郵政局領導年終述職報告
各位領導，各位代表，各位委員：
以來，在市委、市政府的正確領導下，在相關部門的關心指導下，我和班子其他成員深入學習實踐科學發展觀，始終保持奮發有為的精神面貌，思想上積極進取，工作上勤奮努力，作風上求真務實，生活上從嚴要求，團結和帶領全市郵政員工，秉承“郵送真情，傳遞商機”的企業使命，發揚“挑戰距離，超越成功”的企業精神，奮力拚搏，開拓創新，在積極服務地方經濟發展中努力推動企業科學發展。
下面，我代表市郵政局班子從五個方面向各位領導述職：
一、首先向大家簡要介紹郵政情況
郵政業是國家重要的社會公用事業，郵政網路是國家重要的通信基礎設施，承擔著“通政”、“通民”和“通商”的使命。郵政擁有強大的網路資源優勢和百年品牌信譽，是重要的物流、信息、資金通道。
目前，郵政有41處網點，其中全國微機聯網的郵儲網點34個，經營管理、業務處理和生產流程基本實現了電子化和信息化；41處郵政報刊亭，15處城市社區服務網點，120個農村服務站，鄉村覆蓋率達90%以上；郵路58條，其中一級幹線火車郵路2條，自辦汽車郵路3條。全市郵政總資產1.06億元，向國家和地方財政繳納各種稅費年均增長10%。由於交通樞紐優勢，市郵政局是全國70個二級郵區中心局、35個重點轉口局之一，主要負責進出福建省以及本省上饒、、景德鎮等地郵件的轉運任務。火車郵件押運量在全國非省會二級郵區中心局排第1位，占全省的45%；火車總包郵件交換量列全省第1位，在全國二級郵區中心局中排第10位。
近年來，郵政採取多種措施，不斷增強為社會各界提供多元化服務的能力。連續五屆獲得省級“文明單位”、先後榮獲“全國精神文明建設先進單位”、“全國通信行業用戶滿意單位”、“全國郵政通信企業用戶滿意單位”、“省級文明行業”、“江西省經濟技術創新先進單位”、“全省郵政‘創新杯’勞動競賽一等獎”、“江西省郵政先進集體”等20多項集體榮譽。
二、以六個對接為重點，主動融入“四大一新”戰略，確保服務經濟社會發展“不打折”
楊憲萍書記在市委六屆五次會議上說：“各級領導班子要做到始終講大局，自覺地把本單位的工作放在大局中去定位，放在大局中去思謀，放在大局中去推進，以局部的有效作為支持全市發展大局”。作為郵政部門來說，回響市委、市政府的號召並抓好落實，是我們義不容辭的職責。為此，我們主動融入市委、市政府提出的“四大一新”發展戰略的大局中，重點是“實施六個對接，實現六個助力”，在服務全市經濟社會發展的過程中推動自身的發展。
（一）對接“大銅業”發展戰略，助力中小企業“騰飛”。
在服務大銅業戰略方面，開展了一系列針對中小企業的服務舉措。為地方經濟發展提供新的經營理念和服務手段。依託信函廣告、資料庫商函、直復行銷等渠道，整合社會信息資源，利用先進的運作方式和信息手段，向社會發布有價值的商業信息，為中小企業提供個性化、一站式的行銷服務，有效促進了中小企業的發展。，我們為一些企業投送商業信函累計80萬件。
（二）對接“大物流”發展戰略，助力打造“無水港”項目。
按照“政府引導、企業運作、爭取扶持、配套環境”的工作思路，緊跟地方發展步伐，在助力打造“無水港”項目中著力打造現代郵政物流企業。利用現代化倉儲基地和現有運能，建立了集倉儲、裝卸、配送、管理、信息服務為一體的綜合物流服務模式。在繼續為三川公司、國美和蘇寧電器等企業提供優質物流服務的同時，針對時限、信息查詢、破損理賠等各關鍵環節，建立了“規範＋提升”的服務提升模式。通過整合本市內部資源，實時跟蹤每個下行環節，隨時向客戶反饋在途信息，客戶服務滿意度得到較大提高。完善了客戶賠償機制，踐行對外服務承諾，使客戶對郵政物流放心安心，郵政物流的信譽度大大提升，在保持原有客戶的基礎上，新開發物流客戶18個。
（三）對接“大旅遊”發展戰略，助力提升旅遊“軟實力”。
以打造“道都”和“世界銅都”的品牌為契機，積極爭取《龍虎山》特種郵票的發行。為全方位宣傳20年來在政治、經濟、文化、交通、旅遊等方面取得的巨大成就，開發了《省轄市成立20周年紀念》郵冊、《山水傳奇龍虎山》郵冊、《崛起的》個性化郵冊。以郵發報刊渠道為載體，傳播先進思想和科學知識，推動社會文明發展。在全市人口集中的地方，如火車站、汽車站、景區等位置，設定了報刊銷售網點，為民眾提供300餘種品味高雅、思想健康、導向正確的報刊圖書，豐富民眾的文化生活，滿足民眾的精神需求。在積極爭取為景區提供郵資明信片門票的同時，利用量大、全面、系統的名址資料庫，低成本、高效地宣傳旅遊品牌。
（四）對接“大框架城市”發展戰略，助力開展“迎省運會、創文明城”活動。
在全市郵政推行“首問負責制＋重點監控制”的服務管理模式，統一了營業、投遞等客戶服務規範，進一步提升郵政服務水平。堅持按照“合理整合改造，提升服務品質，確保效率與安全”的原則，加快營業網點的整合改造步伐。投入70萬元，改造了廣場郵政營業旗艦店等營業場所，增加了營業櫃檯，提升網點的服務功能和形象。逐步完善櫃檯硬體設備，提升信息服務水平。大堂經理“零距離”服務，讓客戶體會到“親情化”郵政服務。規範投遞服務用語，提供標準化投遞服務。逐步改變郵件投遞方式，變腳踏車投遞為電動車投遞，既降低勞動強度，又提高服務質量。進行經常性環境衛生檢查，做好綠化、美化工作。抽調專人負責聯建共創工作，督促落實“門前三包”和開展巡查工作。
（五）對接“新農村建設”發展戰略，助力統籌城鄉發展。
按照“市縣一體、加大扶持、爭先進位”的思路，加快了農村郵政支局、所的發展、管理和建設，統籌了城鄉發展。積極參與新農村建設和包鄉扶村工作，在市委宣傳部牽頭指導下，每年為新農村建設投入資金3萬多元。利用企業自身優勢，參與幫扶農村、反哺農業，為新農村建設掛點村委會農戶免費訂閱《致富快報》10份。開辦了存單質押貼息貸款購買農資化肥服務，一舉解決了農民購買資金短缺、產品價格偏高、購買到假冒偽劣產品三大難題，幫助農民降本增收科學致富。為全市廣大農民減負近10萬元，深受農民。不斷提高郵政匯兌網點的聯網率，認真做好各項匯款的兌付工作，確保資金回流農村渠道的暢通。將各類代辦、代收、代發、代繳、代理等中間業務，開辦到所有城鄉郵政支局所，為不同層次、不同需求的用戶提供全方位、多功能、多元化的金融服務。
（六）對接“保民生、保穩定”的要求，助力打造“和諧”。
國際金融危機爆發以來，大批外出農民工失業返鄉。針對此情況，市郵政局通過調查摸底，通過多種經營和業務創新，為返鄉勞動力解決新增就業崗位155個，做好了就業再就業工作，積極為政府分憂，促進了社會穩定。目前縣以上投遞人員中返鄉務工人員占了50%，報刊亭也基本上都由返鄉人員、殘疾人員承包經營。此外，忠實履行普遍服務和特殊服務義務，抓好偏遠農村地區通郵、義務兵信函和黨政軍機關的機要通信。做好廣大農村地區的黨報黨刊發行投遞工作，全年承擔此項費用近40萬元，大大超過黨報黨刊的發行費用。
三、以發展為第一要務，全力推進郵政事業科學發展，確保助力打造獨具特色的經濟小巨人“不鬆勁”
發展要借“勢”發力，乘“勢”而為。，郵政人面臨了國家巨觀政策調控帶來收入缺口、金融危機造成市場萎縮等多重壓力。郵政人團結一致、迎難而上，按照市委提出的“以特取勝、揚優成勢”的工作理念，深入貫徹黨的xx大精神，通過跨過環境認知、思想認識、發展模式、運行體系、管理方式、基礎保障、人才培養、和諧建設八大調整關口，確保助力打造獨具特色的經濟小巨人“不鬆勁”。
（一）國有資產實現增值。全市郵政收入完成7415萬元，實現了“保增長”的目標。7項重點業務有6項實現了增長。電子商務業務收入增長138%；函件增長68%；集郵增長50%；代理電信增長11%；包裹增長11%；報刊增長4%。
（二）體制改革進展順利。按照省公司和銀監局的安排，積極穩妥地開展郵儲銀行市分行和縣支行的組建工作。
（三）通信建設達到目標。完成貴溪郵政綜合生產樓土建工程，網點改造工程基本完成。
（四）企業保持安全穩定。全年各項服務指標都達到了省公司要求，服務水平進一步提高；高度重視安全生產，採取有力措施及時處理問題，實現全年無重大安全事故。
這些成績的取得，是市委、市政府堅強領導、科學決策的結果，是全市各單位、部門以及社會各屆大力支持的結果，也是廣大郵政員工務實創新、奮力拚搏的結果。藉此機會，我謹代表市郵政局全體員工，對市委、市政府領導長期以來的關懷呵護致以深深的謝意；對各單位、各部門自始至終地關心指導致以深深的謝意；對社會各界始終如一地支持郵政事業致以深深的謝意！這些成績也構建了新的平台和基礎，進一步增強了我們更好地服務於地方經濟發展的信心和決心。
四、以求實效為目的，深入開展三項活動，確保貫徹落實市委、市政府決策“不走樣”
市委楊憲萍書記在市紀委六屆四次會議上指出：“各級黨組織要圍繞打造‘陽光黨委’，進一步提升黨風廉政建設工作成效”。郵政按照市委、市政府提出的“打基礎、立規矩、守底線”工作部署，迅速行動，深入開展好“政務環境最佳化年”、“機關效能年”和“學習實踐科學發展觀”三項活動，解決工作機制、工作作風和思想認識三方面的問題，加強黨的建設。
（一）深入開展好“政務環境最佳化年”活動，解決工作機制問題。，按照市委的統一安排，我局加強黨員、幹部的理想信念教育和思想道德建設，進一步鞏固反腐倡廉的思想防線。深入推進懲防體系建設，不斷加強對黨員幹部的監督。積極配合業務部門，加強郵政行風建設，規範服務行為，提高服務水平。認真總結經驗，科學謀劃本地工作。創新思路，創新舉措，進一步健全規章制度，完善考核辦法，嚴格執行首問責任制、限時辦結制、責任追究制等制度，嚴格工作標準，嚴明工作紀律。
（二）深入開展好“機關效能年”活動，解決工作作風問題。，按照“機關效能年”的要求，進一步推進了機關管理和各項工作的制度化、規範化建設。立足全局，進一步開啟思維、開動腦筋、開闊思路，為科學發展多籌謀、多盡責、多出力，用科學的方法思考現狀，分析對策，謀劃未來。切實轉變工作作風，工作程式簡化、召開會議簡短、匯報工作簡捷、措施方法簡便、語言表達簡明、接待應酬簡省、生活待遇簡樸、為人處世簡單、檢查指導簡從。
（三）深入開展好學習實踐科學發展觀活動，解決思想認識問題。通過學習活動，進一步激發了工作熱情，強化了服務意識。把學習貫徹科學發展觀與落實市委、市政府的中心工作任務結合起來，與搞好本職工作、為經濟發展提供優質高效的服務結合起來。根據企業對班子成員成長的需求，以硬體、軟體建設和資源建設為重點，推行體制創新、內容創新、方式創新和制度創新，務實與求效相結合，理論與實際相結合，培訓與討論相結合，內訓與考察相結合，灌輸與互動相結合，加強了班子自身建設。
五、以改進工作為目標，客觀分析形勢，確保發展“不停步”
回顧一年來的工作，我市郵政發展也存在三個方面不足：（1）思想觀念有待進一步轉變，解放思想、效益意識有待進一步增強；（2）發展不平衡問題有待進一步解決，區域間、專業間的發展差距明顯；（3）企業管理水平、科技套用能力、郵政服務質量以及員工隊伍素質有待進一步提升。
要彌補這些不足，必須堅決貫徹落實市委、市政府和省郵政公司的戰略部署，一要堅持好字優先，加快發展；二要堅持以人為本，和諧發展；三要堅持統籌兼顧，協調發展；四要堅持深化改革，可持續發展。
天道酬勤，面對發展中遇到的新挑戰、新課題，我們堅信，有市委、市政府的堅強領導，有全市各單位、部門以及社會各屆對郵政事業的理解和支持，有全市郵政員工的精誠團結、共同努力，我們一定會闖過難關，我市郵政“行業領先、社會尊重、員工自豪的和諧家園”這一企業願景一定能夠實現，明天一定會更美好。
以上述職如有不妥，請各位領導、各位代表、各位委員批評指正。
謝謝大家！
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