和維修相結合、
修舊如新的原則，注意設備設施維護、保養，總結改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式，防患於未然；將維護保養具體貫徹到日常操作的細節中，必要的環節要形成良好的操作習慣。
當然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自於客人投訴反饋的.意見，有些是酒店部門自查所發現的。具體有以下幾方面：
一、設施設備不盡完善。
二、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。
三、服務技能有待提升。服務技能主要表現在人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊；酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”；執行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發生。
四、服務質量尚需最佳化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
五、行銷部未形成強有力的客戶團隊。
總之x年取得的成績都歸功於全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團結協作、共同努力，xx酒店在過去的一年中管理更加規範、制度更加健全，取得了更大的進步，我們xx酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了xx酒店新的輝煌篇章。
二、部署x年度工作
x年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進一步提升。根據董事長的要求，我們今年的營業收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛，完成任務我們是有信心的，在我們面前是機遇與挑戰並存，壓力與動力同在，在xx酒店人面前沒有攻不下的難關，我相信只要抓住機遇，就能戰勝一切挑戰。
為圓滿完成x年全年任務指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：
一、內挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。繼續在全員行銷全同服務上下功夫。xx酒店上下，人人都是服務員，個個都是行銷員，行銷中有服務，服務中有行銷。建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務工作。為擴大xx酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人，商機到處有，採取“走出去，請進來”、送上門、發賀卡、送優惠等多種形式，讓顧客了解xx酒店，享受xx酒店的服務。
二、開展優質服務和創先活動，為員工展示才華提供舞台。繼續評選季度優秀員工活動，對於當選的員工，頒布資金並作為職位提升的主要依據。在全公司營造爭當先進、向先進學習的濃厚氛圍，促進服務質量的提高。
三、做好各項服務保障工作，一切為了顧客的需要。客房部、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務，代表著xx酒店的形象，xx酒店的形象如何，首先取決於客房部和餐飲部的服務。認真總結服務經驗，提升服務質量，讓顧客開心而來、滿意而歸，爭取百分百的回頭率。
其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部、餐飲部做好服務保障工作。財務部要及時準確、公平、合理地處理好涉內涉外財務，做好商品、物資採購，確保一線需求。保全工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運行，設備完好無損，節能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核、薪資管理及員工培訓工作。
今年是xx酒店大酒店開業的第六年，也是漳浦成為優秀旅遊縣的第一年，我們要抓住這個大好時機，實現今年的營業任務，需要酒店領導的正確領導，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團結一致，開拓進取，銳意創新，實現xx酒店經濟效益的突飛猛進，以優異的業績為xx酒店奠定堅實基礎，為xx酒店品牌而努力奮鬥！
經營管理部經理述職報告範文 篇2
公司領導、職工同志們：
大家好!
回首，XX公司渡過了新老交替的階段，領導班子和分公司廣大職工緊緊團結在一起，克服難關、穩中有升的完成了去年年初制定的各項工作任務; X年已經到來，新的一年，我們將會迎接更大、更艱巨的挑戰，同時我們也將迎來新的希望和機遇。下面我向大家做述職報告，請大家給與評議。
一、控制成本、狠抓落實
經歷了新老交替的階段，分公司預算組在完成了初步磨合之後繼續發揚了不畏艱難、勇於創新的的工作作風，出色的完成了分公司交予制定的任務。截止至X年末，分公司投標面積達萬㎡，投標造價達到億元人民幣;在結算方面，分公司結算面積達萬㎡，結算金額為億元人民幣。其中，結算的工程包括：。
不僅僅是分公司內部的投標及結算工程。今年，我分公司還和總承包部及住六公司共同承擔了安裝部分的投標工作。自X年XX月XX日至X年XX月XX日，歷時天，我分公司預算組的在總公司參與該項目的投標工作。在規定時間內出色的完成了總公司下達的工作任務。在這天裡，以上X人克服種種困難，加班加點，保質保量的完成計算工程量、諮詢材料價、套入定額完成計價、調整工程價款等工作任務。
同時，和兩位同志在完成廣華新城的投標任務之餘還要進 小區以及住宅項目的結算工作，工作量及工作難度可想而知。但是，我們依舊出色地完成了投標工作和結算工作，按時保證了工作進度的完成。
在今年的對外工作中，X項目是個很好的例子。由於是集中式的投標，所以一切都只能靠自己手裡有限的資源。在查詢材料價格時，利用手中有限的資源及網路進行材料價的查詢。詢得的結果既要滿足材料本身的需求，又要保證不影響大局，合理是唯一的依據。對內工作中，雖然預算部門沒有參與到具體的工程施工中，但是卻貫穿著整個施工進程。提體現依據就是工程施工的過程中所發生的洽商變更，通過技術手段進行調整，最終目的是項目本身的盈利。預算部門的重要作用即體現了出來。因此，預算組的每一名成員都盡職盡責，力求把工作做到完美。
過去的一年雖然取得了一定的成績但也有很多需要改進的地方。在未來的時間內，預算組會繼續發揚在工作上踏實、嚴謹、認真的態度，並改正自己的不足。我們已經走過了最困難的階段，在分公司及部門領導的指引下，預算組全體成員緊密的團結在一起，為了更好的明天而奮鬥。
二、堅持學習，不斷提高履行職責的能力和水平
作為一名領導幹部，不斷加強思想道德修養的鍛鍊是成就事業的重要基礎。我始終堅持以思想政治建設為中心，認真學習黨的“十八大”精神，努力提高政治理論水平。把會議精神同做好當前工作結合起來，與當前經營工作結合起來。
注重理論聯繫實際，注意站在理論的高度總結實際經驗，在加強政治思想理論學習的同時，還要學習好專業知識和社會科學知識，積極參加造價員續期培訓，夯實理論功底，擴大知識面，提高政策理論水平，更好地適應工作需要。
此外，在公司的定期生產會上結合每個在施項目本周出現的問題及下周需要解決的工作，會同安全、技術等相關科室，統一安排，協調部署，提高了全體管理人員在生產各環節上相互彌補的管理意識。
三、認真學習企業文化，為公司發展貢獻綿薄之力
在實際工作中，要始終以為企業願景，以為企業作風，立足本職崗位。X年是“十二五”規劃的第二年，在這一年我們圍繞公司的總體部署，強化項目全過程控制，加強計畫的嚴肅性，合理安排資源，提高組織實施和協調能力，加大生產協調力度，以確保經營成果、工期、質量、安全文明施工的目標得以實現。
四、存在的問題和不足
儘管這一年我們做出了些許成績，但是我深切的體會到自身還有不足。主要是由於平時注重事務性工作，對理論性學習有些放鬆，今後我會更加合理的分配時間;此外，開拓市場和內部學習交流上力度不夠，今年會繼續加大力度，爭取更多的市場資源。
在今後的工作中，我要以更加細緻嚴謹的工作態度，積極主動的開展工作，調動相關人員的工作積極性，使所有團隊成員都能團結一致，共同協作，同時進一步挖掘自己的個人能力，使預算部的經營管理工作取得更大的進步，特別是外埠經營工作。
謝謝大家!
經營管理部經理述職報告範文 篇3
20xx年即將結束，即將迎來新的一年，為了更好的完成本職工作，圍繞20xx年契約管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理等中心工作，本人作出工作如下：
一、契約管理：
依據《保密法》、《契約法》、《集團公司對外契約管理辦法》、董法字〔20xx〕21號《開灤集團公司契約協定起草與審核要點(試行）》、《荊各莊礦業分公司對外契約管理辦法》負責審查對外簽訂契約、契約檔案及契約專用章的管理，保守企業秘密。本年度我公司對外簽訂經濟契約60餘份，比20xx年同期減少20餘份，。在簽訂過程但中我部門負責對契約的審查及管理等，大部份契約的條款格式及合法性都很過關，特別是契約條款齊備，杜絕了以往個別契約缺乏違約責任條款和爭議解決方式條款等，契約標的額書寫規範，但個別契約簽訂日期沒寫清楚，另外在簽訂過程中還有補簽的現象，增大了企業風險，也是違反集團公司規定的，我部門也都及時向有關部門及公司提出了法律建議，防止此類事情的發生，要求必須先訂立契約後開工，防止給公司帶來不必要的損失。在契約管理方面，按照集團公司要求，建立了契約台帳，清晰明確的記錄了每份契約的簽訂時間、標的、對方名稱、審批、代理人、蓋章人、履行情況等，並將契約歸檔，存檔保管。
二、工商管理：
依照《開灤（集團）有限責任公司工商企業登記內部管理暫行辦法》，負責本公司的營業執照變更及年檢。20xx年開始施行公示制度，我及時參加了關於公司上公示的會議，6月分之前做好我公司的工商上公示工作。再者就是按時參加了工商局組織的各種會議，參加了企業信用管理協會的各種活動，保持住我公司的'重契約守信用理事單位的光榮稱號，增強了我公司的社會信用指數。
三、訴訟仲裁案件管理：
依照《省國資委所出資企業重大法律糾紛案件管理暫行辦法》，《訴訟仲裁複議案件管理暫行辦法》。代理本公司訴訟仲裁案件及管理。及時應訴、舉證，同時加強與司法機關、仲裁機關、公證機關的溝通，真正做到依法治企，通過司法為企業保駕護航。20xx年我公司只有2起新發仲裁案件，說明從各級到職工法律意識明顯加強，加大了法律風險管理，提高了把涉訴事件消滅在企業內部各管理層面的水平。
四、認真做好上級安排的臨時性工作，加強與各部門的工作配合及協調處理：
我部門作為法律事務部門對公司積極的法律支持，配合信訪辦、組織人事部、綜合治理辦公室等部門，對信訪人員積極認真接待，耐心作出解釋，儘量把問題解決在萌芽狀態，讓公司放心、安心，把精力集中在安全生產及經營管理當中。
五、工作思路和工作重點：
明年公司形式不容樂觀，煤炭產量會有所下降，公司對外簽訂契約數量也會有所減少，職工工資水平也會減少，這樣就會對職工心裡產生消極的影響。因此，涉訴事件很可能會有所增加，所以工作重點應放在訴訟、仲裁案件及涉訪管理上，企業經營及人力資源管理應加大法律風險意識，在深刻領會集團公司相關政策的同時，更要按照國家法律規定從嚴治企，同時做好對公司員工的法律知識宣傳教育，使職工在公司經營狀況不佳的情況下，更要踏實工作，少犯錯誤，和公司共度難關。
綜上所述，本人圍繞契約管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理及年工作思路和工作重點等工作做了重點回顧與，為了能在以後的工作中吸取寶貴經驗，把工作做得更好，特作此工作。