售樓部案場客服述職報告範文 篇1
我是一名在物業行業工作了十多年的服務人員，如今本人攜十多年的經驗積累和經本人多年思考而形成的對物業管理工作的獨到見解，以十足的自信應聘貴公司物業經理一職，希望得到一次久經敗北後的難得機會，我永遠相信失敗是成功之母，沒有經歷失敗的錘鍊就沒有真正意義的成功，因此我相信機會只有一次，當機會到來的時候我將別無選擇，為我所深愛的物業服務工作傾注我全部的熱忱。
首先請允許我向各位領導做一些自我的拋析，以便能讓各位領導對本人有個初步了解!我個人認為自己的優勢有四個方面:
第一我是物業工程出身的服務人員，做過5年的工程部維修經理，對物業工程上的疑難問題有自己獨到的解決辦法，最善於處理開發與業主之間的矛盾調解，我始終堅持認為物業的項目經理以上領導首先應該懂得工程管理，不懂工程技術的領導在抓全面工作時起碼是有局限性使工作不能真正的完整。
第二做為工程出身的我對業主的服務意識敢說能超過任何一個客服出身的人員，我永遠會視業主為我的衣食父母，為業主解決實際問題是我不懈的追求，因此在物業服務標準上我有與眾不同的見解，簡單說就是做為物業服務人員在業主遇到需要我們支持的問題時，我們應該妥掉責任，還是勇於承擔起責任，我將永遠以一句自己的格言來當作我的準則“有問題總有辦法，有責任才有動力”。在本人所寫的“打造物業管理的特有品牌”一文中對此問題有更詳細的註解請領導參閱。
第三本人是從基層員工做起的，因此本人充分了解下屬員工的心態，可以實現與與員工之間的無障礙溝通，對團隊建設更有利處，沒有團隊的合作就不可能有成績的出現，本人在以前工作中對於平級和下屬人員的溝通基本上都是非常的融洽，因此我自信在團隊建設方面我將有所作為，關於這點在“打造物業管理特有品牌”一文中也有具體的論述請參考。
第四本人從五年前開始應聘物業經理職務，歷經十幾家招聘單位，(自然也就是經歷了十幾次的失敗)因此本人更加深知機會的來之不易，我將象真愛生命一樣的珍惜機會。“以高於別人的標準做事，以檢查自己的態度做人”，堅決完成各項工作的指標，保證信守對上級領導的承諾。為物業管理工作盡到我微薄之力。
每個人都有個人的優勢，自然也會有致命的弱點，只有認真總結經驗教訓，保持自己的優勢才能得到進步的機會，因此本人對自己的弱點也進行了深刻的反思，剛才我提到了我對平級和下屬的溝通是融洽的，但是最欠缺的是和上級的溝通反而經常出現不和諧的障礙，以前我總是被動的等著上級來找我溝通，我就是不願意主動和上級進行相關的溝通，總是認為主動去和上級靠近有討好上級的嫌疑，當上級的'有些行政命令不完全符合實際情況時，我在執行過程中有牴觸的情緒，沒有認真的向上級說明情況，進行有效的溝通，經過反思我已經認識到與上級溝通的不暢會影響到整體工作的大局，在今後的工作中我將認真吸取以前的教訓，多多向上級領導請示匯報工作，即便是上級的行政命令有不妥之處，也應該向軍隊那樣“軍令如山倒”，必須先執行後再溝通。
通過以上本人的自我拋析，我有信心對所應聘的崗位承擔相應的責任，但我也清楚的知道我所應聘的崗位不是普通的崗位，需要對公司、對業主、對下級負全面的責任，此職位對個人素質和綜合能力的要求都是和其它崗位不能等同的，個人的能力總是有限的，我本人也深知我在以下幾個方面還需要學習和努力，因此也需要上級領導給予一定的支持:
1.財務管理，目前我還經驗不多，希望先由公司的財務部門監管物業的財務，日後物業財務需要獨立時由上級領導選拔財務主管。
2.我對人事的勞動保險部分應該怎樣操作還是空白，希望公司人事部門多多費心指導。(儘量規避法律風險)
3.希望能有專門的指導老師對物業公司的企業文化、規章制度等給予我多多教導，以便我能儘快容入企業，正確執行集團方針政策。
售樓部案場客服述職報告範文 篇2
非常感謝公司能夠給予所有員工這樣一次公開競聘的機會，感謝公司給予大家一次鍛鍊的機會。我十分珍惜此次的競聘機會，希望能通過競聘中鍛鍊自己，並提升自己。時光如梭，來公司已有九個月時間，在九個月的時間歷練下，感覺成長了許多，也成熟了許多，藉此機會對自己工作做一個梳理和總結。
首先對我本人做下簡單的一個自我介紹。
我叫，現職位是客服專員，主要負責網站備案和IDC的日常售後工作。我是一個性格開朗樂觀向上、有親和力、適應能力強，做事充滿激情的人，喜歡挑戰的女孩。
在工作中認真熱情、嚴於律已，細心且有較強的責任心和進取心，喜歡於與他人溝通和交流，具有良好的團隊意識;責任感強，與同事相處融洽，配契約事與領導完成各項工作;積極學習新知識、技能，主動向同事學習，在做任何事情總是習慣於學習、思考、分析，讓自己做到“學要會，會要做得好，好要做到精通，精通要讓自己融匯貫通”，儘量能讓自己獨立辦事，並讓自己能做到獨當一面。
在客服部門的九個月的備案接待工作中，讓我對於工作環境與工作流程非常熟悉。同時了解各部門各個工作崗位的工作內容，便於及時針對各崗位工作中的問題制定出整改意見。在過去的工作中一直是從事著客服類的相關工作，面對顧客，對顧客消費心理及讓度價值取
向有一定的思考與認識。
在產品同質化日超明顯的今天，企業之間的競爭已經從產品的競爭轉入服務的競爭，轉入服務能力和服務水平的競爭。如何提升客戶的滿意度的就成為了客服工作的核心價值，就是通過提供完善、良好的服務，幫助客戶發現和解決出現的問題，保持和不斷提升客戶對企業的滿意度，提升企業品牌知名度和美譽度，才能建立和保持自己的競爭優勢，從而為企業創造源源不斷地商機。
如果我能競聘上客服主管職位，我會展開以下的階段的工作
一、讓自己儘快適應崗位轉換。
首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務將無從談起。在客服主管崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種行銷，是一種溝通協調。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善於和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。其次是要提升自身的綜合素質，從溝通做起
二、團隊的塑造
一個部門就是一個團隊，無論大小。團隊中的`每一個人都肯定是具有相同企業使命的。所以，對於部門內部的每一個人首先都要有一個明確的個人定位。可以通過給團隊每一個人設計個人職業發展規劃，並告之團隊發展目標。讓團隊中的每一人都明白個人利益是與整體團隊利益乃至整個公司利益緊密掛鈎的。
三、注重產品的二次行銷。
加強促銷活動的針對性。併科學的市場定位，明確的目標消費群分析，針對各消費群的消費欲望，消費時間，消費習慣，消費心理設計展開促銷活動。
四、樹立客服禮儀用語。
建立標準化，統一化的目標管理。帶動整個部門的氛圍以及整個公司的標準統一化。
五、建立好客訴處理流程及預警報告。
通過構建投訴管理平台，提升服務投訴處理能力，建立投訴信息預警機制，增強投訴處理管控能力。規範細化投訴處理工作，實現投訴處理透明化。挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。
今天，我們能夠走到一起，在這個大家庭中共同工作，學習，我認為是一種緣份。我倍感珍惜。無論是否能夠競聘上客服部副主管這個崗位，在其位謀其職。在今後的工作中，我都會以感恩的心去做好每一件事，做好本職工作，為公司發展儘自己的一份力量，也希望我們公司能在大家的共同經營下，乘風破浪，再創輝煌!
售樓部案場客服述職報告範文 篇3
從原來的工作單位辭職之後，我準備起頭一次新的嘗試，我想要做好的工作有良多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過良多次的面試應聘之後，我終於在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機緣。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、理想。
本人於本月經行政部許部長和婁總分別面試後到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班司理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的領會，並從中學習到良多原來從未接觸過的實踐經驗。連繫我的學習與工作經驗，現將我所領會到的本商場客服部的現實運作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、歡迎客戶投訴（前台投訴和電話投訴）。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發。
5、商場內部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現有工作狀態
我所接辦的客服部經過前期招聘工作之後，人員編制正常，前台服務部4人，播音室2人，共6人，全數實行商場正常早晚班軌制。目前客服部運作的優勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有營業不熟悉的員工獨立上崗的狀況，營業熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作共同較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作詳盡殷勤，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足
1、前台簡化歡迎客戶投訴流程
現有投訴流程：前台投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各櫃檯自行處理。如許的處理體例容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的紊亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，如許的處理體例簡直可以節流大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，可是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理紊亂繼而激發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述環境很有可能因此而產生。
2、工作記實缺失
前台沒有工作記實，前台員工所作工作無據可查，整個前台只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計較機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記實單，電話歡迎記實，失物、尋人等其他工作記實單，播音室只有日常播音記實一份，每日姑且播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記實。這種工作體例導致員工工作積極性低，對於應做工作往往消極怠工能推就推，若是造成工作失誤無據可查，員工間會互相推諉，無法追究責任。另外工作記實缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤規律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次私行脫崗跨越半個小時，均以身體不適為飾辭，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管核准，相互偏護。
4、辦公成本過高，辦公用品耗損量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前台膠帶耗損量大。
5、客服部相關職能轉移
客服部的客戶投訴處理許可權，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閒散，無所事事，思惟懶散。
6、無後期客戶忠誠度培育
客服部對於vip會員的後續服務根本沒有，前台服務人員對會員權力不清晰，單純建立客戶檔案後沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發現的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴酷管理，嚴查員工在崗規律，每周制定規範排班登記表，整頓部門工作規律。
2、對員工進行小型部門內獨立營業培訓，如歡迎投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規範工作流程。目標是為今後客流量增加避免工作紊亂權責不明的現象。
3、制定工作記實本，投訴記實、電話投訴記實、郵件收發記實、姑且播音稿件記實，前台其他服務記實等，便於領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶後續跟蹤服務軌制，用以培育和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷勾當通知，積分換購溫馨提醒等，來共同行銷部、企劃部工作。
5、嚴酷節制辦公成本，如耗損量大的辦公用品可以採取以舊換新法，填物品申領後用利用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關營業可以適度分擔，如開闢票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成紊亂。
因為本人試崗時間有限，對整個商場的運營並不是很是熟悉，觀察得還不夠深切詳盡，看到的問題比較陋劣粗糙，對於一些措施的考慮並不周全，並不一定可以或許真正反映出整個客服部的全貌，希望領導可以或許攻訐指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理軌制而言，需要改進的地方並不是十分凸起，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以後的商場規模，藉此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己可否在試用期之後，繼續留在這裡擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現仍是不錯的，雖然對客服部的環境沒有太大的領會，不過大概環境仍是知道的。希望公司可以或許看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發展做出我的貢獻！