班長的述職報告 篇1
在公司上級領導的正確帶領下，我切實履行經警班長職責，緊緊圍繞公司的年度安全防範工作目標，帶領班子成員齊心協力，團結一致，努力工作，在安全防範，維護公司穩定和周邊環境整治等方面做了大量的工作，有效維護了公司的治安秩序，順利完成了xx年安全保衛工作的各項任務。現將一年來的工作履職情況述職如下，如有不正之處，請領導批評指正：
一、加強自身修養
年內，我認真學習貫徹落實“三個代表”重要思想、xx屆全會精神，不斷樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終與黨保持高度一致。堅持說實話，辦實事，恪盡職守，腳踏實地;堅持嚴於律己，嚴格要求，率先垂範;自覺維護班子的團結，心往一處想，勁往一處使，齊心協力團結帶領全體班子，不斷開創工作新局面。
二、搞好團隊建設
深入開展大練兵活動，隊伍整體素質明顯提高，訓練中，始終堅持貼近實戰、貼近基層、貼近崗位、學以致用、注重實效原則，不擺花架子，不搞形式主義，以經警應知應會的基本知識、基本技能、基本戰術和基本體能素質為重點，廣泛深入開展了全員練兵活動，使人人受到了教育，人人得到了提高，受到了公司上級領導的好評。
三、抓好安全工作
抓好安全。安全責任重於泰山，安全工作任重而道遠，為了確保公司安全無事故，我們制定了一系列工作計畫和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點，周密細緻地檢查，及時發現並消除安全隱患。
四、抓好治安防範
由於門口接收啤酒量大，為防止偷竊事件的發生，一年來，我定責定崗，隨時保證有足夠的人員備勤，將公司將損失減少到最低。經過全體班子成員的共同努力，本年度公司無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了公司的繁榮穩定。
五、存在的不足和今後的努力方向
回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由於隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我的工作方法還有待進一步的創新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。
今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。作為班長，我一定正視現實，迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最後實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最後達到讓公司領導滿意，讓公司領導滿意，讓來公司的內外領導、客商，顧客滿意。
班長的述職報告 篇2
尊敬的領導、戰友們：
我叫，xx市xx縣人，於XX年12月入伍服役武警第八支隊三大隊，由於工作的需要和對部隊的熱愛於XX年轉改為一級士官。現將對照職責和《士官管理規定》，述職如下：
一、主要工作及成績
1、思想端正，工作認真。自我轉改士官以來，首先在思想上能時刻以自己是一名士官、骨幹來要求自己認真乾好本職工作，履行副班長職責在班長不在期間，能帶領全班完成上級賦予的各項任務。同時我還在中隊輔佐指導員做好中隊各項政治工作，對不懂不會的能及時請教，對中隊安排的各項工作能及時完成。在我任命一班副班長以來，本班同志緊緊的團結在一起，根據中隊領導的指示端正思想態度乾好各項工作，確保了以執勤為中心的各項任務的圓滿完成。
2、嚴格認真訓練，帶領全班完成各項軍事訓練任務。在軍事訓練中，我能嚴格要求自己，在訓練場上發揚了不怕苦不怕累的精神確保了自身各項軍事訓練合格、過硬。在自身軍事過硬的同時，帶領全班完成了上級下達的各項訓練任務，保證了全班軍事訓練過硬為中隊下步訓練打下了堅實基礎。
3、嚴格管理嚴格要求自己的同時，認真抓好本班內務建設和作風建設，在抓好內務建設和作風建設的同時也沒忘記做好戰士們的思想工作。使戰士們思想能高度集中統一，在戰士有厭訓、怕訓的心裡時，我能及時把思想工作跟上。如果自己做不好的思想工作我能及時向中隊領導匯報，帶領全班人員落實及完成各項任務。
4、正規執勤，嚴格要求自己站好每一班哨，在執勤中能保證執勤目標的絕對安全的同時履行領班員職責，嚴格要求當班哨兵，樹立良好軍人形象。在本班的執勤工作中我作為領班員，我能嚴格要求本班哨兵，認真站好每一班哨，使全班樹立了站哨一分鐘，確保目標安全六十秒的思想，帶領全班完成了上級交給的各項執勤任務，保證中隊各項執勤任務的完成。
5、在日常生活中我能嚴格落實一日生活制度和安全制度，在生活中我能做到尊重領導，關心戰友，團結同志，同時我能以一名班長的`身份來要求本班戰士嚴格遵守一日生活制度，確保了一日生活制度的正規。
二、存在的不足
1、在思想上有時有過於消極的時候，遇到思想問題不能穩定自己的情緒。
2、軍事訓練還需要提高，在部分軍事訓練有偏科現象。
3、在管理上還不夠大膽，經驗不足，開展工作不夠主動。
4、在內務衛生上質量不高。
三、下步工作目標和方向
1、加強自身思想素質建設，努力學習黨的現代理論，做一名優秀的共產黨員。
2、強化軍事訓練，努力的把自己軍事素質提高一個新的檔次。
3、在管理上認真的向中隊領導學習，克服自己那些不想管、怕管理的麻痹思想，認真開展每一項工作。
4、在內務衛生上，努力提高內務衛生質量，因為在自己做好了才能要求下面的戰士。
5、在日常生活中始終要以自己是一名士官、一名骨幹、一名黨員來要求自己做好每一項工作，起好帶頭工作。
以上是我對今年工作的總結，在中隊黨支部正確指導、幫助和關心下，使我各方面的能力取得了很大的進步，在以後的工作中，我將按照以上所提的要求，一如既往的乾好各項工作為中隊做出自己因有的貢獻。
自我評定：
述職人：
班長的述職報告 篇3
作為司機班班長，在一年的工作中，始終以牢記一句話：“千重要，萬重要，安全行車最重要!”。從而使在交通安全工作中沒有發生考核事故。在實際工作中他是這樣做的： 一、遵紀守法，安全駕駛 在日常工作中，認為，要想開好安全車，首先要牢固地樹立安全第一的思想，一定要學習並遵守政府及有關部門的一切法令法規，服從交通管理人員的指揮，真正做到“馬達一響，集中思想!車輪一動，想到民眾”。他重視交通安全學習，他深刻地認識到：安全行車並不是紙上談兵，它是成千上萬人民民眾用鮮血和生命換來的。他一直認為：對待交通事故，一定要“三不放過”(原因不明不放過，整改措施不落實不放過，處罰不到位不放過)
作為司機班班長，管理著物業公司生產用車及小區用車，物業公司現有驕車兩輛，生產用客貨車一輛，小區用特種衛生車一輛，灑水車一輛，平時的工作職責是管理司機的出車任務和車輛的保養，工作量大而且瑣碎，如何能把工作管理好，這是我始終認真考慮的問題，今年一開始就從自身做起，時時刻刻能嚴格要求自己，在乾好本職轎車司機的`同時，他能夠認真做好車輛的管理呼派車工作，合理利用車輛，使每台車輛達到最大利用率，為了給公司結省開資，我自學起車輛維修技術，通過專研和刻苦學習，在短短的幾個月內，他便掌握了簡單的汽車維修技術，如果哪台車輛出了毛病，我首先自己先對車輛進行一次全面排查，查清楚是哪種故障，有時工作時間排不開，我就利用自己的業餘時間一個人到單位來修理車輛，這樣不需要到維修站去修理的車輛，我能夠自己處理，這不僅為公司節省了汽車維修開資，而且我的這種做法感動了班組的司機，他們能夠在平時的工作中加強了對車輛的愛護工作，增強了班員平時工作的敬業心，我的這種做法受到了全公司幹部和職工的一致好評！
20xx年是物業公司成長和壯大的一年，物業管理飛速發展，職工對小區的物業管理水平日益提高。應局裡要求物業公司應購進一台灑水車，用來清潔街道和給小區內綠色植被灑水，灑水車要到湖南去提車，而且時間非常的緊急，這是一個苦差事，誰能當此差事，這是領導苦思之事，我下定決心要完成此事，主動找到領導，要求去湖南提車，為了儘快地完成工作任務，每天只有幾個小時的休息時間，可以說是日夜兼程，風雨無阻，就這樣用自己無私奉獻的敬業精神和優秀的駕馭技術，提前一天完成了任務，把灑水車提到了家，完成工作任務這後，整個人可以說是瘦了許多，面色蒼白，領導們都為這種敬業精神所感動，都勸我回家休養幾天再上班，但我沒有休息，而是又投入到了緊張的工作中。
交通安全可以說是全公司各項安全工作中的重中之重，我在車班的安全管理上，始終堅持“居安思危、警鐘長鳴”的工作方針，經常性地召集班組成員學習交通法規，經常教育班組人員要遵章駕車，不可習慣性違章，安全問題來不得半點僥性心理，在出車制度上，我要求班組成員做到不見出車票不出車，不準出私車和私自出車，不準帶病駕車等安全駕車規章制度，在工作之餘，我從未間斷自已的學習，經常閱讀各種黨刊黨報的各種文獻，在不斷學習自已駕駛技術的同時，不斷增強自已的政治素質，經過自已的不斷努力，自已的駕駛技術水平和政治素質都有了明顯的提高。
在自已乾好本職工作的同時，還注重加強班組建設，經常組織班組成員舉行各種有益的文體活動，增強集體的凝聚力與向心力，進而增強了集體的戰鬥力，我所在的班組連續幾年被評為局先進班組光榮稱號。
一粒砂中看世界，一滴水中見人生，我覺得自己的價值取向是正確的，自己的職業是崇高的。一年來，我一直在自己平凡的崗位上忘我地工作著，雖然經常勞累過度，但能為自己所熱愛和追求的事業默默奉獻，再苦再累他也覺得心甘情願，雖然默默無聞，但只要能把對事業的情、對崗位的愛、奉獻給黨的事業，只要能使電力企業蒸蒸日上，充滿活力，就是我最大的心愿。
班長的述職報告 篇4
在這個學期中，我主要負責主持班級的日常事務性工作，協調好整個班的同
學、班乾。讓班級的工作和生活正常、和諧有序的運行。我一直覺得不管是做人還是當班幹部，都像是在推太極，這個圓要在自己的雙手間圓潤的運轉，需要自己去花費很多的心思和經驗，而真正將太極推出門道後，真的會樂在其中喜歡上那種運籌帷幄的'感覺。 一個人再強悍那都還是一個人，一個人的力量是渺小的可以忽略不計的，而我能在這個學年如魚得水的開展各項工作，是所有的老師和同學們願意配合我才能做到的。
即使這樣，我依然在大一一年中獲獎學金兩次，其實工作，學習，生活，只要你分配好時間，一切都能做好！
化學與生物工程學院
20xx年9月13日
班長的述職報告 篇5
尊敬的領導：
20xx年對我來說是非同尋常的一年，在這一年中，我從一名普通的試驗操作員工轉變為試驗班班組長，工作的思路和內容也發生了變化，在做好日常工作的同時還要協調好班內人員的關係，並配合班組完成班內的履行工作。一年來，始終圍繞著安全生產這一主題，切實有效的開展班內各項工作，較好的完成了全年的工作任務。現將一年來的工作總結為以下幾個方面：
首先在思想上，不斷提高自己的思想覺悟水平，樹立起作為一名石油供電人應起到的帶頭和模範作用。我積極參加公司培訓，不放過每一次接受教育的機會，做到更好的去服務於供電這個大家庭。
工作中，我班是供電公司基層骨幹班組之一。主要承擔著油田電網電氣設備材料的驗收試驗、故障檢測、應急搶修等工作任務，工作範圍點多、面廣，工作性質急、難、險、重，隨時準備配合應急搶修。我以認真負責的態度做好每一件事，對待工作一絲不苟。一年來，親自參與安全用具試驗及設備材料試驗件次，且嚴把試驗質量關口，為xx年的春、秋檢工作提供了人身及設備的雙重安全保障。參加完成配電室預試座，電纜、電容器、開關故障檢測、電纜故障點查找等應急搶修工作xx次，為儘快完成恢復送電及電網的安全平穩運行保駕護航。
積極配合供電辦公樓電源改造工作，優質、高效的完成箱式變試驗及清掃工作。我珍惜每一次試驗及故障檢測機會，認真分析故障原因，虛心請教技術人員，提高了自己實際操作技能及解決現場實際問題的能力。在五型班組建設過程中，積極組織員工參加技能培訓，提高員工的業務水平，在現場工作中，更是將員工的安全放在第一位，嚴格落實各項安全管理規章制度。我們有效的結合試驗現場的實際情況，突出修舊利廢，嚴把驗收檢驗關，實現降本增效目標，達到了“五型”班組創建活動的預期目標。
學習上，x月份我參加了“電力培訓中心20xx維修電工技師班”為期一個月的培訓，並順利通過考核，取得良好成績，此次培訓不僅拓寬了自己的崗位理論知識面，還使自己的實際動手能力得以提高。xx月底，通過參加“電力電纜故障測試技術”的培訓，使我更深入地學習了電纜故障檢測的測試原理和方法。
在生活中，我養成了良好的生活習慣和正派作風，和周圍人相處的很融洽。平時也很注重整理、清掃，給大家創造一個良好的工作環境。業餘時間，我參加了公司組織的各項活動，強健體魄。
自從擔任班組長的第一天起我就深感責任重大，作為一名班組長，既是崗位上的一個兵，又是一個特殊的兵，自己不僅要懂技術、會業務，又要謹協調、善管理，在班組中起好承上啟下的橋樑作用，在帶領本班同志開展工作，努力完成各項生產任務的同時，關注並協助隊站做好基礎管理工作和基層隊站各階段的工作指令、要求及計畫，認真組織落實按時按量的完成，在實際工作過程中，做到以身作則，言行一致。我一直這樣告訴自己：要求別人去做的事，自己先做起來；要求別人完成的任務，自己首先完成；在班裡擺正自己的形象，這樣其他的同志才能信得過、聽的進，只有我們一起努力一切困難才能迎刃而解。
工作的同時我也發現了自己的不足之處，從今年的配電室預試工作來看，開關的機械特性試驗、繼電保護試驗還存在疑點問題，待自己去深入學習。電纜故障點查找方法單一，缺乏現場實際經驗，不能根據故障情況採用靈活多變的應對測試方法。在以後的工作中我會抓住重點，在自己的薄弱環節上一定要加緊學習，努力提高自己的崗位業務技能和理論知識水平。
今後的打算：
1、嚴格遵守勞動紀律，保證無一次違紀現象發生。
2、完成好領導交給的各項任務，並嚴格按規程辦事。
3、切實履行自己的責任，並認真學習，踏實工作！
4、發揮自己的特長，為集體榮譽增光添彩。
5、思想覺悟不斷提高，積極向組織靠攏。
我的進步和成長離不開領導的培養，在以後的工作中我將更加努力，在油田“傾力謀發展，傾情建家園”的大好發展形勢下，我會緊跟時代的步伐，為企業的發展奉獻我的青春！在以後的工作中，我會更加努力學習，踏實工作，實現自我價值。
此致
敬禮！
述職人：
20xx年x月x日
班長的述職報告 篇6
時光荏苒，歲月如梭。我自xx年9月加入班級班長一職，轉眼間已過了一年多，現在我已是升入大二的學生，並且即將進入黨的行列。我很榮幸，同時也感謝各位老師、同學對我工作的認可，今後我將更加認真、負責，和大家一起努力，讓我們班迅速發展起來！在過去的兩年中，我立足本職，圍繞班集體工作大局，腳踏實地，開拓創新，以務實的工作作風、飽滿的工作熱情和旺盛的工作精力，全面履行職責，較好的完成了各項工作任務。現將我兩年來的工作情況報告如下：
一、立足本職，積極組織並帶頭參加學院和有關班級各項活動。
自開學以來，學院組織許多小型和大型的文藝、技能大賽，都能組織同學積極參加，雖然本人並沒獲得獎項，但在我組織下，班裡同學的成績是很優異的。
1、xx年，在班級評比中獲得柳州市學生優秀學生幹部。
2、xx年9月，組織全體人員參觀柳州博物館。了解老祖先的精美絕倫的傑作和給人類做出的貢獻的同時發奮學習。
3、xx年10月，和08級的新生進行了一次交流會及開展了一場籃球賽，也與06級老生進行交流並參與他們的設計，從而認清專業的方向。
4、xx年11月，成功的組織以07級電子信息班為單位的模擬招聘會，大家從中感受到招聘面試時的氣氛，以便為日後能在面試中正常發揮做基礎。
5、xx年12月，我們班全體學生及老師一起到雀山舉行了一次有意義的燒烤活動，增強了班裡同學的交流。
6、在柳州職業技術學院第十一屆田徑遠動會中，作為班長的我，積極動員班裡同學，聽從老師和領導的安排，幫助請點運動會所需各項物品，為班級做好充分的準備，並在運動會開幕式上帶領電子信息工程技術（2）班的代表隊一展學院學子的精神風貌，之後又一直在觀眾席做拉拉隊的組織工作，為班級運動員加油、納威，經過大家的共同努力，雖然沒拿到獎項，但我們賽出了勇氣和自己的風格！
通過親身組織並參與學生會的各項活動，我熟悉了學生會舉辦各種活動的大體脈絡流程，並總結出來了自己的心得體會，寫入每一次的活動總結中，自己的心智也在活動中得到了鍛鍊和提高。
二、恪盡職守，不斷創新。
升入大二，我榮升班長，憑藉大一風紀股長踏踏實實工作積累下的經驗，我開始有了施展自己領導才能的空間，在做好原有本職工作的同時，我開始思考革新，思考如何改進班級管理現在所存在的不足之處。
首先，做好規範的日常工作。班級的每一次活動都有計畫、總結，以及由自己親自負責填寫的活動記錄表。做好活動記錄的備份存檔工作對於以後各項工作的開展將會有很大的便利，但之前的存檔工作做的不是很好，總是丟掉一些很有價值的檔案。革新之處：以班級的q群為平台進行班乾和同學們交流，細化到班級的每一個人。
其次，制定班級管理制度。自班級班委成立以來，逐漸發展形成了納新制度、財物制度、會議制度、評優制度、獎懲制度等一系列規章制度，但林林總總，不成體系，也沒有落實到文字上。今後班級有了規範化的章程，就會有規範化的運作，也為學院學風建設奠定基礎。
再者，賬目的明細公開化。班委報賬要遵守嚴格的報賬制度，公開報賬時間、地點，杜絕私自報賬的現象；報賬工作專人負責，並且定期向老師匯報工作情況，上交賬目清單。
當然班集體的工作性質決定了我要以更高的工作標準來要求自己，要考慮到更多的細微之處，要以自己的細心、耐心和熱心換得班級的疏而不漏、有條不紊！
創新點：
（1）在每個宿舍有一處宿舍園地，進行“貼榜”，—便與同學提出有利於班級的意見和建議。
（2）在宿舍組織自己班級的宿舍衛生評比，評比內容由班乾擬定，和相應獎罰。
三、嚴以律已，不斷進取。
在開展班級工作，不斷提升自己的組織、領導、協調能力的同時，我嚴格要求自己，一定要學好專業知識，為以後的就業、找工作打下堅實基礎。同時，我也深知如果一個班長沒有相當好的學習成績，是不能讓幹事們信服的，也不會在學級長久的工作下去。
本著這樣的思想，我抓緊一切工作之餘的時間來學習，參加了全國計算機等級考試，現在也加大了英語學習的力度，以順利通過不久以後的英語四級考試。雖然上一年的綜合測評我排名前十，沒拿一次獎學金，我願意把機會讓給班上學習成績優異和貧困的同學。但這對我來說還遠遠不夠，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我要向那些工作出色又能拿一等獎學金的學長學姐們看齊！
作為大二學生，我還在思想上、行動上積極向黨組織靠攏，在大二下學期就提交了入黨申請書的我，即將接受了很多入黨培訓等一系列的教育，對黨有了更加深刻的認識。為我努力光榮成為預備黨員的發展對象而奮鬥，等待審批，相信只要我努力工作，不斷學習，端正思想，緊跟黨的步伐，一定會儘早加入偉大的中國共產黨。
四、總結過去，昭示現在，指導未來。
兩年以來，我勤勤懇懇、踏踏實實的做了很多工作，取得了一定的成績，從中得到了鍛鍊和提高。同時，也為豐富大學生課餘活動、提高班級中在學生中的影響力做了一些貢獻。
但我也存在許多不足之處，表現在：
1、對各方面知識掌握的還不夠，理論素養不高，明顯的暴露在電子科技競賽的活動中。
2、工作尚欠大膽，創新意識不強，總是在遵循前輩留下的經驗。
3、性格較直率，有些時候表達方式欠考慮。
4、在用人技巧方面尚待提高。
5、與人溝通能力和對問題周密分析考慮能力。
這些問題我將在今後學習、工作中認真加以改正和提高。
總結過去，昭示現在，指導未來，我將繼續努力，不斷提升自我，完善自我，把班級工作做的更好。
以上是我的個人述職報告，若有不妥之處，盡請老師們批評指正。
再次感謝一直以來對我的工作給予支持和肯定的學院各級領導和老師。
班長的述職報告 篇7
對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字型會特別深刻。一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前台的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。
所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
班長的述職報告 篇8
尊敬的隊領導，親愛的戰友們：
大家好！
我是原三區隊的區隊長，任職時間為9月至1月。回顧這些時間的工作，在隊領導的關心幫助下，我認真按照學校的各種規章制度去嚴格要求自己，認真做好自己的本職工作，不管在工作、生活、學習上，都取得較大的進步。同時積極配合兼職隊工作，帶領全區隊同學積極參加完成各項任務，在各個方面都取得很大進步。現將我任職期間履行職責和工作情況匯報如下：
一、區隊管理方面：
這個學期是我們第三個學年，可以說前面的區隊骨幹給我們積累不少的經驗，對區隊工作和完成上級任務能夠駕輕就熟，我和區隊指導員逐步完善和健全區隊制度，明確自身的主要職責，從而使區隊工作順利展開，並建立了一個有責任心、有團結意識、有凝聚力的區隊，這是我們區隊正常開展工作的關鍵和前提。我認真總結開展區隊工作後的經驗，以儘可能的在今後的工作中尋找一條適合我們區隊的管理制度，這樣便於今後工作的展開，也給同學們的學習和生活帶來的方便。為形成一個緊密團結、積極向上的班集體，在工作中我明確了區隊的工作重點,公平公正為基本原則，加強區隊同志之間的交流與合作，利用區隊會相互溝通共同討論,積極採用對區隊有利建議一同解決問題。形成相互學
習相互幫助的良好風氣。
二、學風建設方面：
我深知，學習是學生的第一要務，針對本區隊學習基礎較弱的實際情況,我深感責任重，壓力大，為及時了解區隊學習情況,儘快帶領大家創建良好學習氛圍，我和區隊骨幹經常交流一同解決區隊學習上的問題，對學習基礎較差的溝通談心，制定了各個幫扶對子，並多次組織成績好的同志講解題目，交流學習心得，並積極的配合教員的教學工作，為區隊學習做好保障。努力做到真真正正的做好自己的工作，切切實實的達到效果，不辜負大家的信任。
三、刑管政工方面：
我堅持多檢查多督促多溝通的原則，積極配合隊里完成內務檢查等任務，平時公差勤務，儘量做到公平公正，以身作則帶好頭，加強自身的責任意識，並配合區隊長指導員及時掌握思想動態做好思想工作，積極落實的“以身作則，團結同志，增強集體榮譽感”做事原則。
四、存在的`問題：
1.結合上學期情況，自身方面也存在著許多問題，在某些方面我的管理工作做得不到位，不夠嚴格和隊領導提出的要求有一定差距。
2.在學習方面相比區隊成績好的同志存在一定差距，任需努力。
3.在一些工作上沒能很好做好協調工作，工作方式方法有待進一步提高。
在以後的工作中，我會總結經驗，積極開展繼續努力，不斷改進工作方法，努力學習，踏實肯乾。確保中隊工作順利展開；當然，我也會以身作則，更多的徵求同志意見，也希望同志們能及時的指出我的不足，我定會虛心接受，努力將工作做得更好。最後感謝隊領導的關心幫助,感謝戰友們在工作中給予的大力支持，謝謝大家！
述職人：
3月2日
班長的述職報告 篇9
我是，是生產車間小組的班長，在過去的一段時間裡，我們的小組成員積極努力、共同進步，積極履行自己應盡的職責，因此取得了一定的成果，同時也提前完成了上級部門安排的工作任務，20xx年是二期工程上馬的第二年，順應時代技術革新的發展要求，我們及時學習了新的生產技術，在上級領導部門的正確領導和指引下，全班員工緊密團結、努力奮鬥，大力推動班組基礎管理更上一個新的台階，現將一年來甲班及我所開展的主要工作述職如下：
一、切實履行本崗職責，力爭做一名合格的職工
班組長是車間領導與班組職工之間聯繫的橋樑，是班組職工心聲的反映者，起著一種承上啟下的紐帶作用。我時刻感受到肩上那份沉甸甸的責任。作為一名班組長，我真正關心本班職工的根本利益，真正相信和依靠本班職工，全心全意為本班職工服務。在平時的工作期間，我認真聽取上級工作指令，仔細領會上級檔案精神。本班職工關心車間的發展，願意為車間的發展積極獻言獻策，我就不遺餘力的反映本班職工的心聲，確保了班組人員與車間領導及時溝通，問題不藏在心裡。
二、培訓與學習
關於甲班因其特殊的工作性質，對員工的各項素質要求較為嚴格。為確保和提高全班員工的工作素養和從思想上加強員工規範操作意識和安全生產知識，我們定期認真組織學習，從提高員工業務技能和生產安全入手，利用工作之餘，在班內積極開展了法律法規、知識技能、安全生產，特別是制酸安全等方面的培訓。內容涵蓋制酸標準操作程式、工藝指標及質量控制要點、安全培訓等。
通過培訓和學習，員工的整體生產知識及安全知識水平得到了極大的提高，在思想上和行動上，充分認識和體現出規範生產和生產安全，特別是生產安全的重要性。
三、存在的缺點與不足
在全年的生產工作中，我們認真履行崗位工作職責，對遇到的實際問題和隱患能解決的積極進行解決、整改，不能解決的立即上報，確保按質按量完成年度生產工作任務。但在工作過程中也發現存在著不可避免的一些問題。隨著生產任務的有條不紊的進行及社會經濟的不斷變革加速，對班組人員在知識技能方面有了新的要求。有的員工工作缺乏細緻深入，有的工作看似做了，實際沒做，有的做了，但細處沒做。
為保證今後生產任務的順利完成和生產工藝紀律的嚴格執行，對存在的問題及隱患，我們會在今後的工作中逐步改善和調整，並將努力加強協調各生產小組的整體運作，從培養員工全面素質和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，充分運用本班人力資源進行合理安排，認真組織生產。積極與其他班組間進行合作和協調，保證工藝質量的穩定和生產安全。同時，請領導根據實際工作情況對我班工作及班組建設繼續實行支持和幫助。對於我自己來說，作為一名年輕的職工，由於參加工作時間不長，經驗不足，在工作中，在執行本崗職責時都存在著不足。首先是業務水平的不高，平時由於放鬆的對自己的要求，忙於工作，疏於學習。專業知識掌握不夠紮實，管理知識缺乏，加上實踐經驗少，造成工作中有些許疏漏。其次是自身素質有待進一步提高。
針對以上的不足，我規劃了今後努力方向：
1、加強專業知識的學習，提高本職工作的能力，在工作中不斷積累經驗教訓，提高自己處理和解決問題的能力。
2、要多學習專業以外方面的`知識，拓寬自己的知識面，提高自己的綜合素質。
3、要認真學習方針、政策，緊緊團結在車間的周圍，認真領會車間的檔案精神，為車間的發展出一份力。牢固樹立全心全意為班組職工服務的思想，廣泛收集班組職工意見，代表班組職工的心聲，爭取做一名合格的班組長。
總而言之，在領導的正確指導和引領下，在班成員不畏艱辛、勇於克服困難的精神下，我們班的各項工作指標都高效的完成，作為班長為取得的成就既感到欣喜，同時又感到完成工作指標的不易。未來，我們一定會更加努力拚搏，積極進取，為將來的工作打好基礎，相信在大家的努力下，明天會更美好。
班長的述職報告 篇10
我現任文秘Z1班班長一職，我的主要職責是團結全班同學，協助輔導員工作。作為班長，我能夠做到實事求是，一切從實際出發，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，盡心盡力做好本職工作。現簡要述職如下：
合理安排班幹部分工合作，明確各職位職責，做到工作無死角，無相互推諉現象。為此，我班制定了《班幹部職責表》，並在班委會上宣讀，徵求了各班幹部的意見。明顯提高了工作效率與質量，給工作帶來了極大的便利。
嚴抓衛生工作，堅持公平勞動、勞動自主、獎罰分明的原則。督促衛生委員每日檢查值日生是否按要求打掃了衛生，對於未能按時按質打掃衛生的同學進行處罰，使班級衛生工作樹先鋒。
新設“得獎項，獲話費”制度，激發同學們參與活動的積極性。為改善同學們參加活動積極性不高的現狀，我班制度“得獎項，獲話費”制度，對於在級校或院級活動中獲得獎項的同學，班級給予話費獎勵，鼓勵同學們表現自己的才能，豐富了同學們的生活。
為節約同學們的時間，我進一步減少了班委會的時間，提高了會議質量。安排會議堅持會前有準備、有議題，不拖延時間。此舉改變了班幹部對班委會的逆反心理。
雖然在本職崗位上做了一些應該做的工作，但對照崗位職責，仍然存在履行不到位的地方，如不了解同學們的性格、興趣愛好等基本情況，我會改善自己的不足，為班級建設、發展做出新貢獻，為同學們提供更好的服務。
班長的述職報告 篇11
各位老師，同學們：
時光苒荏，流光飛逝，轉眼間，進入大學日子差不多有一段時刻了。因為我在高中階段就做過班長，因此對副班長的工作職責依然比較熟悉的。回憶這段時刻的工作，在與輔導員老師的領導下仔細按照學校的各種規章制度去嚴格要求自己，仔細做好自己的本職工作，別管在工作、日子、學習上，都取得較大的進步。並且積極配合班長工作，帶領全班同學積極參加學校組織的各項活動，在各個方面都取得很大進步。
進入大學來自別同地點的同學聚攏一具班集體，形成了一具親愛的大伙兒庭。我很高興能夠擔任12班會計一班的副班長，竭儘自己的全力為同學們服務，也在實踐中慢慢地鍛鍊了自己的能力，使自己受益匪淺。作為副班長，我的工作職責如下：
1、組織和治理本班的同學，保障各項工作的順利進行
2、與其他班委緊密配合，形成一具協調、統一的整體，共同治理班級
3、及時向輔導員老師反映班級同學的學習、日子、思想、軀體等事情
4、完成班長交給的各項工作，班長別在時，代理班長的職責。在這一段時刻中，我仔細的貫徹了這些職責，做到了真正的為同學服務，加強了同學和輔導員的溝通。也相信在未來的工作中會做到更好。
在這一段時刻中，我與其他班委共同開展了一系列的班級活動，現將近期工作總結如下：
1、以為同學服務為工作原則，在學期之初，著力加強班委隊伍建設。加深了班委之間的默契。明確各班委職責，在大型活動中全體配合，在其他活動中各司其職，加強了班委的整體意識和責任意識，使得班級各項事務基本可以順利完成。
2、學習是學生的第一任務。本學期，我時常提醒同學們勿荒學業，動員同學們發揚“比、學、趕、幫、超”的精神，刻苦學習，營造良好的班級學習氛圍。在將來的生活里，我會更加努力的去豐富我們的課餘日子，讓我們班同學的學校生涯更加漂亮光彩。
並且班委們要起到榜樣帶頭的作用。在學習上，別僅要自己走在前面還有帶領大伙兒創建良好學風，與大伙兒共同奮鬥；在日子上，也要盡所能的為同學服務。班級所獲得的進步並別是哪個班幹部一具人的功勞，而是依賴全班同學的積極配合和共同努力。真真正正的做好自的工作，切切實實的達到效果，才可不能違背自己對同學們的諾言別辜負大伙兒的信任。在將來的時刻里，我還是會做好自己的本職工作，儘管在工作期間可能會遇到一些困難，但只要靜下心漸漸考慮平復的處理諮詢題，諮詢題便別再困難。我會與大伙兒努力向前，別斷進取。以上是我的述職報告，請同學們指正。
班長的述職報告 篇12
尊敬的領導：
您好！
今天很高興能這裡做我本學期的述職報告！時光荏苒，這學期快要結束了，我們又要開始我們的寒假生活了！回想這學期我擔任中語系10-1班的班長，通過大一和大二上學期學的熟悉鍛鍊我已經很熟悉這個職位！吃水不忘挖井人，我感謝班主任以及同學們的信任和支持！
自我當選以來，我一直謹記我工作的時的原則：對事不對人，就事論事，盡心盡力為同學們服務！這學期以來我每天對待每一項工作都很謹慎，怕這件事辦得不好那件事辦的不周詳。有時壓力是很大的，因為我要把每件事都要做的公平公正，讓同學們覺得我能勝任。有些事不太明白就像有經驗的學哥學姐請教，向班主任請教！在他們的幫助、支持下我很快就適應了這個職位，並且在這個職位上越來越熟悉，處理事情也變得輕鬆從容了很多！
這個學期在班主任的指導下，班委各個同學的相互合作下組織評選了貧困特困生，國家勵志獎學金，國家助學金，一伙食補助，冬裝補助等。還在系領導的指示下組織了全班的自我檢討，在本學期中大家對此次的不愉快都受益不淺。在我的主要負責下組織了班委會議、主題班會等班級會議，我積極主動的與各班委談了心解決了我們班的一些內部矛盾。在這過程中全班同學熱情參與，未找到一個較好的解決方案出了力，時候效果較顯著。
在本學期快結束之際，我們班在我的提議和班主任的組織下改選了班委，組織並且建立了一個富有較強的集體榮譽感，道德修養較高，生活作風正派學習成績優異，平時日常學習生活中能在班級中起得到帶頭模範作用的班委會。
我通過這一個學期的鍛鍊，自己的辦事能力提高了，自己的說話能力提高了，自己的素質提高了。在自己的負責下辦理的各項工作也有條不紊的進行，並且在很多方面都名列前茅。但也能看得出還有些方面做得不夠完善，所以學期即將結束的今天要總結本學期的經驗，我今後會從各個方面在為班級能在下學期各項工作中得到提高，為班級工作再能帶上另一個高峰而探索追求。
最後我要感謝這一個學期以來班主任及輔導員老師對我的點撥和有幸選為班委班幹部在工作上的竭力配合，以及全班同學的積極回響。我想在下一個新的學期里能再接再厲，互相鼓勵互相扶持互相配合，力爭我們中語系10-1班獲得優班級的榮譽而努力。相信大家都會為同一個目標共同的夢想齊心協力的做得到更好。
謝謝大家在工作中給與我的支持！