尊敬的各位領導、各位同仁：
大家上午好！
首先向大家作自我介紹：本人生於1958年1月，中共黨員、本科文化，97年委派到酒店進行籌備開業至今，先後擔任康體部經理；XX年受酒店委派，去深圳富宛和珠海怡景灣大酒店學習半年，回來後任客房部經理和物業部經理；XX年度被酒店評為先進經理，現任康體娛樂部經理和物業部經理。
回顧過去的一年，酒店在董事會的正確領導和全體幹部員工的努力下，酒店的經營業績是有目共睹的。在工作中，我能自覺實踐“三個代表”的重要思想、認真學習理論、積極履行職責，同時也在工作中積累了一定的管理經驗和工作實踐經驗，具備了較強的業務能力和實際操作能力，下面我就從以下幾個方面作簡要的述職匯報：
一、深化學習、政治立場堅定
我能夠認真貫徹和實踐鄧--理論和江總書記“三個代表”重要思想。通過認真研讀、冷靜思考和相互交流，使我充分理解了“三個代表”重要思想是我們黨的立黨之本，執政之基、力量之源。深刻認識了“發展執政興國第一要務”的精神實質，也使自己的理論水平、思想覺悟和用“三個代表”指導工作的能力都有了明顯的提高和進步。
二、穩定思想、激勵奮發向上
能夠在員工心目中樹立服務意識，身先士卒、甘為孺子牛。同員工一起在工作中感受樂趣，在奉獻中展現自我的人生價值。培養員工吃苦不叫苦、有難不怕難、有累不喊累、受氣不賭氣的工作作風，特別是在聖誕和春節前後，大廳的包場一天翻台高達三次之多，帶領全體員工加班加點，能較好的完成各項接待任務，做到讓租賃單位滿意。
除此之外，確保每周能用8小時學習業務知識，服務技能，職業道德，英語等在崗培訓，提高了員工的整體素質和業務技能，更養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，真正做到學有所用；堅持每日班前會，及時將酒店例會的具體內容傳達給全體員工，確保政令暢通。
三、轉換經營機制，調整經營戰略
今年開春以來，由於受大氣候的影響（全國性的保先教育），對娛樂行業衝擊比任何一次都大，持續的時間又長，幾乎到了停業的狀態，效益急劇下滑。針對現狀，四月份經酒店高層領導審議批准，娛樂部改變了原有的經營模式，包房價格進行了大幅度的調整，同時推出了廳房dj服務，即一人一房、專人點歌、跟蹤服務。不僅得到了客人與業主方的一致好評，還達到了與客人溝通的目的，保證了服務。並相繼推出一系列促銷活動，力爭營業收入上一個新的台階。
四、建章立制，規範服務標準
轉變經營模式後，全體員工發揚“比、學、趕、幫、超”的精神，相互鼓足了幹勁，都希望搶先適應新的經營管理模式，僅僅三天就達到預期的效果。工作中我們一是注重培訓，規範服務流程，提高了服務員的服務技能和工作效率。二是注重員工的思想品德教育，特別是對新員工採取一幫一的教育方式，真正讓他們感受到集體的溫暖。三是建立客源聯繫體制。經常性對老客源進行拜訪，並對廳房dj每個月下達訂房任務。四是部門節能降耗，消防安全工作由專人負責，真正做到不浪費一度電、一滴水，消防安全隱患絕不過夜。五是集思廣益、博採眾長，部門每月舉行一次座談會，收集員工對工作的意見和建議，進而改善我們工作中的不足。